Bureau en gros et Bush furniture, un service de merde

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Bureau en gros (de Laval) et Bush furniture (le fabricant de mobilier) offrent un service de merde. Pourquoi ce quiproquo? Il n’est pas dans mon habitude de « bitcher » sur les entreprises. Je dois cependant vous mettre en garde et partager l’expérience malheureuse que j’ai eue avec ces entreprises. Je viens de dépenser une rondelette somme pour m’équiper d’une suite de mobilier de bureau. Je choisis les meubles de l’entreprise Bush au Bureau en gros de Laval. Le vendeur est très affable et heureux de prendre ma belle commande. Je choisis entre autres un meuble en coin avec un tiroir ergonomique de clavier (qui soit dit en passant est sur la démo en magasin et sur le feuillet du manufacturier). Le vendeur m’assure que ma commande inclut tous les éléments choisis et de plus, le tiroir en question n’a pas de numéro ou de lettre de commande comme chacun des éléments de l’ensemble visuel. Il appert donc que ce tiroir fait parti du module en question. Après avoir conclu la transaction, j’apprends que la livraison se fait entre 09 :00 et 17 :00 à un moment à être déterminer par l’inventaire. Je commence déjà à bouillir. La transaction se fait un dimanche et le lundi suivant j’apprends que je ne pourrais être livré que le mercredi. Je prends mon mal en patience et attends patiemment la livraison de mon achat en spécifiant le code d’accès de mon immeuble. Lors de la livraison, je recois un appel me demandant comment faire pour entrer dans mon immeuble. Les instructions que j’avais déjà données n’ont en effet pas été transmises au livreur. Je reçois ma marchandise. Quelle n’est pas ma surprise de constater que l’un des meubles n’est pas de la même couleur et que le tiroir à clavier ne se trouve pas dans l’envoi. On m’apprend que le tiroir en question est un ajout supplémentaire de $150 et que l’erreur de livraison est la faute du manufacturier. Une autre semaine plus tard, on me dit que je recevrais mon meuble de la bonne couleur le mercredi toujours entre 09 :00 et 17 :00. Je déplace tous mes rendez-vous pour être disponible ce jour-là et voilà que le mardi précédent on sonne à ma porte. Ils se sont apparemment trompés de journée? En somme, en plus d’être passablement pourris quant aux heures de livraison disponible, au suivie de leur inventaire, au suivie des instructions aux livreurs, ils font aussi de la fausse représentation et n’assument pas la responsabilité de leurs actes. Pour moi ce sont des trous de cul. Conclusion? Si vous acheté de Bureau engros, choisissez une autre succursale que celle de Laval, du 1600 boul. Le Corbusier. Méfiez-vous aussi de Bush furniture, les images et les promo qu'ils présentent recèlent peut-être des frais cachés!! MAJ Voir le billet http://www.michelleblanc.com/2006/03/07/bureau-en-gros-mea-culpa/

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Commentaires

  1. Jean-François Poirier, M.Sc. commerce électronique

    Désolé pour tes inconvénients! As-tu envoyé une copie de ce post aux compagnies concernées, à l’attention du directeur? Cela pourrait faire des flammèches…

  2. Administrator

    Cela a été fais et le feu est pris. À suivre …

  3. Michel Leblanc, M.Sc. commerce électronique. Marketing Internet, consultant et conférencier » Bureau en gros, Mea culpa

    […] Comme suite à mon billet Bureau en gros et Bush furniture, un service de merde, voici la suite plus positive de l’histoire. […]

  4. stevenvarennes

    2 ans plus tard et Bureau en gros offre encore le service de livraison 9-17h… où tu dois perdre une journée à attendre le livreur chez toi… du lundi au vendredi !

  5. Pierre Valiquette

    Bonjour !
    Il semble bien qu’il y a d’autres bureau en gros à metre sur une liste noire ! J’ai eu la même genre d’histoire avec une table de cuisine et le buffet !
    4 livraisons avant de se rendre compte que le buffet ne se faisait pas en deux tons tels que définis lors de la commande Bref, après 4 dérangement à des heures impossibles et autant de «déménagement» et de ramanchage, j’ai réussi à me faire rembourser 75% de la valeur du buffet … mais avoir su avant, jamais je n’aurais comander ce buffet !

    Lâchez-pas !

    Bonne journée !

  6. Louise

    A Pierre Valiquette…Bureau en Gros ne vend pas de table de cuisine et de buffet…..Lache pas!

  7. Pierre

    Bonjour et merci de corriger mon erreur Louise !

    Je voulais plutôt dire qu’il y d’autres commerces à mettre sur une liste noire tout comme bureau en gros mais dans ma hâte de vous répondre, j’ai transposé ! Sans nommer la succursale, je peux toutefois vous dire qu’il y a des Brault & Martineau avec laquelle des histoires similaires arrivent !

    Je voulais partager avec vous ma jadis frustration et également vous faire connaître le dénouement de mon aventure avec eux !
    Bonne journée !

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