Les compagnies sur Twitter et Twitter comme outil de marketing et de relations publiques
Michelle Blanc @ May 7, 2008 # 2 Comments
Le copain Philippe Martin fait un excellent billet sur différents aspects de Twitter, que je complète ici. Depuis quelques semaines déjà, je suis adepte de ce bidule de microbloguage qu’on appelle Twitter. J’avais déjà décrit Twitter comme un lieu virtuel de discussion semblable à celle autour de la fontaine d’eau dans les entreprises. Mais voilà que des évidences d’utilisation marketing et de relations publiques efficaces se concrétisent et apparaissent de plus en plus.
Twitter pour le marketing
J’ai déjà parlé de certains outils de monitorage de marque sur Twitter tel que Tweetscan (que j’utilise pour monitorer mon bébé Yulbiz). On peut donc en effet suivre les discussions positives ou négatives à propos de nos marques. Mais on peut aussi utiliser Twitter à des fins de services clientèle (qui spin par le fait même l’image de marque de l’entreprise). C’est ce qu’a fait H&R Block.
Comment utiliser Twitter à des fins marketing?
C’est ce qu’explique 11 marketing :
Twitter offers unique opportunties for the enhancement & expansion of traditional marketing and social media marketing campaigns. We see companies and savvy Internet marketers coming up with new ways to use Twitter to their advantage. A few ways you might consider using Twitter in your online PR and Internet marketing strategies include:
• building relationships with prospective clients
• promoting events
• providing insight and commentary on an event in real time
• promoting special offers or daily specials
• facilitating collaborative experience
• building conversation
• sending press releases
• opening dialogue between promoter and promotion participants
• website traffic generation
Twitter pour les relations publiques
À des fins de relations publiques, Steve Rubel explique que les gens les plus influents sur le web (hormis les gros médias) sont les « super geeks» qui sont presque tous déjà sur Twitter.
So all of the signs generally point the same way. Most of the social networking and online communities are definitely geek havens. MySpace, Facebook and YoutTube are three that have gone mainstream. So does that mean these smaller sites, like Twitter, are not worthy of a brand's time? Hardly.
Geeks are by far more influential than any other online contingency, except the big media. Geeks pass the puck from Twitter to blogs back to Twitter. Eventually it hits Techmeme, Saul Hansell at the Times takes notice and then the whole world knows.
Comme preuve qu’effectivement, les médias généralistes considèrent aussi Twitter comme source d’information crédible, Un Twitt de Steve Rubel pointe vers un article de Reuter qui explique comment la nouvelle d’un tremblement de terre près d’Annendale en Virginie, fut mise en ligne 90 minutes plus tôt que la confirmation du centre d’observation géologique américain.
News of a possible explosion rippled through the popular online service Twitter on Tuesday, in a preview of what’s to come in the realm of breaking news and citizen journalism.(…)
At about 1:37 pm, software developer Dave Winer asked the Twitterverse: “Explosion in Falls Church, VA?” (Perhaps not coincidentally, Winer is a well-known blogger and podcasting evangelist). A flurry of posts, or “tweets,” followed, as users reported rumbles as far away as Alexandria.
The mainstream media entered the fray at 2:33 pm, with radio station WTOP reporting ground rumblings throughout Northern Virginia, citing a possible earthquake. Officials also told the radio station that the rumblings were part of construction blasts at nearby Ft. Belvoir, which had been scheduled for later in the afternoon as part of a new building for the National Geospatial Intelligence Agency.
