Marketing 2.0

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Les cinq objectifs d’affaires d’un blogue ou du marketing social

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Dans le Marketing News de ce mois-ci, Brian E. Kardon de Forrester, dans son article MySpace YourSpace, identifie les cinq objectifs d’affaires qui sont à la base de tout marketing social. Voici donc une traduction libre de ces objectifs.

• Écouter : Utiliser le marketing social à des fins de recherche. Cela permet de mieux comprendre son client et de jouir des intuitions de celui-ci pour développer son marketing et ses affaires.
• Communiquer : Répandre le message à propos de votre compagnie. Ce but rejoint les entreprises qui sont prêtes à étendre leurs initiatives marketing numériques au-delà des canaux traditionnels, vers des canaux plus interactifs.
• Énergiser : Identifier ses clients les plus enthousiastes et utiliser le marketing social pour augmenter le pouvoir de leur bouche à oreille. Mais ça ne marche que pour les marques qui ont réellement des enthousiastes déjà existants.
• Appuyer : Mettre en place des outils marketing social pour permettre aux clients de s’entraider entre eux. Cela fonctionne bien pour des entreprises qui ont des coûts de services clientèle élevés et pour qui les clients pourraient naturellement s’entraider.
• Étreindre (embracing) :Intégrer le point de vue de vos clients dans vos processus d’affaires, incluant l’utilisation de leurs idées pour développer le design de vos produits. C’est le plus difficile des 5 objectifs et est envisageable pour les entreprises ayant déjà atteint l’un des quatre objectifs précédents.

À moins que vous n’ayez d’objectifs d’affaires précis, votre marketing social échouera…

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Pourquoi bloguer? Bloguer pour vendre

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Un petit rappel pour vous dire que Pourquoi bloguer (dans un contexte d’affaires) est en prévente, que vous pouvez encore l’acquérir avec un rabais de $4.95 et que cette prévente inclut une dédicace de votre « un peu moins humble serviteur ».

Entre-temps, voici la suite de mon chapitre, bloguer pour vendre :

Quelques conseils d’usage

Garder votre blogue simple et éviter les graphiques lourds et encombrants. Un blogue doit se lire facilement et le ton se doit d’être accessible pour intéresser le lecteur … et le moteur de recherche.

Garder votre blogue simple et éviter les graphiques lourds et encombrants. Un blogue doit se lire facilement et le ton se doit d’être accessible pour intéresser le lecteur … et le moteur de recherche.

Mettez vos contenus à jour fréquemment. Un blogue se doit d’être mis à jour au moins une fois par semaine. Une cadence plus rapide est certainement bénéfique, mais la passion de l’écriture n’est pas donnée à tous. Sachez aussi que les visiteurs de blogues sont des lecteurs assidus. Morevisibility présente le fait que durant le premier semestre de 2005, les visiteurs de blogues ont regardé en moyenne 1600 pages durant cette période. Ce qui est 77 % plus élevé que ce que regarde l’internaute moyen c’est-à-dire 9000 pages. Les lecteurs de blogues sont donc loyaux, vous vous devez de les satisfaires.
Développer un blogue utile. Il a été observé que les blogues qui ont une utilité et une mission sociale, semblent être ceux qui ont connu un succès commercial et un positionnement enviable. En somme, soyez passionné de votre sujet. D’ailleurs n’êtes-vous pas parti en affaires spécifiquement pour ces raisons ?

