Twitter, le profil sociodémo, les bénéfices et le point de vue de son CEO

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Twitter est le chouchou du Web du moment (en fait ça l’est déjà depuis un bout) et eMarketer nous pointe sur un portrait sociodémographique mondial assez complet, nous venant de Sysomos et de leur document Inside Twitter, An In-Depth Look Inside the Twitter World (PDF).
Les grandes conclusions de Sysomos sont :

72.5% of all users joining during the first five months of 2009.
• 85.3% of all Twitter users post less than one update/day
• 21% of users have never posted a Tweet
• 93.6% of users have less than 100 followers, while 92.4% follow less than 100 people.
• 5% of Twitter users account for 75% of all activity
• New York has the most Twitters users, followed by Los Angeles, Toronto, San Francisco and Boston; while Detroit was the fast-growing city over the first five months of 2009
• More than 50% of all updates are published using tools – mobile and Web-based – other than Twitter.com. TweetDeck is the most popular non-Twitter.com tool with 19.7% market share.
• There are more women on Twitter (53%) than men (47%)
• Of people who identify themselves as PR professionals, 65.5% have never posted an update
• Of the people who identify themselves as PR professionals, 15% follow more than 2,000 people. This compares with 0.29% of overall Twitter users who follow more than 2,000 people.

Aussi, eMarketer qui cite Andersen Analytics dévoile que selon une étude de mai 2009, 52% des utilisateurs de réseaux sociaux deviennent des admirateurs ou des « follower » de compagnies ou de marques, que 46% disent des choses positives à propos de celles-ci sur les réseaux, ce qui est le double de ceux qui disent des choses négatives (23%). Il apparaît donc profitable pour les entreprises de se créer une présence sur ces réseaux et surtout d’apprendre des critiques négatives en vue d’améliorer son produit ou son service. Qui plus est, eMarketer rapporte aussi que les gestionnaires marketing américains reconnaissent l’apport de ces réseaux sur l’image de marque de leur entreprise, comme on peut le voir dans le tableau suivant.

Gestionnaires marketing américains qui croient que les réseaux sociau ont un avantage stratégique pour leur marque. Décembre 2008 (en %)

Gestionnaires marketing américains qui croient que les réseaux sociaux ont un avantage stratégique pour leur marque. Décembre 2008 (en %)

Finalement, en guise de dessert, je vous invite à réécouter l’entrevue du toujours excellent Charlie Rose, avec le CEO de Twitter Evan Williams, qui explique comment Twitter se situe par rapport aux autres réseaux sociaux et son avantage asynchrone, de temps réel et d’ouverture aux Followers qui ne sont pas nécessairement nos amis.

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Commentaires

  1. Twitter Trackbacks for Twitter, le profil sociodémo, les bénéfices et le point de vue de son CEO • Michelle Blanc, M.Sc. commerce [michelleblanc.com] on Topsy.com

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  2. Etienne Denis

    Habituellement, ce genre de statistiques ne fait que confirmer une impression générale avec des chiffres précis. Mais là je dois avouer que je suis surpris par cette donnée (qui est d’ailleurs mise en relief dans le texte): “Of people who identify themselves as PR professionals, 65.5% have never posted an update”.

    Outch!

    Comment se considérer “PR professional” et ne pas avoir essayé l’outil? Comment comprendre, comment saisir, sans l’essayer soi-même? C’est comme un réalisateur qui ne regarderait pas de film, ou un musicien qui n’écouterait pas de musique…

  3. Philippe

    Mme Blanc, ces chiffres ne sont-ils pas la preuve que Twitter est un outil peu utile pour les entreprises?

    Selon ses chiffres il n’y aurait que 5,69% des utilisateurs au Canada et si l’on se base sur le 21 000 000 d’utilisateurs sur cet outil en juillet 2009 cela nous donnerait 1 422 500 utilisateurs canadiens. Le % d’utilisateur québécois serait de 9,06% selon Twellow.com. Ce qui nous donne 128 878 utilisateurs au Québec.

