J’ai eu le plaisir d’écouter Don Tapscot [2] il y a deux semaines, lors de la journée La refonte extrême du commerce de détail [3]. Cette journée était organisée par Sylvain Sénécal titulaire de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier [4] en collaboration avec la firme Montréalaise Mon Mannequin virtuel [5]. À cette occasion, j’ai appris, lors d’une présentation de leur aimable présidente, Louise Guay [6], que Mon mannequin virtuel introduira au début de 2008, la possibilité d’incorporer l’image de votre tête, au corps 3D des avatars qu’ils développent pour l’industrie du commerce de détail. Disons que ça fera une grande différence lorsque vous essaierez des morceaux de linges chez de grands détaillants en ligne comme H&M [7] ou Sears & Roebuck [8]. C’est une innovation que j’ai hâte d’expérimenter.
Pour revenir à Don Tapscot, je me suis rendu compte que comme conférencier, j’ai encore des croûtes à manger avant d’être à la hauteur de celui que je considère comme un très grand maître en la matière. Ce n’est vraiment pas mauvais d’écouter beaucoup meilleur que soit. Ça donne une dose d’humilité et ça permet de s’apercevoir de tout le chemin qui reste encore à parcourir. Toujours est-il que monsieur Tapscot parlait du marketing 2.0 en relation avec le Web 2.0. Entre autres choses, il a parlé des Web services (mon sujet de maîtrise [9] PDF). Il a aussi longuement parlé de la génération Net. Ce sont ces jeunes qui sont nés avec le web. Il nous faisait remarquer qu’au Canada, ces jeunes sont désormais plus nombreux que les baby-boomers et que ce sont eux qui dicteront les pratiques marketing du futur (et même du présent dans certains cas). À titre de comparaison, ils sont 8 millions au Canada contre 7.3 millions de baby-boomers. C’est tout dire. De ce groupe qui dictera le commerce de détail de demain, on peut dire :
• qu’ils sont très multitâches,
• qu’ils écoutent la télévision différemment,
• qu’ils aiment :
o la liberté de choix et la mobilité,
o qu’ils aiment la personnalisation (ils veulent modifier vos produits et les faire sien),
o l’observation minutieuse dans le sens de « scrutinizer » (lorsqu’ils regardent une photo ils se demandent instinctivement qu’est-ce qui a été modifié par Photoshop),
o l’intégrité,
o la collaboration (dans le sens de participation comme dans Wikipedia),
o divertissement (pour eux le travail, la collaboration et le divertissement sont toute la même chose qui devrait normalement coexisté simultanément tout le temps),
o vitesse,
o et l’innovation.
La montée de cette communauté collaborative est responsable du transfert de pouvoir de
• Kodak à Flickr
• MTV à YouTube
• Match.com à Facebook
• Britanica à Wikipedia
• CNN à Blogger
Disons qu’ils sont désormais LE GROUPE-CIBLE à observer, comprendre, charmer et vendre.
Quelle présentation inspirante…