Ce sont ces raisons spécifiques qui ont contribué à la naissance des blogues d’Ice.com. Le premier, Justaskleslie.com, répond à diverses questions que se pose les propriétaires de bijoux sur l’entretien de ceux-ci, la manière de choisir un bijou et les autres éléments préachats ou après la transaction. Ils offrent de nombreux conseils qu’ils donneraient aussi sans doute à quelqu’un qui se présenterait en magasin. Sauf que dans ce cas-ci, en répondant aux questions des consommateurs dans un blogue, ces questions et ces réponses seront très certainement ce que chercheras un acheteur potentiel dans les moteurs de recherches. L’autre blogue, Sparklelikethestars.com, offre un côté un peu plus ludique. Les dirigeants d’Ice.com ont obtenu les droits d’utilisation de photos de vedettes d’Hollywood. Dans leurs blogues, ils présentent ces clichés et font un gros plan sur les bijoux de ceux-ci. Puis ils développeront une petite anecdote d’à-propos et parlerons des bijoux en les nommant spécifiquement (utilisation de mots-clés renforçant le positionnement tel que : 7/8 carat blue sapphire and 14K white gold star earrings) et en les hyperliants directement à l’endroit dans le catalogue en ligne, où ils sont disponible. Et voilà, le tour est joué.

Vous n’avez pas de bijoux à vendre?

Qu'à cela ne tienne ! Vous avez des feuilles de métal trouées, des idées, du recrutement, des pilules d’incontinence, des idées politiques ou des franchises à vendre, que cela ne ferait pas une grande différence. L’important est de parler de ce que vous avez à vendre. Vous me direz oui, mais mon produit n’est pas sexy et je ne sais pas quoi dire? Alors, changez de métier et faites ce que vous aimez vraiment. Un blogue ne changera rien à votre triste sort. Les gens qui réussissent vraiment aiment ce qu’ils font et quand vous aimez ce que vous faites, vous pouvez en parler durant des heures. L’important n’est pas de parler à la terre entière, mais de parler à vos clients. Qu’ils soient consommateurs, acheteurs en entreprise, électeurs ou franchisés. Si vous parlez de leurs besoins, ils arriveront à vous. Dans mon propre blogue, je n’ai pas de description de mes services, mais plus de 50% de mes ventes viennent de celui-ci. Plutôt que de faire la liste de mes services, j’en parle abondamment d’une manière légère, d’actualité et instructive. Mes lecteurs comprennent ainsi mon expertise et y font appel de plus en plus.

D’ailleurs, dans mon propre blogue, un lecteur me posait cette question.

Il est vrai que certaines “shops ” ne sont pas allumées sur le Web, mais leur clientèle cible et leur marché justifient-ils l’investissement et le temps que demande une campagne efficace sur le Web ? Un blog est-il vraiment nécessaire pour l’entreprise en région qui construit des plaques d’acier?

Le 2007 Canadian Internet Trends Survey Results : Industrial Marketing White Paper (PDF), nous apprend que selon un sondage de 2007 auprès de 2,466 acheteurs industriels canadiens,
• 88% ont utilisé l’internet pour trouver des composantes et des fournisseurs,
• 84% ont utilisé l’internet pour obtenir des spécifications techniques,
• 75% ont passé au moins 3 heures par semaine sur l’internet pour faire ces recherches,
• et que 37% disent que leur utilisation des magazines sectoriels a baissé dans la dernière année.

L’utilisation des blogues pour rejoindre ce type de client s’avérerait donc sans doute souhaitable.

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Pour le Geek marketeur

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Steve Rubel fait une excellente réflexion sur une nouvelle forme d’emploi qu’il nomme le « geek marketeur ». Je ne sais pas pourquoi, mais je me reconnais très bien dans ce nouveau vocable…

Enter Geek Marketers. These cross-trained specialists are fluent in both worlds and bridge them. They are marketers by trade, yet they also have a hard-core interest in technology and social anthropology. As curious individuals, they are constantly studying how digital advances are changing our culture and media. Armed with these insights, they regularly apply them in a marketing context by working closely with brand teams to codify new best practices.
Geek Marketers create competitive advantage through rapid-fire testing and learning. The people I know in this role are shepherding the development, testing and measurement of all kinds of groundbreaking marketing programs. Their pilots span from the simple, such as building RSS feeds, to the complex, creating multifaceted community programs. Often they are paired with people like me, who are in a similar role on the agency side.

