Michelle Blanc, M.Sc.

À propos de l’expérience CNN/Facebook

Par Michelle Blanc / 22 janvier 2009

Comme suite à mon billet Obama, le Web 2.0 par la grande porte, en commentaire, Martine Lizotte me pose la question suivante :

Michelle,

Avec du ’social event micro-blogging’ comme on a vu hier avec CNN/FB, crois-tu que c’est la fin de Twitter? Du moins du Twitter que l’on connait présentement?

Personnellement, je trouve Twitter sympa et utile dans certains cas mais de ce que j’en observe, Twitter répond à 2 besoins qui sont (et seront) assouvis par d’autres outils technologiques de l’information et des communication (TIC). Dans le premier cas, un outil existant et dans le 2e cas, un outil qu’on a découvert (du moins pour la ‘masse’ — disons ‘adoptants précoces’ dont je fais partie — par opposition aux ‘innovateur’ comme toi qui connaissaient l’existance de l’expérience du RTBF) hier avec #ObamaCNN/FB:

Permier besoin des utilisateurs de Twitter:
Partage d’informations, de liens, d’idées sur un sujet/thème. Et à ce niveau, les groupes de discussions répondaient déjà à ce besoin. Cependant, je crois que ces derniers n’ont pas évolués à leur point d’efficacité à cause de nouveaux joueurs entrants qui ont pris la place grâce, entre autres, à l’effet de nouveauté qu’ils ont apporté… Mais, par exemple, s’il y avait (peut-être il y a déjà) une centrale efficace gestion/recherche de goupes de discussion (un ‘Google discussion’) par sujet avec comme lecteurs/générateurs d’information, des ‘amis’ ou ‘contacts’ et l’ajout de Fils RSS, rendrait les groupes de discussions (micro-blogging) plus attrayants. Je crois que FB perd peut-être une opportunité de ce côté, les ‘groupes’ que l’on y forme pourraient être porteurs de discussion plus dynamiques et efficaces…Enfin…. Et pourquoi pas du micro-blogging en plus du ’statut’ ?

Deuxième besoin des utilisateurs de Twitter:
Échanger en direct sur un événement…#Mumbai, #Élections, #crash Hudson (quoi que les premières images de l’événement proviennent d’un Twit)… et dans ce cas, le concept de CNN/FB a répondu à ce besoin. Il serait par contre encore plus sympa, pour ‘ralentir’ le rythme des updates de statuts ‘d’étrangers’, de pouvoir sélectionner ces ‘étrangers’ selon leur provenance ou profil socio-démographiques question de lire ceux qui sont comme nous, ou au contraire, ceux qui ne le sont pas…

Qu’en penses-tu???

Est-ce la fin de Twitter? À moins que Twitter s’associe à certains médias trad. pour concurrencer le partenariat CNN/FB qui semble lancé? En fait, ma question devrait être : Est-ce la fin du Twitter ‘traditionnel’? Qu’elle est la valeur ajouté de Twitter par rapport à ce qu’on a déjà comme outil TIC?

Aussi, tant qu’à y être et à te poser des questions… crois-tu que le mariage entre les deux joueurs (CNN/FB) est pour la vie où les concubins seront ‘fidèle’ ou est-ce une union ‘libre’ où FB pourra (et voudra) s’associer à d’autres médias?

Un peu compliqué (et long!) comme question/réflexion…désolée! Ce qui explique probablement pourquoi je ne suis pas bonne au micro-blogging (ni même au blogging)!!! Merci!

