Archives pour Personnel et peut-être même hors sujet
L’an dernier « le klondike » était le metavers. Des milliards y ont été versé. Cette année « le klondike » est l’intelligence artificielle. Les milliards destinées au métavers ont désormais été réaffectés à l’IA. Depuis deux semaines les annonces spectaculaires se suivent, OpenAI présente son ChatGPT 4o et Google présente comment son moteur de recherche (la vache à lait historique de Google) sera désormais affublé de l’intelligence artificielle de Gemini, qui fournira des résultats de l’intelligence générative directement en haut de résultat, reléguant les hyperliens menant vers les sites web, en bas de page. Et pour finir la lancée, Microsoft dévoile que les prochains PC seront maintenant équipés de l’IA Copilot, directement sur le disque dur.
Les enjeux monétaires sont énormes pour tous les joueurs. Quelle intelligence artificielle dominera le marché? Quelle application sera celle à laquelle on songera instinctivement? Quel est l’avenir des outils de recherche? Quel média social séduira davantage les internautes? Quelle application mobile deviendra notre outil de tous les jours? Quel assistant vocal supplantera tous les autres?
Voilà quelques-unes des questions primordiales à laquelle les GAFAM tenteront désormais de répondre et plusieurs barrières autrefois hermétiques, deviennent maintenant malléables.
Ces constats sont hautement cruciaux pour les GAFAMs mais aussi pour les organisations qui devront revisiter leurs investissements marketing internet. Déjà d’énormes questions se posent pour le référencement naturel, pour les publicités Adwords et Facebook, pour la vente en ligne, pour la recherche locale, pour les droits d’auteur et même pour le marché du travail qui risque de voir plusieurs types d’emplois devenir obsolètes.
Disons qu’il ne faut pas être de nature angoissée pour être un haut gestionnaire chez les GAFAMs ou pour être spécialiste du marketing internet. Pratiquement tout va changer et certains perdront gros et d’autres découvriront leur fameux Klondike.
Article publié le mardi, 28 mai 2024 sous la rubrique Personnel et peut-être même hors sujet.
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Mon site www.Michelleblanc.com a maintenant plus de 20 ans. Quelle épopée! Mon site a été mis en ligne en mars 2002 selon le « site report de Netcraft ». Selon la « Wayback Machine de Archives.org », la première capture de mon site remonte 2 février 2003. Mais selon les archives de mon blogue (qui était précédemment mon site web) le premier billet publié ici était en août 2005. Entre 2002 et 2005, je bloguais déjà sur le site de LesAffaires.com mais leurs archives ont complètement disparu.
Ça fait donc déjà plus de 20 ans que j’observe et que je discute de web, de stratégies numériques et de médias sociaux. Deux « best-sellers » ont été tirés des billets de ce blogue. Les médias sociaux 101 et Les médias sociaux 201. Le premier discute de pourquoi être sur les médias sociaux et le deuxième de comment faire. D’innombrables conférences ont aussi été tirées de mes contenus et les Powerpoint de mes présentations (qui ne sont pas des informations confidentielles de clients) sont pratiquement toutes sur mon compte Slideshare. En outre, l’intégralité de mes contenus peut être consultée grâce à la barre de recherche en haut à droite, à mes nombreuses catégories ou par dates dans les archives. Il s’agit donc d’un corpus de 2829 billets, de 60 billets de collaborateurs et de 15016 commentaires qui sont toujours en ligne. D’ailleurs, les commentaires étaient dans certains cas une mine inestimable d’informations très pertinentes.
J’ai déjà écrit que Twitter c’est pour les twitts et ce billet est toujours en ligne. Bien évidemment j’ai changé d’avis en cours de route et par respect pour mes archives et l’évolution de ma pensée, ce billet est toujours là. Il est évident que depuis quelques années, je suis moins assidue à mon blogue, ayant troqué ma revue de presse et mes trouvailles du blogue vers les médias sociaux. Mais avec l’avènement du retrait des médias de Facebook, je me suis remis à colliger ma revue de presse sur mon blogue. Il y a aussi moins d’analyse sur mon blogue puisqu’avec le temps, je n’avais plus le goût de me répéter et de redire ce que j’avais déjà dit à propos des médias sociaux et des usages. En 20 ans, des médias sociaux sont disparus et d’autres ont pris la place. Mais les usages ne diffèrent pas tant que ça finalement. Par contre, plusieurs phénomènes négatifs sont venus s’ajouter à ce que je croyais au départ être une sensationnelle innovation sociétale. La cybercriminalité est apparue, la fraude par clic s’est développée de manière alarmante, le positionnement naturel des entreprises a passablement fondu (afin d’obliger les entreprises à payer pour être vues) et on s’est rendu compte que les médias sociaux servaient aussi à la désinformation, la propagande, la manipulation électorale et même à fomenter des révolutions (printemps arabe, printemps érable et autres). Ces dernières années j’ai aussi été à même d’expérimenter pour un client international de gestion des risques du commerce de détail, des outils de monitorage des médias sociaux extrêmement puissants et qui pourraient effrayer les internautes s’ils savaient à quel point on peut les épier via ces technologies.