    Ça peu sembler impressionnant, mais si l’on retire le 85,37% des gens qui tweet moins d’une fois par jour on tombe à seulement 18 856 Québécois actifs sur Twitter. De plus, selon l’étude de Twitter Grader le nombre optimal de tweet vs follower serait entre 10 et 50 tweets par jour. Or, il ne s’agirait que de 1,12% des comptes ce qui représente 1 443 personnes qui auraient plus de 300 followers et qui pourraient détenir une certaine notoriété et être à l’écoute sur le web. Sans compter que de ce nombre la majorité semble issue du domaine du web et des communications.

    En bref, à mon sens, Twitter reste un outil promotionnel très marginal au Québec et cible en premier lieu les spécialistes du domaine du web.

    P.-S. Tous ses chiffres que j’avance restent très marginaux, mais tentent à s’approcher de la réalité selon les différentes études avancées.

  4. Etienne Denis

    @Philippe,

    Je ne suis pas sûr de comprendre ce dont vous parlez quand vous dites “le nombre optimal de tweet vs follower serait entre 10 et 50 tweets par jour. Or, il ne s’agirait que de 1,12% des comptes ce qui représente 1 443 personnes”. Optimal?

    Vous dites aussi que Twitter est un “outil promotionnel”…

    Est-ce que je me trompe ou vous appliquez à Twitter une méthode d’analyse qui serait plus appropriée pour un média traditionnel (média de masse)?

    Quelques contre-exemples :
    * Mon collègue Jonathan Bergeron suit 3,000 personnes parmi les plus influentes de notre industrie ( http://twitter.com/tropcurieux ).
    * Les médias sociaux ont dépassé les moteurs de recherche comme principale source de trafic vers notre blogue ( http://blogue.90degres.ca )

  5. Philippe

    @Etienne,

    Je comprends que le choix du terme optimal n’est pas des mieux pensé. Ce terme fait référence aux chiffres avancés par Twitter Grader dont voici la source :

    http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/4594/Is-22-Tweets-Per-Day-the-Optimum.aspx

    Aussi, je reconnais que Twitter est un marché de niche avant tout et non un média de masse. Mais, ce que je tente à dire s’est que je doute qu’une entreprise comme @IGAQC qui se retrouve sur twitter avec 257 followers y trouve un réel intérêt. Sinon, que de présenter ses recettes ou promotions aux personnes influants dans le domaine du web.

    D’ailleurs, je serais curieux de savoir si le site de IGA a connu une augmentation de trafic depuis l’ouverture de leur compte Twitter. Car, à l’inverse de votre site qui est dédié au professionnel du domaine du web, celui de IGA est dédié à la masse.

    En fait, les résultats envisageables avec Twitter restent très marginaux contrairement aux autres médias sociaux dus au peu de gens actif sur ce média. Il s’agit d’un média de niche très précis et qui ne rencontre pas, à mon sens, un nombre d’utilisateurs acceptable qui justifie un investissement de temps ou d’argent au Québec si ce n’est que pour rejoindre les quelques personnes du domaine des TIC qui y sont toujours.

  6. Etienne Denis

    @Philippe

    Je n’ai pas le temps aujourd’hui de donner des détails, mais je sais que des entreprises comme Dell et Disney ont eu des bons succès avec Twitter.

    Si effectivement le seul “succès” d’IGA est d’avoir 257 followers, c’est peut-être que la stratégie ou son exécution n’étaient pas au point.

  7. Philippe

    @Etienne,

    Je connais aussi les succès de Disney ou Dell. Et, à ma connaissance, il y a aussi Starbucks et surement d’autres.

    Mais, toutes ses entreprises sont Américaines dans une société américaine qui emploie à plus grande échelle ce média. Selon l’étude citée plus haut par Mme Blanc 62,14% des utilisateurs de Twitter sont américains.

    Au Québec, étant une population beaucoup plus petite qui adopte très lentement les nouvelles technologies, un succès similaire en % aux entreprises américaines me semble utopique.