Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique. Marketing Internet, consultante, conférencière, auteure. 18 ans d'expérience

Commentaires

1. Nicolas Roberge
   dimanche, 7 février 2010 à 12 h 19 min
   

   Je ne saisis pas exactement ce que tu veux dire. Tu t’attends à des offres de services avec essentiellement juste la soumission?

   S’il n’y a pas d’onglet « Services » sur ton blogue, ne crois-tu pas qu’on peut être contacté pour n’importe quoi? Je suis en train de réviser l’architecture d’information sur mon site/blogue et je veux ramener une section sur mon offre de services. Il me semble que c’est nécessaire pour ceux qui ne partent de rien et qui arrivent pour la première fois sur notre ile.

2. Michelle Blanc
   dimanche, 7 février 2010 à 12 h 26 min
   

   @Nicolas il est certainement nécessaire de présenter son offre et d’y indiquer comment une équipe peut faire la différence. Cependant, on peut très bien le faire en n’écrivant pas 30 pages là-dessus. Dans mes appels d’offres, je demande souvent de citer 3 exemples de travaux similaires. Pas 25! De plus, je pourrais certainement ajouter un onglet “services” sur mon blogue. Il n’y en a pas et les gens me téléphonent en comprenant très exactement ce que je peux faire pour eux. Ils ont d’ailleurs le titre de mon blogue qui est déjà assez explicite, de même que les très nombreux billets de mon blogue pour se faire une tête sur ce que je peux faire pour eux.

3. Francois
   dimanche, 7 février 2010 à 12 h 41 min
   

   Si un jour arrive que c’est notre cas si on travaille ensemble, commence à lire à la page 5! Avant c’est le blabla + ou – utile dont tu parles…

   Cela étant dit, certains clients savent où ils s’en vont donc ils veulent voir la démarche et le prix… Pour d’autres, c’est rassurant tout le blabla… Je pense qu’on fait des offres vraiment “to the point” et ça nous a parfois coûté le projet…

   Je suis aussi d’avis de garder ça court, ça fait moins comme si on tentait de prouver quelque chose ou cacher autre chose!

   Je préfère ensuite être invité à une scéance de questions…

4. Michelle Blanc
   dimanche, 7 février 2010 à 12 h 46 min
   

   @François, puisque tu parles de ton cas, pour avoir lu tes offres, je trouve qu’elles sont un modèle de clarté et qu’elles limitent le plus possible, le babillage inutile.

5. uberVU - social comments
   dimanche, 7 février 2010 à 12 h 49 min
   

   Social comments and analytics for this post…

   This post was mentioned on Twitter by MichelleBlanc: Mon billet: Ces offres de services qui me font chier http://bit.ly/ajH8iL…

6. Vincent
   dimanche, 7 février 2010 à 12 h 58 min
   

   Hmm oui certains cachent la misère de leur réponse par ce qu’ils ont fait avant, parfois il y a 5 ans !
   Ceci étant si dans la réponse on me cite des expériences qui sont en relation directes avec le projet c’est clairement un plus, si on me présente en annexe l’équipe qui va bosser sur le projet encore un plus.

   Pour ma part j’ai un onglet “services/prestations” que tu as remplacé par ta Bio car tu te vends toi en premier et pas tes prestations, tu es ta propre marque ce qui fait une nette différence.

   @+ 🙂

7. Yannick Leblanc
   dimanche, 7 février 2010 à 13 h 38 min
   

   la transparence…

8. Serge Lachapelle
   dimanche, 7 février 2010 à 16 h 42 min
   

   Le boiler plate ça me tue itou Michelle…Surtout quand il est plate…pis plus souvent qu’autrement, il est vraiment plate…

   Répondre aux questions simplement et clairement est difficile pour quelqu’un qui ne comprend pas bien le problème a résoudre. Se qu’on maitrise on devrait être en mesure de l’exprimer clairement. Moi quand c’est trop compliqué…je me questionne…

   Puis, on peut toujours joindre un document séparé à l’offre pour expliquer notre approche…

   De toute manière, toute cette paperasse est tellement démodée…

9. Jean-Marc Langevin
   dimanche, 7 février 2010 à 16 h 50 min
   

   Tout à fait d’accord avec toi Michelle, ce n’est pas dans les offres de services qu’on doit montrer notre talent, c’est dans l’action et le cheminement que l’ont fait avec le client.

   De tout manière, c’est toujours plus crédible quand ce sont les autres qui disent qu’on est bon.

10. Renoir Boulanger
    dimanche, 7 février 2010 à 17 h 33 min
    

    Je suis d’accord avec ton point Michelle. Je pense que bien diviser les titres et mentionner sans mettre d’adjectifs superflus et de se fier a la terminologie appropriée rendent la vie plus facile.

