Les compagnies sur Twitter et Twitter comme outil de marketing et de relations publiques

Le copain Philippe Martin fait un excellent billet sur différents aspects de Twitter, que je complète ici. Depuis quelques semaines déjà, je suis adepte de ce bidule de microbloguage qu’on appelle Twitter. J’avais déjà décrit Twitter comme un lieu virtuel de discussion semblable à celle autour de la fontaine d’eau dans les entreprises. Mais voilà que des évidences d’utilisation marketing et de relations publiques efficaces se concrétisent et apparaissent de plus en plus.

Twitter pour le marketing

J’ai déjà parlé de certains outils de monitorage de marque sur Twitter tel que Tweetscan (que j’utilise pour monitorer mon bébé Yulbiz). On peut donc en effet suivre les discussions positives ou négatives à propos de nos marques. Mais on peut aussi utiliser Twitter à des fins de services clientèle (qui spin par le fait même l’image de marque de l’entreprise). C’est ce qu’a fait H&R Block.

Comment utiliser Twitter à des fins marketing?

C’est ce qu’explique 11 marketing :

Twitter offers unique opportunties for the enhancement & expansion of traditional marketing and social media marketing campaigns. We see companies and savvy Internet marketers coming up with new ways to use Twitter to their advantage. A few ways you might consider using Twitter in your online PR and Internet marketing strategies include:
• building relationships with prospective clients
• promoting events
• providing insight and commentary on an event in real time
• promoting special offers or daily specials
• facilitating collaborative experience
• building conversation
• sending press releases
• opening dialogue between promoter and promotion participants
• website traffic generation

Twitter pour les relations publiques

À des fins de relations publiques, Steve Rubel explique que les gens les plus influents sur le web (hormis les gros médias) sont les « super geeks» qui sont presque tous déjà sur Twitter.

So all of the signs generally point the same way. Most of the social networking and online communities are definitely geek havens. MySpace, Facebook and YoutTube are three that have gone mainstream. So does that mean these smaller sites, like Twitter, are not worthy of a brand's time? Hardly.
Geeks are by far more influential than any other online contingency, except the big media. Geeks pass the puck from Twitter to blogs back to Twitter. Eventually it hits Techmeme, Saul Hansell at the Times takes notice and then the whole world knows.

Comme preuve qu’effectivement, les médias généralistes considèrent aussi Twitter comme source d’information crédible, Un Twitt de Steve Rubel pointe vers un article de Reuter qui explique comment la nouvelle d’un tremblement de terre près d’Annendale en Virginie, fut mise en ligne 90 minutes plus tôt que la confirmation du centre d’observation géologique américain.

News of a possible explosion rippled through the popular online service Twitter on Tuesday, in a preview of what’s to come in the realm of breaking news and citizen journalism.(…)

At about 1:37 pm, software developer Dave Winer asked the Twitterverse: “Explosion in Falls Church, VA?” (Perhaps not coincidentally, Winer is a well-known blogger and podcasting evangelist). A flurry of posts, or “tweets,” followed, as users reported rumbles as far away as Alexandria.
The mainstream media entered the fray at 2:33 pm, with radio station WTOP reporting ground rumblings throughout Northern Virginia, citing a possible earthquake. Officials also told the radio station that the rumblings were part of construction blasts at nearby Ft. Belvoir, which had been scheduled for later in the afternoon as part of a new building for the National Geospatial Intelligence Agency.

Liste de compagnie sur Twitter

Média

Voyage et tourisme

Carnival Cruise Lines http://twitter.com/CarnivalCruise
Delta http://twitter.com/deltaairlines
Jetblue http://twitter.com/JetBlue
Southwest Airlines http://twitter.com/SouthwestAir
Mahalo Travel http://twitter.com/mahalotravel

Détaillants

Dell Outler http://twitter.com/DellOutlet
Direct2Dell http://twitter.com/Direct2Dell
Direct2Dell (China): http://twitter.com/Direct2Dell_CN
Studio Dell http://twitter.com/StudioDell
WOOT: http://twitter.com/woot
Apple: http://twitter.com/appleinc
Amazon.com Deals: http://twitter.com/amazondeals
Zappos http://twitter.com/zappos
Buy.com http://twitter.com/Buy_com

Services professionnels

Forrester http://twitter.com/forrester
Deacons http://twitter.com/Deacons
PerkettPR http://twitter.com/PerkettPR
Q1Labs http://twitter.com/Q1Labs
Eleven Marketing http://twitter.com/elevenmarketing
AdaptivePath http://twitter.com/AdaptivePath
H&R Block http://twitter.com/hrblock

Université

Career Development Office, McGill University http://twitter.com/cdolaw
Norwich University http://twitter.com/NorwichNews

Secteur manufacturier et logiciel

GM http://twitter.com/GMblogs
Ford http://twitter.com/FoMoCoNA
Intel Software http://twitter.com/intelsoftware
Mars Edit http://twitter.com/marsedit
30 Boxes http://twitter.com/30Boxes
Flickr http://twitter.com/missinge
Imified http://twitter.com/imified
Magnolia http://twitter.com/magnolia
SixApart http://twitter.com/sixapart
Praized http://twitter.com/praized

