M.Sc. commerce électronique.
Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure

Michelle Blanc

Commerce de détail en ligne Etudes en commerce électroniques Marketing Internet Technologies Internet

Un livre blanc sur le CRM

Le CRM (Customer relation management) ou la GRC (Gestion de la relation client comme on dit chez nous), est une démarche d’affaire essentielle qui permet de se rendre à l’ARC (l’animation de la relation client) chez les entreprises les plus innovantes. Un guide gratuit, complet et ne requérant pas d’inscription est rendu disponible par l’EBG (Electronic Business Group) avec la participation d’Orange Business Services, SAS France et Teletech International. Il s’agit de Cher Client (PDF) découvert chez Christophe Brasseur.

Voici la préface, pour vous mettre en appétit…

L’afflux d’information et la liberté de parole acquise par les consommateurs avec l’essor d’Internet et des nouvelles technologies ont joué un rôle d’électrochoc pour les entreprises. Beaucoup ont engagé une réforme en profondeur de leur organisation pour s’y adapter, voire en tirer avantage. Pour autant, ‘accélération des innovations rend la prise de recul difficile et les anciennes règles établies du CRM ont volé en éclat. Ne pas prendre ce train à grande vitesse de l’innovation technique et marketing
est un risque. Le prendre nécessite néanmoins une vraie réflexion, tant les choix sont innombrables et difficiles à faire.

Cette nouvelle course ne se gagne pas seul ; l’ensemble de l’entreprise doit non plus seulement s’imprégner d’un discours, mais construire une culture client propre à sa marque et y faire adhérer ses collaborateurs. Chacune des grandes directions y joue un rôle déterminant. C’est dans cette logique qu’Orange Business Services, SAS France et Teletech International, leaders complémentaires de cette chaîne de valeur,
s’associent à l’initiative de l’EBG de vous proposer un panorama des démarches innovantes. Cet ouvrage contribuera, c’est notre conviction, à la satisfaction de vos clients. Nous remercions également pour leur précieuse collaboration les trente-cinq entreprises qui ont partagé leurs expériences et nous ont ainsi guidés dans la rédaction de ce livre blanc.
Nous vous en souhaitons bonne lecture.

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Personnel et peut-être même hors sujet

Le trouble dysphorique du lundi matin

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Technologies Internet Web 2.0

Le top 25 des applications Web 2.0 pour apprendre

J’aime bien les listes de top quelque chose. Voici donc le classement des 25 meilleures applications Web 2.0 (anglophone) pour apprendre, tel que compilé par Online Education Database (via François Guité).

Pour les questions
1. Blinkbits

2. Guruza

3. LearnWithoutLimits

4. LinkedIn Answers

5. Qunu

Pout la sagesse

6. Ninjawords

7. Nuvvo

8. Schoolr

9. Spellify

10. Squidoo

11. Tutorialicio.us

12. Whonu

13. Wikipedia

Pour le brainstorming

14. BrainReactions

15. Bubbl.us

16. MindMeister

17. Mindomo

Pour la recherche

18. Bloglines

19. Google Reader

20. GoogleVideo

21. NewsGatorOnlineedition

22. Postgenomic

23. Spreeder

24. YahooPipes

25. Teqlo

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Blogues d'affaires Economie des affaires électroniques Innovation Marketing 2.0 Marketing des univers virtuels Médias sociaux Second Life

Don Tapscott live dans Second Life le 10 avril prochain

Don Tapscott dans Second life, chez Rabble.com

Le site d’information alternative canadien Rabble.ca, recevra Don Tapscott, l’auteur de wikinomics, live, dans leurs bureaux de Second life. Cette conférence se tiendra le 10 avril prochain à la SLURL (URL de Second life) http://slurl.com/secondlife/Better%20World/115/207/29/. Ce sera une belle occasion pour moi de participer à une activité éducative dans SL et de rencontrer, virtuellement, quelqu’un que j’admire. Ça auras lieu à 18 :00hr SLT (c’est-à-dire Second Life Time ou encore PST Pacific Standard Time. Donc GMT – 08 :00 ou plutôt 15 :00hr, heure de Montréal).

Petite question pour ceux qui ne croient plus en Second life. Croyez-vous encore en Tapscott?

Via Bloghud

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Edito sans question

Pétition pour sauver la beauté du ZEC BSL

Avant de vous présenter ce qui suit, une mise en garde s’impose. Je ne suis le porte-étendard de personne et n’espérez pas que j’embarque dans chacune de vos causes personnelles, aussi justifiées qu’elle puisse l’être. Mais voilà, je reçois un courriel de Gilson Gagnon qui me demande de parler d’une pétition en ligne pour sauver la ZEC BSL du développement d’éolienne sur ce territoire. Je ne connais pas les enjeux de cette problématique eh oui il y a souvent du « non pas dans ma cour » lorsque l’on parle de grands projets au Québec.

