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Les crosseurs du web

Étant donné la confidentialité de mes dossiers, je ne peux nommer le nom des fournisseurs ou des clients impliqués dans ces arnaques.

Durant mes vacances, j’ai dû travailler à quelques reprises pour aider certains clients aux prises avec des problèmes urgents. Une OSBL qui fait le plus grand bien dans la société, a un fournisseur web et d’hébergement qui lui facture $2000 par mois, strictement pour le serveur dédié qui est supposé hébergé leur site. Ils n’ont cependant pas accès à ce serveur, leur site est en désuétude depuis des années et ils ne peuvent donner accès à leur serveur à aucun autre fournisseur, n’ayant même pas accès eux-mêmes à celui-ci. La rationale du fournisseur pour le coût du serveur est qu’ils font du streaming audio et que ça devrait prendre beaucoup de bande passante. Pourtant ce streaming est fait via iTunes. Ce fournisseur facturait une quinzaine d’heures pour faire une simple redirection de DNS. Le client se rend compte de surcroit que son fournisseur épie les courriels des employés et de la direction et qu’il héberge sur le même serveur, d’autres sites qui semblent liés à des activités louches liées au monde interlope en Russie et ailleurs sur la planète. Disons que ce dossier est un capharnaüm on ne peut plus troublant, non efficace, couteux et très probablement criminel.

Un autre client d’envergure a fait un processus d’appel d’offres très détaillé. Le contrat de la firme très respectable qui a été retenu contient de nombreuses pages explicitant le processus de gestion de projet extrêmement professionnel et précis. Mon client pouvait donner le contrat les yeux fermés puisque le fournisseur choisi a une feuille de route impressionnante et des références impeccables. Malheureusement, mon client a déjà complètement payé le fournisseur et pourtant la livraison du site est maintenant 4 mois en retard. Les étapes du processus de gestion de projet décrite dans le contrat du fournisseur n’ont jamais eu lieu et plus le dossier avance, plus il dérape. Le fournisseur fournit à mon client un wireframe qu’il juge être ce que le client demande, puis chacune des modifications que le client demande, qui sont et dans le contrat et dans l’appel d’offres, sont maintenant considérées comme des demandes de changement à être facturé à la pièce. Même la configuration de l’hébergement du futur site web, est considérée comme une demande additionnelle. La semaine dernière mon client se fait dire par le fournisseur que ce dossier est maintenant trop complexe, qu’il a déjà coûté des milliers d’heures au fournisseur et que de continuer ce mandat pourrait mettre la survie de l’entreprise en péril. Le fournisseur exige donc plusieurs dizaines de milliers de dollars supplémentaires pour terminer le mandat, sinon rien ne sera livré. En douze ans de consultation, je n’ai jamais vu une situation semblable. Ou bien mon client allonge les dizaines de milliers de dollars, essuie ses pertes ou entame une poursuite en justice. Je ne parle même pas ici des pertes encourues par mon client pour le retard de mise en ligne de son site de même que les salaires des employés de celui-ci qui travaillent depuis des mois sur le projet ou de mes propres honoraires que mon client doit payer. Au moment d’écrire ces lignes, je n’ai aucune idée de ce qu’il adviendra de ce dossier et je suis triste de constater le merdier dans lequel se trouve mon client. Pour compliquer les choses, le grand patron de l’organisation cliente, accompagne son épouse qui combat présentement un cancer extrêmement virulent. Disons que le timing du fuck-up web n’est pas des plus approprié pour mon ami qui a bien d’autres chats à fouetter…

Voici donc quelques-uns des dossiers sur lesquels je me suis penchée durant mes vacances. J’observe que les problèmes eux ne prennent pas de vacance, que le secteur des services internet est encore une jungle dans laquelle les clients débutants ou même très préparés peuvent se faire avoir par des écueils gros comme le bras, ou encore extrêmement subtils et non prévisibles. J’ADORE ma job mais des fois je suis triste d’observer les requins et la mer agitée dans laquelle j’évolue de même que la naïveté positive avec laquelle certains clients se font avoir……

7 réflexions sur “Les crosseurs du web”

