- Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique. Marketing Internet, consultante, conférencière, auteure. 18 ans d'expérience - https://www.michelleblanc.com -

Les compagnies sur Twitter et Twitter comme outil de marketing et de relations publiques

Publié Par Michelle Blanc Sur Dans Commerce de détail en ligne,Gouvernement électronique,Innovation,Marketing 2.0,Marketing Internet,Médias sociaux,Medias et Internet,Outils et références,Relations publiques Internet,Stratégies de commerce électronique,Technologies Internet,Tourisme en ligne,Twitter ou le microblogging,Web 2.0,Yulbiz | Commentaires désactivés
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Le copain Philippe Martin fait un excellent billet sur différents aspects de Twitter [2], que je complète ici. Depuis quelques semaines déjà, je suis adepte de ce bidule de microbloguage qu’on appelle Twitter [3]. J’avais déjà décrit Twitter comme un lieu virtuel de discussion semblable à celle autour de la fontaine d’eau dans les entreprises [4]. Mais voilà que des évidences d’utilisation marketing et de relations publiques efficaces se concrétisent et apparaissent de plus en plus.

Twitter pour le marketing

J’ai déjà parlé de certains outils de monitorage de marque sur Twitter tel que Tweetscan (que j’utilise pour monitorer mon bébé Yulbiz) [5]. On peut donc en effet suivre les discussions positives ou négatives à propos de nos marques. Mais on peut aussi utiliser Twitter à des fins de services clientèle (qui spin par le fait même l’image de marque de l’entreprise). C’est ce qu’a fait H&R Block [6].

Comment utiliser Twitter à des fins marketing?

C’est ce qu’explique 11 marketing :

Twitter offers unique opportunties for the enhancement & expansion of traditional marketing and social media marketing campaigns. We see companies and savvy Internet marketers coming up with new ways to use Twitter to their advantage. A few ways you might consider using Twitter in your online PR and Internet marketing strategies include:
• building relationships with prospective clients
• promoting events
• providing insight and commentary on an event in real time
• promoting special offers or daily specials
• facilitating collaborative experience
• building conversation
• sending press releases
• opening dialogue between promoter and promotion participants
• website traffic generation [7]

Twitter pour les relations publiques

À des fins de relations publiques, Steve Rubel explique que les gens les plus influents sur le web (hormis les gros médias) sont les « super geeks» qui sont presque tous déjà sur Twitter.

So all of the signs generally point the same way. Most of the social networking and online communities are definitely geek havens. MySpace, Facebook and YoutTube are three that have gone mainstream. So does that mean these smaller sites, like Twitter, are not worthy of a brand's time? Hardly.
Geeks are by far more influential than any other online contingency, except the big media. Geeks pass the puck from Twitter to blogs back to Twitter. Eventually it hits Techmeme, Saul Hansell at the Times takes notice and then the whole world knows. [8]

Comme preuve qu’effectivement, les médias généralistes considèrent aussi Twitter comme source d’information crédible, Un Twitt de Steve Rubel [9]pointe vers un article de Reuter qui explique comment la nouvelle d’un tremblement de terre près d’Annendale en Virginie, fut mise en ligne 90 minutes plus tôt que la confirmation du centre d’observation géologique américain.

News of a possible explosion rippled through the popular online service Twitter on Tuesday, in a preview of what’s to come in the realm of breaking news and citizen journalism.(…) [10]

At about 1:37 pm, software developer Dave Winer asked the Twitterverse: “Explosion in Falls Church, VA?” (Perhaps not coincidentally, Winer is a well-known blogger and podcasting evangelist). A flurry of posts, or “tweets,” followed, as users reported rumbles as far away as Alexandria.
The mainstream media entered the fray at 2:33 pm, with radio station WTOP reporting ground rumblings throughout Northern Virginia, citing a possible earthquake. Officials also told the radio station that the rumblings were part of construction blasts at nearby Ft. Belvoir, which had been scheduled for later in the afternoon as part of a new building for the National Geospatial Intelligence Agency. [10]