Liste de compagnie sur Twitter
Média
Reuters http://twitter.com/reuters
CNN http://twitter.com/cnnbrk
BBC (Off-site List) http://twitter.com/bbc
NY Times http://twitter.com/nytimes
WHP (CBS-affiliate) http://twitter.com/whptv
Wired News http://twitter.com/wired
NPR http://twitter.com/nprnews
ZDNet http://twitter.com/zdnett
Conde Nast Portfolio http://twitter.com/Portfolio
CNET News http://twitter.com/CNETNews
Revision3 http://twitter.com/revision3
Times OnLine http://twitter.com/TimesWorldNews
CBC News http://twitter.com/cbcnews
Orlando Sentinel http://twitter.com/orlandosentinel
ESPN http://twitter.com/espn
MTV Music Video Awards http://twitter.com/vma
BlipTV http://twitter.com/bliptv
Voyage et tourisme
Carnival Cruise Lines http://twitter.com/CarnivalCruise
Delta http://twitter.com/deltaairlines
Jetblue http://twitter.com/JetBlue
Southwest Airlines http://twitter.com/SouthwestAir
Mahalo Travel http://twitter.com/mahalotravel
Détaillants
Dell Outler http://twitter.com/DellOutlet
Direct2Dell http://twitter.com/Direct2Dell
Direct2Dell (China): http://twitter.com/Direct2Dell_CN
Studio Dell http://twitter.com/StudioDell
WOOT: http://twitter.com/woot
Apple: http://twitter.com/appleinc
Amazon.com Deals: http://twitter.com/amazondeals
Zappos http://twitter.com/zappos
Buy.com http://twitter.com/Buy_com
Services professionnels
Forrester http://twitter.com/forrester
Deacons http://twitter.com/Deacons
PerkettPR http://twitter.com/PerkettPR
Q1Labs http://twitter.com/Q1Labs
Eleven Marketing http://twitter.com/elevenmarketing
AdaptivePath http://twitter.com/AdaptivePath
H&R Block http://twitter.com/hrblock
Université
Career Development Office, McGill University http://twitter.com/cdolaw
Norwich University http://twitter.com/NorwichNews
Secteur manufacturier et logiciel
GM http://twitter.com/GMblogs
Ford http://twitter.com/FoMoCoNA
Intel Software http://twitter.com/intelsoftware
Mars Edit http://twitter.com/marsedit
30 Boxes http://twitter.com/30Boxes
Flickr http://twitter.com/missinge
Imified http://twitter.com/imified
Magnolia http://twitter.com/magnolia
SixApart http://twitter.com/sixapart
Praized http://twitter.com/praized
Gouvernemental
LAFD http://twitter.com/LAFD
Franklin, MA PD http://twitter.com/franklinpolice
Austin, TX PD http://twitter.com/AustinPD
Blogues émérites
Techmeme http://twitter.com/Techmeme
Mashable http://twitter.com/mashable
Engadget http://twitter.com/engadget
Technorati http://twitter.com/technorati
SocialText http://twitter.com/socialtext
Kyolo http://twitter.com/kyolo
Shoppingblog http://twitter.com/shopping
Alimentaire
M&Ms http://twitter.com/msgreen
Services
Comcast http://twitter.com/comcastcares
MediaTemple http://twitter.com/mediatemple
Mais voilà que des comptes Twitter d’entreprises d’importance ont déjà été Squatté tel que le mentionne Twitterfacts. Ainsi, nous pouvons observer de faux Twitter d’entreprise sont déjà réservé.
twitter.com/cocacola
twitter.com/dell
twitter.com/ibm
twitter.com/mcdonalds
twitter.com/microsoft
twitter.com/nike
twitter.com/pepsi
twitter.com/toyota
Songez aussi que même la NASA considère Twitter et a fait une alliance avec Twitter pour permettre aux astronautes d’être aussi « hip » …
Si vous hésitez encore à utiliser Twitter à des fins commerciales, réservez au moins votre nom de marque sur Twitter. C’est entre autres un avis aux copains du gouvernement du Québec…
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Comparateur de tendances sur les blogues
Michelle Blanc @ April 28, 2008 # No Comment Yet
Un nouvel outil, Trendpedia, permet de comparer le nombre de mentions sur les blogues, de sujets, marques, produits ou personnalités. J‘ai fait ici le test avec les trois grandes villes canadiennes soit Montréal, Toronto et Vancouver. (Via Micropesuasion).
