- Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique. Marketing Internet, consultante, conférencière, auteure. 18 ans d'expérience - https://www.michelleblanc.com -

De l’importance du service clientèle

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Le 19 juillet, le blogueur « Kirby » expérimente le processus d’achat de Google CheckOut via Buy.com. Son expérience est malheureuse [2] et il la documente sur son blogue. Une semaine plus tard (le 27), il reçoit un kit d’objets promotionnels de Google [3]en guise de d’excuse de la compagnie. Une petite attention qui fait des échos dans la blogosphère puisque j’en parle ici et que le topo me vient de Inside Google [4].