Martine

Voici ma réponse :

Chère Martine, merci pour ton long commentaire qui comporte de nombreuses questions. Il est en effet clair que le conglomérat d’occasion, CNN/FB a ouvert une brèche dans ce que pourrait être la télévision interactive et communautaire de demain. Il est aussi évident que comme les médias sociaux sont souvent nichés et qu’ils sous-tendent des profils sociaux démographiques différents, il en est et en sera de même des outils de mocroblogging comme Twitter ou comme ce qu’offre la fonctionnalité des statuts de Facebook. Cependant, en Amérique du Sud, dans certaines régions d’Europe, en Afrique ou en Asie, Facebook n’a qu’une très faible pénétration. Il y a donc beaucoup de place pour des joueurs régionaux. Les forums comme lieu d’échanges ont aussi perdu beaucoup de plumes au cours des dernières années. Finalement, Twitter tire son intérêt principalement à cause de l’influence de ses utilisateurs qui sont les super geeks/blogueurs, soit le 2e groupe le plus influent du Web après les médias traditionnels. Twitter reste donc encore, un lieu très pertinent pour savoir ce qui se trame sur le Web et pour influer sur les influenceurs de premiers plans. Comme c’est le cas depuis un certain nombre d’années déjà, les joueurs Web 2.0 continueront de nous surprendre, d’insuffler de plus en plus d’interaction entre les usagers et de créer des mash-ups (que moi j’aime bien appeler pâté chinois) qui vont encore repousser plus loin nos perceptions des médias traditionnels, des médias sociaux et de l’interaction humaine sur le Web…
C’est donc une réponse plus philosophique que pratique finalement…

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Personnel et peut-être même hors sujet Statistiques de ce blogue

Femme de l’année selon le Blog des Managers 2.0

Par Michelle Blanc / 22 janvier 2009

Comme c’est mon habitude lorsque je reçois des honneurs, je fais un lavage de petites culottes afin de m’aider à rester humble. Mais je les ai tellement lavées dernièrement qu’à la place, j’irais m’en acheter d’autres. Tout ça pour vous dire que je suis la femme de l’année selon le blog des Managers 2.0 de France.

Ce classement n’en n’est pas un. Je ne fais que mettre en valeur les personnalités que j’ai trouvé incroyable, agréable, dynamique, pro. , … Mais la première place est bien une première place :

Michelle Blanc que vous pouvez retrouver sur son blog : https://www.michelleblanc.com/ J’ai eu la chance de mieux la découvrir cette année mais pas assez encore. Son blog est extraordinaire! Sa prise de position à la télévision ces dernières semaines a été scotchante. Son combat pour une politique numérique est courageux. Enfin, ce qu’elle est comme femme est rafraichissant même si parfois c’est du brutal (reprise de l’expression des tontons flingueurs).

Que dire d’autre que MERCI, que bien que ce soit une exagération, moi j’aime ça les exagérations et que ça me fait bien plaisir. Je félicite évidemment aussi les 9 autres récipiendaires, dont les copines que je connais ou lis déjà Isabelle Lopez, Hélène Frebourg et Christelle Membrey ainsi que les autres que je découvre avec plaisir.

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Médias sociaux Relations publiques Internet Twitter ou le microblogging

À propos du bruit dans Twitter

Par Michelle Blanc / 21 janvier 2009

Ça me fait toujours rire d’entendre des potes dire qu’il y a trop de bruit dans Twitter ou de supposer que ceux qui m’ont d’abord demandé de les suivre, que j’ai acceptés et qui arrêtent de me suivre par la suite, l’ont fait parce que je twitte trop ou que je déconne. Ma perception de twitter est comparable aux anciennes salles de fumeurs dans les entreprises ou aux discussions à la fontaine d’eau. Ce sont des endroits qui servent de lieu d’échange de potins, de « qu’est-ce que j’ai fait hier soir », de primeurs, d’inédits, de socialisation, d’information privilégiée et autre. Maintenant si vous tentez d’être à ses endroits en tout temps et de tout lire et de tout savoir, vous avez un GROS problème. Tout comme si vous passiez vos journées aux fumoirs d’antan, vous n’étiez certes pas très productifs, de tenter de tout lire et de tout savoir des contacts twitter est une tâche herculéenne et inutile. Par contre, d’utiliser un utilitaire Twitter comme Twhirl par exemple, qui met en couleur verte ou citron, strictement les gens qui vous ont parlé lorsque vous n’y étiez pas, et de prendre part aux conversations le temps que vous y êtes, peut être extrêmement productif et surtout instructif. Vous réduisez donc très, très sensiblement le bruit. En outre, moi je lis surtout les TinyURL et je reconnais le visage des potes, ce qui facilite la lecture rapide des twitts. Le bruit est donc dans la tête des obsédés qui ont peut-être l’ouïe trop sensible et trop méthodique. Tout comme dans le fumoir, à être de toutes les conversations vous n’êtes d’aucunes. Rien ne vous empêche cependant d’écouter ce que les autres ont à dire de temps à autre, mais pour ça, il ne faut pas que vous soyez seul dans le fumoir…

