Médias sociaux

Différents points de vues ou billets se rapportant ou expliquant ce que sont les médias sociaux.

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3 tendances cachées d’eMarketer

Le prez d’eMarketer, Geoff Ramsay, a mis en ligne ses trois tendances pas évidentes pour 2008. Voici donc un résumé, traduit librement, de ses observations. La première de ses observations est une croissance de la fragmentation média qui est ajouté à l’expansion des régies publicitaires qui rejoignent maintenant une diversité de types de sites web. On l’a vu d’ailleurs au Québec avec plusieurs initiatives de pubs sur les blogues notamment.

Eventually, advertisers will be able to have their cake and eat it, too: They will enjoy precise targeting of ads without sacrificing reach.
As Adam Gerber of Quantcast has said, in the future, online media buying will be about "the re-aggregation of a fragmented audience that's actually watching different things."

Sa deuxième observation est que le Web devient le concentrateur de la plupart des médias et des campagnes marketing majeures. Le Web est maintenant utilisé par toutes les couches démographiques et pour une variété d’objectifs allant du divertissement, à la cueillette d’information et les communications, mais aussi pour la communication bidirectionnelle entre les marketeurs et les consommateurs qui ne se retrouvent dans aucun autre média. De plus, l’internet fournit toute une panoplie de statistiques permettant de justifier les investissements publicitaires comme jamais auparavant.

Finalement, la tendance qui aura le plus d’impact sur tous les médias, est la fin du modèle publicitaire basé sur l’interruption d’un contenu. Depuis des années, la pub vient s’insérer dans un contenu qui est diffusé et déranger son écoute. Mais voilà que ce modèle est mis en cause par les pratiques des internautes qui de plus en plus créent leurs propres contenus et/ou sont en contrôle de leur média et efface ce qui les importune. Qui plus est, ils ont de moins en moins confiance envers les commanditaires et leurs messages. Les annonceurs devront donc désormais transformer leurs annonces en contenus. Ultimement, ils devront faire des contenus qui seront tellement invitants, que les internautes auront réellement le goût d’en prendre connaissance et même de se les partager.

The new ad model is about creating great content and finding clever ways to embed it in the fabric of communities and content platforms where consumers are hanging out and actively participating.

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Une thèse de doctorat sur la collaboration de masse

Via Wikinomics, j’apprends l’existence d’une première thèse de doctorat sur la collaboration de masse. Le document, Stigmergic Collaboration: A Theoretical Framework for Mass Collaboration, est évidemment disponible en ligne. Je ne l’ai pas encore lu au complet, mais j’y ai noté un concept que je ne connaissais pas, la stigmergie.

Dans Wikipedia
La stigmergie est une méthode de communication indirecte dans un environnement émergent auto-organisé, où les individus communiquent entre eux en modifiant leur environnement.
La stigmergie a d'abord été observée dans la nature – les fourmis communiquent en déposant des phéromones derrière elles, pour que d'autres fourmis puissent suivre la piste jusqu'à la nourriture ou la colonie suivant les besoins, ce qui constitue un système stigmergique. Des phénomènes similaires sont visibles parmi toutes les espèces eusociales comme les termites, qui utilisent des phéromones pour construire de grandes et complexes structures de terre à l'aide d'une simple règle décentralisée. Chaque termite ramasse un peu de boue autour de lui, y incorporant des phéromones, et la dépose par terre. Comme les termites sont attirés par l'odeur, ils déposent plus souvent leur paquet là où d'autres l'ont déjà déposé, ce qui forme des piliers, des arches, des tunnels et des chambres.

Lorsque je pourrais souffler un peu, c’est avec grand intérêt que je prendrais connaissance de cette thèse. Entretemps, voici le résumé de la recherche.

