Pour terminer l’année en beauté, quoi de mieux que de se projeter dans le futur et tenter d’anticiper ce à quoi 2006 nous prépare. C’est dans cet esprit que je vous présente cette série de réflexions sur Les tendances, innovations et menaces qui affecteront le commerce électronique et le marketing Internet en 2006. Je ne suis certes pas devin et mes observations doivent être prisent pour ce qu’elles sont : des observations. Cependant, des indices nous permettent d’anticiper l’évolution du commerce électronique et du marketing Internet pour 2006. Commençons donc!
• Nous verrons apparaître la fonctionnalité « d’intermédiaire d’intérêts ».
• 2006 verra apparaître le choix multiplateforme
• Les entreprises investiront davantage dans le marketing et la publicité Internet.
Les innovations
• La montée de la catégorisation collaborative (Folksonomy).
• L’engouement pour les médias générés par les internautes
• Le logiciel comme service plutôt que comme produit.
• Le VOIP sera le mot d’ordre techno de l’an prochain.
Les menaces
• La pandémie de grippe aviaire
• Le retard du Canada en commerce électronique s’accentue
Les tendances
1- Après le réseautage social (social Networking) (1), nous verrons apparaître la fonctionnalité « d’intermédiaire d’intérêts » . C’est-à-dire comment se faire de nouveaux amis planétaires que nous ne connaissions pas, mais dont nous apprécions les goûts et intérêts. Skype (2) qui a été acheté par eBay est une technologie intéressante, mais elle n’est certes pas aussi performante que MSN Messenger. On peut ajouter à Skype, Festoon (3)qui nous permettra de faire des appels vidéo partout dans le monde. Cependant dans MSN Messenger, les appels et la vidéo sont déjà intégrés et de qualité supérieure. Toutefois, une petite fonctionnalité de Skype est fondamentale et ne se retrouve pas encore sur MSN Messenger. Il s’agit de la fonctionnalité de se rendre accessible. Par cette fonctionnalité, vous permettez en effet au monde entier de vous rejoindre et de communiquer avec vous par clavardage, voix, caméra Web ou site personnel interposé. Avant de vous appeler, les internautes vérifieront votre profil et les descriptions que vous y ferez. Vous pouvez donc vous faire des amis dans presque tous les pays et langues du monde. Cette fonctionnalité est aussi ce qui a fait de MySpace le site de divertissement le plus fréquenté des États-Unis. Ce site surpasse même, en fréquentation, ceux de Disney dans un ratio de 2 :1. Cette tendance à exposer ses goûts et à réseauter à l’aveugle, par intérêts, est aussi présente dans la fonctionnalité « À propos » de Blogger. Les Internautes ont donc le goût de savoir qui leur ressemble et qui ont leurs goûts. Les publicitaires ont aussi avantage à savoir quels sont les goûts prédominants et comment se forment les groupes et les intérêts. De nouveaux services de monitorages d’intérêts ont même déjà vu le jour. On surveille déjà les blogues pour prédire les émissions de télévision qui seront les plus populaires(4) . Dans ses prédictions des tendances e-marketing pour 2006, Brand experience (5) prévoit même l’instauration d’un nouveau type de poste dans les entreprises majeures aux USA. Il s’agit du surveillant corporatif officiel de blogues (Appointment of corporate ‘Blog Monitors’). Haut de page
2- En plus du traditionnel choix « multicanal » auxquel les entreprises s’adaptent déjà depuis quelques années, 2006 verra apparaître le choix multiplateforme. Nous parlerons toujours de l’importance de respecter et d’offrir le choix du canal favori (téléphone courriel, emplacement physique avec interactions humaines (la caissière de banque ou votre beau-frère) ou machine (les fameux guichets) aux consommateurs, électeurs, citoyens et mêmes amis. Pour nos interlocuteurs qui favorisent l’interaction numérique, nous devrons désormais aussi nous intéresser à la plateforme avec laquelle ils préfèrent échanger.