  1. Merci pour ce billet. Il est très difficile de savoir si on en a pour son argent dans ce monde des hébergements WEB. J’aimerais aller en soumission pour le renouvellement de mon hébergement pcq je suis une jeune entreprise qui veut offrir un produit unique et novateur à plus de gens possible mais les coûts reliés au fonctionnement d’un site web, mon application et l’hébergement, je le trouve élevé. Comment savoir si on en a pour son argent dans ce monde ?
    Lisette Parent
    Je Me Fiche inc.
    Présidente – Fondatrice

  2. C’est fascinant. Depuis que je travaille dans le secteur des TI, j’ai eu connaissance de ce genre de comportement dans la première compagnie pour laquelle j’ai travaillé et maintenant dans celle pour laquelle je travaille. Ce genre de compagnie applique cette attitude à tous les échelons. C’est comme s’il y avait un modèle d’escroquerie et que ces compagnies se le sont partagé. Le domaine de l’informatique est riche et versatile, mais il n’y a pas de plaisir à découvrir que l’on se fait exploiter, presser comme un citron pour un salaire qui ne bougera jamais ni de découvrir que notre client se fait avoir parce qu’il pait (pas cher) pour une expertise qu’il n’obtient finalement pas.

    C’est une roue qui tourne… qui est alimentée sans arrêt par des clients avides de services pas chers et une compagnie incapable de remplir son mandat par manque de ressources compétentes. Les ressources restantes sont désillusionnées et sans motivation.

    M’enfin!

  3. Il est en effet désolant de constater que certains profiteurs existent toujours dans ce milieu, et que d’autres (tes clients) se font prendre à leur faire une totale confiance. Sans me porter l’avocate du diable, il est un peu naïf de la part d’un client de payer à l’avance pour des services qui ne sont pas vraiment terminés.

    Pour ma part, je suis en train de me faire installer une thermopompe à la maison, et jamais je ne payerai tant que le travail n’est pas fini et que je me sois assurée que tout fonctionne à merveille.

    Au bout du compte, est-on vraiment à l’abri de ces « crosseurs » de tout acabit, quand on aime mieux faire confiance aux gens que s’en méfier?

  4. Mario Liberge

    Il y a quelques années de cela, j’ai démarré une entreprise dont le but était de donner des outils, des moyens pour obtenir du financement pour différents clients. Le hic, c’est que malgré ma bonne volonté et mon désir évident d’être transparent, j’avais cette bizarre impression qu’on me cachait des choses. Ce qui s’est avéré exact dans deux cas. Depuis j’ai mis la clé dans la porte, écoeuré par ces procédés. Je lis vos billets et je sais qu’il y a toujours deux versions à une histoire. J’apprécie votre analyse et vous serai éternellement reconnaissant de continuer à dénoncer ces situations qui mine la confiance face au milieu des affaires. C’est malheureusement trop courant ces histoires d’horreur. Mais heureusement, il y a toujours quelqu’un pour dénoncer ces funestes individus.

  5. Bien tristes ces histoires d’horreurs. Moi non plus je ne comprends pas trop qu’en 2014, certains clients paient encore des sommes astronomiques pour le développement et l’hébergement de sites web.

    Dernièrement j’ai vue des agences de renoms soumissionner des 15,000$ et 70,000$ et pour des sites que nous pouvions produire avec moins de 3000$-5000$ de budget… hébergement inclus!

    Parfois j’ai l’impression que la perception des clients demeurent quelque chose du genre: – »plus le prix est bas, plus l’agence doit être boboche et si le prix est élevé, ça doit être de grands professionnels! »

    Et même si nous sommes une agence, nous ne sommes pas à l’abri des  »crosseurs ». Dans la dernière année, nous avons essuyé des pertes provenant de projets de trois agences marketing différentes.

    Mon conseil? Magasinez, comparez, posez des questions et faite votre vérification diligente.

    Alain Dionne
    Mayday Interactive

  6. Ping : Les crosseurs du web | Bienvenue! | %blog_URL%

  7. Payer 70K pour une site n’est pas nécessairement une arnaque. Tout dépend du site, de la technologie utilisé et des demandes du client. Malheureusement les clients ne sont pas éduqués pour le monde du Web et non aucune idée de la valeur d’un site.

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