MAJ
Venant d’Orenoque sur Twitter:

Twitter is like a river. Les anglais ont une belle expression «Drink from the river, don’t try to drink THE river».

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Facebook Gouvernement électronique Innovation Medias et Internet Médias sociaux Technologies Internet Web 2.0

Obama, le Web 2.0 par la grande porte

Par Michelle Blanc / 21 janvier 2009

J’étais extatique d’observer la mise en ligne Web 2.0 du site Whitehouse.gov tout comme le père de l’expression 2.0 Tim O’Reilley qui disait dans son billet change.gov Becomes whitehouse.gov:

In all the excitement of the inauguration today, I wanted to call out one amazing success story. Today, change.gov became WhiteHouse.gov. For those of us in tech, this is an amazing affirmation. Not only did the Web 2.0 principles of user-engagement, viral outreach, rapid development, and real-time intelligence help Obama to win the presidency, he’s bringing the same principles and the same team to manage his outreach during his time in office.
This is an amazing moment for anyone involved with Web 2.0. There’s a long road ahead, but it’s clear that many of the lessons that were learned first on the consumer internet are now being applied to much harder, more serious problems.

(…)

One of the things that excites me the most is the way that the new administration is reaching out to small companies rather than to the normal behemoths who bid on government contracts. Among other things, in an environment where we all need to do more with less, it’s fabulous to see how the latest web technology can be deployed by small teams. I think that there will be many opportunities in the coming year for technologists to make a difference in helping our new administration achieve its ambitious goals.

Le Web 2.0 modifiera la télévision telle qu’on la connaît
Lors de la soirée électorale d’Obama, la RTBF avait fait une expérience de clavardage en direct, avec les journalistes de la RTBF et la rediffusion de l’émission électorale en continu sur le Web. C’était déjà vraiment bien de clavarder avec des gens des quatre coins du monde. Il y avait aussi eu l’expérience Twitlife, qui réunissait des twittereur francophones des 4 coins du globe et qui diffusait leurs impressions de la soirée électorale, qui étaient ensuite reprises par de grands médias européens. Mais hier, l’application composite CNN/Facebook nous a donné réellement une vision de ce que sera la télévision de demain puisque nous avions la possibilité de choisir le streaming de plusieurs points de vue et de clavarder et réagir en direct, via les statuts Facebook de nos amis ou de l’ensemble des usagers Facebook. C’est ce qu’on appelle l’interactivité sociale en direct à son meilleur. Le seul bémol à ce genre d’application est la bande passante qui est encore malheureusement déficiente pour permettre la pleine utilisation de ce genre d’utilisation et le load balancing des serveurs de Facebook/CNN qui ont été plus que sollicité durant ce moment historique de l’investiture américaine. Mais pour ce qui est de la bande passante, du côté américain du moins, le NYTimes pose la judicieuse question Does Broadband Need a Stimulus?

