Voyages en ligne : de nouvelles statistiques
iMedia publie un article de Jeffrey Grau, analyste senior de eMarketer qui résume les tendances observées dans leur récente recherche Online Travel Worldwide. Entre autres confirmation, les engins de recherches généralistes tels que Google, Yahoo et MSN ont la grosse part du gâteau dans le processus décisionnel des clients. Les moteurs spécialisés tels que Mobissimo, Kayak.com ou FareChase. Lorsqu’ils utilisent ces services, c’est qu’ils les ont trouvés grâce aux moteurs généralistes. Ce fait est confirmé par Hitwise.
Monsieur Grau révèle aussi que ce sont des termes génériques plutôt que des marques de commerce spécifiques, qu’utilisent les voyageurs afin de s’informer sur leurs prochains voyages. D’ailleurs, une fois qu’ils ont décidé de leurs destinations, ils passent des moteurs de recherches, aux intermédiaires de voyages tels qu’Expedia, Travelocity et autre. Cependant, cela n’est pas une garantie de vente pour ceux-ci. Les voyageurs aiment le fait que ces intermédiaires soient une source unifiée d’informations, mais dans 73 % des cas, les gens qui ont magazine sur les sites d’intermédiaires, finiront par réserver sur les sites de prestataires (selon Feedback Research) ou à leur centre d’appel. Ce fait est d’ailleurs plus présent chez les compagnies aériennes que chez les hôteliers ou les entreprises de locations de voitures.
Finalement, l’article dévoile aussi que ce sont les gens âgés de 55 ans et plus qui sont le groupe démographique le plus actif sur les engins de comparaisons de prix de voyages. Ce fait cadre bien avec mon billet le 3e âge et Internet. Les Baby-boomers ont maintenant plus de temps à leur disposition et ils seraient un groupe démographique très sensible aux prix. Cet article confirme aussi la prépondérance d’utilisation des engins de recherches dans le processus décisionnel des voyageurs. Comme nous l’avions démontré lors dans notre recherche sur l’industrie hôtelière en ligne au Canada.
Voici les tableaux qui supportent ces découvertes:
Article publié le vendredi, 11 novembre 2005 sous les rubriques Commerce de détail en ligne, Marketing Internet, Moteurs de recherche et référencement de sites Web, statistiques des affaires électroniques et Tourisme en ligne.
