M.Sc. commerce électronique.
Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure

Michelle Blanc

Commerce de détail en ligne Marketing Internet Medias et Internet statistiques des affaires électroniques

Internet deux fois plus influent que la télévision et huit fois plus que l’imprimée

L’internet est deux fois plus influent que la télévision et huit fois plus que l’imprimée. C’est le constat étonnant auquel arrivent Fleishman-Hillard et Harris Interactive, dans une étude conjointe, le Digital Influence Index (DII). Cette étude vise à mesurer l’impact et l’influence de l’internet sur les comportements et le processus décisionnel des consommateurs britanniques, français et allemands.

Les constats :

  • Across all three countries addressed by the study, the Internet has roughly double the influence of the second strongest medium — television — and roughly eight times the influence of traditional print media. This indicates a need and an opportunity for companies to reprioritise their communications to address the media shift in consumer influence. 
  • Consumers use the Internet in different ways to make different decisions. For example, consumers are more likely to seek opinions of others through social media and product-rating sites when it comes to making decisions that involve choices that have a great deal of personal impact (e.g., healthcare options or major electronics purchases), but use company-controlled sources when making transactional decisions on commoditised items like utilities or airline tickets. 
  • While consumers see the clear benefits of the Internet on their lives, they continue to have concerns about Internet safety and the trustworthiness of some of the information they find online. In the UK, for example, 66 percent of online consumers state that the Internet helps them make better decisions, but just 28 percent trust the information on the Internet provided by companies.

Ce sont donc d’autres arguments en faveur de la croissance des investissements Web. Mais bon, les gestionnaires marketing non intéressés par le web lisent-ils mon blogue? Lisent-ils ce genre de statistiques et savent-ils que le changement s’opère? J’ei encore en mémoire ces conférences dans l’industrie du tourisme alors que je demandais aux personnes présentes quel pourcentage de leur budget marketing ils mettaient sur le Web. La majorité des répondants (à main levée) répondaient 1% alors qu’au Canada, 54% des Canadiens achèteront leur voyage en ligne! Il y aura donc encore de ces disparités entre ce que le consommateur, veut, ce qui l’influence et la réaction des entreprises à s’adapter rapidement à ces nouvelles réalités….

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Personnel et peut-être même hors sujet Statistiques de ce blogue

Ce blogue a maintenant 1500 billets

Les lecteurs assidus de ce blogue savent que je suis une « sucker » pour les stats et les jalons. He bien je viens juste de m’apercevoir que mon blogue a maintenant 1500 billets. Celui-ci est le 1501e. Voilà. Ça ne change pas le monde, mais moi ça me fait plaisir et ça me permet de jauger le chemin parcouru…

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Commerce électronique: emplois Facebook Innovation Médias sociaux Moteurs de recherche et référencement de sites Web Recrutement et ressources humaines Internet Second Life Stratégies de commerce électronique Technologies Internet Twitter ou le microblogging Veille stratégique et Internet Web 2.0

Découvrez la puissance du Web 2.0 sur votre recrutement en ligne : tendances actuelles et futures

Demain, je donne la conférence Découvrez la puissance du Web 2.0 sur votre recrutement en ligne : tendances actuelles et futures que j’ai déjà mises en ligne (PDF), mais voilà que depuis ma première version, bien des nouveautés sont arrivés et m’ont obligé (je n’étais pas obligée, mais j’ai un petit côté perfectionniste et ça va inciter les participants à venir télécharger cette nouvelle version, mon petit côté marketing, que voulez-vous!)à mettre à jour celle-ci. Alors, juste pour vous :

Découvrez la puissance du Web 2.0 sur votre recrutement en ligne : tendances actuelles et futures V2.0 (PDF)

En plus, une version 2.0, ça va bien avec le sujet 🙂

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Facebook Médias sociaux statistiques des affaires électroniques Web 2.0

Facebook, l’accès au service permet de garder ses employés

Dans un récent billet Les réseaux sociaux suivent une route similaire à celle de la messagerie instantanée je mentionnais que :

Beaucoup d’entreprises sont réticentes à permettre à leurs employés de naviguer sur les réseaux sociaux sur les heures de travail. Ces réseaux sont considérés comme une perte de temps. Encore peu d’entreprises considèrent qu’ils peuvent apporter une contribution significative à l’entreprise. Un papier blanc de MessageLabs, Social Networking: Brave New World or Revolution from Hell? (gratuit sur inscription), fait l’analogie entre les résistances envers les médias sociaux et ce qui s’est aussi produit envers la messagerie instantanée il y a quelques années.