Nous avons remarqué un engouement sans précédent de la messagerie texte instantané et téléphonique chez les 9-14 ans (6). La messagerie instantanée est le nouveau courriel des Tweens. D’ailleurs, 24/7 Realmedia prédit que les entreprises de téléphonie mobile adopteront de nouveaux modèles de publicité mobiles. Ils devraient commencer à expérimenter avec les publicités vidéo pour cellulaires, le SMS sera utilisé comme outil de gestion de la relation clientèle (comme ce qui se fait présentement avec le courriel) et une standardisation des publicités pour écrans WAP devrait se matérialiser. Vous devrez donc commencer à vous enquérir de la plate-forme (mobile ou non) de choix de vos interlocuteurs. Finalement, nous avons aussi observé une croissance significative du fureteur Internet Firefox (7). Vous devrez donc songer sérieusement à adapter votre présence Web pour satisfaire vos clients utilisateurs de cette technologie.Haut de page
3- Les entreprises investiront davantage dans le marketing et la publicité Internet. Google vendra plus de publicité en 2005 que n’importe quel réseau majeur de télévision ou de presse (8). Cette tendance n’est pas sur le point de s’affaiblir. D’ailleurs une étude de Burst média (9) rapporte que les consommateurs utilisent le Web comme source primaire d’informations (62.8%) lors de leur processus d’achat. Ce qui est 6 fois plus que les magazines (10.6%), les brochures (6.3%), ou même la télévision (5.7%). De plus, pour la première fois, les canadiens passeront plus d’heures devant leurs écrans d’ordinateur que devant la télévision ou en écoutant la radio (10) en 2006.Haut de page
Les innovations
4- La montée de la catégorisation collaborative (Folksonomy) (11) . Il existe désormais deux types de taxonomie Internet. L’une, développée par les professionnels (gestion des connaissances, gestion de documents, etc.) et l’autre développée par les internautes, que l’on nomme « Folksonomy ». Pourquoi je vous parle de ça? Puisque désormais, le Webmaster, l’éditeur d’annuaires ou le responsable des annonces classées ne seront plus les maîtres des catégories et des balises. Une pléthore de nouveaux joueurs permet déjà aux internautes de classifier les informations selon leur bon vouloir. Pour n’en nommer que quelques-uns, Flickr, del.icio.us, technorati ou Squidoo (12), utilisent déjà ce type de classification très Web 2.0 (13). Il est aussi important de rappeler que la Folksonomy est le concept qui est utilisé par Google dans le positionnement de publicité contextuelle Adwords/adsense ou encore, que les mots recherchés dans les engins de recherches en sont aussi (14). Il deviendra donc primordial d’identifier les mots-clés que les internautes utilisent pour trouver et classifier les informations que nous devons leur fournir, afin de recréer ces taxonomies à l’intérieur de nos espaces Web. La recherche et la validation de mots-clés à l’aide d’outils spécialisés et de la lecture des statistiques de nos serveurs Web, deviendront donc des incontournables en 2006.Haut de page
5- La montée des médias réseau. LesAffaires.com, Canoe, Benefice.net, et biens d’autres encore, offrent désormais de la vidéo sur ce qui était traditionnellement des sites Web textuels. Radio-Canada offre le podcasting et NBC présente son bulletin télévisé « NBC Nightly News » dans son intégralité sur le Web (15). Notons aussi que plus de vidéoclips sont regardés sur AOL que sur MTV (16). Yahoo s’est installé dans les anciens bureaux de la MGM à Santa Monica et a mis sur pied une équipe de gestionnaires télévisuels d’envergure. De plus, elle travaille sur de nouveaux algorithmes de recherches vidéo étant capables de mettre en relation les codages sous-titrés pour malentendants, les descriptions de l’industrie se rapportant à un segment vidéo, ainsi que la reconnaissance et l’indexation des formes du visage et des autres éléments graphiques. En collaboration avec Microsoft et SBC, Yahoo travaille aussi à partir du protocole IPTV (le frérot de VOIP) sur un projet qu’ils appellent « project lightspeed », visant à rendre rapidement accessible la tv réseau sur demande. Même notre entrepreneur média national, Pierre-Karl Péladeau, a signalé l’intérêt de Quebecor d’investiguer le phénomène et de se réaligner pour s’adapter à cette nouvelle réalité (17).Haut de page
6- L’engouement pour les médias générés par les internautes. Qu’est qu’un média généré par un internaute? Nous pouvons entrer dans cette catégorie les blogues, les wiki et les logiciels de réseautage social (tel que Linkedin, Friendster, Ryze ou Orkut et Dodegeball de Google ). La croissance exponentielle des blogues ne cesse de se confirmer et tel que le mentionnait ClickZ dans un article récent (18), nous entrons dans la phase d’hypercroissance des blogues. Bien que le fait ne soit pas encore documenté, je crois que cette croissance touchera aussi les logiciels de réseautage social.
