GE innove avec un Tweet Squad

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Alors que plusieurs compagnies d’importance ne savent que faire des médias sociaux tel qu’on en parle dans l’article de Business Week Web 2.0: Managing Corporate Reputations, d’autres innovent en prenant le taureau par les cornes et en outillant leur personnel afin qu’il soit efficient dans ces lieux de prédilection du contact avec les publics cibles :

Even as companies scramble to protect themselves, they understand that social networking is fast becoming the way people and companies collaborate and find new businesses. That’s one reason General Electric (GE) deployed a Tweet Squad this month. Modeled on Best Buy’s (BBY) Geek Squad, it is made up of 10 fresh-faced employees who help GE’s boomers and Gen-Xers become fluent social networkers. Meanwhile, companies are working furiously to deploy their own social networking tools behind the company firewall. The idea is to bring some of what’s happening on the outside inside. These so-called enterprise social networks hold big promise: a searchable, digital archive of all the happenings and knowledge inside a company. The dream is for these social media worlds to double up one day as a kind of virtual headquarters.

Comme je l’avais déjà mentionné la vision de Jack Welsh, « Internet est le viagra des affaires », se poursuit encore. D’ailleurs, c’est monsieur Welsh qui, à la fin des années 90, avait jumelé chacun des hauts dirigeants de l’entreprise avec un jeune de la génération net afin que le jeune devienne le mentor du plus vieux…

MAJ
Je vous suggère aussi de regarder le tableau plus bas et de songer à comment Twitter peut changer et améliorer le processus de vente. Tiré du billet Ten Ways Twitter has Completely Changed the Sales Process.

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Commentaires

  1. Marc Desjardins

    Je ne suis pas certain que GE dont les pratiques corporatives ont été souvent critiquées comme manquant d’éthique (ex.http://www.cleanupge.org/gemisdeeds.html // 6ème pire pollueur de l’Index Toxic 100 du Political Economy Research Institute http://tinyurl.com/p2p27r // et plus encore: http://tinyurl.com/pcpv4n), soit véritablement un exemple à suivre dans le concept de transparence. Comme sa clientèle est beaucoup plus B2B que B2C, d’utiliser Twitter pour échanger dans un mode léger entre gens aux mêmes intérêts et loin de la notion d’ouvrir le processus communicationnel à la communauté.

    D’ailleurs, Twitter, chez les entreprises est de plus en plus un outil de broadcast pas du tout Web 2,0. Par contre, je serais curieux de savoir ce qu’ils pensent des blogues ouverts et des forums.

    J’ai hâte de voir un gros joueur corporatif qui ouvre vraiment et sans modération outrancière le dialogue avec le public. Pour l’instant, ce n’est malheureusement que du spin.

    En plus, la rumeur provenant de certains cadres de GE Capital est que le fameux Tweet Squad est composé d’employés sans permanence ou programmes sociaux auxquels on a promis les postes des aînés s’ils réussissaient à les rendre obsolètes… Mais c’est à documenter.

    Je dois ajouter que GE Capital Europe a été mon client à Rome et m’a royalement traité en même temps que les VP américains ont été adorables avec moi… je n’ai donc pas de comptes à régler…

  2. Gyslaine Desrosiers

    Personnellement, je n’arrive pas encore à comprendre ce que Twitter peut apporter à une entreprise sans but lucratif. De plus, je m’interroge sur l’investissement de temps que requiert cet outil du web 2.0