Un sondage commandité par Telindus et mentionné dans ITBusinessedge.com révèle que 39% des 18-24 ans américains considéreront quitter leurs emplois si l’entreprise bloque Facebook et qu’un autre 21% seront dégoutés d’une telle pratique. Voilà des statistiques assez surprenantes qui militent pour l’ouverture des entreprises envers les médias sociaux. Il est aussi étrange de constater que les entreprises dépensent plusieurs dizaines de milliers de dollars pour embaucher un employé et que simultanément. Lorsqu’il est en emploie, on lui signifie qu’on ne lui fait pas suffisamment confiance pour naviguer de manière responsable durant ses heures de travail et qu’on décide pour lui des sites qu’il peut on ne peut pas accéder de son PC.

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Moteur de recherche 4.0

C’est via un twitt de Danny Sullivan que je prends connaissance de son billet Search 4.0: Putting Humans Back In Search qui traite de l’évolution des moteurs de recherche. Il rappelle que (traduction libre) :

  • Engin de recherche 1.0 (1996) : Les pages sont classées par l’utilisation de critères internes aux pages
  • Engin de recherche 2.0 (1998) : Les pages sont classées par l’utilisation de critères externes aux pages
  • Engin de recherche 3.0 (2007) : Les résultats des recherches verticales sont intégrés aux résultats de recherches régulières

Cette évolution est relative aux engins de recherches utilisant des araignées (spider) automatisées pour récolter les informations sur les sites. Elle ne comprend pas Yahoo qui utilise l’intelligence humaine depuis avant 1996.

Search 4.0: The Human Factor
Onward to Search 4.0! As I said in my opening, to me this is the move for search engines to make use of human data as part of their ranking systems. In particular, it means human data generated by you, by those you know or by human editors.
Search engines already make use of some human data. All the major search engines, for example, monitor what we click on within the search results. This helps them determine if a particular listing is drawing more or less clicks than would be expected for the position it holds. For example, if the number two listing for a particular query is getting less clicks than "normal" for a listing in that spot, perhaps it's a bad quality listing that should be replaced with another.

Pour illustrer ce “human factor” Sullivan donne l’exemple de l’engin Mahalo qui utilise depuis son instauration, des éditeurs humains qui révisent les résultats pour une requête donnée et filtrent les sites inappropriés. Il y a aussi une autre initiative importante permettant d’inclure de l’intelligence humaine dans les résultats de requêtes d’engins de recherches. Il s’agit de Search Wikia. Mais comme le souligne Sullivan, les résultats de Wikia sont encore en deçà de ce qu’on peut attendre d’un bon outil de recherche.

Sa conclusion

Overall, there's a role for humans, a way for them to be in the search process to enhance results. Actually, there will be several ways for them to be involved. Exactly how remains to be seen, of course.
Of the things I've outlined — personalized search, social search, human editors — I think personalized search is the one that will emerge as the major part of Search 4.0. That's not to discount other things being tried, and they'll contribute in some ways. But to me, personalized search has the most potential for another big relevancy leap. We'll see!

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Une stratégie média social commence par le monitorage

Il me semble que cela va de soi qu’une stratégie média social commence par le monitorage. Mais il n’est certainement pas inopportun de se le rappeler. C’est le sujet d’un article de MarketingProfs. Tout comme pour des services de consultations ou même pour simplement partir en voyage, avant de savoir où l’on va, il est bon de savoir d’où on part! Les suggestions de Marketing Profs :

Before you can launch a successful social media strategy, you must begin monitoring existing conversations about your company. This has several advantages:
1 – It lets you be proactive in responding to complaints from customers.
2 – It helps create evangelists for your brand.
3 – It increases your brand equity.
4 – It makes you more familiar with social media tools and sites.

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Un courriel vraiment touchant et rassurant

Lorsque je vous ai partagé l’épreuve la plus importante de ma vie, j’allais à contre-courant de l’opinion d’experts que j’avais engagés pour me conseiller sur la gestion de mon image de marque. J’imaginais à tord que ma carrière était finie, que je perdrais mes clients, le respect des gens et que plus personne n’oserait s’associer à un « freak » tel que moi. Mais en toute conscience, je ne pouvais pas cacher cette épreuve et mentir sur les changements corporels, sociaux, psychologiques et autres, que j’allais vivre. En outre, étant l’une des promotrices de l’idée de la transparence dans la communication d’affaires, je ne pouvais pas « flusher » mes convictions parce que là ça ne faisait plus mon affaire et que ça risquait d’être Rock&Roll. Je me devais d’être conséquente avec moi-même et j’ai pris mon courage à deux mains et je me suis lancée dans le vide.