Cet engouement pour les médias générés par les individus attire aussi son lot de pourielleurs (19). Cependant, le flair marketing des vautours de sites de sexes, casinos et autres avantages hypothécaires ou « viagrals », est un excellent indice des tendances lourdes à venir. Car, ils sont en effet les précurseurs et innovateurs astucieux qui, plus souvent qu’autrement, montre la voie aux autres marqueteurs. Ils ont été les premiers à faire des publicités pop-up, à se servir du courriel comme un moyen de contacter un public cible et ils ont déjà envahi les blogs et autres médias générés par les internautes. Ils utilisent les sites de P2P à des fins marketings depuis belle lurette et ont investi les logiciels de réseautage social depuis peu. Cela est triste à dire, mais où il y a des charognards, il y a généralement de la viande. Haut de page
7- Le logiciel comme service plutôt que comme produit. Peut-être n’étiez-vous pas au courant, mais, il se produit présentement un combat de Titan entre Microsoft et Google? Ce qu’il y a de singulier dans ce combat est que Microsoft se bat maintenant sur le terrain de Google (20). La grosse différence, on participe au service et on utilise le produit. Le logiciel n’est plus dans une boîte, mais directement sur le Web. Ce nouveau phénomène que l’on nomme aussi le Web 2.0 (21), force le réalignement et la modification de modèles d’affaires qui avaient été pris pour acquis. L’un des éléments du logiciel comme service plutôt que comme produit est le fait qu’il requiert l’utilisation et la participation des internautes pour s’améliorer constamment. Ce trait se retrouve aussi dans le marketing Internet. Comme le soulignait Entrepreuneur.com (22):
« Vote or die! » […]the interpretation could be literal, since the web has made it very easy for businesses to allow consumers to vote on their favorite products–sometimes without a business’s involvement, as is the case with sites like Epinions.com. Aside from your standard grading, proactive businesses can ask consumers to vote on their next product, just as Mars Inc. did when deciding on a new M&M color. Getting consumers involved in the decision-making process gives them a vested interest in your business.
8- La VOIP sera le mot d’ordre techno de l’an prochain. inCode (23), dans sa revue des tendances de l’industrie du sans-fil mondial pour 2006, fait une large place à la VOIP qui devrait bouleverser et alimenter plusieurs modèles d’affaires de cette industrie. Elle souligne entre autres, l’apparition du modèle d’affaire de l’opérateur de réseau virtuel convergent (Converged Virtual Network Operator). Ce nouveau type de joueur, devrait offrir à la fois, la voix sur IP (VOIP), les données et la voix sur cellulaire et la combinaison de toutes ces technologies permettant d’offrir de nouveaux services (et de nouveaux formats publicitaires) encore inédits. Je vous rappellerais aussi l’apparition de Skype et de Teleo (24) qui offrent déjà la VOIP planétaire gratuite. Haut de page
Les menaces
9- Si elle se concrétise, la pandémie de grippe aviaire affectera tous les types d’organisations en 2006 (25). L’impact de cette pandémie sur les organisations sera certainement tributaire de la gravité de la situation et de la perception qu’auront les individus de cette gravité. Mais il sera aussi certainement liée aux plans de contingence que les entreprises auront mis en place pour gérer le manque de personnel alité par la maladie, les retards de livraisons et les ruptures de stock associés aux manques de prévoyances et à la nature même des produits et services qui sont offerts par les entreprises. Nous pouvons facilement prévoir une demande accrue pour tous les types de services en ligne limitant les déplacements, les attroupements de foules (services bancaires en lignes, épicerie en ligne IGA, etc.), pour ceux facilitant les communications à distance (fournisseurs d’équipements réseaux, services de télécommunication et de téléphonie IP, VPN, etc.) et une diminution de ceux qui favorisent les rassemblements populaires (concerts rock, match sportif, etc.), les attroupements d’individus dans des espaces fermés (restaurant, centre d’achats). En somme, nous assisterons à un retour en force du cocooning et de tous les produits et services le favorisant. Ainsi, de façon générale, les entreprises qui sont réellement transactionnelles en ligne devraient accaparer une part de marché significative de leurs compétiteurs qui n’ont pas de capacité transactionnelle en ligne. Finalement, les entreprises de TI et les centres d’appels qui dépendent des pays d’Asie pour des services d’impartition, pourraient être plus durement touchés que ceux qui ne fonctionnent qu’au Canada. Il apparaît d’ores et déjà que les pays d’Asie risquent d’être plus fortement impactés par la pandémie que ceux d’autres continents.Haut de page
10- Le retard du Canada en commerce électronique s’accentue. Mon ex-collègue Guillaume Brunet (26) a déjà parlé abondamment du paradoxe canadien en commerce électronique.
