La cyberintimidation corporative

Pin It

On a souvent entendu parler des poursuites bâillon dont certaines grosses corporations se servent pour fermer la gueule des opposants trop loquace. Par contre, on parle encore peu de la cyberintimidation que font certains internautes contre des organisations ou des marques. Durant les derniers mois, plusieurs organisations sont venues me voir avec ce type de problème qui apparaît de plus en plus fréquemment.

Il est certes très légitime pour un consommateur de se plaindre en ligne d’un produit ou d’un service déficient. Cela fait maintenant partie intégrante de la vie numérique des individus et des entreprises. Par contre, l’intensité, la répétition et le contenu des récriminations envers une entreprise peuvent parfois largement dépasser les bornes et alors tomber dans ce que l’on pourrait parler de cyberintimidation corporative. En fonction de la nature du produit et du service en question, de la viralité des attaques et de la présence effective de l’organisation sur les médias sociaux (ou non) avant « l’incident », les dégâts pourront être minimes ou représenter plusieurs millions de dollars. Dans certains cas même, cela pourrait devenir de l’extorsion, qui est en soi un acte criminel passible de peines judiciaires.

C’est d’ailleurs l’une des raisons qui milite pour une saine présence médias sociaux, ne serait-ce qu’à titre d’action préventive. J’en discute d’ailleurs dans plusieurs billets dont Comment gérer une crise médias sociaux. Ainsi, si dans le moteur de recherche Google on cherche un nom de marque ou de produit et service et que l’entreprise engorge déjà la première page des résultats de recherche avec ses diverses présences médias sociaux, il sera beaucoup plus difficile d’y introduire des contenus peu favorables envers une entreprise en particulier. Mais ça ne règlera certainement pas tous les problèmes. Aussi, il est judicieux de rappeler que l’une des plates-formes les plus insidieuses et dangereuses pour les entreprises victimes de cyberintimidation (à mon avis) demeure Facebook. Comme je l’ai déjà démontré dans le graphique du contrôle des risques des outils sociaux, Facebook est l’un des outils sociaux les plus risqués au niveau communicationnel à cause de la quasi-impossibilité de contrôle sur ce qui s’y dit. Mais aujourd’hui j’ajoute à ce risque, la potentialité de viralité dans une plate-forme fermée, d’un contenu malveillant. Ainsi, imaginons une image ou un vidéo très défavorable à une marque, mis en ligne sur Facebook, ce contenu pourra y être partagé un très grand nombre de fois, avec très peu de moyens pour l’organisation de faire disparaitre ce contenu. Il sera possible pour l’entreprise de signaler un contenu qui ne correspond pas aux politiques d’utilisation de Facebook et ce contenu sera « hors ligne » pour 12 heures et l’usager fautif sera aussi mis hors Facebook pour la même période de temps. Cependant, le jugement des modérateurs de Facebook est très aléatoire et vous n’aurez pratiquement aucun recours contre eux ou l’internaute à l’intérieur de la plate-forme (mais les recours civils ou criminels sont tout de même très possibles). On se souviendra que la semaine dernière Facebook permettait les vidéos de décapitation humaine, mais interdisait une photo ou un dessin d’une femme allaitant son petit???

Par ailleurs, dans la catégorie des actions hors web, il n’est certes pas mauvais de rappeler qu’il existe de nombreuses firmes d’investigations, qui peuvent vous permettre d’identifier précisément qui est un internaute, quel est son passé criminel, son adresse, son activité et son influence. Il est aussi possible d’obtenir un ordre de la cour permettant d’identifier chez le fournisseur internet l’adresse physique d’une adresse IP qui a été identifiée. Il est aussi possible de faire une mise en demeure aux réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et autre et d’exiger la divulgation de l’identité d’un individu se cachant derrière un pseudonyme (et plus le montant des pertes alléguées pour l’entreprise sera grand, plus la rapidité et l’efficacité de la réponse du réseau social le sera aussi ☺ ).

Reste néanmoins que la cyberintimidation, qu’elle soit dirigée vers un individu ou une organisation, exige des ressources importantes (financières, tecniques et oui émotives) et que ces ressources pourraient être utilisés plus judicieusement ailleurs. Mais étant juste un peu philosophe, je crois fermement au principe du karma et au dicton anglophone : « what goes around, comes around »…

Vous aimerez sans doute aussi mes billets

Google et la gestion de crise sur le Web

Les plates-formes sociales et leurs problèmes de gestion de la diffamation, harcèlement et intimidation

Le clou final aux paranos des enjeux de relations publiques sur les médias sociaux

Ryanair et les médias sociaux. Point de vue RH et marketing

Comment gérer le « pas dans ma cour » en ligne

Comment gérer une crise médias sociaux

Dire les vrais mots et les vrais enjeux sur le Web, pour traiter des vrais problèmes