This thesis presents an application-oriented theoretical framework for generalised and specific collaborative contexts with a special focus on Internet-based mass collaboration. The proposed framework is informed by the author's many years of collaborative arts practice and the design, building and moderation of a number of online collaborative environments across a wide range of contexts and applications. The thesis provides transdisciplinary architecture for describing the underlying mechanisms that have enabled the emergence of mass collaboration and other activities associated with 'Web 2.0' by incorporating a collaboratively developed definition and general framework for collaboration and collective activity, as well as theories of swarm intelligence, stigmergy, and distributed cognition.
Accompanying this creative arts thesis is a DVD-Rom which includes offline versions of the three Internet based collaborative environments designed, built and implemented in accordance with the frameworks for digital stigmergy and mass collaboration developed in the written work. The creative works in conjunction with the written thesis help to explore and more rigorously define the collaborative process in general, while testing the theory that stigmergy is an inherent component of collaborative processes which incorporate collective material production.
Supported by a range of contemporary examples of Internet activity, including the accompanying creative works, it is found that stigmergy is a deeply rooted mechanism inherent in not only traditional material collaborative processes, but a range of emerging online practices which may be broadly categorised as digital stigmergic cooperation and collaboration. This latter class enables the extreme scaling seen in mass collaborative projects such as Wikipedia.org, open source software projects and the massive, multiplayer environment, Second Life. This scaling is achieved through a range of attributes which are examined, such as the provision of a localised site of individualistic engagement which reduces demands placed upon participants by the social negotiation of contributions while increasing capacity for direct and immediate creative participation via digital workspaces. Also examined are a range of cultural, economic and sociopolitical impacts which emerge as a direct result of mass collaboration's highly distributed, non-market based, peer-production processes, all of which are shown to have important implications for the further transformation of our contemporary information and media landscape.

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Dans les médias dernièrement et quiproquo

Quelques journalistes ont sollicité l’avis de votre serviteur dans les derniers jours, pour des sujets touchant mon domaine d’expertise. Tant qu’ils vont continuer de me téléphoner pour ça, j’en serai très heureux. La vie est étrange des fois et on en dit des choses…

Comme ce passage de l’article Soyez prudents en réseautant sur le Web de la journaliste Sophie Ouimet-Lamothe.

Un truc pour ne pas tomber dans le panneau: quand on met une information en ligne, toujours se demander si on est prêt à la partager avec un million de personnes.

«Qu'un million de personnes sachent que quelqu'un est allé à la pêche ce week-end, ce n'est pas nécessairement mauvais. Mais qu'un million de personnes sachent que quelqu'un avait trop bu en fin de semaine et qu'il était couché par terre en vomissant, c'est peut-être plus délicat», ajoute Michel Leblanc, spécialiste en marketing Internet.

Humm, est-ce que je veux réellement qu’un million de personnes lisent l’un de mes derniers billets? Pas sûr, pas sûr. D’un autre côté, je n’avais pas vraiment le choix et je me dois d’être conséquent avec moi-même. Vous remarquerez cependant que dans mes profils, il y a pas mal moins de photos tout d’un coup!

Il y a aussi l’article LinkedIn, un réseau social… pour les affaires, toujours de madame Lamothe.

«LinkedIn, c'est très bien pour les affaires. Cependant, de savoir qu'un de mes clients a vu tel film, par exemple, me permet d'élargir la discussion sur des choses plus personnelles», explique Michel Leblanc, spécialiste en marketing internet et auteur d'un blogue.

Finalement, dimanche, la journaliste du journal Le Soleil de Québec, me téléphone. En plein dans mes péripéties émotives reliées à ce fameux billet publié une journée auparavant, elle m’informe qu’elle est sur mon blogue et qu’elle aimerait m’interviewer. Déjà je suis un peu sur les nerfs parce que ça ne me dit vraiment pas de parler de ce billet qui m’as déjà assez sorti de tripe du ventre alors je suis vraiment sur mes gardes. Contre toute attente, elle veut m’interviewer sur l’affaire des balayeuses Dyson! Je n’en reviens tout simplement pas et je lui accorde avec grand plaisir l’entrevue en question.

