M.Sc. commerce électronique.
Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure

Michelle Blanc

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Le Lab VOXtv Chronique les changements que vivent présentement les médias ?

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À titre de conférencière Commerce de détail en ligne Economie des affaires électroniques

Génération C ma participation à la table ronde consommation

C’est dans quelques heures que je vais participer à un panel sur la Génération C dans un contexte de consommation. Cet événement est organisé par le CEFRIO et il me permettra pour la première fois d’intervenir (un terme qu’aiment bien les potes d’outre-Atlantique) dans ma ville natale de Québec. Voici la présentation de ma brève allocution :

MAJ
Quelques hyperliens sur des billets parlant de ma conférence :
#genc: atelier 3 – volet consommation

Compte rendu du colloque Génération C

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Médias auxquels je collabore Médias qui sollicitent mes avis Médias sociaux Personnel et peut-être même hors sujet

15 femmes qui feront bouger le Québec, merci Les Affaires

Une autre grande respiration par le nez. Je me dois d’aller faire une couple de brassées de lavages afin de ne pas « péter plus haut que le trou » comme on dit en bon québécois. C’est que je suis grandement honorée de faire partie de la dernière édition spéciale du Journal Les Affaires. En couverture, on peut y lire le gros titre 15 femmes qui feront bouger le Québec. Voici donc ce qu’on y dit en intro :

Leur vision inspire leurs employés et clients; leurs actions permettent au Québec de se développer. Ces leaders ne font pas qu’influencer : elles changent le monde des affaires. C’est pourquoi, à l’occasion du Gala 2009 du Réseau des femmes d’affaires, qui a lieu à Montréal le 20 octobre, nous vous présentons notre sélection de 15 femmes qui feront bouger le Québec. Qu’elles proviennent des secteurs coopératif, des communications, de la recherche, de l’éducation, du capital de risque et qu’elles soient gestionnaires ou entrepreneures, ces dirigeantes ont toutes un point en commun : elles se sont imposées comme des modèles qui témoignent de la progression des femmes dans l’économie.

Plus spécifiquement, on mentionne :

La gourou des médias sociaux

« Mon blogue est mon seul outil de marketing. Je n’ai plus besoin de chercher des clients. Ce sont eux qui m’appellent. » Pas de fausse modestie pour Michelle Blanc. Après tout, elle est l’experte du marketing et des stratégies Internet au Québec, et une influente blogueuse.

Vidons tout de suite la question de son changement de sexe. Pourquoi en a-t-elle autant parlé dans son blogue ? « Comment faire autrement ? Ça ne passe pas inaperçu ! Et puis, j’ai fait ma marque dans les médias sociaux sous le prénom de Michel. Il fallait bien que je dise aux clients pourquoi ils avaient désormais affaire à Michelle. »

Selon elle, « les entreprises québécoises sont endormies » en matière de Net transactionnel. À preuve : de 40 à 60 % des dépenses en ligne des Québécois vont à l’étranger. Nos entreprises ont d’autant plus de difficulté à apprivoiser la bête qu’elles craignent d’être critiquées publiquement. Or, une bonne partie du magasinage se fait maintenant sur Internet. « C’est du bouche-à-oreille à puissance mille », indique Michelle Blanc. Les entreprises ont intérêt à suivre la conversation et à y prendre part.

Elle donne l’exemple d’un client, Dessins Drummond, dont le président tient un blogue. Les clients peuvent lui adresser des questions auxquelles il répond. Un jour, il reçoit un mot d’une dame se plaignant que le très grand lit à deux places qu’elle a acheté ne passait pas dans les escaliers de sa maison. Le dirigeant a fait modifier les plans de ses maisons, améliorant ainsi son produit.

« Les entreprises paient des fortunes en groupes de discussion alors qu’elles peuvent obtenir gratuitement le même résultat sur le Web. »

Que dire sauf un gros merci à l’équipe rédactionnelle d’avoir songé à ma petite personne, félicitations aux autres sélectionnées et merci à la journaliste Nathalie Vallerand d’avoir rédigé ce trop gentil papier. Je suis rouge (ça va me donner un petit air bronzé pour quelques jours).

