Les entreprises Fortunes 100 sont poche sur Twitter

Pin It

Je ne suis pas surprise de constater que les entreprises Fortunes 100 sont poche sur Twitter (lire qu’elles sont inadéquates pour les potes d’outre-Atlantique ou pour les politiquement correctes). Ce constat que je fais moi-même depuis un certain temps, vient d’une étude de Weber Shandwick Do Fortune 100 CompaniesNeed a Twitter-vention? (PDF). Leur conclusion :

For the majority of Fortune 100 companies, Twitter remains a missed opportunity. Many of their Twitter accounts, examined by Weber Shandwick, did not appear to listen to or engage with their readers, instead offering a one-way broadcast of press releases, company blog posts and event information.
This falls short of the opportunity that Twitter offers as a valuable communications channel and strategic social network. For those companies, Weber Shandwick prescribes a Twittervention to help them:
• Create a companywide engagement strategy; a set of guidelines with best practices
• Demonstrate a consistent and comprehensive brand presence
• Build a dialogue that paves the way to new relationships with customers and advocates
• Generate loyalty among new and existing communities
To maximize the benefits of Twitter, companies should offer opinions and encourage discussions, reach out to their communities of customers and advocates, build relationships with new customers and look for untapped supporters.

Ça reprend très bien ce que j’ai dit dans plusieurs autres billets à propos de l’importance de la communication bidirectionnelle ou du Je, Tu, Il, Nous, Vous, Ils d’une saine conversation. Mais c’est tellement plus simple de pousser sa même « crap » et d’espérer que les internautes soient assez dupes pour nous lire…
Par ailleurs, les entreprises qui sont à l’écoute et au dialogue, ont quant à eux des bénéfices qui semblent très pertinents tel que le démontre une autre étude de cas de Twitter à propos de Dell:

Raising awareness
So instead of using Twitter just to let people know about deals, the company has come to think of it as a good place to interact with customers—and to raise awareness about the brand. “When we respond to people on Twitter, they get really excited, and we gain advocates.”

That doesn’t mean Dell Outlet has abandoned the deals. In fact, the company often posts offers that are exclusive to Twitter. They twitter only a few times a week so as not to spam their followers, and they use tracking URLs to gauge what followers find most appealing.

Increasing sales
Do the coupons work? Big time. Not only do they get retweeted and picked up by coupon sites—both of which spread the brand name—they also drive sales. Dell Outlet has booked more than $3 million in revenue attributable to its Twitter posts. In addition, the division has done research showing that awareness of the outlet has grown, too. “The uplift has been more than we dreamed,” says Nelson.

Imprimez ce billet Imprimez ce billet

Commentaires

  1. Francis bélime

    D’accord avec cette analyse et finalement qui s’en plaindrait ? Je vois plutôt ce constat comme une belle opportunité pour des challengers voire des acteurs moins connus d’un marché donné, de se démarquer en mettant en oeuvre des stratégies proactives et originales pour se différencier autour de l’usage des réseaux sociaux tels Twitter.
    L’avantage des petits face aux géants reste la différenciation et surtout la capacité de bouger vite face aux nouvelles tendances. C’est plus que jamais un avantage pour eux (à mon sens) dans une ère où les nouveaux médias bouleversent pas mal de choses !

  2. Patrick B.

    Levi’s, Dell et bien d’autre utilisent Twitter d’une façon extrèmement profitable. Et ce ne sont pas de petites structures. Tant pis pour celles qui loupent le coche.

  3. Serge Lachapelle

    Viens-tu de traiter les fortunes 999 (moins Dell) de twits? C’est vrai que ça fait longtemps que tu le dis…mais a ce niveau d’entreprise c’est comme prêcher dans le désert.

    Je ne suis pas vraiment surpris qu’y soit poches. Certaines sont tellement lentes, l’explosion de twitter dans les derniers deux ans probablement été trop courte pour leurs permettre de s’adapter.

    L’autre facteur c’est probablement l’aversion que certains carriéristes des communications ont pour le risque. Ils attendent la recette, la façon sure…par définition ce ne sont pas des early addopters.

    Culture aussi? Tu sais la senteur de cramoisis qui règne dans certaines organisations dans le bureau du VP Marketing…oui oui, celui qui a le diplôme de marketing 1972 un peu jauni sur le mur…

    Ça prend beaucoup de vent pour faire bouger un éléphant…ça a l’air qu’y vente pas encore assez….

  4. Olivier

    Je trouve que Twitter est plus utile aux petits locaux comme un vendeur de baggels (“twit: oignons sortent du four dans 30 min”, “twit: camion distributeur au coin A/B dans 1 h”) qu’aux grands comme Apple pour lesquels le plus important c’est la présence de la marque dans les twits des clients qui est importante, pas que la marque parle d’elle-même.

  5. fabien bernard

    Dans la stratégie de communication des Grands il y a bien des plans d’actions opérationnelles, il faut utiliser le canal Twitter dans ce sens. Il est préférable de ne rien faire sur twitter pour un grand que de faire n’importe quoi plus à perdre qu’un petit… e-reputation….

  6. Tweets that mention Les entreprises Fortunes 100 sont poche sur Twitter • Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique. Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure -- Topsy.com

    […] This post was mentioned on Twitter by Michelle Blanc, Cédric Trémintin, Kleiber nicolas, Francis Belime, Patrick Sirois and others. Patrick Sirois said: RT @MichelleBlanc: Mon billet: Les entreprises Fortunes 100 sont poche sur Twitter http://bit.ly/6e29v7 […]

  7. Maurisource Agence web

    Je suis tombé sur ce blog qui est vraiment sensationnel en terme de richesse intellectuelle. D’accord avec le fait que les grandes entreprises sont très bancal en ce qui concerne de la transition vers les réseaux sociaux ou encore l’optimisation de leur rank sur google. Certains vont directement dans un mur.