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Pourquoi bloguer, maintenant en vente

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Le chef d’œuvre collectif (j’en mets un peu) Pourquoi bloguer (dans un contexte d’affaires), est maintenant en prévente. Profitez d’un prix réduit, incluant une dédicace de moi-même en cliquant ici. Je vous invite aussi, pour ceux qui sont vraiment radins, à visiter les blogues de mes collègues coauteurs puisque plusieurs de ceux-ci (incluant moi-même), rendront disponibles des portions de leur chapitre gratuitement sur leur blogue. Nous avons d’ailleurs en ce moment une vive discussion interne à propos de la pertinence de mettre en ligne ces contenus gratuitement. Selon moi, comme le dit Seth Godin, le livre est le nouveau t-shirt! De plus, si on prend l’exemple de Loïc Le Meur qui a mis son livre directement en ligne (en plusieurs billets), il est plus coûteux en temps et en impression, de tenter de recomposer le livre à partir des nombreux billets que de simplement acheter le livre. Mais ce n’est qu’un point de vue…

Voici donc le premier extrait de mon chapitre Bloguer pour vendre :

Bloguer pour vendre

Il y a de nombreuses raisons de bloguer. Mais la question du retour sur l’investissement et des ventes est l’une des toutes premières que se posera l’homme d’affaires averti. Puis viendra celle des ressources qu’il devra mettre à la disposition d’une possible aventure bloguesque d’affaires. Mais revenons à la première question. Est-ce possible de vendre grâce à un blogue? Pinny Gniwisch(1) de l’entreprise québécoise Ice.com (bijouterie en ligne) semble le croire. Grâce à ses blogues externes (il en a deux, Justaskleslie.com et sparklelikethestars.com), il réussit à engranger la rondelette somme de $70 000 de ventes par mois, en plus de favoriser grandement le positionnement de son site transactionnel principal (Ice.com) dans les moteurs de recherches. Mais comment fait-il? C’est ce que je vais vous expliquer.

Les avantages des blogues pour le positionnement Web

D’après un papier blanc de la firme Morevisibility(2),  les blogues sont la technologie idéale pour apparaître dans les premières places des moteurs de recherches tels que Google, Yahoo ou MSN. Est-ce que ces moteurs choisissent délibérément d’avantager ce type de plate-forme plutôt que le traditionnel site Web ? Je ne le crois pas. Bien que les blogues soient très en vogue et qu’une récente thèse de maîtrise sur le sujet (3) qualifie cette technologie de « prochain boom internet », ce serait plutôt les qualités intrinsèques de ce média, qui l’avantagent sensiblement par rapport aux sites que l’on qualifiera désormais de « traditionnels ».

Quels sont les éléments qui favorisent les blogues ?

Depuis toujours, les moteurs de recherche privilégient les sites à contenu plutôt que les sites d’images. Les algorithmes de recherches sont en effet basés sur les mots et la signification de ces mots. De plus, l’un des critères qui favorisent le positionnement dans les résultats des moteurs est la fréquence et la date (récente ou non) des mises à jour. Ainsi, pour un même mot donné, un contenu qui aurait été mis en ligne il y a deux ans se verrait déclassé par rapport à un contenu apparu la semaine dernière. De plus, un autre concept prisé par les moteurs de recherche est celui de la densité des mots-clés. Comme souvent les blogues sont à caractère spécialisés, leurs contenus sont souvent très denses pour parler sensiblement de la même chose et avec les mêmes mots-clés et ses variantes. Ces différentes caractéristiques les favorisent donc.