    Coté technologie ce qui me dérange c’est que souvent les personnes qui font le choix technologique ne savent même pas nécessairement les réels avantages et inconvénients pour leur objectif a remplir et se laissent “remplir” des speechs de vente.

    Ceci étant dit. Parfois, coté technologique, le client s’est fait vendre un logiciel X.

    Il faudrait que les dirigeants qui font les choix technologiques travaillent au pair avec les personnes qui ont l’expérience de plusieurs technologies… pour faire un vrai pour et contre. Et pouvoir, justement, classer ces offres de services nuageux et rempli de superlatifs inutiles.

11. Éric Férole
    lundi, 8 février 2010 à 0 h 02 min
    

    Moi je ne suis pas d’accord. La présentation de la firme est parfois nécessaire surtout lorsqu’on répond à un appel d’offres et qu’il n’y a jamais eu présentation. Il est important de faire valoir ses forces et ses avantages. Ça dépend toujours du contexte.

12. Manuela Teixeira
    lundi, 8 février 2010 à 9 h 37 min
    

    Un appel d’offre qui est à la base clair et concis et qui demande des soumissions qui le soient autant, devrait en principe être très bien reçu et traité par les fournisseurs.

    Dans mon ancienne vie en agence, je recevais quotidiennement des appels d’offres complètement ahurissants, voire incompréhensibles et demandant des informations qui ma foi étaient plutôt inutiles. Il était évident que les auteurs de ces documents étaient des néophytes en la matière.

    Je tiens à préciser que je parle ici de soumissions provenant d’instances gouvernementales. Le secteur privé, n’ayant pas autant de temps à perdre, est plutôt ‘strait to the point’ comme tu dis. (Mais en Outaouais, les contrats du privé sont plutôt rares…)

    J’avais souvent l’impression de lire des cut and paste d’appels d’offres. Ces appels d’offres pouvaient compter facilement 30 à 50 pages. Et il fallait répondre à TOUTES les questions… sinon, on perdait des points…
    Conséquemment, les soumissions des fournisseurs en général étaient à l’image des appels d’offre et de ces clients potentiels : épaisses.

    Et les fournisseurs, perçus en plus comme une meute de loups, s’en allaient aux bureaux de ces appeld’offreux, avec d’enveloppes plus grosses les unes que les autres.

    Est-ce que les choses ont changé depuis mon temps (1999-2005)? J’apprends en fait que les mêmes frustrations sont encore vécues aujourd’hui. Pire, ces documents doivent être produits pour des clients ayant des budgets encore plus restreints.

    Il arrive même régulièrement que les idées, des esquisses ou suggestions de stratégies soient demandées dans le document de soumission… avant même d’être choisi! Ce qui me rend dingue!!! Demande-t-on à un notaire de faire du travail, en lui spécifiant qu’il sera payé seulement s’il est retenu parmi tous les notaires considérés?

    Michelle, merci de m’avoir permis de faire cette montée de lait, depuis trop longtemps contenue 😉

13. Marie-Josée Ledoux
    lundi, 8 février 2010 à 9 h 39 min
    

    “Music to my ears” que votre commentaire de ce matin pour moi qui fut “drilled” aux “one page memos ” de P&G ; )… Il y a effectivement de l’abus de “pétage de bretelles” et de phrases creuses dans ces offres de services. Il faudrait que l’accent soit d’abord et avant tout mis sur le client et ses besoins et sur le “voici comment nous y répondrons”… La meilleure façon de séduire un client est de le mettre en vedette et de se laisser en annexe….

14. Roger Guévremont
    lundi, 8 février 2010 à 9 h 48 min
    

    Pour pratiquer un peu le même métier que Michelle, je peux effectivement confirmer ses dires.

    Je prépare beaucoup d’appels d’offres pour mes clients après avoir résolu les questions de base: clientèle visée, buts et objectifs, etc.

    Je procède alors à des appels d’offre pour l’intégration de tout cela et une fois sur deux, je ne comprends pas l’offre de service.

    Autre exemple, quelquefois je suis appelé à aider une entreprise qui a demandé des soumissions pour la conception du site.

    Plusieurs, mais vraiment plusieurs entreprises web mettent beaucoup d’emphase sur leur entreprise … et on ne sait même pas le nombre de pages qu’il y aura dans le site.

    Au niveau du référencement, c’est pire. Selon mon observation personnelle, environ 90% des entreprises qui disent faire du référencement n’y connaissent strictement rien.

