M.Sc. commerce électronique.
Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure
Réflexions, veille, stratégies de gestion
et marketing Internet
Voici une présentation intéressante « Web, Web 2.0 and Virtual Worlds »de l’évolution du Web depuis sa version 1.0, jusqu’à Second Life et les univers virtuels immersifs. Elle nous vient de Roo Reynolds, l’évangéliste Second Life d’IBM.
Le Web, le Web 2.0, Second Life et les mondes virtuels immersifs Lire la suite »
C’est la question que pose l’article “Could Second Life kill off the call centre?” de Silicon.com.
Rather than a simple showcase, some believe Second Life could one day become a first point of contact for customers.
Like many other big brands, PA Consulting has its own offices in Second Life and has learnt that simply having an office to answer customer queries is not enough. Real people, albeit behind avatars, must be staffing the offices – in the same way having a website is not enough if there isn’t a call centre to back it up when a would-be customer wants to speak to a human being. In future, the consultants believe call centres could one day ask customers to follow up a phone call with them by moving the query into a virtual world.
And hanging around in Second Life is more fun than being stuck on hold. As Claus Nehmzow, member of PA Consulting’s management team points out: « The waiting period can be so much more entertaining than with an IVR system.
Le Québec, en plus d’être l’un des centres mondiaux de la 3D, est aussi l’un des endroits propices aux centres d’appels. Ne serait-il pas temps que l’on investisse Second Life?
Est-ce que Second Life peut remplacer les centres d’appels? Lire la suite »
Dans l’édition d’avril de Marketing News, l’article Google’s Mayer Tells how innovation gets done, de Michael Krauss, dresse un portrait fascinant de la vice-présidente recherche produit et expérience utilisateur, Marissa Mayer (en plus, elle est très jolie). Entre autres choses, il reprend les citations de Mayer à propos de l’innovation, que je traduis ici librement.
• Les idées viennent de partout. Développez un système qui permet qu’elles se rendent à la direction
• Partagez tout ce que vous pouvez. Ne soyez pas territorial avec les idées.
• Vous êtes brillant, nous engageons! Engagez les meilleurs, ils vous confronteront et vous permettront d’atteindre les niveaux supérieurs.
• Facilitez la poursuite de rêves. Google permet à ses employés de prendre 20% du temps de travail à faire tout ce qui leur plaît. 50% des produits lancés dans la deuxième moitié de 2005 vient de ce programme.
• L’innovation n’est pas la perfection instantanée. Mettez vos produits sur le marché, apprenez et améliorez.
• Les données sont apolitiques. Prenez des décisions basées sur des réalités de marchés.
• La créativité aime les contraintes. Lorsque vous contraignez vos schèmes de pensées, vous découvrez l’innovation. Par exemple, il fallait que Google Desktop Search puisse fonctionner sur 90% des ordinateurs. Cette contrainte produit de nombreuses innovations.
• Focusser sur les utilisateurs et non pas sur l’argent. L’argent vient des consommateurs. Les annonceurs traquent les consommateurs. Si vous avez une masse importante de consommateurs, vous trouverez une manière de rentabiliser vos idées.
• Ne tuez pas les projets, modifiez-les. Si une idée s’est rendue jusqu’à la mise en marché, elle contient certainement une part d’intérêt. Ne détruisez pas les idées qui ne fonctionnent pas du premier coup, mais songez plutôt à une manière de les rajeunir ou de les refaçonner.
Voici d’ailleurs une présentation que la belle donne à l’Université Standford, sur la créativité. Qui disait que beauté et intelligence n’allaient pas de pair?
Aussi, vous trouverez une présentation PPT de citations « Pragmatic marketing : A collection of anecdotes or various materials that reflect the character of a person or setting » dans la quelle Meyer dit :
I like to say that it should be « what you want, when you want it. » As opposed to « everything you could ever want, even when you don’t. »
Comment favoriser l’innovation Lire la suite »
C’est en préparant une entrevue pour un futur reportage du journaliste Frédéric Zalac, de Radio-Canada, à propos de l’un de mes sujets fétiches, que j’apprends que l’un des lieux historiques les plus photographiés du Québec, Le Château Frontenac, est déjà dans Second Life. Il semble cependant que ce ne soit pas une initiative autorisée par Fairmont, le propriétaire du Château, qui est aussi un hôtel. C’est même dommage puisque c’est une excellente idée qui aurait pu permettre à Fairmont de se faire du capital de relations publiques internationales. Toujours est-il que j’ai discuté avec le concepteur du Château Frontenac dans Second Life, …
…un Québécois, Christophe Mary, qui s’étonnait de ne pas voir de lieux historiques québécois dans Second Life. Il décida donc de créer et de financer lui-même l’idée de construire dans SL, l’un des joyaux touristiques du Québec. Lors de ma discussion de ce matin avec lui, il se disait ouvert à une collaboration de Fairmount et m’expliquait lorsque je lui ai demandé s’il avait la permission de Fairmount pour construire dans SL?