D’ailleurs, lors d’une récente conférence lors d’un colloque Criminalité urbaine et médias sociaux, j’expliquais un cas hypothétique d’une entreprise qui grâce aux technologies de monitorage, pourrait géolocaliser ses installations et capturer en temps réel, tous les statuts sociaux émanant de leurs usines et ainsi prendre le pouls des syndiqués par rapport à la position syndicale lors d’une grève. Une personne de la salle me posa la question « mais est-ce éthique de faire ça et je suis outrée »? Ma réponse a été « Ces informations sont publiques et les internautes syndiqués partagent librement ces contenus en ligne ». C’est donc tout à fait éthique. Par contre, il est vrai que la grande majorité de ces syndiqués et des gens en général, ne réalisent pas l’impact et les capacités de monitorages qui existent, lorsqu’ils partagent leurs états d’âme en ligne.
La nouvelle menace qui est récemment venue s’ajouter est celle de l’intelligence artificielle. Comme nous avons pu le vivre avec les médias sociaux, l’euphorie initiale de cette technologie viendra rapidement s’estomper avec la reconnaissance de tout le mal qui découlera de ces avancements. Qu’on songe au deepfakes, à la pédopornographie, à l’usurpation d’identité, à la propagande automatisée et à bien d’autres fléaux qui s’ajouteront encore.
Je continuerai donc d’observer et de commenter tout le positif qu’apportent ces technologies pour les organisations, mais en gardant un œil très lucide quant aux nombreux écueils sociaux que ces technologies font naître.
Article publié le lundi, 5 février 2024 sous la rubrique Personnel et peut-être même hors sujet.
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En 2011 j’écrivais le billet Comment je gagne ma vie? Consultante, conférencière et auteure. Sur LinkedIn, la copine Monique Lo me faisait remarquer que je pourrais faire une mise à jour et ajouter « enseignante ». C’est tout à fait d’à-propos puisque pour une 2e année j’enseigne aussi à HEC Montréal le marketing entrepreneurial et à l’École des Dirigeants de HEC Montréal, la communication marketing.
Mais il y a quelques semaines, un copain camionneur est venu dîner chez nous. Il me posa la même question. Mais qu’est-ce que tu fais exactement Michelle? La réponse est large, tout comme l’est ma pratique.
En fait, je suis une spécialiste du marketing numérique, du commerce électronique et des médias sociaux. Dans un sens plus large, je m’intéresse aussi à la cybercriminalité, aux technologies web, à l’économie numérique et à une foule d’autres sujets qui touchent le web, mais dans une optique de conseil de gestion.
Par exemple, l’un de mes clients actuels est un organisme paragouvernemental de génie civil. J’ai d’abord fait un diagnostic et un rapport de l’état de leurs présences web et social (diagnostic technologique et qualitatif) et je les aide à peaufiner leurs stratégies numériques et à sélectionner des technologies (dans ce cas-ci une technologie de notification de masse pour avertir les usagers de l’état des infrastructures). Pour un autre client, une petite entreprise agricole, j’aiderai le propriétaire à se positionner efficacement et à croitre ses revenus grâce au marketing de contenus. Pour une autre organisation, je discutais lors d’une conférence, de la criminalité urbaine et des médias sociaux. Cette conférence a été entre autres pertinente pour mes clients puisque durant la dernière année j’ai testé pour un autre client international dans la gestion des risques pour le commerce de détail, des technologies de monitorage des médias sociaux dans un contexte de prévention des crimes interne d’une très grande entreprise de commerce de détail.
Mes mandats sont donc très diversifiés, autant pour des PME, organisations gouvernementales, que pour de très grandes entreprises et ce que j’apprends dans un contexte particulier, peut m’être très utiles dans un autre contexte et un autre secteur économique. C’est d’ailleurs ce que je suis en train d’apprendre lors d’un cours Technology Entrepreneurship: Lab to Market que je suis présentement à Harvard. On y voit d’ailleurs à quel point l’innovation est souvent de prendre une technologie, une application, un principe technique, déjà utilisé avec succès dans un type d’industrie, pour l’appliquer à une autre industrie. Ainsi, nous avons réalisé que la technologie utile à la fabrication de ciment, la capacité de mélanger différentes composantes d’agrégats avec une viscosité différente, a pu être utilisé dans l’industrie alimentaire pour faire du beurre d’arachide duquel on avait préalablement soutiré l’huile, et qui se trouvait avec une problématique de mélange d’agrégats à viscosités différentes.