    On se demande après pourquoi les entreprises nous boudent …

15. Tweets that mention Ces offres de services qui me font chier • Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique. Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure -- Topsy.com
    lundi, 8 février 2010 à 10 h 09 min
    

    […] This post was mentioned on Twitter by Michelle Blanc, Michelle Blanc, Kleiber nicolas, François Viens, DominicDesbiens.com and others. DominicDesbiens.com said: RT @MichelleBlanc Mon billet: Ces offres de services qui me font chier http://bit.ly/ajH8iL […]

16. MiKE
    lundi, 8 février 2010 à 10 h 24 min
    

    Je ne peux qu’être d’accord avec toi et pourtant, travaillant bien souvent pour des petites entreprises, voire des artisans qui n’y connaissent pas grand chose au web mais éprouvent le besoin ” d’y être ” , j’ai appris à évangéliser et à démontrer ce que je fais, même à travers des devis : naturellement, il faut faire court et concis mais bien souvent, le prospect qu’on n’aura pas ‘ pris par la main ‘ pour lui expliquer ce qu’on souhaite faire pour lui ne va pas avoir confiance en vous. CQFD.

17. merlinregis
    lundi, 8 février 2010 à 11 h 19 min
    

    J’crois qu’en résumé, “LA” solution pour rendre tout le monde heureux serait soit :

    – clairement demandé au requérant s’il désire avoir une présentation de l’équipe ans son offre de service,

    OU

    – inclure par défaut une “Annexe optionelle de présentation” lors de la première offre, pour ensuite la laisser tomber les autres fois, pour éviter de tomber dans la redondance.

    Toi Michelle, tu en dirais quoi d’avoir de cette méthode?

18. Marc Gauthier
    lundi, 8 février 2010 à 14 h 54 min
    

    Mea Culpa. Je dois te donner raison. Je suis souvent tombé dans le piège de m’entendre lire (l’équivalent de m’écouter parler, finalement…) et toutes les fois c’était parce que j’avais mal cerné le dossier ou pas assez passer de temps à l’analyser; ainsi pour le faire passer, je l’enrobais du mieux que je pouvais. En cuisine, quand la viande est ordinaire, on la nappe de sauce. Less Talk, More Action…

19. Jean-Claude Plourde
    mardi, 9 février 2010 à 19 h 18 min
    

    Bonjour à vous tous et toutes,

    Il faut penser à l’investissement qu’on a choisi de mettre dans le dossier.
    L’avenue la plus souvent utilisée est, suite à un devis, l’offre de services formelle avec auto encensement des compétences. Il existe une autre avenue qui demande de rencontrer le client lors d’une rencontre exploratoire afin de bien cerner son besoin et sa demande. Cette rencontre exploratoire permet aussi au fournisseur de vérifier, s’il est consciencieux, ses qualités et son expertise professionnelle à réaliser le projet. Cette rencontre doit faire l’objet d’un compte-rendu, sans frais, de la part du fournisseur de service au client.

    Cette deuxième façon de faire sort des pratiques majoritaires actuelles, mais elle apporte un contact rapproché au client qui permet une diminution d’efforts dans la production de l’offre de services.

    La plus value d’une première impression vient d’être confirmée par une recherche en psychologie (Personality and social psychology bulletin Décembre 2009).
    J’en ai déduit qu’il vaut mieux sortir que d’écrire.

    Salutations!

20. CSConseil
    lundi, 1 mars 2010 à 6 h 12 min
    

    Nous sommes précisément en train de lire les réponses à un appel d’offres que nous avons lancé dans le cadre d’une mission de refonte de sites… et on rigole beaucoup, tellement votre billet est juste. Merci pour cette bonne humeur !

21. Geneviève Brodeur
    mardi, 26 octobre 2010 à 20 h 24 min
    

    Bonjour Michelle,

    Je me présente : Geneviève Brodeur, chargée de cours à l’Université du Québec en Abitibi-Témiscamingue (depuis 7 ans maintenant… en plus de travailler pour un autre employeur). Comment je suis tombée sur ton post? Je faisais une recherche dans Google sur les offres de services et je suis tombée sur ton blogue. Depuis septembre, j’enseigne un cours en Gestion et production de projets multimédias. C’est la première fois que je le donne et je trouve ça difficile d’expliquer à mes étudiants des trucs qui s’apprennent en fait sur le terrain… Je ne sais pas si tu peux m’aider… Je cherche un exemple d’offres de services. Tout ce que j’ai sous la main est ce que j’ai fait pour Cossette et je me sens mal de distribuer cet exemple confidentiel. Est-ce qu’il existe des exemple en français sur le sujet (un genre d’exemple de A à Z)? Si quelque chose te vient rapidement, fais-moi signe. Merci 🙂