Gouvernemental

LAFD http://twitter.com/LAFD
Franklin, MA PD http://twitter.com/franklinpolice
Austin, TX PD http://twitter.com/AustinPD

Blogues émérites

Techmeme http://twitter.com/Techmeme
Mashable http://twitter.com/mashable
Engadget http://twitter.com/engadget
Technorati http://twitter.com/technorati
SocialText http://twitter.com/socialtext
Kyolo http://twitter.com/kyolo
Shoppingblog http://twitter.com/shopping

Alimentaire

M&Ms http://twitter.com/msgreen

Services

Comcast http://twitter.com/comcastcares
MediaTemple http://twitter.com/mediatemple

Mais voilà que des comptes Twitter d’entreprises d’importance ont déjà été Squatté tel que le mentionne Twitterfacts. Ainsi, nous pouvons observer de faux Twitter d’entreprise sont déjà réservé.

twitter.com/cocacola
twitter.com/dell
twitter.com/ibm
twitter.com/mcdonalds
twitter.com/microsoft
twitter.com/nike
twitter.com/pepsi
twitter.com/toyota

Songez aussi que même la NASA considère Twitter et a fait une alliance avec Twitter pour permettre aux astronautes d’être aussi « hip » …

Si vous hésitez encore à utiliser Twitter à des fins commerciales, réservez au moins votre nom de marque sur Twitter. C’est entre autres un avis aux copains du gouvernement du Québec…

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Article publié le mercredi, 7 mai 2008 sous les rubriques Commerce de détail en ligne, Gouvernement électronique, Innovation, Marketing 2.0, Marketing Internet, Médias sociaux, Medias et Internet, Outils et références, Relations publiques Internet, Stratégies de commerce électronique, Technologies Internet, Tourisme en ligne, Twitter ou le microblogging, Web 2.0 et Yulbiz.

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Libelés : compagnies sur Twitter, NASA, Steve Rubel, Twitter.

Commentaires

Kim Auclair
mercredi, 7 mai 2008 à 12 h 58 min

Bonjour Michelle,

Merci pour ce billet. Je viens de créer un compte spécialement pour promouvoir Mikimya.
LeRoy
jeudi, 8 mai 2008 à 9 h 28 min

Merci Michelle d’avoir mis des mots sur ce que j’essayais d’exprimer à mes boss :)))
Redge
dimanche, 11 mai 2008 à 17 h 00 min

Même si Twitter est une véritable révolution, je crois que ce n’est pas pour tout le monde.

J’ai essayé de l’utiliser beaucoup de fois et je n’accroche pas du tout. Le concept est excellent mais l’exécution n’est pas optimal à mon avis. Je trouve que Pownce est beaucoup mieux conçus et plus facile d’approche pour les nouveaux et nouvelles dans le domaine du micro-blogging.
Twitter, le nouveau fil de presse? • Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique. Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure
mardi, 12 août 2008 à 8 h 56 min

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Twitter bientôt indispensable en affaires « Tous complices
mercredi, 3 septembre 2008 à 13 h 40 min

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Sophie Labelle
mardi, 30 septembre 2008 à 11 h 49 min

Merci Michelle pour ce billet plus que complet sur Twitter. C’est le truc qui pique le plus ma curiosité en ce moment. Je souhaiterais vivement mieux comprendre l’outil et sa portée. Je vais continuer mes lectures et tient, poursuivre avec le billet de Philippe Martin que tu nous as référé.
Profil sociodémographique des usagers de Twitter • Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique. Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure
jeudi, 12 mars 2009 à 10 h 42 min

[…] est directement relié à l’utilisation d’autres médias sociaux ce qui confirme la thèse que les utilisateurs précoces de cette technologie sont le 2e groupe le plus influent du Web…: (…)The use of Twitter is highly intertwined with the use of other social media; both […]
Addisson
dimanche, 13 juin 2010 à 14 h 05 min

Je pense que Twitter sera l’outil par excellence pour promuovoir ses produits en ligne dans quelque années.Cela à cause de la spontanéité des messages de marketing qui sont directement accessible via son mobile phone.
http://twitter.com/eazol
lundi, 14 juin 2010 à 11 h 38 min

La promotion des produits de consommation se font dorenavant sur Twitter.C’est un puissant outil de publicité.
Leroy
lundi, 14 juin 2010 à 13 h 27 min

Soyez francs: aimez-vous VRAIMENT vous faire promoter des produits par Twitter? Moi c’est simple, si on me pousse un produit de façon éhontée, ben je ne te suis plus. Du linkbait dans Twitter, j’en ai soupé.

Si tes tweets sont uniquement “mon nouveau produit”, “mon nouveau livre”, “mon nouveau vernis à ongle”, j’en ai rien à battre. Et nombreux sont ceux qui pensent comme moi.

Avis à ceux qui écoutent 😉
http://www.products-life.comeze.com/
samedi, 15 janvier 2011 à 10 h 50 min

Les enjeux que représentent les médias sociaux (twitter, facebook) pour les internautes sont multiples et variés.Pour ma part Twitter semble un bon moyen de promotion pour les news.
Communiquons en 140 caractères. « Communication, médias et technologies.
dimanche, 14 octobre 2012 à 8 h 04 min

[…] Michelle. 2008. « Les compagnies sur Twitter et Twitter comme outil de marketing et de relations publiques ». En ligne. […]