La tribu est l’une des plus anciennes constructions sociales de l’humanité et elle trouve de plus en plus son écho numérique via les réseaux et médias sociaux. Mais quels sont les paramètres favorisant leur éclosion, les objectifs d’affaires qu’ils accomplissent et les retombées d’affaires qu’elles génèrent? Ce sont les réponses que nous trouvons dans une étude conjointe de Deloitte [2], Beelinelabs [3] et la Society for New Communication Research [4] (via gauravonomics [5]). Voici les grandes conclusions de cette étude [6]:
#1: Communities are about Delivering Game-Changing Results
• Communities can increase revenue per customer dramatically, i.e., 50%
• Communities will increase product introduction success ratios
• Communities amplify everything you do- increasing effectiveness and decreasing costs
#2: The Rise of the CMO 2.0?
• Communities should be an important part of the CMO’s toolset (but for many large companies – there is an under-investment and scale problem)
• Companies should evolve the role of the CMO into Chief Community Officer (but that will require drastic changes in attitude and approach to marketing)
• If done properly, communities will transform the way marketing works (reduced costs, improved effectiveness, new opportunities)
#3: The Need for New Management Thinking
• Mismatch between community goals and associated investments
• Major gaps between Community Goals and what is being measured
• Communities have yet to combine with major talent initiatives
• Communities will transform most business processes
#3.5: The Worst Practices Enjoy Wide Adoption
• The “build it and they will come” fallacy
• The “let’s keep it small so it doesn’t move the needle” phenomenon
• The “not invented here” syndrome
Vous trouverez la présentation complète ici :
Et vous avez aussi une étude de cas québécoise [12] (PDF), présentée par mon copain et ancien associé Guillaume Brunet [13], sur la communauté Recettes.qc.ca.