Commentaires sur : Les éléments qui augmentent la confiance des consommateurs en ligne http://www.michelleblanc.com/2008/05/02/elements-qui-augmentent-confiance-consommateurs-en-ligne/ Réflexions, veille et stratégies de gestion et marketing Internet Wed, 03 Dec 2008 08:14:34 +0000 http://wordpress.org/?v=2.6 Par : Christian Aubry http://www.michelleblanc.com/2008/05/02/elements-qui-augmentent-confiance-consommateurs-en-ligne/#comment-32950 Christian Aubry Sat, 03 May 2008 14:28:24 +0000 http://www.michelleblanc.com/?p=1534#comment-32950 Dans un autre registre moins sexy, le tableau d'eMarketer sur les fonctionnalités qui peuvent augmenter la confiance des consommateurs envers un site de cybercommerce est plein de bon sens. Il y a pleins de choses intéressantes à remarquer, là-dedans, telles que: * Les descriptions textes détaillées et précises sont encore plus vendeuses que les belles photos. * Un service à la clientèle rapide et transparent par courriel a plus d'impact positif qu'une interface de clavardage en direct. * Seuls 41% des consommateurs semblent comprendre qu'un certificat de sécurité valide (matérialisé dans leur expérience par le fameux petit cadenas et, si possible, des icônes permettant de vérifier le statut dudit certificat directement chez Verisign, Thawte, Comodo et consorts) est leur meilleure protection contre la fraude au moment d'effectuer leur transaction. Ce dernier point reste inquiétant et indique clairement qu'il y a encore beaucoup d'éducation *positive* à faire au niveau de la sécurité des transactions en ligne. Conclusion: faire peur au monde, très peu pour moi. Informer, éduquer, accompagner: c'est encore et toujours nécessaire. Dans un autre registre moins sexy, le tableau d’eMarketer sur les fonctionnalités qui peuvent augmenter la confiance des consommateurs envers un site de cybercommerce est plein de bon sens. Il y a pleins de choses intéressantes à remarquer, là-dedans, telles que:

* Les descriptions textes détaillées et précises sont encore plus vendeuses que les belles photos.
* Un service à la clientèle rapide et transparent par courriel a plus d’impact positif qu’une interface de clavardage en direct.
* Seuls 41% des consommateurs semblent comprendre qu’un certificat de sécurité valide (matérialisé dans leur expérience par le fameux petit cadenas et, si possible, des icônes permettant de vérifier le statut dudit certificat directement chez Verisign, Thawte, Comodo et consorts) est leur meilleure protection contre la fraude au moment d’effectuer leur transaction.

Ce dernier point reste inquiétant et indique clairement qu’il y a encore beaucoup d’éducation *positive* à faire au niveau de la sécurité des transactions en ligne.

Conclusion: faire peur au monde, très peu pour moi. Informer, éduquer, accompagner: c’est encore et toujours nécessaire.

]]> Par : Martin Lessard http://www.michelleblanc.com/2008/05/02/elements-qui-augmentent-confiance-consommateurs-en-ligne/#comment-32861 Martin Lessard Fri, 02 May 2008 21:12:54 +0000 http://www.michelleblanc.com/?p=1534#comment-32861 Bien dit : et vlan, dans la gueule! Bien dit : et vlan, dans la gueule!

]]> Par : Graeme http://www.michelleblanc.com/2008/05/02/elements-qui-augmentent-confiance-consommateurs-en-ligne/#comment-32830 Graeme Fri, 02 May 2008 17:05:43 +0000 http://www.michelleblanc.com/?p=1534#comment-32830 Eh oui, et depuis longtemps on sait que le web n'est pas plus dangereux que le guichet automatique. Mais ça fait toujours sensation de parler comme ça et faire peur aux gens, ça retient l'attention des gens. Et franchement, je ne vois pas l'intérêt d'envoyer des BDD pr courrier ? Eh oui, et depuis longtemps on sait que le web n’est pas plus dangereux que le guichet automatique. Mais ça fait toujours sensation de parler comme ça et faire peur aux gens, ça retient l’attention des gens.

Et franchement, je ne vois pas l’intérêt d’envoyer des BDD pr courrier ?

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