« le Canada est le quatrième pays au monde quant au nombre de personnes branchées (56% de la population) et près de 4 entreprises sur 10 y exploitaient un site Web en 2004, mais à peine 7 sur 100 offraient la possibilité d’acheter en ligne. ».
J’ai aussi déjà sonné l’alarme en parlant de l’invasion étrangère de notre économie numérique dans un billet « L’américanisation du tourisme en ligne au Canada » (27) et du recul constant de notre pays en matière de préparation au commerce électronique (selon le e-readiness ranking de The Economist (28)). Depuis 2001, nous sommes passé de la 4e à la 12e place mondiale. Avec l’élection fédérale qui approche et la possibilité d’un autre gouvernement minoritaire, cette position comparative défavorable, devrait encore s’aggraver pour 2006. Malheureusement, je ne vois pas de volonté d’agir ou même une reconnaissance qu’il y a un problème à corriger au niveau national. Nous sommes donc apparemment très loin d’implanter des correctifs.Haut de page
Sources:
(1) Lefebvre, Alain, Article, Journal du Net, Du nouveau du côté du social networking, oct. 2005, http://solutions.journaldunet.com/0410/041022_tribune.shtml
(2) Skype : www.skype.com , acquis par eBay
(3) Festoon : www.festoon.com
(4) Voir à ce sujet :
Leblanc, Michel, billet, michelleblanc.com, Un nouvel outil analyse les blogues pour prédire les tendances, sept. 2005 : https://www.michelleblanc.com/2005/09/02/un-nouvel-outil-analyse-les-blogues-pour-predire-les-tendances/
(5) Brand experience Lab, billet, News: Marketing trends for 2006, nov. 2005: http://blog.brandexperiencelab.org/experience_manifesto/2005/11/news_marketing_.html
(6) Entrepreneur.com, article, hot business to start in 2006, nov. 2005 : http://msnbc.msn.com/id/10142396/
(7) 100 millions de consommateurs ont téléchargé Firefox 1.5 l’an dernier.
Anderson, Heidi, article, Marketing Sherpa, Why You Should Consider Budgeting a Site Redesign for Firefox 1.5 Now (Yes Firefox) , nov. 2005: http://www.marketingsherpa.com/sample.cfm?contentID=3130
(8) 24/7 realmedia, communiqué de presse, Online Advertising Predictions For 2006, nov. 2005:
http://www.247realmedia.com/about/press_2005/2005-11-08.html
(9) Burst Media, communiqué de presse, BURST! Media Study Finds Market Emerging for On and Off Line On-Demand Programming, nov. 2005 :
http://www.burstmedia.com/release/press.asp?GoToPage=pr_11_15_05.htm
(10)Ipsos-Reid a révélé en août que les canadiens passent 12.7 heures/semaines devant l’ordinateur, comparativement à 14.3 heures/semaines devant la télévision. La croissance d’utilisation d’internet est de +-20%/an tandis que celle des autres médias de 5%. L’internet devrait donc dépassé la télévision en 2006.
Ipsos-Reid, communiqué de presse, The Internet Continues To Impact Consumers’ Usage Of Other Media, august 2005, http://www.ipsos-na.com/news/pressrelease.cfm?id=2749 et
Weinreb, Arthur, article, Canadafreepress.com, The Internet is « threatening », august 2005 : http://www.canadafreepress.com/2005/media081005.htm
(11) La « folksonomy » est un mot anglophone, contraction de « folks » et de « taxonomy ». Cela décrit la catégorisation collaborative pratiqué par une communauté, qui utilise des mots-clés librement choisie. Définition : http://en.wikipedia.org/wiki/Folksonomy
(12) Pour comprendre ce qu’est Squidoo, voir :
Leblanc, Michel, billet, michelleblanc.com, Squidoo … un nouvel outil à surveiller prochainement, nov. 2005 : https://www.michelleblanc.com/2005/11/03/squidoo-%e2%80%a6-un-nouvel-outil-a-surveiller-prochainement/
(13) Pour en savoir plus sur le Web 2.0 ou la folksonomy, voir :
Leblanc, Michel, billet, michelleblanc.com, Qu’est-ce que le web 2.0, oct. 2005: https://www.michelleblanc.com/2005/10/31/qu%e2%80%99est-ce-que-le-web-20/
(14) Pour mieux comprendre cet exemple, voir :