Il y a cependant trop d’imbécillités qui se font propos de l’électricité au Québec. Tout d’abord, les lignes de transports d’énergies d’Hydro-Québec, sont dans un tel état que nous perdons une portion très importante de notre hydro-électricité, simplement en la transportant. N’est-il pas temps de revoir sérieusement les qualités isolantes des fils que nous utilisons et d’investir dans la recherche et développement pour développer des fils hautes-tensions qui soient si efficaces que les pertes qu’ils produisent, s’approchent de zéro? Aussi, avant de construire des éoliennes sur des sites vierges et de défigurer irrémédiablement ceux-ci, ne serait-il pas plus intelligent d’analyser soigneusement les capacités éoliennes des centaines de milliers de km qu’emprunte déjà le réseau de transport d’électricité de la province? Hydro-Québec possède déjà ces terrains qui sont déjà défigurés par les lignes de hautes tensions. Il existe sûrement de nombreux endroits déjà propices à ce genre d’installation partout au Québec. De surcroît, cela répartirait le travail, la richesse et les retombées locales à la grandeur de la province. Finalement, pourquoi ne pas faire comme dans l’exemple déjà cité de Goldcorp, qui a fourni l’accès à ses données et demander à la communauté d’analyser la chose et de faire des recommandations. Dans le cas de Goldcorp, ça a permis d’identifier des lieux de forages que les spécialistes n’avaient pas vus et de générer pour plus de 8 millions d’onces de nouveaux gisements aurifères. À $776,68/l’once (au prix de ce matin) ça représente la modique somme de $6,205,440,000 de revenus pour Goldcorp. Que pourrait trouver la communauté en guise de solutions d’établissement de sites éoliens sur les terrains des lignes de transports d’Hydro-Québec déjà existants ? Comment pourrait-on répartir la richesse, le travail, les retombés et la laideur uniformément? Comment pourrait-on préserver des lieux qui sont encore vierges de l’activité industrielle et favoriser le développement de l’industrie touristique et le développement des activités récréatives (dont la chasse à l’orignal et au chevreuil) dans le respect de l’environnement et comment pourrait-on bénéficier de l’input de milliers de bénévoles pour atteindre ces buts? Nous ne le saurons jamais à moins que d’autres visionnaires comme ceux de Goldcorp, n’osent prendre le risque de se poser les questions et de les partagées à la communauté.

Cela dit, je ne connais pas grand-chose au domaine de l’électricité, mais j’ai du « gros bon sens » et je sais que plusieurs personnes qui ont les connaissances techniques nécessaires à ce genre de réflexions (d’ici et d’ailleurs dans le monde) se feraient un plaisir de participer à ce défi et à la recherche de solutions optimale.

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Second Life

La construction d’une ville en accéléré dans Second Life

Vidéo accéléré de la construction d’une petite ville, sur une île, dans Second Life. Ça a pris 4 jours, 6000 prims sur 16 acres, pour compléter cette œuvre. Pour ceux qui ne le savent pas, les prims (qui signifie primitives) sont les formes géométriques de base dont l’on se sert et que l’on transforme pour tout créer dans Second Life. La vidéo donne une idée du travail énorme que ça prend pour construire dans l’univers.

Via Mataversed

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Blogue Blogues d'affaires

Intéressante dissertation sur la responsabilité légale des blogues

Le professeur/blogueur/docteur/avocat/copain Me Vincent Gautrais, rend disponible les trois meilleures dissertations des étudiants de son cours Introduction au droit du commerce électronique. Parmi les trois dissertations qu’il a mises en ligne, l’une m’interpelle particulièrement puisqu’on a déjà sous-entendu que j’avais diffamé, puisque j’ai suivi l’affaire Ste-Adèle (ici, ici et ici aussi) et puisque je suis moi-même l’un des anciens étudiants de ce cher Vincent et blogueur de surcroît. . Je vous suggère donc de lire avec attention l’excellent travail de Magali PEREZ, « La responsabilité des blogues ». (pdf)

P.-S. Oui oui Vincent, tu t’es fait leblanciser/leblaniser… Faudrait sans doute trancher un de ces jours!

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Marketing Internet Médias sociaux Second Life

Faits insolites à propos Second Life

Étant identifiés comme un aficionado de Second Life, plusieurs copains m’envoient leurs trouvailles sur le sujet. Dernièrement, mon courriel a été inondé d’un clip viral qui parle de la troisième vie. L’idée est bonne, mais elle ne m’a frappé outre mesure. Sauf que par la quantité de courriel et de messages instantanés que j’ai reçus à ce propos, il semble que cela a marqué bon nombre de personnes. Voici donc ce clip

Dans la catégorie insolite et inusitée, il y a aussi ce casting d’avatars pour une future pub de Lacoste (merci Carl, via Samprod). Dans la catégorie on ne rigole plus, il y a aussi cette nouvelle que le FBI investigue Linden Lab, les créateurs de Second Life, afin de vérifier si les jeux de hasards qu’on y trouve, respectent la nouvelle loi américaine anti jeux en lignes. Linden collabore et il n’y a pas de quoi fouetter un chat, mais ça semble exciter certains des copains.

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BLOGROLL

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