C’est pourquoi l’expert en marketing Internet Michel Leblanc, lui-même blogueur, juge que l’opération n’est pas une réussite. «La firme aurait dû inciter les blogueurs à dire qu’il s’agissait de produits envoyés gratuitement pour faire des tests. Il faut être transparent quand on joue à ce jeu-là, sinon ça se revire vite contre nous.»

J’apporterais une petite nuance à ce paragraphe cependant. Oui l’exercice n’a pas été une réussite. C’était la première au Québec et je lève mon chapeau à Massy-Forget pour avoir osé l’expérience. Je crois cependant que le fardeau de la transparence revient plus aux blogueurs eux-mêmes qu’à la firme de relations publiques. Aussi, pourquoi s’insurge-t-on contre le fait que des bloqueurs aient des « freebies » alors que c’est pratique courante pour les journalistes? Les journalistes automobiles se font bien prêter des voitures et les critiques musicaux reçoivent des tonnes de CD. Ils n’en perdent pas pour autant leur crédibilité? J’avoue cependant que c’est beaucoup plus « limpide » de dire ce que l’on a eu avant ou après en avoir parlé.

MAJ

Il semble que la palme de la première initiative de RP avec les blogues revienne à Michelle Sullivan qui avait fait une campagne pour l’entreprise française A9 et pour le produit Gymglish. Cette initiative est documentée sur le blogue de Sylvain Carl qui était l’un des blogueurs visés par l’initiative.

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Petit train du Nord, utilisation innovante de YouTube

Ça fait déjà plusieurs fois que j’explique aux prestataires de services touristiques que l’utilisation des médias sociaux pour faire la promotion de leur destination ou de leurs services touristiques ça ne coûte pas une fortune mais que ça prend juste un peu de vision et d’imagination. Le Parc Linéaire le Petit Train du Nord l’a bien compris puisqu’ils se servent de YouTube pour parler des conditions de ski et de la neige abondante. Me semble que ça devrait inspirer d’autres joueurs touristiques…

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Médias sociaux

Empreinte Internet, les internautes sont plus conscients mais moins clairvoyants

L’organisation de recherché Pew Internet met en ligne gratuitement son rapport Online identity management and search in the age of transparency (PDF).  On y apprend que les internautes sont de plus en plus conscients de l’empreinte digitale qu’ils laissent sur le Web. Ainsi, 47% des sondés (Américains) ont cherché des informations sur eux-mêmes dans les moteurs de recherches. C’est une croissance de 22% par rapport à il y a 5 ans.  Cependant, la plupart des internautes américains ne s’inquiètent pas de la masse d’informations disponibles sur le Web à leur sujet et ne prennent aucune disposition pour limiter ce fait.

Ils devraient cependant y penser à deux fois avant de mettre tout type d’informations en ligne. Comme le démontre le billet d’Éric Baillargeon ce week-end, Facebook, securite et force policière : Suis-je parano de trouver bizarre que plusieurs policiers soient en profil ouvert ? Il appert que les membres de nos forces policières ne réalisent pas la teneur dangereuse pour leur propre sécurité ainsi que celle de leur famille, des informations sensibles qu’ils laissent transparaître de leur profil Facebook. Je suis convaincu que si nous fouillions MySpace et le web en général, nous pourrions trouver d’autres détails dangereux pour eux.

Les informations mises m'ont permit de trouver en moins de deux; Un agent d'intervention de l'escouade anti-émeute, un membre de la patrouille nautique, une constable à l'aéroport de Montréal, un patrouilleur, un sergent, un autre constable, une autre sergent, une opératrice du 911 et une répartitrice. Il ne manque qu'un agent d'infiltration de la brigade des narcotiques et sa photo !

Des informations sont aussi visible sur leur femme ou mari, leurs amis, des photos avec leur enfant et leur nom, des adhésions à des groupe relié aux autres policiers/pompiers, des messages de status évocateur, les endroits où ils ont voyagés, les jeux de pokers qu'ils affectionnent, etc.

Je ne comprend pas que le service de la police de Montréal (et tous les autres d'ailleurs) n'ai pas publier de mise en garde à leur membres sur l'utilisation des réseaux sociaux (et du Web en général) quant à la publication de leur données personelles, et surtout associé à leur travail, sur des sites comme Facebook ?