blog.forret.com, billet, Folksonomy and Google bomb, nov. 2005 : http://blog.forret.com/blog/2005/11/folksonomy-and-google-bombs.html
(15) Voir :
Leblanc, Michel, billet, michelleblanc.com, Télévision en ligne, nov. 2005, : https://www.michelleblanc.com/2005/11/02/television-en-ligne/
(16) McHugh, Josh, Article, Wired, The Super Network, Why Yahoo! Will be in the center of the million-channel universe. , sept. 2005 : http://www.wired.com/wired/archive/13.09/yahoo.html
(17) Pour voir l’entrevue (vidéo) de Pierre-Karl Péladeau au canal Argent : http://argent.canoe.com/cgi-bin/player/video.cgi?file=20051109-181755&link_archive=/chroniques/entrevues/&type_archive=Entrevues&alt=
(18) Résumé de cette étude :
Leblanc, Michel, billet, michelleblanc.com, Blogues d’affaires, de nouvelles statistiques : https://www.michelleblanc.com/2005/10/19/blogues-d%e2%80%99affaires-de-nouvelles-statistiques/
Je vous invite aussi à visiter la catégorie « Blogue » de michelleblanc.com pour plusieurs textes sur ce nouveau phénomène, à https://www.michelleblanc.com/category/blogue/
(19) Voir à ce sujet :
Leblanc, Michel, billet, michelleblanc.com, Qu’est-ce que les splogs, nov. 2005, https://www.michelleblanc.com/2005/11/09/qu_est-ce-qu_un_splog/
(20) Voir à ce sujet :
Leblanc, Michel, billet, michelleblanc.com, Microsoft expérimente plusieurs services de génération 2.0, nov. 2005 : https://www.michelleblanc.com/2005/11/15/web-2_0_microsoft-experimente-plusieurs-services-de-generation/
(21) Voir à ce sujet :
Leblanc, Michel, billet, michelleblanc.com, les textes de la catégorie Web 2.0 à : https://www.michelleblanc.com/category/web-20/
(22) Voir à ce sujet :
Entrepreneur.com, article, hot business to start in 2006, nov. 2005 : http://msnbc.msn.com/id/10142396/
(23) inCode, communiqué de presse, inCode Reveals Top 10 Global Wireless Predictions for 2006, nov. 2005 : http://www.incodewireless.com/news/2005_11-02_predictions.asp
(24) Teleo : http://teleo.msn.com/ , acquis par Mcrosoft
(25) Gartner, communiqué de presse, Gartner Says Business Continuity and IT Leaders Must Direct Preparations for Impact of Potential Avian Influenza Pandemic on Organisations , oct. 2005 : http://www.gartner.com/press_releases/asset_138278_11.html et
Wang, Pearl, article, Business Week, Avian Flu: Inoculate Your Portfolio, oct. 2005 : http://www.businessweek.com/investor/content/oct2005/pi2005110_4988_pi015.htm
(26) Lewandowski, René, article, L’Actualité, Guide Internet de la vie moins chère, nov. 2005, http://www.lactualite.com/dossiers_speciaux/article.jsp?content=20051107_142625_308 et le blogue de Guillaume Brunet à www.guillaumebrunet.com
(27) Voir à ce sujet :
Leblanc, Michel, billet, michelleblanc.com, Assistons-nous à l’Américanisation du tourisme en ligne au Canada ?, sept. 2005 : https://www.michelleblanc.com/2005/09/15/assistons-nous-a-l-americanisation-du-tourisme-en-ligne-au-canada/
(28) Voir à ce sujet :
Leblanc, Michel, billet, michelleblanc.com, Pourquoi le Canada perd-il ses plumes en commerce électronique ?, sept. 2005 : https://www.michelleblanc.com/2005/09/22/69/
Très intéressantes prédictions qui ont très certainement une grande valeur stratégique. Dommage qu’on vive dans un monde d’infobésité dans lequel l’info ne vaut plus rien sur le plan commercial car ces quelques lignes d’analyse vaudraient certainement un bon prix dans un contexte différent. Elles serviront tout au moins à appuyer ce que tu avance et ajouteront certes à ta crédibilité.
SUPER HOT ! QUE DU BON SELON MOI !
2006 =
PLUS DE CONSO RESPONSABLE
PLUS DE TECHNOMEDIA COMMUNICATIVE
2006 DEVRA RENDRE LE WEB PORTABLE C’EST LA SEULE VRAIE RÉVOLUTION !
ET PUIS SURTOUT en 2006 IPUB VOUS OFFRIRA DES CARTES POSTALES PUBLICIATIRES DE PARTOUT EN EUROPE !!!!
BONNE ANNÉE À TOUS !!!!
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