Grâce au Plan d’action sommaire 2008-2009 provenant du Sous-comité de planification gouvernementale en cas de pandémie d’influenza, http://www.zonegrippeaviaire.com/showthread.php?t=1894&page=4#32 obtenu par Zonegrippeaviaire le 27 août dernier par accès à l’information, j’ai appris qu’un projet d’actualisation du site Pandémie Québec http://www.pandemiequebec.gouv.qc.ca/fr/actualites/actualites.shtml est prévu pour livraison en décembre 2008. Vous pouvez sans doute imaginer que j’attends avec impatience ce changement de look. J’espère qu’ils vont mettre le paquet côté chirurgie plastique et mise à jour des contenus, car le site en a grandement besoin…

Même si un projet d’actualisation de Pandémie Québec est en cours, j’appréhende le fait que les changements pourraient ne pas être si importants que cela.

Mon plus grand regret est de savoir À L’AVANCE que Pandémie Québec va très probablement demeurer un site Internet de type traditionnel, et qu’il ne comportera certainement pas d’applications web 2.0, puisque qu’une analyse récente réalisée par l’équipe de M. Yves Pépin, de la Direction de la coordination de l’information et des mesures d’urgences de Services Québec (Les médias sociaux et la communication du risque), http://www.zonegrippeaviaire.com/showthread.php?t=1894&page=2#17 concluait qu’il ne valait pas la peine «d’investir ni temps et argent» dans ces patentes-là.

Les autorités québécoises auraient pu se pratiquer et se faire la main avec un blogue de gestion de crise et miser en quelque sorte sur la situation provoquée par la listériose pour apprendre à gérer ce genre d’outil. Car quand viendra la pandémie d’influenza, une crise qui sera de beaucoup supérieure à celle que nous traversons actuellement au Québec avec la listériose… et maintenant aussi la salmonelle… et pourquoi pas aussi e.coli, des applications web 2.0 pourraient réellement faire une grande différence dans une crise communicationnelle de cette ampleur.

Quelque part, n’est-il pas un peu déplacé d’examiner les solutions de sortie de crise sur l’angle marketing (je sais que c’est l’objet de ce blogue), alors que fondamentalement la question est : faut-il aider Maple Leaf à convaincre les consommateurs que sa production est de bonne qualité, alors que, objectivement, elle ne l’est pas ?

Et je ne parle même pas de la lystériose en tant que telle, mais bien de l’ensemble de sa production de viandes industrielles de très mauvaise qualité et potentiellement dommageable aussi bien pour la santé des consommateurs que pour leur environnement (en raison des modes de productions industriels).

Enfin il semblerait que des gens soient morts de lystériose après ingestion de produits Maple Leaf. Face à cette réalité, la question de la redorure de blason de Maple Leaf grâce au marketing 2.0 me paraît totalement inopportune.

Je pense également qu’un consultant doit se demander au service de quelle “cause” il met ses compétences en œuvre, et que la bonne phrase “si c’est pas moi, ce sera un autre” est la pire des réponses.

Zut, j’ai encore fait la morale… je suis prêt à essuyer vos foudres

Les médias choisissent ce qu’ils veulent bien dire à propos de la crise et oublient facilement de préciser certains détails (la listeria est présente partout dans l’environnement - même propre, le rappel des 220 produits a été fait de façon volontaire, etc.). Je crois que le principal défi pour une entreprise en crise est de livrer un message clair aux médias, d’être disponible, à l’écoute et proactif.

Un blogue peut certes aider l’entreprise à établir un dialogue constructif avec la clientèle sans passer par un intermédiaire qui peut brouiller le message. Je crois tout de même que les stratégies web doivent être complémentaire à une bonne maîtrise des outils traditionnels de gestion de crise (ligne d’urgence 24/24, etc.).

Peut-être que oui.

Je dis ça comme ça.

J’aimerais bien voir un jour un de ces cas car ce sont uniquement les grands quotidiens qui font la manchette dans les 3 résultats news de Google Search !

Même si elle avait eu un blogue de gestion de crise (qui normalement devrait toujours être prêt AVANT - sans être en ligne -, pour palier au cas de crise et ne pas avoir l’air trop boboche), ce sont toujours les actualités *d’intérêt* qui seraient en premier dans Google, blogue ou pas blogue.

Par contre la mausaise programmation de leur splash screen, nuit grandement à leur positionnement et empêche tout “sitelink” comme dans le cas de Radio-Canada. Ceci aurait palier au fait que l’on ne les retrouve pas facilement sans utilisez un seul mot comme dans leur nom de domaine.