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Les outils de suivi statistiques Web
Michelle Blanc @ April 22, 2008 # No Comment Yet
La semaine dernière, c’était la journée sur le 360 Web analytics d’InfoPresse. La journée était spécifique à la réalité de l’utilisation des outils statistiques d’analyse d’une présence web efficace. Les conférenciers locaux ont bien situé l’utilisation de ces outils dans le contexte d’affaires, mais c’est sans contredit l’évangéliste Google Avinash Kaushik que personnellement j’attendais. J’ai eu l’occasion de revoir bien des têtes connues et de serrer la mais au sympathique Stéphane Hamel. Je dois cependant avouer qu’une vieille routière comme moi est restée un peu sur sa faim. C’est bien de situer l’utilisation des outils stats dans un contexte d’affaires et de savoir comment vendre cette idée à son patron, mais quoi encore. Il n’y avait pas vraiment de trucs de pros, de révélations innovantes, de « how to » spécifique. Mais c’est peut-être la formule qui est faite ainsi ? Pourtant, monsieur Jacques Warren a demandé en début de session combien de gens avaient et se servaient de stats sur une base régulière et presque toutes les mains se sont levés. Où était donc le steak ?
Un gentil résumé des présentations a été fait par mes anciens associés d’Adviso Conseil ici, ici, et ici.
Le « steak » c’était peut-être une diapo spécifique d’ Avinash Kaushik qui présentait différents outils statistiques gratuits qui peuvent permettre aux entreprises de monitorer différents aspects d’un processus continu d’analyse statistique Web.
Puis cette autre diapo qui dévoile les outils que M. Kaushik préconise pour chacune des étapes statistiques.
Clickstream : Omniture, Google Analytics, Unica, Webtrends, Indextools, ClickTracks, CoreMe5trics, Gatineau
Multiple outcomes: iperceptions, ForeSee
Experimentation & Testing : Offermatica, Google website optimizer, Optimost
Voice oc Customer: iPerceptions, ForeSee, Ethnio,
Competitive intelligence: HitWise, Compete, Technorati
Foundational tools: Coradiant, Maxamine
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Primeur : Des sites du gouvernement du Québec squattés par des domaineurs
Michelle Blanc @ April 17, 2008 # 15 Comments
Plusieurs sites appartenant au gouvernement du Québec sont squattés par des domaineurs qui les utilisent à des fins pornographiques, de jeux ou de redirections payantes. Ces domaineurs utilisent une particularité de la langue française (l’utilisation de l’accent aiguë) pour capturer les visiteurs qui peuvent taper directement l’adresse du site dans la barre de l’URL en y inscrivant machinalement l’accent. À titre d’exemple, l’un des sites gouvernemental les plus visités au Québec est BonjourQuebec.com. Ces filous ont donc légalement acheté BonjourQuébec.com qui est en fait un site pornographique vantant les mérites physionomiques de jolies demoiselles. D’autres sites tels que :
emploiquébec.net
hydroquébec.com
hydro-québec.com
lotoquébec.com
loto-québec.com
téléquébec.tv
investquébec.com
sont aussi squattés de la sorte.
Qu’est-ce qu’un domaineur ?
(selon Wikipedia)
Le mot Domaineur est dérivé de l'anglais Domainer.
Un domaineur est un entrepreneur ou un spéculateur spécialisé dans les noms de domaine; il enregistre (crée) ou rachète des noms de domaine dans le but d'en tirer profit. Il est souvent confondu à tort avec le cybersquatteur.
Avant le boom du CPC, les domaineurs se focalisaient sur les noms de domaine dits "génériques" tels que "acheter.com", "dormir.com", etc.
Depuis, beaucoup de ventes de noms de domaine concernent les noms recevant du trafic (tels que les sites ayant existé et dont le domaine n'a pas été renouvelé) car ces derniers peuvent rapporter plusieurs milliers d'euros par mois à leur propriétaire.
L'exemple type est une page dite de "parking" qui propose au visiteur un panel de liens publicitaires; lorsqu'un visiteur clique sur l'un de ces liens, une certaine somme allant de quelques centimes d'euro a plusieurs euros est reversée au propriétaire du nom de domaine.
Est-ce dramatique ?
