Vincent, je viens de lire ton billet et franchement, tu n’aides pas mon ego. De plus, venant de toi et de manière si inattendue, ça m’émeut. MERCI. Mes chapeaux ne me feront plus… Je suis cependant d’accord avec toi qu’il y a beaucoup de “lip service” dans l’approche client des entreprises du Web qui prétend avoir le consommateur au coeur de leur processus quand dans le fond ce n’est que très souvent que la transaction qui les intéresse. Par contre, je reviens encore avec la notion de puissance des blogues notamment pour engager le dialogue avec le consommateur qui sera alors réellement au centre des préoccupations de l’entreprise et qui permettra en outre, d’installer la confiance dont tu parles.