-Vous savez, la législation est plutôt floue à propos de ce que l’on peut construire dans SL!
En effet, il a un peu raison. Est-ce que Fairmount pourrait poursuivre un peintre qui dessine le Château Frontenac et qui intitule son tableau « Le Château Frontenac »? De plus, le château a été dessiné par un architecte il y a plus de cent ans, son droit d’auteur est donc périmé. Ce qui est délicat dans la situation du Château Frontenac est que c’est à la fois une propriété privée et un symbole touristique de première importance. Fairmont ne se gêne pas d’ailleurs pour exploiter ce fait.
Ce qui est aussi cocasse et inquiétant est que c’est la quatrième présence québécoise que je note dans Second Life et trois d’entres elles se sont faites sans la connaissance des principaux intéressés. Il y a d’abord eu Telus, puis l’ambassade du Québec et maintenant le Château Frontenac. Seul Le Collège Lasalle a été partie prenante et promoteur de son propre projet. Lorsque l’on dit que le Québec est une plaque tournante de la 3D mondiale, on ne parle certainement pas de Second Life…
Pour votre info, j’ai laissé des messages vocaux à Fairmont et au Château Frontenac pour avoir leurs réactions et je n’ai pas encore reçu de retour d’appel.
Si vous connaissez d’autres initiatives québécoises dans Second Life, n’hésitez pas à me le faire savoir.
En terminant, voici un courriel que je reçois de Christophe Mary
Bonjour Michel,
Suite à notre brève discussion de ce matin, voici quelques lignes sur mon projet dans SL :
Tombé par hasard sur SecondLife au début de 2006, je me suis joins, dans un premier temps, à ce monde virtuel en tant qu’observateur. Et puis, à force de lire des articles et d’y passer quelques heures par semaine, étant donné le côté imaginatif et créatif de ma personnalité, j’ai pris la décision d’acheter un terrain et de créer, à mon tour, un projet.
Le Québec n’étant pas représenté, j’ai décidé de mettre de l’avant la belle province du Canada par un de ses monuments architecturaux intéressants, qui est le Château Frontenac. Mon but principal étant de promouvoir l’histoire du Québec (depuis 1534 à nos jours) et également d’organiser des événements permettant de favoriser les artistes du Québec : chanson, cinéma, etc. , d’être un endroit francophone connu dans SL, de faire des partenariats avec d’autres « monde » de SL ayant un lien historique avec les événements qui se sont déroulés dans la nouvelle France pour offrir toute une expérience la plus dynamique pour ceux et celles qui viendront gracieusement passer du temps sur mon terrain.
Enfin, pour me présenter rapidement, je suis un consultant en informatique à son compte depuis 2000 et qui a travaille dans le domaine de l’Internet depuis 1996 (avec LGS, DMR…).
Les autres photos par ici
Primeur: Le Château Frontenac est dans Second Life, mais ils ne le savent pas Lire la suite »
Comme suite aux menaces de mort que reçoit une blogueuse, le blogueur/journaliste Tristan Péloquin pousse l’affaire un peu plus loin et découvre qu’un code de conduite du blogueur est en train de se mettre en forme. Il s’agit en fait d’un wiki, le blogging.wikia.com. Cette initiative fait suite à une sortie de Tim O’Reilly qui bien qu’il a lui-même proposé son code de conduite, l’a offert à la communauté pour qu’elle en discute et l’améliore. Il est le père de Web 2.0 après tout!
In a discussion the other night at O’Reilly’s ETech conference, we came up with a few ideas about what such a code of conduct might entail. These thoughts are just a work in progress, and hopefully a spur for further discussion.
Voici donc une traduction libre et abrégée, de l’état du code de conduite sur le blogging.wikia.com, au moment d’écrire ces lignes :
1. Nous prenons la responsabilité de nos propres mots et conservons le droit de restreindre les commentaires sur nos blogues, qui ne sont pas conformes aux règles de civilité élémentaires.