Non en ce sens que ce n’est que plus ou moins 10% des internautes qui taperont directement l’URL d’un site dans la barre d’adressage plutôt que de le chercher dans un moteur de recherche et qu‘un pourcentage de ce nombre tapera cette adresse avec un accent. Cependant, pour BonjourQuebec qui reçoit plusieurs millions de visiteurs par ans, ces pourcentages infimes représentent tout de même un trafic potentiel suffisamment intéressant pour justifier une telle arnaque. Là ou le bât blesse est que certaines directives gouvernementales internes ont déjà incité (ici et ici) les Webmestres gouvernementaux à acquérir (on parle d’une vingtaine de dollars par an) leurs domaines accentués et que cela ne semble pas avoir été fait. À leur décharge, il est aussi bon de rappeler que bien que ces sites soient sur le Web, les moteurs de recherches ne les prennent pas encore en compte notamment puisque les organismes de standardisations internationaux (notamment IPV6) ne se sont jamais entendus sur l’utilisation de ces caractères.
Cette information est donc anecdotique, mais témoigne tout de même du peu de vision proactive de certains webmestres gouvernementaux et inciteras certainement les entreprises qui possèdent des caractères accentués dans leur marque de commerce, à protéger dès aujourd’hui les domaines accentués qui pourraient y être associés.
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Pour ou contre le microblogage en termes marketing
Michelle Blanc @ April 14, 2008 # One Comment
Je ne me posais pas encore la question puisque je n’observe et n’expérimente le phénomène que depuis quelques semaines. Mais ce sont des billets d’Éric Baillargeon et de Damien Vanachter qui m’incitent à prendre parti. Il est clair que les entreprises se devront de monitorer ce qui se dit sur eux dans la microblogosphère et qu’à l’instar de Club Med, ils pourraient même y prendre une part active. Cependant, comme le remarque à juste titre Éric:
Mais avec le micro-blogging qui limite nos messages à moins de 200 caractères en général, l'utilisation de service de compression d'URL devient une plaie pour tous ceux qui suivent leurs statistiques de fréquentation de leur site.
Des dizaine de milliers de référents sont rendus ainsi invisible à chaque jour. Et plus votre site cible la "Geekosphère", plus c'est vrai.
Cependant, pour les URL que vous raccourcirez vous-mêmes, vous pouvez toujours utiliser Tweetburner afin d’en suivre les statistiques. Mais il est vrai que si quelqu’un d’autre pointe vers votre propriété web à l’aide de ces outils, ça va compliquer l’analyse des référents. À contrario, comme le souligne Damien :
Mais en ce qui concerne tout le reste, et notamment les discussions que nous lançons sur nos blogs et celles auxquelles nous participons ci et là sur la toile, il apparaît de plus en plus futile de vouloir “contrôler” l’endroit où elles prennent place (cfr. l’activité de ce week-end sur la blogobulle tech US en ce qui concerne des services comme FriendFeed ou Shyftr). Il s’agit en quelque sorte du “step 2″ dans l’ère de la participation (le 1er étant la libération des contenus et leur syndication par flux RSS).
Tout comme refuser de mettre des liens dans ses articles (par peur de “faire fuir SON audience”) conduit inexorablement à faire de son site un cul-de-sac sans intérêt, tenter de canaliser l’ajout de commentaires exclusivement “sur” ceux-ci castre la discussion, l’empêche d’essaimer, de “faire des petits”, de quitter en fait le giron de son initiateur pour trouver écho ailleurs, autrement, avec d’autres arguments, d’autres intervenants, dans d’autres langues …
Finalement, le microblogage, tel qu’il s’exprime notamment dans Twitter, changera encore une fois les potentialités d’actions marketing et de suivi statistiques, mais une chose est certaine, comme l’affirme d’ailleurs Damien :
En bref, tout cela n’est qu’une question de “lâcher prise”, d’acceptation d’une perte de contrôle … si les médias traditionnels ont dû faire leur deuil du monopole de l’information, les bloggeurs vont à présent devoir faire le leur de celui de la conversation.