Bien évidemment, je vis des moments très difficiles et je rencontre plusieurs imbéciles qui me jugent et me condamnent de leurs regards, commentaires et attitudes. Par contre, je vis aussi des moments vraiment merveilleux, inspirant et rassurant. Cette semaine a été particulièrement fertile en épisodes positifs. Un souper passionnant avec une nouvelle relation d’affaires brillante, allumée et humaine, un diner d’affaires avec de mes clients préférés qui trouvent toujours le moyen de me faire rire et de me rassurer positivement sur ma féminité naissante, puis ce cadeau hier soir, dans ma boîte à courriel que je vous partage avec émotion. Oui ce que je vis est difficile et angoissant, mais je remercie tous les gens de bonnes volontés qui ont réussi à me rendre heureuse par de petits gestes, gentillesses, curiosités positives, ouvertures et compassions. À cause de mes hormones, je peux enfin pleurer et parfois, ce sont des larmes de joies que je verse. Merci à vous tous.

Voici le touchant courriel reçu hier soir. Le nom de l’expéditrice et de l’entreprise pour qui elle travaille ont été supprimé afin de préserver sa confidentialité.

Je navigue entre votre blog personnel et le professionnel.  Eu plusieurs fois l'envie de vous écrire, mais par pudeur, me suis toujours abstenue.  Je ne peux pas expliquer pourquoi ce soir je le fais.
 
Petite présentation :  Je travaille au marketing chez XYZ (responsable des relations avec le consommateur et des sites Internet).  Pour la troisième année, j'ai présenté un plan de marketing relationnel, accepté pour la première fois la semaine dernière..  Donc inutile de vous dire que depuis longtemps, je lis religieusement votre blog travail pour me tenir à jour.
 
J'ai donc suivi, avec un mélange d'incrédulité et d'admiration le changement.  Je lis donc maintenant les deux blogs, pour des raisons différentes naturellement.  J'étais présente au St-James, lors du déjeuner-conférence présentée par M. Nantel.  Vous êtes passée tout près de moi, souveraine, un peu en retard.  Je ne connaissais pas M. Nantel, mon mentor à moi était Michel Leblanc d'abord et Michelle Blanc ensuite.
 
J'espère avoir l'occasion de travailler avec vous, dans un avenir assez rapproché, disons à l'automne.  Mais l'objet de ce email est plutôt d'ordre personnel, puisque touchée par vos appréhensions concernant la chirurgie et les chagrins de votre épouse, je voulais simplement vous souhaiter bon courage et un bon rétablissement.
 
Cordialement,
 
Madame WXYZ

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Edito sans question Marketing Internet Medias et Internet Moteurs de recherche et référencement de sites Web Relations publiques Internet Stratégies de commerce électronique

Magazine Dernière Heure, quiproquo

Je viens de recevoir le téléphone d’une dame qui veut parler à un journaliste du magazine Dernière Heure. C’est qu’elle a cherché « Magazine Dernière Heure » dans Google et qu’elle est tombée sur le seul billet que j’ai déjà fait sur eux Magazine Dernière Heure Bienvenue aux lecteurs. Ce billet se classe au 2e rang des résultats de Google, après la page qui incite les gens à s’abonner. Ce quiproquo devrait allumer des lumières aux gens de Canoë et aux autres entreprises et les inciter à rendre plus d’informations disponibles que le strict service d’abonnement. La revue n’est pas Web et c’est un choix de modèle d’affaires qui se défend. Par contre qu’il soit difficile de localiser et de rejoindre la rédaction de la revue, ça se défend un peu moins bien…

Les gens de Canoë (qui ont déjà été mes clients) s’cusez la…

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Stratégies Web, une belle discussion dans les commentaires

Une belle discussion s’est engagée dans les commentaires de mon billet Le CONTENU est roi, sous l’impulsion de l’un des maîtres du contenu Web à Montréal, Étienne Denis de 90 degrés. Venez y ajouter votre grain de sel…

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