Bureau en gros, Mea culpa

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Comme suite à mon billet Bureau en gros et Bush furniture, un service de merde, voici la suite plus positive de l’histoire. La journée même de la parution de ce billet, j’en envoyais copie aux sièges sociaux des deux entreprises ainsi qu’à la succursale de Laval. Je reçois donc un appel de François Maurice le DG du magasin Bureau en Gros de Laval. Il se confond en excuses, accepte tous les blâmes, même ceux du manufacturier. Il admet les nombreux problèmes dont j’ai souffert et m’assure que la chose est prise très au sérieux et que des correctifs majeurs sont en cours d’exécution. De plus, il m’offre gracieusement le tiroir à clavier et me propose de me rembourser 15% de la valeur totale de mon achat en guise de dédommagement pour les nombreux inconvénients dont j’ai souffert. À ma grande surprise, il m’a offert tous ces éléments sans me demander en contrepartie de retirer mon billet (ce que j’aurais refusé de faire). Je prends donc rendez-vous à son magasin pour le rencontrer. Il me reproche cependant de ne pas avoir demandé à lui parler avant de publier mes récriminations. Je lui explique que mon interlocuteur (de ses employés) se présentait comme le gérant du magasin, me disait que les directives venaient de Toronto et qu’il ne pouvait rien faire. Monsieur Maurice me confie alors qu’il a documenté tous les problèmes que j’ai vécus, qu’il est en négociations avec la compagnie de livraison pour qu’ils puissent livrer à heures fixes, qu’il a commandé une revue du processus d’inventaire et qu’il s’assurera qu’aucun des clients futurs de sa succursale n’aient à vivre des désagréments pareils. Finalement, il me confirme également qu’un meeting extraordinaire avec ses 5 gérants de magasin, est planifié afin de les instruire des procédures à suivre pour régler tous problèmes ou nouvelles plaintes de consommateurs de manières limpides et efficaces. Je dois donc m’incliner devant tant de sollicitude, d’ouverture d’esprit, de reconnaissance des manquements dont ils ont fait preuve et de volonté sincère de s’améliorer. Je retire donc mon épithète de Trou de cul au magasin Bureau en Gros de Laval et je souhaite sincèrement que les futurs clients de ce magasin n’ai pas à vivre l’expérience pitoyable que j’ai connue. Bonne chance Monsieur Maurice dans vos transformation et merci de votre approche qui a su racheter l’image de votre entreprise à mes yeux. Maintenant, concernant Bush Furniture, à ce jour, je n’ai reçu aucun commentaires ou appel du manufacturier. À leur corps défendant, ils ne parlent peut-être pas français. D’un autre côté, si nos entreprises vendent aux Chinois, j’ose espérer qu’ils auront la décence de leur parler dans leur langue et de comprendre les courriels qu’ils reçoivent d’eux. Dans mon esprit, Bush Furniture sont donc toujours des trous de cul.

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