Commentaires sur : Savoir dire non aux clients

Par : Romy

Romy — Thu, 16 Oct 2008 22:07:16 +0000

Cette anecdote m’en rappelle une autre, que je racontais par là : http://romy.tetue.net/spip.php?article482 et qui me fit conclure qu’il vaut parfois mieux dire non et éjecter un client pénible pour préserver sa force de travail et sa réputation.

Par : Luc Gendron

Luc Gendron — Thu, 16 Oct 2008 01:28:32 +0000

Il est préférable de perdre une vente pour conserver le client que de faire une vente (qu’on ne peut pas livrer) et de perdre le client…ainsi qu’une partie de sa réputation au passage.

Par : Michelle Blanc

Michelle Blanc — Wed, 15 Oct 2008 20:00:16 +0000

je sus aussi définitivement pour l’éducation et pour dire « les vrais affaires » quitte à perdre un client. Paradoxalement, je les gardes plutôt…

Par : Michelle Blanc

Michelle Blanc — Wed, 15 Oct 2008 19:57:08 +0000

Faudrait que j’écrive unautre billet, savoir comment dire non aux « plogues » dans les commentaires

Par : Etienne Denis - 90 degrés

Etienne Denis - 90 degrés — Wed, 15 Oct 2008 19:52:23 +0000

Tu écris : « dans son contrat initial, le client doit fournir le contenu, ce qu’il ne fait pas depuis belle lurette ». La réponse était pourtant simple: dire au client d’appeler la gang de 90 degrés! (Désolé pour la plogue.)

D’accord qu’il faut savoir dire « non » à certains clients. Mais avant, ça vaut la peine de les éduquer, c’est-à-dire de leur faire une analyse froide de la situation, avec les différentes options possibles.

J’ai au moins un cas d’une cliente qui a compris que son site actuel ne lui permettrait jamais d’atteindre ses objectifs. Nous lui avions recommandé de ne PAS faire appel à nos services pour une mise à jour du contenu de son site, et de garder ses budgets pour la refonte de toute la technologie.

Conclusion : nous avons le mandat d’accompagnement ET celui du nouveau contenu.