Liste de compagnie sur Twitter

Média

Reuters http://twitter.com/reuters [11]
CNN http://twitter.com/cnnbrk [12]
BBC (Off-site List) http://twitter.com/bbc [13]
NY Times http://twitter.com/nytimes [14] 
WHP (CBS-affiliate) http://twitter.com/whptv [15]
Wired News http://twitter.com/wired [16]
NPR http://twitter.com/nprnews [17]
ZDNet http://twitter.com/zdnett [18]
Conde Nast Portfolio http://twitter.com/Portfolio [19]
CNET News http://twitter.com/CNETNews [20]
Revision3 http://twitter.com/revision3 [21]
Times OnLine http://twitter.com/TimesWorldNews [22]
CBC News http://twitter.com/cbcnews [23]
Orlando Sentinel http://twitter.com/orlandosentinel [24]
ESPN http://twitter.com/espn [25]
MTV Music Video Awards  http://twitter.com/vma [26]
BlipTV http://twitter.com/bliptv [27]

Voyage et tourisme

Carnival Cruise Lines http://twitter.com/CarnivalCruise [28]
Delta http://twitter.com/deltaairlines [29]
Jetblue http://twitter.com/JetBlue [30]
Southwest Airlines http://twitter.com/SouthwestAir [31]
Mahalo Travel http://twitter.com/mahalotravel [32]

Détaillants

Dell Outler http://twitter.com/DellOutlet [33]
Direct2Dell http://twitter.com/Direct2Dell [34]
Direct2Dell (China): http://twitter.com/Direct2Dell_CN [35]
Studio Dell http://twitter.com/StudioDell [36]
WOOT: http://twitter.com/woot [37]
Apple: http://twitter.com/appleinc [38]
Amazon.com Deals: http://twitter.com/amazondeals [39]
Zappos http://twitter.com/zappos [40]
Buy.com http://twitter.com/Buy_com [41] 

Services professionnels


Forrester http://twitter.com/forrester [42]
Deacons http://twitter.com/Deacons [43] 
PerkettPR http://twitter.com/PerkettPR [44]
Q1Labs http://twitter.com/Q1Labs [45]
Eleven Marketing http://twitter.com/elevenmarketing [46]
AdaptivePath http://twitter.com/AdaptivePath [47]
H&R Block http://twitter.com/hrblock [48]

Université

Career Development Office, McGill University http://twitter.com/cdolaw [49]
Norwich University http://twitter.com/NorwichNews [50]

Secteur manufacturier et logiciel

GM http://twitter.com/GMblogs [51]
Ford http://twitter.com/FoMoCoNA [52]
Intel Software http://twitter.com/intelsoftware [53]
Mars Edit http://twitter.com/marsedit [54]
30 Boxes http://twitter.com/30Boxes [55]
Flickr http://twitter.com/missinge [56]
Imified http://twitter.com/imified [57]
Magnolia http://twitter.com/magnolia [58]
SixApart http://twitter.com/sixapart [59]
Praized http://twitter.com/praized [60]
 

Gouvernemental

LAFD http://twitter.com/LAFD [61]
Franklin, MA PD http://twitter.com/franklinpolice [62]
Austin, TX PD http://twitter.com/AustinPD [63]
 
Blogues émérites

Techmeme http://twitter.com/Techmeme [64]
Mashable http://twitter.com/mashable [65]
Engadget http://twitter.com/engadget [66]
Technorati http://twitter.com/technorati [67]
SocialText http://twitter.com/socialtext [68]
Kyolo http://twitter.com/kyolo [69]
Shoppingblog  http://twitter.com/shopping [70]

Alimentaire


M&Ms http://twitter.com/msgreen [71]

Services

Comcast http://twitter.com/comcastcares [72]
MediaTemple http://twitter.com/mediatemple [73]

Mais voilà que des comptes Twitter d’entreprises d’importance ont déjà été Squatté tel que le mentionne Twitterfacts [74]. Ainsi, nous pouvons observer de faux Twitter d’entreprise sont déjà réservé.

twitter.com/cocacola
twitter.com/dell
twitter.com/ibm
twitter.com/mcdonalds
twitter.com/microsoft
twitter.com/nike
twitter.com/pepsi
twitter.com/toyota

Songez aussi que même la NASA considère Twitter et a fait une alliance avec Twitter pour permettre aux astronautes d’être aussi « hip » [75] …

Si vous hésitez encore à utiliser Twitter à des fins commerciales, réservez au moins votre nom de marque sur Twitter. C’est entre autres un avis aux copains du gouvernement du Québec [76]…