Une étude de Foresee Results, fait apparaître que les clients en ligne des magasins de détail américains, sont plus satisfaits que les autres types de clients. En fait, la tendance est apparue en 2002 ou pour la première fois, les internautes se sont avoués plus satisfaits que leurs vis-à-vis hors ligne par rapport aux services offerts par les détaillants. On peut même remarquer que depuis 2004, la satisfaction des clients de commerce de détail traditionnel est en perte de vitesse tandis que celle des clients en ligne, poursuit sa croissance. Le prochain vecteur de croissance pour les détaillants en ligne? Probablement, la gestion multicanal de leurs forces de ventes. Pour en avoir le cœur net, visitez eMarketer et l’étude de Jeffrey Grau Multi-Channel Shopping: The Rise of the Retail Chains.
Via eMarketer