Et les marketeurs aussi, évidemment…
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Club Med sur Twitter
Michelle Blanc @ April 7, 2008 # 6 Comments
C’est avec stupéfaction que j’apprends que Le Club Med est déjà sur Twitter (via le blogue du très gentil Damien Vanachter. Je l’aime bien entre autres pour la gentillesse de ses interventions publiques et privées, sur Twitter justement). En fait, il nous apprend, qu’une blogueuse néerlandaise en vue, c’est fait offrir un séjour à Chamonix, en échange de billets et de twits relatant son expérience. Une autre innovation dans le marketing du tourisme en ligne…
Ça change des tactiques radines et condescandante de Cap-Digital
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Swotti, le moteur de recherche d’opinions
Michelle Blanc @ March 25, 2008 # No Comment Yet
C’est via Éric Baillargeon que j’apprends l’existence du moteur de recherche d’opinion Swotti.
Pour un service Beta qui n'a que quelques mois d'existence, il est une très extraordinaire nouvelle forme de service Web en amalgamant la recherche sémantique pour nous faire une analyse tout de même assez pertinente de produits ou services et est un outil essentiel à toute compagnie qui veut faire une veille rapide de ce qui se dit sur la Toile sur ses produits ou ses services.
Je l’ai donc testé sur un produit touristique que je connais bien, soit Montréal. Les infos qui sont présentées dressent un portrait intéressant de « ce produit touristique ».
Où cela deviens intéressant est lorsque l’on compare ce que les blogueurs pensent de Montréal par rapport à New York! Les réponses qui sont fournies, devraient permettre aux gens de Tourisme Montréal (l’un de mes clients) de dormir tranquille pour quelques semaines et au Maire de Montréal, de réaliser l’importance de continuer de suivre ce qui se dit sur notre ville. Dans tous les cas c’est désormais un outil à mettre dans son arsenal de veille…
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Les riches aiment les blogues, les réseaux sociaux et Facebook
Michelle Blanc @ March 19, 2008 # One Comment
Lorsque je donne une conférence aux gens de l’industrie touristique, après qu’ils m’aient confié ne dépenser qu’un maigre 1 ou 2% de leur budget marketing en ligne, j’aime ça les provoquer en leur disant que les cybervoyageurs canadiens faisant plus de $60 000 achetaient en ligne dans 53% des cas, en 2004 (le doc L’industrie hôtelière en ligne au Canada,(PDF) que j’ai corédigé). Mais qu’en est-il de ces ménages qui font $100 000 et plus aux É.-U.? Selon eMarketer, ils aiment bien les réseaux sociaux et les blogues et Facebook en particulier. Selon une enquête du Luxury Institute, The Wealthy and Web 2.0: Luxury Institute Survey Shows Wealthy Consumers Embrace Opportunities for Online Collaboration and Community but on Their Own Terms (PDF), cité par eMarketer, les riches participeront en masse sur les réseaux sociaux mais se désisteront au moindre signe de violation de leurs données personnelles. le communiqué nous apprend aussi :
Among wealthy Americans, adoption rates for first-wave Web applications such as email, shopping, and retrieving news and information are nearly 100 percent, while second- wave apps—or "Web 2.0"—are gaining widespread acceptance. This shift creates opportunities for luxury goods marketers to deepen relationships with their wealthy clientele, and the skill with which they seize—or fail to seize – these opportunities will have long-term implications.
One of the most dramatic adoption increases in a Web 2.0 application is reading blogs. More than three-fourths of Americans (76 percent) earning over $150,000 reported doing so in 2007, compared to 57 percent who said that they were blog-readers in a similar survey in December 2005. A much smaller percentage writes blogs, but this practice has shown a big stride, growing from 18 percent in 2005, to 24 percent today. More than one- half of wealthy Web users (55 percent) communicate via instant messaging.
eMarketer quant à elle, dénote une croissance phénoménale de la participation des riches aux réseaux sociaux qui se fera en 2008 (de 27% des répondants à 60% qui sont en moyennes sur 3 réseaux sociaux avec 110 amis). eMarketer met aussi en lumière la nette préférence des riches à choisir Facebook, au détriment de MySpace comme nous le voyons dans le tableau qui suit. Veuillez noter que cette observation sociodémographique avait déjà indirectement été avancée par Dana Boyd.
