Je vous ai maintes fois parlé de mon client DessinsDrummond [2] qui est un exemple reconnu d’utilisation Web 2.0 dans le secteur du commerce de détail [3]. J’ai maintenant le plaisir de vous annoncer que très prochainement, mon client Tourisme Mauricie [4] mettra en ligne (sous peu) un bijou de site Web et d’applications Web 2.0 dans le secteur touristique. Mais ces jours-ci, je travaille sur l’utilisation Web 2.0 dans les secteurs médical, associatif et même bancaire. Voici donc quelques signets qui pourraient aider ceux qui aimeraient étendre les bienfaits de cette philosophie communicationnelle à différents secteurs d’activités économiques. Parce que le Web 2.0, au-delà du pâté chinois (mash-up) de technologies Web qu’il contient, est d’abord et avant tout une question d’ouverture à ses différents publics et d’ouverture aux dialogues dans un esprit de transparence.
Le Web 2.0 médical
Cet automne, Toronto aura la chance d’accueillir le Medecine2.0 Congress : Web 2.0 in Health and medecine [5]. Afin de s’y préparer, vous pouvez lire How web 2.0 is changing medecine [6].
Web 2.0 examples in medicine [7]
Application Website Purpose
Bloglines www.bloglines.com [8] RSS reader
Citizendium www.citizendium.org/ [9] Expert wiki
Connotea www.connotea.org [10]Online reference organiser
Del.icio.us http://del.icio.us [11] Website tagging
Flickr www.flickr.com/ [12] Photo sharing
Ganfyd http://www.flickr.com/ [12] Medical wiki
Google blogsearch http://blogsearch.google.ca [13] Blog searches
Google health www.google.com/coop/topics/Health [14] Create your own search tool
MedWorm http://medworm.com/ [15] RSS aggregator
SlideShare http://slideshare.net [16]Slide sharing
Wikipedia http://en.wikipedia.org/wiki/ [17] All purpose wiki
YouTube www.youtube.com/ [18] Video snippets
D’ailleurs, pour suivre un peu l’actualité Médicale Web 2.0 vous pouvez toujours visiter le wiki francophone Medecine 2.0 [19] ou encore naviguer au travers des Top 50 health 2.0 blogs [20].
Le Web 2.0 bancaire
L’un des secteurs d’activités qui a toujours innové en ligne et qui est l’un des plus actifs au niveau transactionnel est certainement l’industrie des services financiers et des banques. Lorsque l’on sait le coût des mots-clés Adwords associés aux services financiers, on n’est pas surpris d’apprendre que le blogue http://www.bankaholic.com/ [21] a été vendu pour la modique somme de $15 millions de dollars [22]. C’est que le Web 2.0, comme je l’ai expliqué dans le chapitre bloguer pour vendre [23](PDF) du livre Pourquoi bloguer dans un contexte d’affaires [24], permet de facilement atteindre les premiers rangs des résultats de Google et que ça vaut son pesant d’or. De plus, comme l’explique Capitaine Commerce dans son billet Banques et médias sociaux: quelles leçons ? [25]
• Les clients communautaires demeurent clients 50% plus longtemps que les autres
• 43% de visites sur les forums évitent l’ouverture d’un contact “””plus lourd””” dans les relations de support
• Les utilisateurs communautés dépensent 54% plus que les autres
• Le support via le web coûte 20 x moins cher que les supports classiques (téléphone, courrier, magasin)
• Les utilisateurs communautaires préfèrent les forums aux contacts mail ou téléphone
Ce sont donc quelques-uns des arguments qui peuvent inciter les banques à faire le virage d’ouverture 2.0. Plusieurs d’entre elles sont déjà dans le bain et se retrouvent lors de BarcampBank [26] afin d’échanger et d’apprendre des collègues innovants. Je vous invite aussi à suivre l’évolution Web 2.0 de ce secteur sur The Bankwatch (je vous invite à y lire How to Web 2.0 your bank [27]) ou encore sur Netbanker [28].
Les associations Web 2.0
Très peu de choses semblent écrites sur les Associations 2.0 et cela est d’autant plus surprenant que les associations sont en déclin partout dans le monde et que le gros responsable de ce déclin est justement le Web et le Web 2.0. Les motivations les plus importantes pour se joindre à une association sont souvent de faire du réseautage et d’acquérir de la connaissance. Or, il est maintenant très facile de combler ces deux besoins gratuitement via le Web. C’est donc à mon avis l’une des épées de Damoclès qui plane au-dessus du monde associatif et c’est ce qui me surprend de ne trouver que très peu de choses au sujet des associations et du Web 2.0. D’ailleurs, sur ce sujet, Seth Godin était très ironique ce week-end. Dans Beware of trade guilds maintaining the status quo [29] :
Whenever a trade association raises the barricades and tries to lobby their way into maintaining the status quo, they are doing their members a disservice. Instead of spending time and insight and effort reinventing what they do and organizing for a better future, the members are lulled into a sense of security that somehow, somehow, the future will be just like today.
The key takeaway isn’t that the lobbying doesn’t work (though it usually doesn’t). The problem is that the lobbying takes your attention away from the changes you can actually control and implement. Simple example: why doesn’t the NYSRA have a staff of unofficial inspectors who help their members get an A when the real inspector comes around? Why didn’t the RIAA help the record industry figure out how to transform into an industry that would embrace and leverage file sharing?
You don’t have to like change to take advantage of it.
Mais pour les associations qui auraient une vision positive de l’avenir et qui voudraient l’embrasser, je suggère de relire mes billets Web 2.0 et question existentielle des associations touristiques parti 1 [30] et parti 2 [31] ou encore de suivre les conseils de schipul.com [32]:
1. Allow your members to create and post relevant articles
2. Record your meetings, speakers at conference events or training seminars and podcast / vodcast them on your site
3. Start an association blog using active members of your association as authors
4. Open a rating or commenting system for your Web site content
5. Shoot and share event photos
6. Incorporate a wiki for collaboration purposes