Il en est de même pour ma pratique. Ce que j’ai appris dans la mise en marché d’un service chirurgical haut de gamme me permet d’aider un entrepreneur dans le secteur de l’automobile ou dans celui d’un manufacturier/transformateur des composants chimiques de la marijuana à des fins médicales.
D’ailleurs, d’enseigner à HEC et de suivre moi-même des cours à Harvard, est un autre moyen de parfaire mes connaissances et de me confronter à la réalité des jeunes générations. Ils questionnent mes enseignements qui sont résolument pratiques, et mon cours à Harvard me permet d’approfondir une certaine démarche d’innovation et une structure mentale me permettant de sortir des biais cognitifs inhérents à une surspécialisation qui nous enferme dans des limites et un cadre mental défini et dont il est difficile de sortir.
En outre, j’ai aussi une partie de mon offre de service qui offre de la rédaction de blogues pour différents secteurs économiques, avec l’aide de pigistes membres de l’Association de journalistes indépendants du Québec, avec des contrats annuels. Ainsi, j’ai déjà exécuté des mandats dans le secteur médical, récréotouristique ou de la vente automobile.
Je pourrais imager ce que je fais comme étant un médecin généraliste de la santé de vos présences web et médias sociaux, doublés du conseiller technologique, d’innovation et de modèles d’affaires reposants sur le web.
Au plaisir de vous avoir vous aussi comme client 🙂
Article publié le lundi, 15 janvier 2024 sous la rubrique Personnel et peut-être même hors sujet.
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Qu’est-ce que le référencement?
Le référencement est une série de techniques, jumelées à une compréhension du travail des moteurs de recherches (comme Google), vous permettant de vous positionner dans les résultats de recherche de ces moteurs. Le référencement est aussi nommé SEO (Search Engine Optimization) ou encore optimisation pour les moteurs de recherche.
Quels sont les indispensables à un bon référencement ou plutôt les prérequis nécessaires?
Depuis plus de vingt ans, je conseille les entreprises sur ce sujet précis. Il y a trois éléments qui sont présents depuis 20 ans et trois autres éléments, qui sont plus récents.
• Architecture permettant à Google de faire son travail
• Contenu textuel
• Hyperliens externes
• Site web adaptatif (responsive)
• Site web sécurisé (HTTPS/SSL)
• Schema.org
Tout d’abord, il faut avoir une technologie web qui facilite le travail des robots indexeurs. Une technologie qui est donc perméable aux moteurs de recherches. Il existe une grande panoplie de CMS (Content management system) ou de gestionnaire de contenus, qui permettent à un néophyte, avec une formation de base, à mettre en ligne ses contenus et à gérer sa présence web. C’est technologies sont très diversifiées et peuvent être très facile d’utilisation pour un entrepreneur ou extrêmement complexe pour un usager qui ara besoin continuellement d’un programmeur ou d’un technicien informatique pour l’accompagner. Le CMS le plus utilisé dans le monde est WordPress et il s’avère que c’est aussi l’un des CMS les plus perméables aux moteurs de recherches.
Contrairement à ce que l’on peut croire et malgré la poussée importante des vidéos et des images comme sur les médias sociaux Instagram et TikTok, le web est d’abord et avant tout, un média TEXTUEL. Ce que les gens cherchent sur Google ou les autres moteurs de recherches ce sont des mots et ce qu’ils trouvent, ce sera aussi des mots. Les vidéos, l’audio et les images sont invisibles aux moteurs de recherches. Par contre, s’ils sont contextualisés avec des descriptions textuelles, des hashtags, de retranscriptions de ce qui sera dit dans une vidéo, ça aidera grandement à leur découvrabilité. D’ailleurs un contenu qui serait mis en ligne ce matin, risque d’être plus pertinent qu’un contenu qui remonte à il y a 10 ans. C’est pourquoi un site qui est mis à jour fréquemment avec de nouveaux contenus est un site qui conservera une bonne visibilité dans les mœurs de recherches.