MAJ
Voici quelques twitts reliés à ce billet :

c’est drôle (et tout à fait normal) mais je suis toute émotive présentement. Vais aller voir ma Bibitte d’amour et relaxer un peu à St-Jean,
http://twitter.com/MichelleBlanc/status/4900791431
De recevoir tout ces honneurs, ça me fait songer à la mort. À celle que je ne me suis pas donnée … fiou
http://twitter.com/MichelleBlanc/status/4900820119
La résilience = pourquoi je suis encore en vie malgré les épreuves et comment celles-ci m’ont permis de grandir encore +
http://twitter.com/MichelleBlanc/status/4913422667

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Innovation Medias et Internet Médias sociaux Twitter ou le microblogging

The Twitter Tim.es : votre journal Twitter personalisé

Un nouvel outil, qui est toujours en Beta privé, promet de me captiver désormais. Il s’agit de The Twitter Tim.es. C’est en fait un journal personnalisé qui est tiré des petits hyperliens se retrouvant dans les Twitts les plus populaires des gens que vous suivez sur Twitter. Vraiment, mais là, vraiment pertinent et ça va faciliter la vie des gens qui comme moi, ne sont pas des Twittersnobs.
Vous pouvez lire mon propre Twitter Tim.es personnalisé ici
http://www.twittertim.es/michelleblanc

Le petit tour vidéo de l’application:

The Twitter Times – Video Tour from Maxim Grinev on Vimeo.

Ça fait déjà un bon bout que je dis que je ne vais plus aux nouvelles mais que les nouvelles viennent maintenant à moi. C’est un autre outil qui concrétise de plus en plus cette vision…

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Personnel et peut-être même hors sujet

Le Jésus du Web, Cheap shot chez Infopresse

Un article de la revue Infopresse, sous la plume de l’un de leurs collaborateurs André Marois Le Jésus du web (format papier et internet) parle de moi. C’est toujours flatteur de se faire traiter de Gourou directement. Mais de se faire traiter de gourou indirectement, suivi de conneries sans fondements, moi j’appelle ça une « cheap shot ». Jugez-en par vous-même…

(…)
— Michelle Noire prétend dans son billet d’hier qu’internet sera totalement brun, d’ici deux ans. Elle affirme que le mouvement est irrémédiable. Elle montre des sites américains et chinois, 100 % brunâtres, et d’autres exemples québécois. C’est une catastrophe !
— Mais pourquoi donc, mon enfant ?
— Parce que nous lançons dans un mois le nouveau site de La Banque Provinciale, entièrement jaune. C’est horrible.
(…)
— Alors, cette histoire de brun, ça sort d’où ? Mon gourou s’est contenté de ricaner. J’adore quand ses dents blanches apparaissent entre ses lèvres lippues. Ça m’excite.
— Michelle Noire n’est pas si forte qu’elle en a l’air. Elle n’a même pas écrit un livre sur ses théories fumeuses.
Les vrais penseurs ont tous un bouquin à leur actif. C’est pour cela qu’on les invite. Parce qu’ils ont pris le temps de penser, de copier des articles sur Wikipedia, de consulter le passé pour mieux se projeter dans l’avenir.
Prenez Karl Marx, par exemple. S’il n’avait pas rédigé Le Capital, il n’aurait pas eu la carrière qu’on lui connaît. Les exemples abondent : Mao avec son livre rouge, Jacques Séguéla et son Fils de pub, Jésus et ses Évangiles… C’est ce qui fait toute la différence entre Stephen Harper et Michael Ignatieff, tiens.

Voici donc le commentaire d’une bonne amie, Michelle Noire…

C’est vrai que le brun devient à la mode. Même Les Denis Drolet l’admettent. C’est vrai aussi que le multicolore est une voie d’avenir. Mais le jaune qui flashe (ou pire qui est en Flash), ça a toujours été de la merde qu’on vend comme « expérientielle ». Ça me rappelle ce livre d’une agence, dont le leitmotiv est  » le bouche à oreille c’est d’avoir un bon design » mais il est bien cartonné. Pour votre info, je connais assez madame Noire pour me douter qu’elle a déjà été coauteure de quelques livres, plusieurs publications scientifiques et professionnelles, en plus d’avoir un blogue qui contient à lui seul, plusieurs livres cartonnées. C’est d’ailleurs ce que fait un autre Jésus du Web, Seth Godin. Il met en commun plusieurs de ses billets, les cartonne et appelle ça un livre. C’est très pratique pour les gens des vieilles générations qui ne lisent pas sur le Web ou pour les tripeux de Flash qui sont encore à attendre que leur site Flash se load et qui par la suite, se perdent en expérientiel…

Je n’en veux pas à Infopresse, ni au gentil littéraire qui aime bien faire de la fiction et du conseil Internet en même temps, qu’est monsieur André Marois. C’est juste que lorsqu’on fait de la fiction, il me semble qu’on devrait choisir des noms qui ne portent pas au quiproquo et que si on choisit des noms qui sont possiblement associés à des personnes, on devrait à tout le moins vérifier ses faits. Mais bon… Qui suis-je pour parler de littérature? Probablement l’équivalent d’un littéraire qui parle de Web…

D’ailleurs, j’ai souvent été dure avec Infopresse et leur Boomerang. Mais au moins, j’ai le culot de mes opinions, ne déforme pas leur brand et comme c’est en ligne (contrairement à la revue qui circule) il y a la possibilité pour Infopresse de venir réagir. Ce sera toujours un avantage du Web sur le livre…