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Statistiques sur le e-tourisme canadien
Michelle Blanc @ March 17, 2008 # No Comment Yet
C’est grâce à l’article Le e-tourisme a de beaux jours devant lui de LaPresse que j’aie pu remonter jusqu’à celui de Claude Péloquin, du Réseau de veille en tourisme, L’e-touriste canadien enfin dévoilé, qui met en lumière de nombreuses statistiques sur le e-tourisme canadiens. Décidément, je me dois de me faire un devoir de lire Claude plus assidument…
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Le voyage en ligne au féminin
Michelle Blanc @ March 12, 2008 # One Comment
De plus en plus de femmes voyagent entre elles (c’est d’ailleurs ce qui risque de m’arriver prochainement). C’est le sujet d’un article de Le Soleil, Virées organisées entre copines. Les dames aiment bien la plage, les spas et le magasinage (ça me surprend pas vraiment puisque c’est exactement le type de voyage que je me promets). Mais ce qui est vraiment intéressant pour moi dans cet article, outre d’apprendre qu’il existe une niche «girlfriend getaways», est de découvrir l’existence de sites spécialisés pour les voyages au féminin tel que :
J’y apprends aussi des stats intéressantes sur le sujet :
Une récente étude de l'American Automobile Association (AAA) indique, qu'aux États-Unis, 24% des femmes ont participé à une évasion entre amies pendant les trois dernières années et 39% planifient une telle expérience au cours des trois prochaines.
MAJ
L’article de Le Soleil est inspiré et tiré lui-même de l’article « Les copines d’abord » du réseau de veille en tourisme. On y apprend l’existence d'autres sites spécifiques à cette clientèle tel que :
Merci à Paul Arseneault, le directeur de l’institution, lecteur de ce blogue et client, de m’avoir pointé vers la source primaire des infos. Je voyais bien dans l’article que la journaliste citait Claude Péloquin, mais elle ne citait pas l’article qui l’avait inspiré. Sera-t-elle aussi rapide pour faire la correction dans son journal papier et en ligne ? Disons que j’aie quelques doutes là dessus…
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Stratégies médias sociaux
Michelle Blanc @ March 10, 2008 # One Comment
Le Réseau de veille en tourisme (l'un de mes clients), via l’analyste Claude Péloquin, met en ligne l’excellent article Quelle est votre stratégie pour les médias sociaux? Vous vous devrez de plus en plus (surtout dans le secteur du tourisme), envisager de mettre le pied dans ce nouveau créneau marketing que sont les médias sociaux. Mais que faire et surtout, comment le faire? Voici quelques exemples que suggère l’article :
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Ekimondo, le voyage responsable à la sauce 2.0
Michelle Blanc @ February 22, 2008 # 9 Comments
Ekimondo.com, c’est une émission de télé, un blogue et un site collaboratif dans lequel les internautes peuvent partager leur destination équitable. Dans le communiqué de presse, on peut lire
(…) tout comme la série « Partir Autrement » diffusée les lundis à 22H sur TV5, EKIMONDO offre des extraits vidéo inédits, des photos et des carnets de voyages de l'équipe de production de la série « Partir Autrement », qui s'est déplacée notament en Équateur, en Inde et au Mali. Les premiers ekistops sont ceux de la série. Ils sont présentés et évalués selon des critères établis en partenariat avec Équiterre et avec le Bureau international du tourisme social.
Jean-Simon Chartier, co-producteur d'EKIMONDO, atteste : « il s'agit d'un site unique en son genre qui permet aux visiteurs de repérer, de commenter ou de créer des ekistops. » « Nous allons d'ailleurs greffer une communauté de partage et des guides de voyage en podcast à EKIMONDO prochainement» rajoute t-il.