Aussi, le web fonctionne grandement avec des hyperliens, qui peuvent interne (à l’intérieur d’un site menant d’une page à l’autre), mais ils peuvent aussi être externes (d’un autre site web menant vers votre site web). Les hyperliens externes sont comme des votes de confiance. Plus un site web à des hyperliens venant des sites web extérieurs (hyperliens externes) plus il devrait être pertinent, donc plus il a de chances d’être mis en valeur dans les résultats de recherches. La quête d’hyperliens externes se faisant à l’aide de différentes tactiques, est donc une activité qui se devra d’être constante, durant la vie d’un site web.
Depuis l’avènement de la mobilité, de plus en plus d’usagers visitent les sites web à partir de leurs téléphones. Les moteurs de recherches valorisent donc les sites web qui sont configurés pour être consultés à partir d’un mobile ou d’une tablette. Les sites qui s’adaptent à la grosseur de l’écran des usagers qui les consultent, est ce que l’on nomme des sites web adaptatifs (Responsive web site). Il est donc maintenant crucial que votre site web respecte cette nouvelle réalité.
Avoir un site web sécurisé de bout en bout avec HTTPS/SSL est maintenant crucial afin d’apparaître dans les résultats de recherche. Cela se fera à partir de votre hébergeur qui vous vendra pour un léger montant, un certificat SSL, permettant de sécuriser votre site web.
Le dernier élément qui s’est ajouté aux piliers du référencement est le web sémantique qui se met en place grâce à Schema.org. En fait, de ne pas avoir Schema.org ne vous empêchera pas d’apparaître dans les résultats des moteurs de recherche, mais de l’avoir pourrait à certains égards vous donner une prédominance face aux sites qui ne l’ont pas. Comme je l’ai expliqué dans mon billet Rich snippet, schema, https et autres baguettes magiques du référencement:
Les avantages d’utiliser la structure de données de Schema.org sont nombreux. Comme les moteurs de recherches eux-mêmes sont les instigateurs de ce système, vous faciliterez leur vie et risquez d’en tirer de nombreux bénéfices, dont ceux d’augmenter la visibilité de votre site dans les résultats de recherche (en termes de position et d’espace dans les résultats) puisque les extraits affichés dans les résultats occuperont plus de lignes avec des détails comme le prix, heures d’ouvertures, avis de consommateurs et autre. Ces informations peuvent aussi augmenter le taux de conversion en augmentant la crédibilité de vos produits et services aux yeux des consommateurs.
Plusieurs autres éléments et technicalités et techniques entreront dans les indispensables à considérer afin de bien se positionner dans les résultats de recherche, mais vous avez ici les bases fondamentales pour être minimalement visibles dans ces résultats. Dans de prochains billets, j’expliquerai encore quels sont ces autres éléments. Mais entretemps, vous pouvez visiter les archives de ma catégorie Moteurs de recherche et référencement de sites Web.
Article publié le jeudi, 30 novembre 2023 sous la rubrique Personnel et peut-être même hors sujet.
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Première conférence annuelle | OpenAI promet des « superpouvoirs » pour tous https://www.lapresse.ca/affaires/techno/2023-11-06/premiere-conference-annuelle/openai-promet-des-superpouvoirs-pour-tous.php via @lp_lapresse #Analyweb
Est-ce que les appareils intelligents divulguent des données privées? https://ici.radio-canada.ca/nouvelle/2023473/securite-telecommunication-telephones-intelligents-interconnectivite #Analyweb
Intéressante analyse à propos de la crise des médias: Éric Le Ray Penser les pratiques face au numérique : regards croisés Nords- Suds La fin du journaliste et du journalisme? http://refsicom.org/1197 #Analyweb
“Au final, on veut limiter le lecteur à un simple rôle de consommateur d’information. Alors que, comme en politique, il veut que sa voix compte et que les informations répondent à son besoin d’être informé en vérité et non d’être éduqué à une morale ou une idéologie. Il devient exigeant, mais également autant client, donc consommateur d’informations, que producteur d’informations en devenant son propre média « individual is the message”
« Jeu de la virgule » | « Cette pratique peut causer des dommages sérieux » https://www.lapresse.ca/actualites/2023-11-08/jeu-de-la-virgule/cette-pratique-peut-causer-des-dommages-serieux.php via @lp_lapresse = Encore une autre connerie dangereuse venant de Tiktok #Analyweb
Victoria’s Secret | Autopsie d’un changement d’image manqué https://www.lapresse.ca/societe/mode-et-beaute/2023-11-05/victoria-s-secret/autopsie-d-un-changement-d-image-manque.php via @lp_lapresse #Analyweb
Victoria’s Secret | Autopsie d’un changement d’image manqué https://www.lapresse.ca/societe/mode-et-beaute/2023-11-05/victoria-s-secret/autopsie-d-un-changement-d-image-manque.php via @lp_lapresse #Analyweb
MRC Les Moulins | Double mandat pour la réalité mixte https://www.lapresse.ca/affaires/portfolio/2023-11-02/mrc-les-moulins/double-mandat-pour-la-realite-mixte.php via @lp_lapresse #Analyweb
Les applications de Meta seraient les plus gourmandes en données personnelles https://ici.radio-canada.ca/nouvelle/2024874/applications-meta-donnees-app-store-google #Analyweb
OpenAI lance les GPT, des robots conversationnels aux différentes personnalités https://ici.radio-canada.ca/nouvelle/2024794/openai-gpt-robots-conversationnels-personnalites #Analyweb
ChatGPT permet de créer des chatbots personnalisés : comment ça marche https://www.blogdumoderateur.com/chatgpt-permet-creer-chatbots-personnalises/ via @BlogModerateur #Analyweb
Article publié le mercredi, 8 novembre 2023 sous la rubrique Personnel et peut-être même hors sujet.
