C’est en lisant le billet The Social Media Team: Plug in and Participate [2] d’ Amber Naslund, que l’idée me vient d’approfondir les paramètres d’affaires importants à mettre en place pour gérer les médias sociaux. Je vous ai déjà parlé des avantages de création de trafic [3]qu’engendre une saine présence sur ces médias, de l’engorgement des résultats sur les moteurs de recherches avec votre brand [4] (c’est vous qui parlez de vous), de l’importance d’avoir un gestionnaire média social [5] et du profil de ce type de gestionnaire [6]. Je vous ai déjà aussi donné des exemples d’utilisation du web 2.0 dans divers types d’organisations [7] et des avantages du Web 2.0 dans un contexte d’affaires [8] et de l’influence des blogues [9] et des médias sociaux dans la décision d’achat [10] du consommateur. Finalement, j’ai aussi expliqué comment faire du branding sur Facebook [11], du retard des entreprises avec les médias sociaux [12], de comment vendre les médias sociaux aux patrons [13] et des mythes entourant les médias sociaux [14].
Tout ça pour vous dire qu’il est maintenant peut-être temps de vous parler des paramètres dans lesquels vous pourriez développer une saine présence d’affaires sur ces fameux médias. Tout d’abord, ça prend de toute évidence une politique éditoriale des commentaires de vos blogues, j’ai déjà partagé la mienne [15], mais aussi la politique éditoriale de célèbres blogueurs et d’entreprises [16]. D’ailleurs, madame Naslund pointe vers le document Corporate Blogging Policies and Guidelines [17](PDF), qui recense les politiques éditoriales de plusieurs bonzes du Web. Afin de déterminer les réactions d’une équipe de gestion des médias sociaux, vous pouvez vous inspirer du graphique développé par la US Air Force [18] et déterminer les ressources à affecter aux différents médias sociaux en fonction de ce que suggère Altitudebranding [2]:
Who’s Talking
Deciding who should be participating on which social networks is a matter of several factors, and your mileage is going to vary. But here’s some things to think about when you’re determining that.Interest: The members of your team doing the participating need to be interested in doing so in the first place. Some people have a natural affinity for Twitter or Facebook, and that might be the perfect place for them to engage on behalf of your brand. Check out whether your team members are using social networks or blogging in their personal lives, and see where their interests lie.
Expertise: It’s important that the people interacting on the social web for your company have two-fold expertise: they need to understand the tools they’re using, and they need to be equipped with the right information and skills in their corporate role to respond and engage in their area of expertise. In other words, if you’re using Twitter for customer service, you want someone with the right blend of social media savvy, web and tech expertise, and deep knowledge of your company’s customer service practices.
Resources: When I say resources, I mean that your social media team members need to have the ability to integrate this into their other work (time), as well as access to people and information they may need to fulfill that part of their role. You’ve got to treat team member social media responsibilities as an integral piece of their job, not a bolt-on accessory.
Even if you have full-time social media or community team members, scaling your social media strategy is going to require that more people get involved and immersed. The full-time person can then be a bit of the hub for social media activity and strategy, and work closely with all of the other members of the team to keep efforts cohesive and on track.