Commentaires sur : Myco Anna ou comment avoir un service clientèle pourri

Par : Josée

Josée — Tue, 17 Mar 2009 19:31:33 +0000

J’ai lu avec curiosité le billet. Je dois dire que je suis daccord avec Michelle. Le service à la clientèle est très important et il faut traiter les clients avec respect (et avoir une certaine souplesse dans les règles). Il m’est arrivé souvent de retourner dans un magasin juste à cause du bon service que j’y avais reçu et de l’attitude positive des employés. Je ne crois pas que le prix de l’article soit vraiment important mais normalement si on va dans une boutique exclusive, on s’attend à un service exclusif (spécial, attentionné, poli et respectueux). Il est certain que je ne m’attendrais pas à un tel service chez Wal Mart ou autre… De toute façon comme tu le dis si bien, Michelle, il existe d’autres boutique Myco Anna qui se feront un plaisir de te servir!

Par : Louise Bertrand

Louise Bertrand — Thu, 08 Jan 2009 11:10:05 +0000

J’ai acheté un vêtement chez Myco Anna via leur boutique en ligne et j’ai été plus que satisfaite du service puisque l’article a été livré chez moi dans un délai de 3 jours à ma grande satisfaction (plus beau que sur le Web finalement) et je suis à 12 heures de route de la boutique. Certes, le service est impersonnel mais c’est une façon d’acheter qui peut éviter des frustrations en autant évidemment que ce service soit impeccable en terme de délai de livraison, respect de la commande, sécurité, etc. Si on aime une boutique, mais qu’on n’est plus capable d’y retourner pour toutes sortes de raisons, la boutique en ligne est un excellent palliatif! Et celle de Myco Anna à qui je faisais confiance pour la première fois a été parfaite côté SAC. Comme quoi, il y a toujours une solution à un problème.

Par : Bisbille marketing, pouvoir des blogueurs et mélange des genres • Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique. Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure

Fri, 17 Oct 2008 15:55:01 +0000

[...] mise au point est rendue nécessaire à cause de dérapages récents (dans les commentaires), comme suite à certains billets critiquant vertement des entreprises. Pour une spécialiste du [...]

Par : Vincent

Vincent — Thu, 16 Oct 2008 16:56:22 +0000

Merci Michelle j’ai passé un bon moment à lire ce billet qui va devenir célèbre à n’en pas douter.
C’est limite comique si on ne sentait tant d’agressivité dans certains commentaires. bon c’est pas bien tu es une mauvaise patriote, une chieuse et à audimat en plus …
Ce que je retiens c’est l’absurdité de se placer sur un créneau artisan/chic/onéreux et de traiter les clients selon l’article 12 du règlement des ventes.
Marrant comme les mêmes devaient être contents quand tu les conseillais avec les mêmes outils et trouvent que vraiment c’est pas bien de les utiliser pour dire AUSSI quand tu es insatisfaite…
Et bien voila ce que c’est de ne pas savoir mettre de boules sur son sapin de Noël !!!

Par : Laure

Laure — Thu, 16 Oct 2008 16:19:00 +0000

Bonjour Michelle,
J’aime lire ton blog de temps en temps et je partage très souvent tes points de vues.
Je suis assez surprise des échanges de ce billet…
Je travaille dans une petite agence web française, à Dijon (ce qui en soit n’a pas grand chose à voir avec l’habillement!) et je m’occupe notamment du suivi et de la relation client.
Pour moi, cette notion est aussi importante que le produit vendu au client.
Une vente n’est pas un acte ponctuel à mon avis (du côté vendeur), mais plutôt un palier que l’on franchi à chaque vente vers la fidélité d’un client.
Je comprends tout à fait la situation dans laquelle tu t’es retrouvée et j’aurai réagis de même (j’ai déjà réagi de la même manière pour le même genre de chose)… Je suis une cliente très à cheval sur la relation client