Commentaires sur : Savoir dire non aux clients http://www.michelleblanc.com/2008/10/15/savoir-dire-non-aux-clients/ Réflexions, veille et stratégies de gestion et marketing Internet Fri, 19 Mar 2010 19:18:45 +0000 http://wordpress.org/?v=abc hourly 1 Par : Romy http://www.michelleblanc.com/2008/10/15/savoir-dire-non-aux-clients/comment-page-1/#comment-49097 Romy Thu, 16 Oct 2008 22:07:16 +0000 http://www.michelleblanc.com/?p=2121#comment-49097 Cette anecdote m'en rappelle une autre, que je racontais par là : http://romy.tetue.net/spip.php?article482 et qui me fit conclure qu'il vaut parfois mieux dire non et éjecter un client pénible pour préserver sa force de travail et sa réputation. Cette anecdote m’en rappelle une autre, que je racontais par là : http://romy.tetue.net/spip.php?article482 et qui me fit conclure qu’il vaut parfois mieux dire non et éjecter un client pénible pour préserver sa force de travail et sa réputation.

]]> Par : Luc Gendron http://www.michelleblanc.com/2008/10/15/savoir-dire-non-aux-clients/comment-page-1/#comment-48882 Luc Gendron Thu, 16 Oct 2008 01:28:32 +0000 http://www.michelleblanc.com/?p=2121#comment-48882 Il est préférable de perdre une vente pour conserver le client que de faire une vente (qu'on ne peut pas livrer) et de perdre le client...ainsi qu'une partie de sa réputation au passage. ;-) Il est préférable de perdre une vente pour conserver le client que de faire une vente (qu’on ne peut pas livrer) et de perdre le client…ainsi qu’une partie de sa réputation au passage. ;-)

]]> Par : Michelle Blanc http://www.michelleblanc.com/2008/10/15/savoir-dire-non-aux-clients/comment-page-1/#comment-48832 Michelle Blanc Wed, 15 Oct 2008 20:00:16 +0000 http://www.michelleblanc.com/?p=2121#comment-48832 je sus aussi définitivement pour l'éducation et pour dire "les vrais affaires" quitte à perdre un client. Paradoxalement, je les gardes plutôt... je sus aussi définitivement pour l’éducation et pour dire “les vrais affaires” quitte à perdre un client. Paradoxalement, je les gardes plutôt…

]]> Par : Michelle Blanc http://www.michelleblanc.com/2008/10/15/savoir-dire-non-aux-clients/comment-page-1/#comment-48831 Michelle Blanc Wed, 15 Oct 2008 19:57:08 +0000 http://www.michelleblanc.com/?p=2121#comment-48831 Faudrait que j'écrive unautre billet, savoir comment dire non aux "plogues" dans les commentaires :-) Faudrait que j’écrive unautre billet, savoir comment dire non aux “plogues” dans les commentaires :-)

]]> Par : Etienne Denis - 90 degrés http://www.michelleblanc.com/2008/10/15/savoir-dire-non-aux-clients/comment-page-1/#comment-48829 Etienne Denis - 90 degrés Wed, 15 Oct 2008 19:52:23 +0000 http://www.michelleblanc.com/?p=2121#comment-48829 Tu écris : "dans son contrat initial, le client doit fournir le contenu, ce qu’il ne fait pas depuis belle lurette". La réponse était pourtant simple: dire au client d'appeler la gang de 90 degrés! (Désolé pour la plogue.) D'accord qu'il faut savoir dire "non" à certains clients. Mais avant, ça vaut la peine de les éduquer, c'est-à-dire de leur faire une analyse froide de la situation, avec les différentes options possibles. J'ai au moins un cas d'une cliente qui a compris que son site actuel ne lui permettrait jamais d'atteindre ses objectifs. Nous lui avions recommandé de ne PAS faire appel à nos services pour une mise à jour du contenu de son site, et de garder ses budgets pour la refonte de toute la technologie. Conclusion : nous avons le mandat d'accompagnement ET celui du nouveau contenu. Tu écris : “dans son contrat initial, le client doit fournir le contenu, ce qu’il ne fait pas depuis belle lurette”. La réponse était pourtant simple: dire au client d’appeler la gang de 90 degrés! (Désolé pour la plogue.)

