Barilla

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Google et la gestion de crise sur le Web

Il sera désormais de plus en plus difficile pour une organisation, de gérer son image en temps de crise, sur le moteur de recherche Google. C’est que le moteur de recherche du géant, donne maintenant préséance aux résultats de recherche du web en temps réels, à ceux des résultats dits naturels. Ainsi, si un terme de recherche particulier a une croissance fulgurante à un moment donné et que la section Actualité avec ce même terme de recherche s’adonne aussi à avoir une croissance anormale, c’est très probablement que ce terme de recherches est « d’actualité » et que la boîte d’actualité devrait apparaître dans les résultats naturels de l’engin de recherche.

À titre d’exemple, une recherche faite ce matin avec le terme « Barilla » (sujet dont je parlais dans mon billet Barilla et son président antigai), fait apparaître une boîte actualité, avant les résultats naturels.

Comparez maintenant cette page avec celle d’une requête avec le terme « Catelli », qui n’est impliqué (au moment d’écrire ces lignes) dans aucun scandale.

Vous comprendrez qu’il sera désormais encore plus difficile de faire une saine gestion de crise sur le Web et qu’en plus de devoir vous positionner convenablement sur les résultats naturels du moteur Google, les relations de presse « à l’ancienne » avec les médias traditionnels prendront désormais une nouvelle importance…

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Personnel et peut-être même hors sujet

Barilla et son président antigai

La célèbre entreprise de pâtes alimentaires Barilla est dans la tourmente. C’est que son président, Guido Barilla, a fait une déclaration à tout le moins controversée (via Huffingtonpost):

« Nous avons une culture un peu différente », a expliqué Guido Barilla. « Pour nous, le concept de famille est sacré et demeure l’une des valeurs fondamentales de l’entreprise. Nous ne ferions jamais une publicité avec une famille homosexuelle […]. Si les gays aiment nos pâtes et nos publicités, ils en mangeront. Sinon, qu’ils mangent d’autres pâtes. On ne peut pas toujours plaire à tout le monde. Je ne ferais pas une publicité avec une famille homosexuelle, non pas par manque de respect envers les homosexuels – qui ont le droit de faire ce qu’ils veulent du moment que cela ne dérange pas les autres – mais parce que je ne suis pas d’accord avec eux et que je pense que nous voulons parler aux familles traditionnelles. Des familles dans lesquelles les femmes occupent une place centrale ».

Je suis aussi en faveur du mariage gay, mais non pour l’adoption des couples gay. En tant que père de famille, je pense qu’il est très complexe d’élever des enfants pour un couple de même sexe. »

Un tollé mondial et une demande de boycotte de la marque a été presque instantanée sur la toile. Le lendemain Monsieur Barilla s’est excusé de ses propos, mais il semble que ce ne soit pas assez pour les gais et pour les femmes. C’est que la conception classique de la famille avec un papa, une maman et des enfants n’est plus tout à fait nécessairement la norme. De plus en plus de familles recomposées existent, les femmes monoparentales sont légion et oui les couples homosexuels sont aussi très présents dans les sociétés occidentales. La vision de la maman qui fait des pâtes pour toute la famille était certainement très opportune dans les années 50, mais en 2013, un peu plus de tact est certainement de rigueur.

Malgré les excuses du président mondial de Barilla, la demande de boycotte continue de plus belle. La seule action marketing qui pourrait éventuellement amoindrir la crise serait que le président de Barilla passe de la parole aux actes et qu’il décide de mettre en scène la diversité qui se retrouve maintenant dans la famille moderne. D’ailleurs, il n’est pas étranger à cette crise que la sitcom américaine la plus décorée de la télévision est justement Modern Familly qui met en scène une joyeuse famille dysfonctionnelle ayant entre autres un couple gai qui a adopté une jeune asiatique.

Par ailleurs, les gais s’adonnent aussi à avoir des amis et une famille. Dans ma propre vie, j’ai été estomaquée d’apprendre que le VP d’une très grosse boîte (incidemment dans le secteur alimentaire) me confia un jour la fierté qu’il avait de sa fille qui venait de se marier avec l’amour de sa vie, une autre femme ayant la sclérose en plaques. L’urgence de se marier tenait justement au fait que sa fille voulait vivre son amour « le temps qu’il lui reste ». J’étais vraiment touchée de cette confession et cela m’apprit qu’on ne sait jamais à qui on s’adresse et qu’elles sont les conditions familiales dans lesquelles il (ou elle) évolue. Je me demande aussi combien de gai, ou de parents de gais travaillent en ce moment même pour Barilla? Si on se fit aux statistiques de Kinsey qui disait que 37% des hommes avaient déjà eu des expériences homosexuelles, on parle de beaucoup de monde. Si on ajoute à ça le nombre de femmes monoparentales, la balance doit certainement pencher d’un côté plus que l’autre.

Les médias sociaux sont extraordinaires. Mais ils ne peuvent que peu de choses pour enrayer les inepties. Ils ont même cette malheureuse habitude de les amplifier de manière disproportionnée…

J’achetais Barilla mais dès aujourd’hui je me magasine une nouvelle marque de pâte…

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