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[EN IMAGES] Blessé et sans réseau en forêt: une fonction méconnue du iPhone lui sauve la vie | JDM https://www.journaldemontreal.com/2023/10/03/blesse-et-sans-reseau-en-foret-une-fonction-meconnue-du-iphone-lui-sauve-la-vie #Analyweb
Après avoir examiné les sites web de l’Assemblée nationale du Québec et de Quebec(.ca), j’ai constaté qu’ils ne respectaient pas pleinement les exigences de la #Loi25 sur la protection des renseignements personnels.
Un ami m’a suggéré de jeter un œil au site du Barreau du Québec… ou bien je n’y comprend absolument rien, ou bien il y a potentiellement plusieurs irrégularités
https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7114959914585706496/
Loi sur les nouvelles en ligne | Google insatisfait de la réglementation proposée par Ottawa https://www.lapresse.ca/affaires/entreprises/2023-10-02/loi-sur-les-nouvelles-en-ligne/google-insatisfait-de-la-reglementation-proposee-par-ottawa.php via @lp_lapresse #Analyweb
Exploitation sexuelle d’enfants sur l’internet | Hausse fulgurante des signalements https://www.lapresse.ca/actualites/justice-et-faits-divers/2023-10-04/exploitation-sexuelle-d-enfants-sur-l-internet/hausse-fulgurante-des-signalements.php via @lp_lapresse #Analyweb
Les voitures classées « pires produits » en matière de confidentialité | Permis d’espionner https://www.lapresse.ca/affaires/techno/2023-10-04/les-voitures-classees-pires-produits-en-matiere-de-confidentialite/permis-d-espionner.php via @lp_lapresse #Analyweb
Cybersécurité, cyberespionnage et IA au Canada | JDM https://www.journaldemontreal.com/2023/10/04/cybersecurite-cyberespionnage-et-ia-au-canada #Analyweb
Etude : les 50 outils d’IA générative les plus utilisés en 2023 https://www.blogdumoderateur.com/etude-50-outils-ia-generative-plus-utilises-2023/ via @BlogModerateur #Analyweb
Espionnage, piratage et arnaque : Temu serait une menace pour la sécurité nationale https://www.journaldugeek.com/2023/10/03/espionnage-piratage-et-arnaque-temu-serait-une-menace-pour-la-securite-nationale/ via @journaldugeek #Analyweb
Article publié le mercredi, 4 octobre 2023 sous la rubrique Personnel et peut-être même hors sujet.
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C’est grâce à mon client de longue date, Voyages à Rabais, que mon amour et moi avons passé 10 jours dans l’exceptionnel complexe de Bahia Principe à Akumal au Mexique. Ce complexe comprend 4 tout inclus. Le Bahia Principe Luxury Akumal, le Bahia Principe Grand Tulum, Le Bahia Principe Grand Coba et enfin, le Bahia Principe Luxury Sian Ka’an dans lequel nous avons séjourné. Via une très pratique navette, nous avions accès à toutes les facilités, restaurants, plages et activités des autres Bahia, mais ce n’était pas réciproque pour ceux qui hébergeaient aux autres complexes puisque le Sian Ka’an est réservé aux adultes seulement.
Le Sian Ka’an est dans la jungle Maya. C’était déjà une surprise de découvrir que le Mexique a aussi une jungle. De très nombreux animaux et oiseaux se promenaient au travers de la remarquable verdure du site. Nous étions littéralement transportées et dépaysées. L’endroit était vraiment idyllique et tranquille. Comme j’avais besoin de repos, ça me fit le plus grand bien. Nous n’avions vraiment pas besoin de sortir de l’environnement Bahia pour nous divertir, mais étant curieuse, je voulais tout de même découvrir un peu plus la Riviera Maya que je connaissais déjà.