D’accord qu’il faut savoir dire “non” à certains clients. Mais avant, ça vaut la peine de les éduquer, c’est-à-dire de leur faire une analyse froide de la situation, avec les différentes options possibles.

J’ai au moins un cas d’une cliente qui a compris que son site actuel ne lui permettrait jamais d’atteindre ses objectifs. Nous lui avions recommandé de ne PAS faire appel à nos services pour une mise à jour du contenu de son site, et de garder ses budgets pour la refonte de toute la technologie.

Conclusion : nous avons le mandat d’accompagnement ET celui du nouveau contenu.

]]> Par : Michael http://www.michelleblanc.com/2008/10/15/savoir-dire-non-aux-clients/comment-page-1/#comment-48816 Michael Wed, 15 Oct 2008 18:14:18 +0000 http://www.michelleblanc.com/?p=2121#comment-48816 Que je seconde ton point de vue ma chère Michelle... :) Tant qu'à faire de la métaphore: il arrive trop souvent que les architectes qui travaillent pour les plombiers aient aussi comme commande de faire vendre tel ou tel kit de tuyaux, parce qu'ils sont très payants à installer et à revendre... Si l'architecte a déjà fait le travail lui-même, tant mieux. Nous ne sommes pas nombreux dans cette position. Sinon, il peut aussi bien s'entourer et poser les bonnes questions. Pas besoin d'avoir déjà vissé 50000 boulons pour savoir comment s'utilise une clé... Que je seconde ton point de vue ma chère Michelle… :)

Tant qu’à faire de la métaphore: il arrive trop souvent que les architectes qui travaillent pour les plombiers aient aussi comme commande de faire vendre tel ou tel kit de tuyaux, parce qu’ils sont très payants à installer et à revendre…

Si l’architecte a déjà fait le travail lui-même, tant mieux. Nous ne sommes pas nombreux dans cette position. Sinon, il peut aussi bien s’entourer et poser les bonnes questions. Pas besoin d’avoir déjà vissé 50000 boulons pour savoir comment s’utilise une clé…

]]> Par : Michelle Blanc http://www.michelleblanc.com/2008/10/15/savoir-dire-non-aux-clients/comment-page-1/#comment-48815 Michelle Blanc Wed, 15 Oct 2008 18:10:58 +0000 http://www.michelleblanc.com/?p=2121#comment-48815 Bin d'accord avec toi, mais à un moment donné, faut aussi savoir choisir son métier. À se prsenter comme bon dans tout, on n'arrive souvent à être bon en rien. C'est un peu comme des restaurants à Montréal qui annonce, mets chinois, italiens et canadiens. Je sais que si je vais là, je vais avoir des pâtes, des egg rolls ou une poutine très moyenne... Bin d’accord avec toi, mais à un moment donné, faut aussi savoir choisir son métier. À se prsenter comme bon dans tout, on n’arrive souvent à être bon en rien. C’est un peu comme des restaurants à Montréal qui annonce, mets chinois, italiens et canadiens. Je sais que si je vais là, je vais avoir des pâtes, des egg rolls ou une poutine très moyenne…

]]> Par : Vinch http://www.michelleblanc.com/2008/10/15/savoir-dire-non-aux-clients/comment-page-1/#comment-48810 Vinch Wed, 15 Oct 2008 17:45:25 +0000 http://www.michelleblanc.com/?p=2121#comment-48810 Moi je trouve que les meilleurs architectes sont ceux qui ont été plombiers avant, car ils savent de quoi ils parlent. Ceci n'était que mon simple avis de plombier ;-) Moi je trouve que les meilleurs architectes sont ceux qui ont été plombiers avant, car ils savent de quoi ils parlent.

Ceci n’était que mon simple avis de plombier ;-)

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