Mais pour revenir au sujet d’une certaine inconscience des internautes quant à leur profil Web, voici un résumé que RessourceShelf, a fait du rapport de Pew Internet.

At A Glance
+ The nature of personal information is changing in the age of Web 2.0.
+ Internet users are becoming more aware of their digital footprint; 47% have searched for information about themselves online, up from just 22% five years ago.
+ Few monitor their online presence with great regularity.
+ Most internet users are not concerned about the amount of information available about them online, and most do not take steps to limit that information.
+ Internet users have reason to be uncertain about the availability of personal data; 60% of those who search for their names actually find information about themselves online, but 38% say their searches come up short.
+ One in ten internet users have a job that requires them to self-promote or market their name online. Among adults who create social networking profiles, transparency is the norm.
+ More than half of all adult internet users have used a search engine to follow others’ footprints.
+ Basic contact information tops most searchers’ wish lists.

Via Micropersuasion

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Marketing 2.0 Marketing Internet Médias sociaux Web 2.0

7 stratégies e-marketing illustrées

Chez SoChouette, j’ai découvert un guide illustré des stratégies marketing internet. Ce livre blanc gratuit 7 stratégies e-marketing illustrées, votre guide Etoile dans la galaxie du web marketing (PDF), nous vient de l’université ESC Lille. En voici le sommaire :

LE BUZZ MARKETING Développer sa visibilité et communiquer rapidement

LE SEARCH ENGINE MARKETING Développer sa visibilité sur les moteurs de recherche et augmenter la fréquentation de son site

LA CO-CREATI ON ET LA PARTICIPATION Améliorer votre créativité et votre crédibilité par la participation de vos utilisateurs

LES BLOGS D’ENTREPRISE Créer votre communauté d’utilisateurs en ligne

LE PRESENCE MARKETING Adopter un nouveau canal de communication, favoriser l’instantanéité dans la relation client

LES RESEAUX SOCIAUX S’appuyer sur les réseaux pour développer les opportunités d’affaires et de carrière

L’UBIQUATE MARKETING Démultiplier sa présence commerciale pour augmenter son business

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Blogue Blogues d'affaires Démocratie en ligne Economie des affaires électroniques Facebook Innovation Marketing 2.0 Marketing des univers virtuels Marketing Internet Medias et Internet Médias sociaux politique et internet Relations publiques Internet Technologies Internet Twitter ou le microblogging Web 2.0

Les sept découvertes sur les médias sociaux

Le copain Shel Israel dévoile les grandes découvertes sur les médias sociaux qu’il prépare pour le SAP Global Report. En voici une traduction libre :

  1. Bien qu’ils évoluent à un rythme inégal, les médias sociaux vont engendrer bien des changements. Il y a une accélération de ces changements qui seront permanents et influeront la plupart des organisations médiatiques, gouvernementales, éducationnelles et d’affaires de toutes tailles.
  2. L’inévitabilité de la révolution des médias sociaux repose sur l’adoption de ceux-ci par la génération net. Cette génération n’est plus influencée par le marketing traditionnel, mais plutôt par les pairs. Ils ne seront pas recrutés par les annonces classées traditionnelles et risque de ne pas travailler pour une entreprise qui ne leur permet pas d’utiliser les outils sociaux de leur choix. Les conversations en ligne auront une grande répercussion sur ce qu’ils achètent, regardent, écoutent, où ils voyagent, et où ils habitent. Ce phénomène débute présentement et se fera sentir pour les 50 prochaines années.
  3. Il y a seulement deux ans, les blogues textuels étaient les seuls outils des médias sociaux. Aujourd’hui il y a un coffre d’outils médiatique social en expansion constante. Les blogues eux-mêmes se transforment en choses multimédias. Le microblogage (comme twitter par exemple) indique que les médias sociaux seront prochainement mobiles.
  4. De tous les outils de médias sociaux, les outils de réseautage social sont les plus populaires. Facebook est le champion de ceux-ci et l’anglais est prédominant. Mais de plus en plus d’utilisateurs préfèrent leurs langues maternelles ce qui est démontré par la croissance de Hi5 (outil multilinguistique) qui fait maintenant parti des cinq sites de médias sociaux les plus populaires de la planète.
  5. Étant donné que la géographie est de moins en moins une barrière à la communication pair-à-pair, les différences culturelles s’amoindrissent. Il y a de plus en plus d’indications de l’émergence d’un creuset culturel mondial à long terme. Cependant, à court terme, la langue et la culture d’origine demeureront importantes et devront s’inscrire dans toutes stratégies communicationnelles.
  6. La rapidité d’adoption des technologies par les masses et les entreprises s’amenuise. Il a fallu 12 ans pour que les entreprises adoptent la programmation de type PC. Il n’a fallu que 2 ans pour que les entreprises adoptent les blogues (c’est vrai pour les É.-U.). Selon Blogworld, 89% des entreprises (US) croient que les blogues sont importants pour eux, comparativement à 2% (selon Polaris) en 2005.
  7. Présentement, peu d’entreprises s’intéressent vraiment aux outils de réseautage social ou à la vidéo en ligne. Il est très probable que cette situation évolue plus rapidement que l’adoption des blogues par les entreprises (aux É.-U. toujours).