Nous avons opté pour une croisière en Catamaran de Cancún à Isla Mujeres. C’était une attrape touriste évidente. Il fallut 2 heures de navettes du complexe à Cancún et trois heures pour le retour. Le port d’attache du catamaran à Isla Mujeres était une plage qui débordait de monde (faisant tous cette croisière) avec une musique techno à tue-tête. Disons que c’était loin de l’image idyllique que je me faisais de l’endroit. Par contre, la traversée était agréable et le snorkeling qu’on a fait en milieu de route, était correct, mais très loin du spectacle grandiose qu’on peut voir à Cozumel.
Étant à côté de la réserve de biosphère mondiale de Sian Ka’an, je ne pouvais passer à côté d’un safari pour la découvrir. Pendant ce temps, mon amour resta au complexe et opta plutôt pour un après-midi au SPA. Le safari était réellement un safari. Le conducteur allait à 10km/h tellement la route était défoncée. La végétation luxuriante était débordante, mais peu d’animaux se trouvaient sur le chemin. Le bruit infernal de la suspension devait certainement en effrayer plusieurs. Arriver à destination, nous devions quitter le camion pour transférer dans des embarcations de 6 passagers et nous avons côtoyé des dauphins sauvages et des tortues de mer. C’était vraiment impressionnant de les voir dans leur état naturel. Nous avons aussi fait une escale de snorkeling et une de baignade dans l’océan turquoise. Mais le clou de la journée fut pour moi la découverte du village de pêcheur de Punta Allen. C’est d’ailleurs là que nous avons mangé dans un restaurant coopératif du village et le diner était excellent. Il était fascinant de déambuler dans ce village mexicain avec de l’électricité 2 heures par jour le matin et de 18h00 à 24h00 le soir. Les « casas » étaient pitoyables (par pudeur, je ne les ai pas photographiées), mais il se dégageait une certaine joie de vivre dans ce petit village et chez les villageois qu’on a croisés. D’ailleurs, nos canotiers venaient de ce village et le tourisme, avec la pêche de ce qu’ils nomment le « homard », sont les seuls activités économiques de ce village. Disons que ça donnait une idée de ce que pouvait avoir l’air la Riviera Maya avant son expansion touristique majeure. J’ai aussi grandement apprécié voir la « beach road » de Tulum, puisque nous devions la traverser pour aller au parc. J’ai par contre été déçue de ne pas naviguer dans les fameux canaux développés par les Mayas de la réserve. C’est donc une activité que je suggère, sauf si vous avez des problèmes de dos. La route étant si mauvaise que ça ne vous aiderait pas.
Pour revenir au Bahia Principe, le service et la bouffe sont ce qu’il y a de mieux que j’ai pu expérimenter dans mes nombreux voyages. Le restaurant Alux en particulier, est digne de certains grands restaurants de Montréal. J’ai adoré le calme du Sian Ka’an, sa finesse de développement immobilier qui laisse la place à la magnificence de la jungle et les ballades en navettes qui nous permettaient d’aller à l’une des plages, lorsque le cœur nous en disait. De surcroit, les bars avaient un éventail très intéressant d’alcool premium allant du Johnny Walker, Martini et Rossi au rhum Captain Morgan. Ce n’était donc pas des alcools bizarroïdes qu’on sert trop souvent dans les tout inclus.
Bref, nous avons passé de superbes vacances, reposantes et enrichissantes. Je recommande donc chaudement Voyages à Rabais et les Bahia Principe.
Article publié le lundi, 7 août 2023 sous la rubrique Personnel et peut-être même hors sujet.
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Libelés : Bahia Principe Sian Ka'an, Isla Mujeres, Punta Allen, Voyages à Rabais.
Article commandité
Plus que jamais, les technologies sont omniprésentes dans notre quotidien. Nous sommes branchés, connectés, interconnectés, et la plupart de nos activités, même les plus banales, font désormais appel au numérique. Il en est de même pour les entreprises. Pour se démarquer, elles doivent s’adapter et innover en développant des solutions numériques qui bonifient l’expérience client. Des produits et services qui répondent aux besoins des utilisateurs doivent être offerts en toutes circonstances, sur différentes plateformes et au moment le plus opportun.
Innovation, adaptation et personnalisation
Pour atteindre leurs objectifs commerciaux, les entreprises n’ont d’autre choix que d’intégrer de nouveaux outils. Or, la mise en place de ces outils entraîne des changements majeurs tant sur le plan des technologies que des processus de travail et de collaboration.