Contrairement au concept Montréal en 12 lieux, qui lui aussi est greffé à une émission de télévision, Ekimondo ne gagnera pas de prix Boomerangs, ne sera pas adulé par les freak du Flash, ne procurera pas « UNE EXPERIENCE » comme ce que l’on est supposé expérimenté en visitant Mtl12.com. Par contre, le site sera très visible aux moteurs de recherches, permettras aux internautes de naviguer facilement dans ses contenus et de les hyperlier directement, d’ajouter des contenus de façon limpide et de réellement comprendre ce qu’est le tourisme équitable. C’est pas mal moins séduisant, mais terriblement plus efficace avec une pérennité de présence Web qui durera certainement. Ces deux sites représentent deux opposés du continuum de production Web d’aujourd’hui. D’un bord, ceux qui « tripent » avec de gros budgets, avec le design et avec les concepts, qui se retrouvent chez les agences de communications dites traditionnelles, et de l’autre, l’efficace, user generated, web 2.0, blogue, moins cher, mais rentable, participatif, hyperliable, facilement navigable et qui en vaut l’investissement, généralement fait par les petites boîtes de production Web.
Un fossé énorme entre les deux…
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Conférencier en Mauricie sur le marketing du tourisme en ligne
Michelle Blanc @ January 30, 2008 # 4 Comments
J’aime bien les gens de tourisme Mauricie. Ils sont vraiment très sympathiques et ont de la vision. La preuve, ils m’ont engagé comme conférencier pour parler à leurs membres de marketing internet pour l’industrie touristique. Je me lèverai donc aux aurores pour aller à Trois-Rivières discourir d’ Internet : mode de communication directe avec la clientèle (PDF)…
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Petit train du Nord, utilisation innovante de YouTube
Michelle Blanc @ December 28, 2007 # No Comment Yet
Ça fait déjà plusieurs fois que j’explique aux prestataires de services touristiques que l’utilisation des médias sociaux pour faire la promotion de leur destination ou de leurs services touristiques ça ne coûte pas une fortune mais que ça prend juste un peu de vision et d’imagination. Le Parc Linéaire le Petit Train du Nord l’a bien compris puisqu’ils se servent de YouTube pour parler des conditions de ski et de la neige abondante. Me semble que ça devrait inspirer d’autres joueurs touristiques…
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Merde je manquerai LeWeb3
Michelle Blanc @ December 10, 2007 # No Comment Yet
C’est demain que commencera le “happening Web” du célèbre copain Loïc Le Meur, Le Web3. Ça me fait chier de ne pouvoir y être cette année. J’avais bien aimé l’organisation, les rencontres impressionnantes, tout le tralala et Paris. Mais il faut ce qu’il faut, il y a des clients à satisfaire, il y a le budget pour se rendre, rester là et revenir de Paris de même que le fameux Diner des boyz en tourisme (sur invitation de Pierre Bellerose) qui aura lieu mercredi. J’espère que les astres seront mieux enlignés l’an prochain et il y aura toujours l’ami Claude Malaison pour nous faire son topo de l’événement. Amuse-toi bien Claude et ramène-nous de beaux clichés de leWeb3 et de Yulbiz-Paris…
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Conférencier sur le monde associatif et hôtelier à l’ère 2.0
Michelle Blanc @ November 28, 2007 # No Comment Yet
Demain je prends l’avion pour la capitale économique (snif, snif pour Montréal) et je vais à Toronto pour agir à titre de conférencier pour l’association Hostelling International – Canada (c’est l’association nationale qui regroupe toutes les Auberges de jeunesses canadiennes). Ma conférence sur les pratiques Web du monde associatifs et hôteliers, à l’ère 2.0, qui s’intitule web customer acquisition (PDF) est rendu disponible, comme il m’arrive de le faire…
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Un nouveau joueur Yultour
Michelle Blanc @ October 10, 2007 # One Comment
Tourisme Montréal et la Chaire en tourisme de l'UQAM, organisent un YulTour sur le modèle des événements montréalais YulBiz et YulBlog.
Le mardi 16 octobre à 17h00 aura donc lieu le premier YulTour. L’objectif de cette nouvelle série de rencontre est d’améliorer le réseautage entre le milieu montréalais du Web 2.0 (surtout les blogueurs d’affaires) et ceux qui s’intéressent aux tendances en tourisme.
Le tout débutera par une conférence de 20 minutes (à 17h00) sur Facebook et le tourisme pour se continuer dans un 5 à 7 de réseautage. YulTour aura lieu à l’hôtel W. <