MAJ
Après mûre réflexion et à la décharge de monsieur Marois, c’est vrai que l’intitulé de ma page bio « Publications et contributions intellectuelles » n’est pas très clair. J’aurais dû mettre gros, moyens, petits livres et fascicules publiés chez des éditeurs ou des centres de recherche, sur du papier de différents formats. Ça aurait sans doute été plus clair. J’aurais d’ailleurs aimé lui dédicacer personnellement le livre Pourquoi bloguer dans un contexte d’affaires (on parle de brun ici) lors de mon passage au Salon du livre (mais il n’est jamais venu me voir, snif, snif) ou lui en envoyer une copie, mais il semble qu’ils ont tous été vendus et on ne s’est pas encore entendu sur une 2e édition…

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De l’impact des médias sociaux en régions éloignées

La semaine dernière j’étais à Rimouski pour donner une conférence. La veille de celle-ci, j’ai été reçue comme une reine par ma cliente, Sylvie Roy du Groupe Vagabond, qui vint me chercher à l’aéroport, m’accompagna à l’hôtel puis m’invita au resto Bistro L’Ardoise. J’y fus si bien reçue et l’assiette était d’un tel délice et d’un montage artistique si raffiné que je m’empressai de twitter et de facebooker :

ai mange un succulent jarret d’agneau risotto chanterelle au Bistro l’Ardoise de Rimouski et jase avec le chef Alexandre Bouffard

Le lendemain, lors de ma présentation, je parlai aussi de l’importance de la passion et du fait que si on peut mettre sa passion en ligne, ça coûte moins cher de marketing (thème que j’ai déjà couvert dans mon billet La passion et les coûts marketing). À ce moment-là, je parlai de nouveau du resto Bistro l’Ardoise. Or un peu plus tard, on me posa la question : mais en région, pour ceux qui n’ont pas le Web ou qui n’ont que la basse vitesse, que pouvons-nous faire? (Comme cela a été mentionné dans les billets de gens présents à Rimouski Pourquoi j’ai payé pour voir Michelle Blanc et Le Web en région), je répondis pas une boutade du genre : il existe toujours les signaux de fumées ou le télégramme. Il est vrai que si quelqu’un n’a pas accès à l’infrastructure Internet, ce n’est pas évident de faire du marketing avec ça. Il est aussi de plus en plus clair que les gouvernements se doivent d’offrir des services Internet et cellulaires à la grandeur du pays et à des coûts raisonnables et que ça va avoir un impact majeur sur le reste de l’économie en général et de l’innovation en particulier comme j’en ai discuté justement dans mon billet Le Lab VOXtv Chronique Pourquoi nos entreprises sont en retard sur le Web ?
N’empêche que même sans Internet pour tous, et même en région, les gens qui ont accès au Web peuvent créer un impact significatif sur un petit commerce. D’ailleurs, même les gens hors de la région peuvent aussi s’intéresser à ce qui se passe ailleurs (parce qu’ils voyagent) et augmenter potentiellement le chiffre d’affaires d’une petite entreprise régionale comme le démontre ce prochain Twitt, écrit de l’autre bout de la province, Gatineau :

@MichelleBlanc Je suis à Rimouski du 15 au 18 Oct, on se manque de pas trop. Je suis censé d’aller justement à l’Ardoise, c’est comment?

En conclusion, voici le courriel que je reçois de l’épouse du proprio du resto :

Bonjour Madame Blanc

Votre passage dans notre vie, en une journée, à déjà eu beaucoup plus d’impact que notre contrat annuel chez Astral Média. Cela semble peut être anodin pour vous, mais pour des gens pour qui la passion première n’est pas la pub mais recevoir des gens, bénéficier d’un tel appui médiatique, de la part d’une personne que nous respectons autant, vaut de l’or pour nous. De plus, nous avons dû remettre du jarret à braiser cette nuit à cause de vous…

Votre conversation avec Alex (qui je crois, m’a été répété intégralement) nous a ouvert les yeux et donné un bon coup de pied. Pas que nous ne comprenions rien au marketing,c’est un sujet qui m’intéresse vraiment (j’ai même un dec en commerce de mode) notre prochaine étape en pub(que nous retardons depuis toujours) c’est le web. Le problème c’est que notre ordinateur me réveille la nuit pour me faire peur. Mais, le seul fait que vous nous ayez dit que nous n’utiliserions pas vos conseils sous prétexte qu’ils étaient gratuits, nous pousse à les suivre, par respect pour vous et en signe de gratitude.

Ce fut un honneur et un privilège de vous recevoir chez nous. Merci pour tout.