Si la pandémie a démontré l’importance des solutions numériques et en a accéléré la mise en place, elle a aussi illustré que toutes les entreprises avaient avantage à les adopter. À terme, malgré les efforts requis pour modifier leurs pratiques internes et renouveler les relations avec leur clientèle, elles y gagnent une meilleure connaissance de leurs clients ainsi qu’un engagement accru des employés et des partenaires.
En plus d’avoir transformé nos façons de communiquer et de commercer, la technologie permet aujourd’hui d’offrir une expérience utilisateur plus rapide et mieux adaptée grâce à des procédés numériques assurant l’automatisation des processus, la personnalisation des contenus et la sécurisation des informations personnelles.
Un impératif : améliorer l’expérience utilisateur
On sait que les internautes quittent rapidement un site, une application ou toute autre plateforme numérique si l’expérience s’avère laborieuse, sans compter qu’ils partagent souvent cette impression négative avec leur entourage. Les clients connectés ont des attentes élevées et l’expérience client qui leur est proposée doit répondre à leurs besoins. Ces attentes sont d’ailleurs croissantes, c’est-à-dire qu’un client qui apprécie l’expérience utilisateur proposée par une entreprise pour un produit ou un service ne s’attend pas à moins lors des fois suivantes. Les entreprises doivent donc sans cesse redoubler d’efforts pour optimiser leurs pratiques et répondre aux attentes de leurs clients!
L’optimisation de l’expérience utilisateur se révèle le meilleur moyen de retenir les visiteurs et de les convertir en clients. Comprendre, voire anticiper les attentes est dorénavant nécessaire pour accéder à de nouveaux marchés et répondre à des besoins en constante évolution. En plus de contribuer au développement et à la rétention de la clientèle, d’améliorer la crédibilité de l’entreprise et d’optimiser le référencement naturel du site, une expérience utilisateur positive peut réduire les coûts d’acquisition et d’assistance de la clientèle.
Par ailleurs, pour s’assurer de bonnes conversions et ainsi atteindre leurs objectifs, il importe que les entreprises soient proactives, qu’elles s’appuient sur des données pertinentes, fiables et de qualité, et qu’elles suivent de près l’évolution de l’expérience client afin de l’améliorer en continu. Mais pour cela, il faut d’abord avoir amorcé sa démarche d’optimisation numérique.
L’innovation numérique dans le domaine de l’assurance
Malgré la persistance des canaux traditionnels dans le processus de vente d’assurance, une vague d’innovations est en voie de métamorphoser l’industrie généralement plus traditionnelle de l’assurance. La plupart des assureurs ont compris l’importance d’adopter de nouvelles stratégies afin de saisir les opportunités du virage numérique. Ainsi, ils envisagent de nouvelles approches pour développer la relation client et rendre les processus d’achat plus attrayants, efficaces et sécuritaires.
Les nouvelles applications numériques permettent de diversifier le développement de produits, de multiplier les expériences numériques et de transformer diverses fonctions entrepreneuriales. En plus de faire évoluer les assureurs vers un modèle opérationnel plus profitable, de nouvelles technologies permettent même d’envisager le passage d’un mode de vente de produits à un service global de sécurité financière, voire à une approche de gestion des risques grâce à la domotique et à la télématique.
Comme en témoigne une étude réalisée par le CEFRIO, ces nouveaux modèles d’affaires offrent de nombreux avantages pour les entreprises dans un marché confronté à la concurrence croissante de joueurs non traditionnels. Intégrer une approche continue d’innovation numérique profite à tous, assureurs, assurés, employés et partenaires.
L’innovation numérique chez Promutuel Assurance
Promutuel Assurance a déjà largement renouvelé son approche utilisateur en mettant en place un espace client qui regroupe tous les documents d’assurance d’un membre-assuré dans un lieu unique et simple d’accès en plus de permettre les réclamations en ligne. D’entrée de jeu, le site Internet donne un aperçu général clair de l’offre de services et met de l’avant des outils pour demander des soumissions, quel que soit le produit recherché. Promutuel Assurance est également un des premiers assureurs au Québec à avoir lancé le certificat d’assurance numérique pour l’auto, qui vous permet d’avoir en version électronique toutes les informations d’assurance de votre véhicule sur votre téléphone intelligent. Enfin, l’assureur propose l’application mobile APPI, un programme unique de récompenses basé sur l’analyse de la conduite du client.
Par son approche utilisateur innovante, Promutuel Assurance s’assure d’être présent partout, en tout temps pour répondre aux besoins personnalisés de ses clientèles.
Article rédigé en collaboration avec Promutuel Assurance
Article publié le lundi, 9 janvier 2023 sous les rubriques Innovation et Personnel et peut-être même hors sujet.