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À titre de conférencière Marketing 2.0 Marketing Internet Médias sociaux Tourisme en ligne

Conférencier sur le monde associatif et hôtelier à l’ère 2.0

Demain je prends l’avion pour la capitale économique (snif, snif pour Montréal) et je vais à Toronto pour agir à titre de conférencier pour l’association Hostelling International – Canada (c’est l’association nationale qui regroupe toutes les Auberges de jeunesses canadiennes). Ma conférence sur les pratiques Web du monde associatifs et hôteliers, à l’ère 2.0, qui s’intitule web customer acquisition (PDF) est rendu disponible, comme il m’arrive de le faire…

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À propos de la putasserie des blogueurs

Embruns, alias Laurent Gloaguen, sort les gros mots dans son billet  Les putes du blogue… …version Québec (puisqu’il y a aussi une version française). Il reprend certains éléments du blogue Noisettesociale qui s’insurge dans son billet Le blogue comme nouvel outil de prostitution industrielle :

Des compagnies, dont la compagnie du fameux aspirateur aux vertus incroyables dont je vous parle depuis tantôt, paient ou donnent gracieusement de leurs produits à des auteurs de blogues avec un lectorat assez intéressant en échange que les auteurs en question en fassent l’éloge dans leurs écrits.
Moi, j’ai rien contre des pubs sur une page de blogue, je le sais que c’est une pub. J’ai rien contre une critique de produit. Même que j’aurais rien dit si l’auteure (en particulier dans ce cas-ci) avait fait un billet sur le fait qu’une compagnie d’aspirateur lui a offert un aspirateur gratuit afin qu’elle l’essaie et donne ses impressions sur sa satisfaction du produit, aussi exagérée soit-elle.
Il n’y a pas qu’elle qui a raconté des anecdotes époustouflantes autour de son aspirateur de marque X.
Une illustration de ce genre de trucs insipides est sans contredit les fameuses infopubs.
SAUF QUE CRISS, TU LE SAIS QUE C’EST UNE INFOPUB. La compagnie, aussi malhonnête soit-elle, a au moins la décence de dire qu’elle a payé pour ce qui nous est montré. Libre à nous ensuite de croire si oui ou non, un couteau quelconque a vraiment le pouvoir de changer notre vie.
Ce genre de publicité hypocrite et même pas assumée dans ces blogues m’a vraiment déçue. Pour moi, c’est carrément de la prostitution. Au lieu de juste mettre une bannière, ou whatever de ce qu’on peut mettre comme pub sur une page web pour se faire un peu de sous, on a préféré nous inventer des histoires insipides dans le but de faire de la pub pour une compagnie quelconque.
Décidément, la prostitution saura toujours s’adapter à l’époque dans laquelle elle est.