MAJ
Avis aux politiciens et aux fonctionnaires, si vous voulez être efficaces en ligne, faites comme Obama et foutez les mafias des gros intégrateurs et des firmes de communications relations publiques majeures, dehors à coup de pied au cul et commencez à travailler avec les petites boîtes Web et avec les consultants de pointes qui savent ce qu’ils font (OK je parle pour ma paroisse ici). Ça va vous coûter pas mal moins cher et ça va fonctionner. Mais N’INSISTEZ PAS POUR QU’ILS SOIENT ISO ou qu’ils AIENT DÉJÀ GÉRÉ DES SITES WEB DE PLUSIEUIRS MILLIONS DE DOLLARS. Si le président américain, l’homme le plus puissant de la planète, prend cette tangente, il me semble que vous pourriez vous en inspirer. Mais ces mafias vous font-elles trop peur pour agir???

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Twitter ou le microblogging

Les aficionados de twitter, facile à trouver difficile à conserver

Par Michelle Blanc / 19 janvier 2009

Bon, un autre petit moment de détente gracieuseté de GeekandPoke. Les aficionados Twitter (Followers) sont faciles à avoir, mais plus difficiles à conserver. Je me suis d’ailleurs rendu compte que le ratio Follow/Followers (ceux que je suis/aficionados) doit avoir un certain équilibre puisque Twitter gèle le nombre de gens qui vous suivez s’ils génèrent plus de 1000 twits par jour ou si Twitter juge que ce ratio n’est pas à son goût après 2000 Followers. J’ai donc fait le ménage de ceux que je suivais et qui ne me retournait pas la gentillesse à l’aide des outils FrientorFollow et Twitter Karma. Mais de retour à GeekandPoke

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Démocratie en ligne Gouvernement électronique Innovation Médias sociaux politique et internet Web 2.0

Obama ouvre la voie du gouvernement 2.0

Par Michelle Blanc / 19 janvier 2009

Alors qu’ici, nos partis politiques se demandent encore si ça vaut la peine d’être en ligne convenablement entre les élections, demain, le premier président américain valorisant le dialogue Web avec le peuple prendra le pouvoir. Dans l’article Le «cyberprésident» débarque sur la toile le 20 janvier à midi, on explique bien comment monsieur Obama aura un conseiller de choix et un militant avec du pouvoir, le peuple américain :

Cette recette de démocratie en ligne est déjà en action sur le site de l’équipe de transition, Change.gov, sur lequel les internautes sont invités à partager leurs idées concernant l’avenir du pays et à évaluer celles des autres. «Les idées les mieux cotées seront rassemblées après l’investiture dans un classeur, comme ceux que le président reçoit tous les jours de la part de ses experts et conseillers», explique Change.gov.
(…)
«Les 25 parlementaires hostiles à la réforme de l’assurance maladie préparée par Obama pourraient se retrouver d’un seul coup face à 25 ou 30 millions d’Américains», présume Joe Trippi, directeur de campagne en 2004 du candidat à l’investiture démocrate Howard Dean, premier aux Etats-Unis à avoir utilisé l’internet comme outil politique à la présidentielle. «Ils vont se faire broyer», prévoit-il.

Mais qu’est-ce que le gouvernement 2.0?

(Via AAAliens, les explorateursduWeb et Gauravonomics qui cite Mark Drapeau) Le gouvernement 2.0 serait l’utilisation du Web par le gouvernement afin d’atteindre trois objectifs. Soit de partager de l’information interne, de créer puis nourrir une relation avec les entités non gouvernementales et de rendre le pouvoir aux citoyens. Gauvaronomics explique qu’il y aurait en fait cinq niveaux de gouvernement 2.0 :

Level 1. Allowing government employees and elected officials at all levels to access and use social media tools like blogs, wikis and social networks to connect with their constituents.
Level 2. The strategic use of social media tools like blogs, wikis and social networks by government agencies to achieve their objectives and solicit citizen feedback to improve their processes.
Level 3. A participatory platform that engages citizens in policy debates and voluntary service at all levels of the government.
Level 4. Open availability of all non-sensitive and non-personal government data so that citizens can use it and third parties can build web 2.0 mashups on top of it.
Level 5. Crowd-sourcing the government, party by institutionalizing a process that directly uses the aforementioned participatory platform as an important input into government functions, including policy formation.
Ellen Miller nailed it best when she said that transparency and communications are two different things in Government 2.0. Levels 1, 2, and 3 are about communications. Levels 4 and 5 are about transparency

