Billets concernant l’univers virtuel Second Life
Voici une présentation intéressante « Web, Web 2.0 and Virtual Worlds »de l’évolution du Web depuis sa version 1.0, jusqu’à Second Life et les univers virtuels immersifs. Elle nous vient de Roo Reynolds, l’évangéliste Second Life d’IBM.
Le Web, le Web 2.0, Second Life et les mondes virtuels immersifs Lire la suite »
C’est la question que pose l’article “Could Second Life kill off the call centre?” de Silicon.com.
Rather than a simple showcase, some believe Second Life could one day become a first point of contact for customers.
Like many other big brands, PA Consulting has its own offices in Second Life and has learnt that simply having an office to answer customer queries is not enough. Real people, albeit behind avatars, must be staffing the offices – in the same way having a website is not enough if there isn’t a call centre to back it up when a would-be customer wants to speak to a human being. In future, the consultants believe call centres could one day ask customers to follow up a phone call with them by moving the query into a virtual world.
And hanging around in Second Life is more fun than being stuck on hold. As Claus Nehmzow, member of PA Consulting’s management team points out: « The waiting period can be so much more entertaining than with an IVR system.
Le Québec, en plus d’être l’un des centres mondiaux de la 3D, est aussi l’un des endroits propices aux centres d’appels. Ne serait-il pas temps que l’on investisse Second Life?
Est-ce que Second Life peut remplacer les centres d’appels? Lire la suite »
C’est en préparant une entrevue pour un futur reportage du journaliste Frédéric Zalac, de Radio-Canada, à propos de l’un de mes sujets fétiches, que j’apprends que l’un des lieux historiques les plus photographiés du Québec, Le Château Frontenac, est déjà dans Second Life. Il semble cependant que ce ne soit pas une initiative autorisée par Fairmont, le propriétaire du Château, qui est aussi un hôtel. C’est même dommage puisque c’est une excellente idée qui aurait pu permettre à Fairmont de se faire du capital de relations publiques internationales. Toujours est-il que j’ai discuté avec le concepteur du Château Frontenac dans Second Life, …
…un Québécois, Christophe Mary, qui s’étonnait de ne pas voir de lieux historiques québécois dans Second Life. Il décida donc de créer et de financer lui-même l’idée de construire dans SL, l’un des joyaux touristiques du Québec. Lors de ma discussion de ce matin avec lui, il se disait ouvert à une collaboration de Fairmount et m’expliquait lorsque je lui ai demandé s’il avait la permission de Fairmount pour construire dans SL?
-Vous savez, la législation est plutôt floue à propos de ce que l’on peut construire dans SL!
En effet, il a un peu raison. Est-ce que Fairmount pourrait poursuivre un peintre qui dessine le Château Frontenac et qui intitule son tableau « Le Château Frontenac »? De plus, le château a été dessiné par un architecte il y a plus de cent ans, son droit d’auteur est donc périmé. Ce qui est délicat dans la situation du Château Frontenac est que c’est à la fois une propriété privée et un symbole touristique de première importance. Fairmont ne se gêne pas d’ailleurs pour exploiter ce fait.
Ce qui est aussi cocasse et inquiétant est que c’est la quatrième présence québécoise que je note dans Second Life et trois d’entres elles se sont faites sans la connaissance des principaux intéressés. Il y a d’abord eu Telus, puis l’ambassade du Québec et maintenant le Château Frontenac. Seul Le Collège Lasalle a été partie prenante et promoteur de son propre projet. Lorsque l’on dit que le Québec est une plaque tournante de la 3D mondiale, on ne parle certainement pas de Second Life…
Pour votre info, j’ai laissé des messages vocaux à Fairmont et au Château Frontenac pour avoir leurs réactions et je n’ai pas encore reçu de retour d’appel.
Si vous connaissez d’autres initiatives québécoises dans Second Life, n’hésitez pas à me le faire savoir.
En terminant, voici un courriel que je reçois de Christophe Mary
Bonjour Michel,
Suite à notre brève discussion de ce matin, voici quelques lignes sur mon projet dans SL :
Tombé par hasard sur SecondLife au début de 2006, je me suis joins, dans un premier temps, à ce monde virtuel en tant qu’observateur. Et puis, à force de lire des articles et d’y passer quelques heures par semaine, étant donné le côté imaginatif et créatif de ma personnalité, j’ai pris la décision d’acheter un terrain et de créer, à mon tour, un projet.