Dévoilement : Alexandre Bouffard m’a donné un pot de cerise au kirsch qui vieillit depuis un an dans son sous-sol.
Re-dévoilement : J’aime partager mes expériences qui sortent de l’ordinaire de manière très positive ou négative. Je ne parle jamais de l’entre-deux. Je le fais gratuitement parce que ça fait partie de ma philosophie médias sociaux.

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Blogue Blogues d'affaires Personnel et peut-être même hors sujet

J’ai un troll officiel, que je suis chanceuse…

Aujourd’hui j’ai décidé de taguer mon troll officiel, juste après ses commentaires, comme ceci :

Aujourd’hui j’ai décidé de taguer mon troll officiel, juste après ses commentaires, comme ceci :

Le commentaire précédent est une commandite de mon troll officiel…

J’ai de la chance, j’ai un troll officiel qui sévit ici avec une régularité à faire frémir mes plus fidèles adeptes. Il commente plus vite que l’éclair et est un grand admirateur d’Apple (que je honnis), de la technologie Flash (sur laquelle je vomis) et de BD (que j’aimais bien lorsque j’étais enfant). Jamais je n’ai commenté chez lui, mais lui se fait un point d’honneur de s’efforcer à dire systématiquement le contraire de ce que je présente. Faudra bien un jour que je prenne un verre avec lui. Il est cependant clair que nous ne boirons pas le même drink parce que son esprit de contradiction est vraiment trop fort. J’admire cependant sa constance. Merci Olivier de Kebawe de me rappeler que je ne fais pas l’unanimité. Ça m’aide beaucoup à tenter de rester humble…

Le commentaire précédent est une commandite de mon troll officiel…

J’ai de la chance, j’ai un troll officiel qui sévit ici avec une régularité à faire frémir mes plus fidèles adeptes. Il commente plus vite que l’éclair et est un grand admirateur d’Apple (que je honnis), de la technologie Flash (sur laquelle je vomis) et de BD (que j’aimais bien lorsque j’étais enfant). Jamais je n’ai commenté chez lui, mais lui se fait un point d’honneur de s’efforcer à dire systématiquement le contraire de ce que je présente. Faudra bien un jour que je prenne un verre avec lui. Il est cependant clair que nous ne boirons pas le même drink parce que son esprit de contradiction est vraiment trop fort. J’admire cependant sa constance. Merci Olivier de Kebawe de me rappeler que je ne fais pas l’unanimité. Ça m’aide beaucoup à tenter de rester humble…

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Facebook Innovation Médias sociaux Moteurs de recherche et référencement de sites Web Technologies Internet Twitter ou le microblogging Web 2.0

Les moteurs de recherche en temps réel

C’est dans Wired que j’ai pris connaissance de l’article passionnant Clive Thompson on How the Real-Time Web Is Leaving Google Behind, qui explique comment Google est en train de se faire doubler par les nouveaux moteurs de recherche en temps réel.

When Michael Jackson died on June 25, millions of people flooded onto Google News to find the latest information about what had happened. The spike in traffic was so massive that Google suspected a malware attack and began blocking anyone searching for « Michael Jackson. »
It’s a funny story, but it illustrates how the Web is changing. People increasingly turn to the Internet for up-to-the-minute information about, well, everything—blog postings about celebrity antics, status updates from friends, and pictures and videos of political events as they unfold, like the protests over the Iranian election

Monsieur Thompson explique que des outils comme Tweetmeme, OneRiot, Topsy, Scoopler et Collecta sont en train de révolutionner la donne. Je vous ai déjà parlé de Facebook qui devient un potentiel compétiteur de Google, dans mes billets : Le Lab VOXtv Chronique Pourquoi Facebook est une formidable base de données et Facebook versus Google dans le contexte de l’achat de Friendfeed. Mais ces autres nouveaux outils de monitorage en temps réel vont continuer d’asséner à Google un changement de paradigme. Google est le moteur de recherche des infos du passé, mais pour le moment présent, il est déjà en retard…

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Le Lab VOXtv Chronique Pourquoi nos entreprises sont en retard sur le Web ?

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Le Web 2009 de Loïc Le Meur, ce foutu plein de talent

Ça fait une éternité que je n’ai vu en personne le copain Loïc Le Meur (j’étais même bien différente à cette époque). Je viens de le voir dans un pitch qu’il fait à IAB (Internet Advertising Bureau) à propos de son prochain Le Web 2009 à Paris. Je dis simplement Bravo Loïc pour cette présentation époustouflante d’acuité, des grandes tendances technos Web, de leurs enjeux et opportunités, qui se jouent présentement dans le monde et cette brochette hautement significative que tu as assemblée pour jaser de ça. Maudit Loïc! Tu es définitivement en train de faire le Davos du Web. Je suis jalouse de ton talent… En fait, tu le sais. Tu es l’un de mes gourous. Bon je deviens émotive. Écoutez Loïc plutôt :

(gros merci à Bruno Guglielmineti d’en avoir parlé avant moi).

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