Une nouvelle forme de consommateur en ligne émerge, l’investigateur social.

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Dans une étude de PowerReviews.com Merchant and customer perspectives on customer reviews and user-generated content (PDF sur inscription gratuite), et reprise par eMarketer, on observe que le consommateur en ligne est de plus en plus assoiffé des commentaires d’autres utilisateurs. Ce phénomène est maintenant si présent que PowerReviews en invente une nouvelle catégorie de consommateur qu’elle dénomme le « Social Researcher ».

The first area of research uncovered a new breed of online shopper, the “Social Researcher,” who places significant emphasis on peer feedback derived from product reviews when making purchasing decisions.

Of the respondents in the study, 65 percent were identified as Social Researchers – consumers that actively seek out and read customer reviews prior to making a purchase decision always or most of the time. In addition, this group engaged in the use of reviews across all behavioral areas at a rate 20 percent higher than average online shoppers:

78 percent spend more than 10 minutes in the review reading process
86 percent find customer reviews extremely or very important
76 percent find “top-rated product” lists to be extremely or very important
64 percent research products online more than half the time, no matter where they buy the product (store/web/catalog)

Ce phénomène de la croissance de l’importance du contenu généré utilisateur dans le processus décisionnel des clients est aussi observe par d’autres études tel que le relève eMarketer. Ainsi, les commentaires et appréciations d’autres utilisateurs sont plus appréciés que l’avis des spécialistes (selon Avenuea/Razorfish).

On remarque aussi que parmi les fonctionnalités des sites internet les plus désirés par les internautes, les commentaires de rétroaction d’autres utilisateurs, est la fonctionnalité la plus demandée (selon Forrester Research).

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