Le Québec n’étant pas représenté, j’ai décidé de mettre de l’avant la belle province du Canada par un de ses monuments architecturaux intéressants, qui est le Château Frontenac. Mon but principal étant de promouvoir l’histoire du Québec (depuis 1534 à nos jours) et également d’organiser des événements permettant de favoriser les artistes du Québec : chanson, cinéma, etc. , d’être un endroit francophone connu dans SL, de faire des partenariats avec d’autres « monde » de SL ayant un lien historique avec les événements qui se sont déroulés dans la nouvelle France pour offrir toute une expérience la plus dynamique pour ceux et celles qui viendront gracieusement passer du temps sur mon terrain.
Enfin, pour me présenter rapidement, je suis un consultant en informatique à son compte depuis 2000 et qui a travaille dans le domaine de l’Internet depuis 1996 (avec LGS, DMR…).
Les autres photos par ici
Primeur: Le Château Frontenac est dans Second Life, mais ils ne le savent pas Lire la suite »
L’européenne INSEAD, l’une des plus importantes écoles de gestion du monde, annonce qu’elle ouvre un campus virtuel dans Second Life. Ils y offriront des cours de MBA et de EMBA (pour executive). Entre autres, les étudiants seront invités à développer un plan d’affaires qu’ils devront tester dans l’univers.
“As an international business school with participants from around the world, INSEAD embraces innovative approaches to learning that will enable us to develop leaders who are prepared to operate in a constantly evolving global business environment,” said Antonio Fatas, Dean of the MBA Program at INSEAD. “We recognise the growing importance of the digital marketplace and want all of our participants to have the opportunity to experience it first-hand.”
Mau… Chr… de Tabar.. %#@!*%. J’aurais tellement aimé que cette annonce vienne d’HEC Montréal! M’enfin…..
INSEAD sera dans Second Life Lire la suite »
C’est avec plaisir que j’ai accepté d’être conférencier à Webcom-Montréal 2007, sur deux de mes sujets de prédilections. Je parlerais des blogues dans un contexte d’affaires en avant-midi et conclurais la journée dans un débat animé avec le collègue Français Fred Cavazza sur le sujet Second Life : L’avenir du Web passe-t-il par le 3D ?
Beaucoup de plaisir en perspective et de belles rencontres à prévoir puisque l’événement reçoit aussi une belle brochette de conférencier.
Webcom-Montréal 2007, j’y serai conférencier Lire la suite »
Le site d’information alternative canadien Rabble.ca, recevra Don Tapscott, l’auteur de wikinomics, live, dans leurs bureaux de Second life. Cette conférence se tiendra le 10 avril prochain à la SLURL (URL de Second life) http://slurl.com/secondlife/Better%20World/115/207/29/. Ce sera une belle occasion pour moi de participer à une activité éducative dans SL et de rencontrer, virtuellement, quelqu’un que j’admire. Ça auras lieu à 18 :00hr SLT (c’est-à-dire Second Life Time ou encore PST Pacific Standard Time. Donc GMT – 08 :00 ou plutôt 15 :00hr, heure de Montréal).
Petite question pour ceux qui ne croient plus en Second life. Croyez-vous encore en Tapscott?
Via Bloghud
Don Tapscott live dans Second Life le 10 avril prochain Lire la suite »
Vidéo accéléré de la construction d’une petite ville, sur une île, dans Second Life. Ça a pris 4 jours, 6000 prims sur 16 acres, pour compléter cette œuvre. Pour ceux qui ne le savent pas, les prims (qui signifie primitives) sont les formes géométriques de base dont l’on se sert et que l’on transforme pour tout créer dans Second Life. La vidéo donne une idée du travail énorme que ça prend pour construire dans l’univers.
Via Mataversed
La construction d’une ville en accéléré dans Second Life Lire la suite »
Étant identifiés comme un aficionado de Second Life, plusieurs copains m’envoient leurs trouvailles sur le sujet. Dernièrement, mon courriel a été inondé d’un clip viral qui parle de la troisième vie. L’idée est bonne, mais elle ne m’a frappé outre mesure. Sauf que par la quantité de courriel et de messages instantanés que j’ai reçus à ce propos, il semble que cela a marqué bon nombre de personnes. Voici donc ce clip
Dans la catégorie insolite et inusitée, il y a aussi ce casting d’avatars pour une future pub de Lacoste (merci Carl, via Samprod). Dans la catégorie on ne rigole plus, il y a aussi cette nouvelle que le FBI investigue Linden Lab, les créateurs de Second Life, afin de vérifier si les jeux de hasards qu’on y trouve, respectent la nouvelle loi américaine anti jeux en lignes. Linden collabore et il n’y a pas de quoi fouetter un chat, mais ça semble exciter certains des copains.