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Libelés : Promutuel Assurance.
J’ai un client dans la fleur de l’âge, directeur marketing national d’une organisation de vente au détail de produits valant plusieurs dizaines de milliers de dollars l’unité et avec plusieurs points de vente. Il est un québécois adopté en jeune âge, d’une « communauté visible asiatique internationale»). Il n’a jamais mis les pieds dans son pays d’origine et ne parle pas leur langue. C’est un québécois pure laine élevé au Lac Saint-Jean, mais avec une physionomie distinctive, disons. Moi je l’aime bien, ça fait des années qu’il est client et je me suis toujours foutu de ses origines. Pour tout dire, j’ai longtemps été convaincu qu’il était autochtone. Ce qui est loin d’être le cas.
Tout ça pour vous dire que Jim me demande si je connaissais un directeur marketing de haut niveau, issu de la diversité, qui pourrait devenir son mentor. En jasant un peu plus avec lui, il me confie que le directeur de l’une des nombreuses agences avec qui il transige lui dit : « Vous savez ici au Québec, c’est …. » ou « vous savez la démographie au Québec ça peut être … ». Comme s’il ne savait rien du Québec ou s’il était un demeuré qui s’adonnait à prendre les décisions. La perception qu’il avait eue de cette rencontre l’avait secoué.
Je lui dis que je connais des patrons marketing de plusieurs nationalités, mais qui ne sont pas nécessairement membre de « communautés visibles ». Je connais des Italiens, des Français, des Grecs, des juifs, des anglos, Irlandais et de plusieurs autres origines européennes. Mais des patrons marketing des communautés dites « ethniques », ça ne me venait pas. Je lui ai par contre suggéré d’élargir un peu son bassin et de rechercher des personnes des communautés, mais qui ne sont pas en marketing. Je connais des gens qui ont de très grands succès dans d’autres domaines. Qu’on pense à la politique, la communication, les arts et même les affaires (mais dans d’autres fonctions que le marketing), qui pourraient certainement l’inspirer.
Je lui dis : tu sais moi, j’ai vécu beaucoup de mépris et même des menaces de mort. Mais ce n’était pas dans un contexte de travail. Car, comme je fais du marketing de contenus et du « pull marketing », les gens viennent à moi et sont ravis de travailler avec moi. Ceux qui ne veulent rien savoir de moi à cause de ma différence, ne me téléphone pas pour me le dire. Aussi, bien que j’ai été de très nombreuses fois « victime », je ne porte jamais ça comme un étendard. J’ai préféré les affronter, faire des enquêtes puis les faire arrêter et condamner. Je lui ai aussi mentionné qu’étonnamment, c’est dans les grands centres comme Montréal ou Québec, que je vis surtout de la transphobie, pas en région. Il y a certainement des crétins partout, mais dans les grands centres, peut-être à cause de la proximité et de la ghettoïsation, il m’apparaît y avoir plus de tension. En région, les gens ont plus d’espace, les pressions de « la mode » et des « nouvelles tendances à suivre » se font moins sentir et les gens semblent plus ouverts et familiers. J’ai vécu une trentaine d’années à Montréal et je ne connaissais pas mes voisins. Ici nous sommes loin et c’est tout le contraire. Je connais mes voisins et nous sommes ravis de nous saluer lors des rares rencontres fortuites.
De plus, je lui fit remarquer qu’il a le gros bout du bâton. C’est lui le client qui a le budget. Il a donc le loisir de travailler avec qui il veut. Il n’a certainement pas à supporter un fournisseur narcissique qui le ferait sentir comme un moins que rien. Ses patrons passés et actuels apprécient son travail et ses résultats. Il est aimé dans son organisation et par-dessus tout, il est sensible, brillant et innovant. Il n’a vraiment rien à envier à des « peddleurs » d’agence qui jouent la manipulation psychologique pour vendre leurs bébelles.
Finalement, par un curieux hasard, ma conjointe qui est psychologue m’a transféré deux articles parlant de stoïcisme, le matin même. Je lui en ai donc parlé et lui ai fait suivre ces articles.
Comme quoi, même si on a du succès, qu’on est brillant, mais qu’on est un peu différent de la masse, on peut aussi vivre des insécurités, du racisme inconscient et du rejet. Si vous êtes vous-même une personne issue de la diversité et que vous êtes ouvert à mentorer un jeune professionnel, faites-moi le savoir…
‘Inject that Stoicism into my veins!’: 10 tools of ancient philosophy that improved my life
Lâcher prise grâce au stoïcisme
Article publié le jeudi, 22 septembre 2022 sous la rubrique Personnel et peut-être même hors sujet.
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