2. Nous ne dirons rien en ligne, que nous ne dirions en personne
3. Si des tensions surgissent, nous tenterons de rejoindre le belligérant en privée avant de répondre en public.
4. Lorsque nous croyons que quelqu’un agresse quelqu’un d’autre indûment, nous prendrons les mesures conséquentes
5. Nous ne permettrons pas les commentaires anonymes, mais permettrons l’utilisation de pseudonyme. (J’ai changé ici l’entrée dans le wiki qui était « We do not allow pseudonymous comments » pour «We do not allow anonymous comments, but will allow pseudonymous ones » puisqu’il y avait confusion dans les termes. Pour comprendre la différence, voire anonymat et pseudonymat)
6. Nous ignorerons les emmerdeurs (les trolls)
7. Nous encourageons les hébergeurs de blogues à faire respecter vigoureusement leurs clauses de conditions d’utilisations
En complément d’information, je vous invite à prendre connaissance d’une dissertation sur les responsabilités légales des blogueurs. Il y a encore beaucoup de zones grises, mais des paramètres dans lesquels ce gris s’exprime, qui sont tout de même bien réels et documentés. Vous pourriez aussi venir assister à la journée Droit 2.0 la semaine prochaine. Ce serait certainement un beau sujet pour la table ronde…
Le code de conduite des blogueurs Lire la suite »
Je serais conférencier lors de l’événement Droit 2.0 : nouveaux développements juridiques face à l’avènement du Web 2.0, à l’Université de Montréal, le 20 avril prochain. Cette conférence, organisée par la Chaire en droit de la sécurité et des affaires électroniques du copain Vincent Gautrais, réunira les juristes qui s’intéressent aux bouleversements présents et à venirs, engendrés par les blogues, wikis, médias sociaux et autres fichiers partagés de l’ère Web 2.0. J’ouvrirais la journée en expliquant ce qu’est le Web 2.0, puis des conférenciers tels que :
Le Programme:
1 – « Définition du web 2.0 »
2 – « Sécurité 2.0 »
3 – « Responsabilité et approche collaborative : qui doit répondre de la wikialité ? »
4 – Responsabilités des blogues
5 – « Youtube v. Viacom ou droit d’auteur 2.0 »
6 – Publicité en ligne et nouveaux développements
Discuteront des impacts légaux de ces changements significatifs. Si vous voulez y assister, c’est gratuit, mais il faut s’inscrire!
Le « web 2.0 » passionne face aux potentialités infinies qu’il semble être capable de proposer. Dans la courte, très courte histoire d’Internet, des relents de « nouveaux espaces », quelque peu comparables à ceux des années 1995-1996 apparaissent. Des espaces lointains, où le droit est omniprésent, de plus en plus, et ce, même si souvent son application pose problème. Du nouveau droit déjà obsolète, de l’ancien dont l’application est parfois douteuse, la communauté juridique s’interroge sur cette réalité ô combien vivante et difficile à contrôler.
Autour de ce thème de « droit 2.0 », la présente activité réunie plusieurs experts nationalement et internationalement reconnus qui vont traiter de certaines des facettes de ce droit d’aujourd’hui.
Une large place est laissée à la discussion : venez donc nombreux.
Droit 2.0 : nouveaux développements juridiques face à l’avènement du web 2.0 Lire la suite »
Une étude de SEOMOZ fait état des pronostics des tops spécialistes américains de référencement quant aux facteurs discriminants d’un bon référencement. Ils ont aussi mis en ligne un guide de référencement du débutant « Beginner’s guide to SEO » (version HTML), pour ceux qui aimeraient faire le référencement par eux même. Voici donc la liste des 10 facteurs positifs et des 5 facteurs négatifs, d’un bon référencement.
Top 10 Positive Factors
1. Keyword Use in Title Tag
2. Global Link Popularity of Site
3. Anchor Text of Inbound Link
4. Link Popularity within the Site’s internal link structure
5. Age of Site
6. Topical Relevance of Inbound Links to site
7. Link Popularity of Site in Topical community
8. Keyword Use in Body Text
9. Global Link Popularity of Linking site
10. Rate of New Inbound Links to SitTop 5 Negative Factors
1. Server is Often Inaccessible to bots
2. Content Very Similar or Duplicate to existing content in the index
3. External Links to Low Quality/Spam sites
4. Duplicate Title/Meta Tags on Many pages
5. Participation in Link Schemes or actively selling links
Via emarketingblog
Les facteurs d’un bon référencement Lire la suite »
L’européenne INSEAD, l’une des plus importantes écoles de gestion du monde, annonce qu’elle ouvre un campus virtuel dans Second Life. Ils y offriront des cours de MBA et de EMBA (pour executive). Entre autres, les étudiants seront invités à développer un plan d’affaires qu’ils devront tester dans l’univers.
“As an international business school with participants from around the world, INSEAD embraces innovative approaches to learning that will enable us to develop leaders who are prepared to operate in a constantly evolving global business environment,” said Antonio Fatas, Dean of the MBA Program at INSEAD. “We recognise the growing importance of the digital marketplace and want all of our participants to have the opportunity to experience it first-hand.”
Mau… Chr… de Tabar.. %#@!*%. J’aurais tellement aimé que cette annonce vienne d’HEC Montréal! M’enfin…..
INSEAD sera dans Second Life Lire la suite »
C’est avec plaisir que j’ai accepté d’être conférencier à Webcom-Montréal 2007, sur deux de mes sujets de prédilections. Je parlerais des blogues dans un contexte d’affaires en avant-midi et conclurais la journée dans un débat animé avec le collègue Français Fred Cavazza sur le sujet Second Life : L’avenir du Web passe-t-il par le 3D ?
Beaucoup de plaisir en perspective et de belles rencontres à prévoir puisque l’événement reçoit aussi une belle brochette de conférencier.
Webcom-Montréal 2007, j’y serai conférencier Lire la suite »
Michelle Blanc