Faits insolites à propos Second Life Lire la suite »
Pour les développeurs voulant voire d’un seul coup d’œil, les ressources de développement possible pour Second Life, voici la matrice des Ressources de Second Life.
La matrice des ressources Second Life Lire la suite »
Mon ancien associé Guillaume Brunet, s’inquiétait des retombés marketing d’une présence dans Second Life dans son billet Et si Seconde Life était entrain de répéter une mauvaise partie de l’histoire du Web. Il y citait Raz Schionning, directeur Web pour la populaire marque de vêtements American Apparel.
« It may be more interesting as a concept than a reality at this time. »
et
« We haven’t quite figured out how to make good use of it, and I’m not sure anybody has. »
Le problème avec monsieur Schionning est qu’il semble parler des deux côtés de la bouche. Dans un article de ce matin de MarketingSherpa il dit plutôt :
« We’ll probably be close to breaking even for the total investment for the first year — and we’ll be very happy with that result — because this was really about getting the brand into the space before everyone else is already there, »
Humm, quelque peu contradictoire, n’est-ce pas ? On y apprend aussi que depuis juin 2006, ils ont déjà vendu plus de 10000 t-shirts virtuels en plus de générer des ventes dans leur site Web traditionnel. Tout cela s’en parler des retombés médiatiques. Ils ont ouvert leur magasin SL en juin 2006. Selon leurs propres archives de presses, en 2004 ils ont eu 30 articles majeurs, en 2005 23 articles et en 2006, 41. Tout cela sans parler de la couverture TV, radio et de la presse internationale, local et canadienne.
Pour revenir à l’article de MarketingSherpa, ils offrent cinq conseils à méditer avant de décider de plonger dans Second Life, ou dans un autre univers immersif virtuel (traduit ici librement).
1 – Il est important de comprendre le contexte et les us et coutumes de l’univers dans lequel vous voulez investir. Les marqueteurs devraient passer du temps à visiter eux-mêmes ces mondes, à dialoguer avec d’autres avatars, à explorer et à participer à des événements virtuels. Ils découvriront que les personnes derrière les avatars ne réagissent pas de la même manière que dans la vraie vie. Vous pouvez aussi, suivre mon blogue qui fait déjà ça pour vous!
2 – Les marqueteurs doivent réaliser que les univers virtuels sont basé sur une population mondiale laquelle la segmentation géographique et sociodémographique ne s’applique pas. Les utilisateurs viennent de tous les continents et leurs comportement, langage et processus communicationnels seront différents.
3- Malgré que Second Life ai un aspect ludique indéniable, ce n’est pas un jeu. Il n’y a pas de points, d’objectifs ou de monstres à tuer. C’est en fait une plateforme sociale qui permet aux individus de s’évader de leur quotidien, de réseauter, de voyager et de prendre part à de multiples types d’activités.
4 – Il est encore tôt pour une marque, d’établir une présence massive dans Second Life. Cela ne veut pas dire pour autant qu’il ne faille pas y aller, expérimenter. Mais avant d’acheter, de vendre ou de publiciser dans l’univers, ils devraient plutôt permettre l’appréciation de leur marque par les avatars, en fournissant aux résidents, des solutions à leurs problèmes actuels. Par exemple, fournir des infos, des conseils et des moyens de protéger les droits d’auteurs des créateurs de Second Life.
5 – Les marqueteurs doivent tenter de ne pas nuire à l’économie locale qui existe dans Second Life. Par exemple, il y a une industrie naissante de construction d’automobiles virtuelles. Un manufacturier qui irait dans Second Life donner ses automobiles virtuelles, se ferait certainement de nombreux ennemis parmi les créateurs les plus importants de Second Life. Il serait plus astucieux de vendre ses voitures, mais de développer un réseau de concessionnaires avec les résidents de SL qui pourraient ensuite faire de l’argent et promouvoir les marques des manufacturiers, tout en ayant le loisir de modifier et personnaliser ces mêmes voitures.
Pour comprendre d’autres raisons positives à la présence d’une marque dans Second life, je vous suggère de relire mon billet Le 3D est le futur du Web.
5 conseils aux marqueteurs de Second Life Lire la suite »
Michelle Blanc