Nous assisterons donc à des transformations majeures quant à l’utilisation du pouvoir et à son partage avec le citoyen via les outils Web et cette transformation démocratique qui débutera demain chez nos voisins américains, risque fortement d’avoir un effet d’entraînement sur les autres démocraties ouvertes de la planète. La question que je me pose encore, sommes-nous ici au Québec et au Canada dans des démocraties ouvertes?

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Stratégies de commerce électronique Technologies Internet

Nortel, la triste histoire de mauvais choix stratégiques

Par Michelle Blanc / 16 janvier 2009

Dans une ancienne vie, je travaillais aux ventes chez Bell Canada et je vendais des équipements Norstar. Je me souviens encore du tournant soi-disant dramatique de l’an 2000 et à quel point nous avions capitalisé sur la vente d’équipement qui devaient permettre de passer ce cap fatidique sans heurts. Je me souviens aussi que la suite d’équipement Norstar de Nortel était la suite téléphonique la plus vendue de la planète. Or, à l’époque, débutaient les premiers balbutiements de la téléphonie IP qu’on disait plus que prometteuse. Les dirigeants de Nortel décidèrent de tout miser sur cette nouvelle technologie et passèrent le mot aux vendeurs et à leur marché qu’ils cesseraient de supporter les mises à niveau des équipements Norstar puisqu’ils pousseraient désormais la téléphonie IP. Or, à l’époque, Nortel se mit à faire des achats de compagnies de transfert de données, ils voulaient compétitionner CISCO et ils mirent sur le marché le produit BCM Business Communication Manager dont personne n’était encore formé pour entretenir et encore moins pour vendre. Ils disaient donc à leur marché, le produit le plus populaire de la planète, ne sera plus entretenu par nous et nous vous proposons à la place une technologie non encore stable, non encore éprouvée et nos employés ne savent pas encore comment vous installer ça, le vendre et l’entretenir. Quelques mois plus tard, je perdais mon emploi, Nortel commençait sa descente aux enfers et c’est ainsi que j’entrepris mes études de maîtrise pour changer ma carrière.
La conclusion de cette triste histoire
Si vous êtes un leader dans votre secteur et que vous avez une base de clientèle forte et fidèle, même si vous croyez à un avenir prometteur pour une nouvelle technologie, continuez tout de même à entretenir vos clients actuels pour les produits que vous leur avez vendus, songez à un plan de migration qui permet à vos clients de capitaliser sur leurs investissements actuels et assurez-vous que vos employés sont formés sur vos nouveaux produits et surtout, assurez-vous qu’ils fonctionnent…

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Marketing Internet Médias sociaux Technologies Internet

Note de service IAB, CRIM, HEC Montréal

Par Michelle Blanc / 16 janvier 2009

Petite pause pub pour vous faire connaître des événements et un nouveau service que je vous recommande. Tout d’abord, IAB Canada (Bureau de la publicité interactive) tient une série d’événements et de formations que je vous conseille fortement. Ces événements sont vraiment pertinents, la preuve, j’étais conférencière d’honneur lors du dernier Mixx-Canada. C’est tout dire…
Puis, le CRIM tiendra sa Boule de cristal annuelle les 31 mars et 1er avril.

Les thèmes principaux de cette édition :
• Le développement durable, l’énergie, et les TI.
• L’intelligence distribuée en TI, la gestion des connaissances et leur potentiel.
• Les tendances et les défis de l’innovation en TI.
• L’impact des TI sur la sécurité des personnes, des biens et des données.

Enfin, HEC Montréal, via l’un de mes mentors (que je ne vois plus assez souvent puisqu’il est secrétaire général de HEC et a un horaire plus que chargé), Jacques Nantel, vient de mettre en ligne le site de communauté de pratique Club Marketing, à l’attention des anciens de l’institution.