Comment créer une politique médias sociaux

Gérer les commentaires négatifs sur Facebook

Pourquoi, plus que jamais, le contenu est roi

La viralité, ses causes et la puissance d’attraction d’un fait divers

Questionnaire Médias Sociaux pour membres de la haute direction d’une organisation

Twitter, le plus influent des médias sociaux

Crises, préparation et statistiques à propos de l’usage efficace (ou non) des médias sociaux en entreprise

Comment trouver sa politique éditoriale médias sociaux

Médisance et règlements de comptes sur les médias sociaux

US Air Force, Vos enjeux de relations publiques 2.0 peuvent difficilement être pires que les leurs

Présentation Slideshare : Les Médias Sociaux, une perspective Socio-démo-marketing

Conférencière Web social – outils, tendances et culture

Communiqués de presse optimisés

Cyberintimidation d’adulte, ce qu’il faut faire

Conférencière médias sociaux et forces de l’ordre

Oui les médias sociaux me rendent triste parfois et sont peuplés de trous de cul

La roue sans fin de l’intimidation

Les plates-formes sociales et leurs problèmes de gestion de la diffamation, harcèlement et intimidation

JeffSabres , la saga, les enjeux et les limites

cyberintimidation et triangle dramatique, dit aussi Triangle de Karpman

Ce billet a été repris dans le HuffingtonPost

Imprimez ce billet Imprimez ce billet

Commentaires

  1. La cyberintimidation corporative | Bienvenue! | %blog_URL%

    […] La cyberintimidation corporative […]

  2. Cyber-Path | Pearltrees

    […] La cyberintimidation corporative Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique. Marketing Internet, c… Cyberintimidation et fiche d'information sur la loi Les effets de la cyberintimidation peuvent s’avérer encore plus pernicieux que ceux de l’intimidation hors ligne parce que les cibles n’ont aucune échappatoire. CRDM – IU – Centre de réadaptation en dépendance – Institut universitaire Valérie_Van_Mourik – Valerie_Van_Mourik.pdf Jeunes de moins de 18 ans – CRDM – IU Jeunes de moins de 18 ans untitled – ServiceFormation1.pdf Accueil La Cyberdépendance Est-il approprié d'utiliser le terme « cyberdépendance » pour décrire cette problématique liée à l'ère de la technologie ? Les scientifiques et les chercheurs n'arrivent pas à un consensus, car ils contestent la notion de dépendance. Qu’est-ce que la cyberdépendance ? rapport activité 2012-2013v3_placee_Layout 1 – rapport_activite_2012-2013_version_web.pdf Cyberdépendance-NancyTremblay – cyberdependance-nancy-tremblay.pdf Il y a l'alcoolisme, le jeu et les drogues. DOSSIER Cyberdépendance: nouvelle < maladie > ou nouveau symptôme? | Association des alternatives en santé mentale de la Montérégie Institut universitaire en santé mentale de Montréal : Santé mentale : Santé et sexualité : Mercier—Hochelaga-Maisonneuve : macommunaute.ca Notre visionPerformant et chef de file grâce à ses meilleures pratiques, l’Institut universitaire en santé mentale de Montréal offre des soins et services de qualité à la personne dans son rétablissement. Affiliation L’Institut universitaire en santé mentale de Montréal est un établissement d'enseignement affilié à l'Université de Montréal (UdeM). En tant qu’établissement d'enseignement, l’Institut doit constituer une direction de l'enseignement et s'assurer de la mise sur pied d'un comité qui veille à la réalisation des programmes d'enseignement qui sont l'objet d'une entente avec l'UdeM. Annick Ouattara Problèmes de définition Regards sur la cyberdépendance Prévention projet prévention net Sécurité Internet Documentaires Big Data – Mass Data [+] pratiques pedagogiques identité reseaux sociaux : risques – prevention recruteurs sécuriser Réseaux sociaux cyber sécuriser Citoyenneté rançonner educ aux tice baccalauréat twitter droit Internet responsable pédagogique toujours droit photos Réseaux sociaux protéger enseignez Internet et pédagogie sécuriser bien utiliser les réseaux sociaux maîtriser activités infographique items Des conseils pour utiliser Internet quizz craintes sérieux Le B2i – Ressources avril collège documents réseaux sociaux et pédagogie charte autres_ressources ebook élèves réseaux Tutoriel ecrire eco droit terminale europe Identité numérique louise Se présenter, faire partie d'un réseau et trouver du travail numerique préparer L'identité numérique cours traces numériques identité numérique ressources présentées objet jeux éducatifs bienvenue Identité numérique remplir juniors connaître l'identité numérique remplir maîtriser search Vidéos de Vinz et lou remplir Usages classe numérique article TICE lettre se protéger effacer veille juridique google cloud données Réseaux et Web2 objet Sujet 5 libertés La recherche et les critères de contrôle de validité des informa evaluer internet prévention Corpus remplir safer internet identité numérique googlé reçues Recherches kkmo home • iPhone & iPad app • android app • contact • blog • facebook • twitter to experience pearltrees activate javascript. […]