Commentaires sur : De la communication unidirectionnelle dogmatique à la communication multidirectionnelle égalitaire

Par : La peur du changement • Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique. Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure

Thu, 30 Oct 2008 15:14:54 +0000

[...] rapellerais simplement à MADAME la journaliste, mon récent billet De la communication unidirectionnelle dogmatique à la communication multidirectionnelle égalitair… : la société qui était basée sur la sacro-sainte communication unidirectionnelle dogmatique se [...]

Par : De la communication unidirectionnelle dogmatique à la communication multidirectionnelle égalitaire • Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique. Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure « Veille de la MINUM

Fri, 24 Oct 2008 10:05:32 +0000

[...] via De la communication unidirectionnelle dogmatique à la communication multidirectionnelle égalitaire… [...]

Par : De la confiance distribuée • Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique. Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure

Tue, 21 Oct 2008 13:59:12 +0000

[...] le cas avec le commentaire du copain anthropologue et prof d’université Alexandre Enkerli qui discourt de confiance distribuée. Un concept que je trouve des plus intéressants… Un effet combiné des changements sociaux et [...]

Par : Michelle Blanc

Michelle Blanc — Tue, 21 Oct 2008 13:52:09 +0000

@Alexandre un point de vue d’anthropologue intéressant. Merci

Par : Alexandre

Alexandre — Tue, 21 Oct 2008 02:38:41 +0000

Un effet combiné des changements sociaux et des changements technologiques que l’on observe depuis une quinzaine d’années, c’est aussi que «la confiance est distribuée». Si «distribuée», en fait, qu’une pratique régulière du sens critique est encouragée. D’une part, la parole dogmatique fait désormais moins l’objet d’une confiance aveugle. Plusieurs journalistes ont, après tant d’années, énormément de difficulté à concevoir ce changement. Par ailleurs, la parole d’autrui est mise dans un contexte d’analyse qui est plus «égalitaire» et «relativiste»: plutôt que de se fier aux gens, plus en plus de gens tentent de remettre l’information en contexte et de chercher ce qui se cache derrière cette information. Après tout, le rapport entre information et connaissance demande un contexte de compréhension.
Trois corollaires qui semblent aller dans des directions opposées.
Il y a d’abord une tendance à accorder foi aux propos qui semblent faire l’objet d’un «consensus de base». Si un discours donné semble avoir été accepté par une majorité de personne (parmi celles avec qui on communique; fort potentiel pour un effet de «clique»), on a tendance à accorder plus de poids à ce discours. Lorsque le discours en question est aussi énoncé comme dogme, l’effet peut sembler être celui de la parole dogmatique. Mais c’est plutôt le côté «mouton» de la démocratisation du message. Surtout lorsqu’il s’agit de groupes assez homogènes (comme on en trouve temps, en-ligne!).
Ensuite, il y a une tendance à accorder beaucoup de poids aux voix les plus discordantes. D’où les rumeurs, théories du complot, débats sans issue, etc. Comme le disent les Anglophones, «c’est la roue qui grince qui sera huilée». Pas que les gens en général font davantage confiance à ces voix discordantes. Mais ces voix sont plus audibles qu’auparavant. Le principe de l’agora poussé à l’extrême. (Le terme “soapbox” est fort approprié.)
Finalement, il y a toute la question de l’influence, qui comporte plusieurs dimensions. En contexte de dogme, ce sont ceux qui énoncent le dogme qui semblent être en mesure d’influencer. Une base toute simple de l’hégémonie. Dans un système proprement multidirectionnel, l’influence serait «distribuée»: chacun aurait sa propre influence dans sa propre sphère (avec potentiels chocs d’influences opposées). Nous vivons présentement dans un contexte hybride, qui accorde encore une certaine place au dogme même si la tendance au multidirectionnel (”many-to-many”) semble inéluctable. Il n’est donc pas surprenant de voir que certains individus conservent, par notoriété, un type particulier d’influence (dont certains se gavent). Mais, «si la tendance se maintient», nous devrions assister à la disparation du l’influence unidirectionnelle univoque.

On peut toujours rêver. Et observer les comportements de divers groupes, qui diffèrent dans leurs approches de la connaissance et de l’information.

Par : Vincent Ruelle

Vincent Ruelle — Mon, 20 Oct 2008 18:52:47 +0000

Bonjour Michelle,
Merci pour cet article.
Il existe une vieille statistique en marketing qui raconte en gros qu’un client satisfait parle 4 fois de son expérience alors qu’un client non satisfait en parle 9 fois.
Le web nous offre l’opportunité de dire à nos clients, je vous écoute je vais vous répondre.

De façon simpliste, deux options sont possibles:
1- nous sommes désolé pour le désagrement, nous allons modifier notre offre pour mieux vous servir.
2- vous n’êtes pas la clientèle que je veux servir

Combien d’entreprises ont véritablement le courage de faire cela de façon transparente?

Par : Nicolas Roberge

Nicolas Roberge — Thu, 16 Oct 2008 18:28:39 +0000

Je considère qu’on est parfois plus avisé lorsqu’on fait des recherches sur le web pour acheter un ligne ou juste pour trouver un commerce physique. Je me suis récemment procuré un refroidisseur d’eau. J’avais commencé à regarder aux endroits les plus évidents telles les grandes surfaces, mais je trouvais les produits de piètre qualité et ils avaient peu d’esthétisme.

J’ai donc cru que c’est probablement des magasins spécialisés qui vendent ce genre d’appareils. J’ai fait des recherches à l’aide de Google Maps et j’ai pu voir ces commerces en ordre de distance à partir de mon domicile. Il y avait quelques avis de consommateurs sur Google Maps sur ces commerçants. Certains avait aussi un site web qui détaillait leur inventaire et le type de clientèle qu’ils déservait.

Grâce à ces recherches, j’ai pu me rendre exactement au bon endroit et obtenir le produit que je recherchais. Si j’aurais opté pour les moyens traditionnels, j’aurais du faire soit beaucoup de téléphones avec beaucoup de déplacements en voiture. Les commerçants doivent se soucier de leur présence sur le web sans se limiter à leur propre site internet.

Par : Patricia

Patricia — Thu, 16 Oct 2008 14:13:38 +0000

L’exemple de Trip Advisor m’a permis à l’occasion “d’ouvrir les yeux” à certains entrepreneurs sur la toute nouvelle et non moins réelle évidence que “on parle de vous que vous le vouliez ou non et c’est une bonne chose!”. Il semble qu’une grande partie des gens connaissent et utilisent TA et que ce soit un exemple qui leur parle.

Par ailleurs l’étude à laquelle tu réfères nous informe aussi que 4 bloggeurs sur 5 publient des billets sur des marques, produits ou services. 37% de ceux-ci publiant ce genre de billet régulièrement. 90% des bloggueurs disent publier des billets sur les marques, musique, films et livre qu’ils aiment ou détestent. Et les lecteurs? 36% disent: Mon opinion des entreprises qui ont des blogues est plus positive que celles qui n’en ont pas. 32% - Je fais confiance aux opinions des bloggeurs sur les produits et services.

Comme disait Dylan: The times they are changing!