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Commerce de détail en ligne Marketing Internet Stratégies de commerce électronique Tourisme en ligne

Les techniques de vente à pression ne fonctionnent pas en ligne

Par Michelle Blanc / 15 janvier 2009

C’est en lisant un article de l’atelier Les concessionnaires doivent soigner leurs relations client sur le web que ça m’a frappé. Je me souviens d’ailleurs avec amertume de ma dernière visite chez un concessionnaire et de l’attitude des vendeurs qui ne veulent pas donner de prix et qui te confronte continuellement pour savoir « si tu es réellement un acheteur ou quelqu’un qui est là pour leur faire perdre leur temps à s’amuser à essayer des voitures pour le fun ». Je trouvais ça tellement moron. Cette technique de vente à pression se retrouve aussi en ligne et même des agences de voyages la pratiquent aussi. C’est comme si ces vendeurs avaient toute la sagesse de la connaissance du prix et qu’il faille au client leur signer un chèque en blanc pour leur soutirer la moindre information. Cette attitude se retrouve aussi en ligne sauf que là, c’est beaucoup plus facile pour le consommateur de flusher le « ti-Jos connaissant ». Dans l’atelier :

Pour Cobalt, les concessionnaires agissent de la même manière pour réaliser une vente sur Internet que dans la réalité : pour garder le contrôle sur celle-ci, ils ont tendance à délayer les informations au fur et à mesure. Une attitude qui ne fonctionne pas sur le web. D’ailleurs, le discours marketing est lui aussi impacté par cette dématérialisation du contact : quand il répond, le commercial ne vante les mérites du véhicule remarqué par le consommateur que dans à peine plus d’un cas sur dix.

En cette période de crise économique et surtout de crise dans l’industrie de l’automobile, une transparence de l’information peut devenir un atout concurrentiel indéniable. Reste que pour y arriver, il faut arrêter de prendre les consommateurs pour des valises ou pour des gens qui ne s’amusent qu’à perdre leur temps et leur fournir ce dont il recherche, des informations pertinentes leur permettant de compléter à leur guise et selon leur besoin, leur processus d’achat.

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Médias sociaux politique et internet Relations publiques Internet Twitter ou le microblogging

Microblogage haineux

Par Michelle Blanc / 14 janvier 2009

Il y a quelque temps je publiais le billet De la propagande en ligne en temps de guerre. Or j’aimerais aujourd’hui attirer votre attention sur un nouveau phénomène de propagande haineuse dont j’ai été l’une des nombreuses victimes et qui fait apparaître que le Web regorge du meilleur et du pire à la fois. Il s’agit de ce qu’on pourrait appeler le micro-blogage haineux et pour vous rendre compte de quoi il s’agit, visitez les twits d’un de ces conards anonymes ecnyc7. Le modus operandi est assez simple. Vous prenez un outil comme Tweetscan et y entrez des mots-clés comme par exemple Israël ou Hamas puis vous blastez sans vergogne les microblogueurs que vous jugez être contre l’avis dont vous faites la promotion, à partir d’un profil vide ne permettant pas d’identifier adéquatement l’émetteur. Pour ce faire, il n’est pas nécessaire de suivre un microblogueur en particulier puisque plusieurs microblogueurs ont des profils ouverts. Le côté pervers de ce type d’intervention haineuse est qu’il peut cristalliser des positions qui sont contraire à l’objectif positif de faire connaître un point de vue différent de l’interlocuteur qu’on blaste. À moins que ce qu’on présente comme une position haineuse soit en fait généré par le camp adverse. Pour expliquer ceci, il appert que le commentaire haineux que j’ai reçu provient de quelqu’un de pro-Israël. Mais est-ce plutôt un pro-Hamas qui se fait passer pour un pro-Israël afin que les gens détestent Israël? Allez savoir.

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Michelle Blanc

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