Puis la relationniste de Massy-Forget, Johanna Raynaud donne son avis (en passant leur blogue est tellement mal foutu qu’il est vraiment difficile de leur faire un hyperlien):

J’ai respecté les règles, je respecte les blogueurs (en étant une moi-même) et je respecte leur éthique au même titre que celle d’un journaliste.

Ce sont des personnes qui écrivent gratuitement sur un espace qui leur appartient à 100 %. Ils ne sont pas payés pour faire cela, ils ont juste accepté de recevoir le produit pour un test. C’est une revue de consommateur au même titre qu’un focus group. La différence c’est qu’effectivement je ne les paie pas et qu’ils sont libres d’écrire ou non à ce sujet. Les 6 blogueurs ont publié un ou plusieurs billets mais c’est leur décision personnelle, car ils se sont apparemment amusés à le faire. C’est un produit intéressant, beau et drôle comme peuvent le montrer certains textes.

Puis, l’ombre qui a travaillé entre les blogueurs et l’agence de RP, Carl Charest, justifie la chose dans un commentaire chez Noisettesociale :

Bonjour mademoiselle …
Je suis triste que tu me dises qu’il faille prendre du monde pour des épais, surtout après le gentil commentaire que tu m’as laissé.
Vois-tu, je suis l’épais en chef. C’est moi qui a voulu faire cette expérience, cette figure de style.
Car c’était ça le but,
1 – Prouver aux relationnistes que les blogueurs avaient une forme de pouvoir et d’influence, j’assume. Le but étant que les blogueurs comme les journalistes soient maintenant solicités par les firmes de RP. Malheureusement les réactions négatives font que je dois constater que le Québec n’est pas à emboîter le pas aux américains.
2 – Une figure de style, un variation sur un même thème … les expériences étaient magnifiques, les textes aussi … je suis triste de constater autant de jalousie face à vos collègues blogueurs.
Alors voilà, le con en chef montre sa culpabilité. J’espère que tu auras l’audace d’assumer tes idées et de t’excuser si tu constates que tu es dans l’erreur.
Car oui, l’erreur est humaine.

Mon avis dans tout ça?

Je connais personnellement Laurent Gloaguen, madame Raynaud,  ainsi que Carl Charest. D’ailleurs sous les recommandations de Carl, madame Raynaud est venue me proposer d’offrir ses balayeuses Dyson aux blogueurs d’affaires de Yulbiz cet été. J’ai refusé puisque que comme premier commanditaire de Yulbiz, je trouvais qu’une balayeuse était un type de produit qui aurait soulevé le ridicule parmi les autres blogueurs. Cependant, je reconnais volontiers que l’histoire de cette balayeuse et de son fondateur est un sujet d’affaire et d’innovation particulièrement éloquent et j’aurais été ravi d’en parler.

De plus, je suis moi-même en train d’aider à monter une campagne similaire pour l’un de mes clients. Cela étant dit, je suis d’accord avec Laurent Gloaguen que les blogueurs pris en flagrant délit de vanter un produit sans avoir fait de mise en contexte, sont « dans le caca mou ». Je parle souvent de mes clients ici et chaque fois, je me fais un point d’honneur de le dire. J’accepterais aussi de recevoir un produit gratuitement et d’en parler, mais je soulignerais que ce produit m’a été donné et qu’un billet biais (quel lapsus) favorable est toujours possible. Donc, tout le monde as raison dans cette histoire sauf les blogueurs qui ont été trop imbéciles pour aviser leurs lecteurs qu’ils avaient reçu le produit gratuitement. J’espère même que ce genre de pratique se répandra et qu’il permettra aux blogueurs d’être considérés comme des influenceurs à juste titre.

By the way, il me semble que si on me prêtait une Porsche pour six mois, j’en ferais une critique honnête, mais  j’aviserais aussi mes lecteurs que je suis maintenant rendu quelqu’un qui se déplace avec classe grâce à ce manufacturier. J’espère que les gens de Porsche lisent ce billet…

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