D’autres raisons nous permettant de comprendre l’ascendant des blogues dans les résultats de recherches sont l’utilisation massive qu’ils font, des liens contextuels. Ce sont, en effet, d’autres éléments qui pèsent lourdement dans les classements des moteurs de recherche. On pourrait aussi ajouter le fait que les blogues sont aussi affublés de la technologie RSS qui permet de facilement multiplier le nombre d’hyperliens externes et de références qui pointent vers une adresse de blogue précise. Ces hyperliens externes sont comptabilisés par les moteurs de recherches comme des votes de confiance des internautes envers une adresse URL précise et le contenu de mots-clés qu’elles contiennent. Encore an autre avantage des blogues. Finalement, beaucoup d’internautes utilisent pour leurs requêtes, ce que nous pourrions appeler le langage naturel. Il s’agit en fait, du langage de tous les jours qui est particulièrement présent dans les contenus textuels de blogues, ou dans les commentaires qui s’y rattachent. Pour toutes ces raisons, les blogues sont donc largement favorisés par rapport aux sites traditionnels, en termes de classement des résultats des moteurs de recherche.

Comment profiter de cette situation dans un contexte d’affaires?

Tout d’abord, renseignez-vous sur la technologie des blogues (4) et expérimentez avec ce nouveau médium. Sachez aussi que la technologie elle-même ne coûte pratiquement rien. Cependant, il est évident que dans un contexte d’affaires, des frais de rédaction, de mise en ligne, de design et de marketing Internet devront être envisagés. Toutefois, pour une PME et pour un entrepreneur avec un peu de bonne volonté et du temps pour explorer cette avenue, cette forme de publication Web pourrait s’avérer fort avantageuse.

  (1) https://www.michelleblanc.com/2007/01/15/blogues-font-vendre-70000-mois/
  (2)Cet argument est inspiré et traduit librement de Joe Laratro, www.morevisibility.com, Blogs ~ Learn How and Why They Fit IntoYour Search Engine Marketing & Optimization Campaigns. Document disponible à https://www.michelleblanc.com/2005/09/20/pourquoi-les-blogues-sont-ils-bien-positionnes-dans-les-moteurs-de-recherches/
  (3)Torio, James, Blogs, A global conversation. A master’s thesis on the social phenomenon of blogs, Submitted in partial fulfillment of the requirements for the degree of Master of Arts in Advertising Design in the Graduate School of Syracuse University. August 2005. Étude disponible à https://www.michelleblanc.com/2005/09/29/une-these-de-maitrise-sur-le-phenomene-social-des-blogues/
  (4)Un bon départ pour se familiariser sur les technologies, les pratiques et le marketing des blogues est : Reportes sans frontières, Le guide pratique du blogger et du cyberdissident. Septembre 2005. Document disponible à : https://www.michelleblanc.com/2005/09/27/reporters-sans-frontieres-outille-les-blogueurs-dissidents/

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Blogue Blogues d'affaires Facebook Innovation Marketing 2.0 Marketing des univers virtuels Technologies Internet Twitter ou le microblogging Yulbiz

Facebook a-t-il un impact sur les blogues? Réponses à la question du mois de Yulbiz

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p>Hier se tenait le Yulbiz-Montréal et comme le veut la tradition, les participants présents (une grosse cinquantaine), ont répondus à la question du mois.

Facebook aura-t-il ou a-t-il un impact sur les blogues? Pourquoi?

Christian Aubry
amicalmant.ca
Ben oui, voyons, c,est évident! J’ai de bons amis, ici même à Yulbiz, qui bloguent beaucoup m,oins depuis qu’ils publient sur Facebook. Le blogue est aussi un instrument social et relationnel. Facebook, qui est une application hégémonique vient combler ce besoin-là. De plus, il apporte une dimension collective à la publication…

Pascal Veilleux
nsisolution.wordpress.com
Certainement, c’est un outil de promotion et un bon complément pour personnaliser davantage son blog et assurer un meilleur lien avec ses lecteurs.

Sébastien Provencher
www.praized.com/blog
Je pense que Facebook complète très bien les efforts de blogging. J’ai écrit un billet sur mon blog la semaine dernière : How Facebook complements your blogging

Éric Baillargeon

intercommunication.blogspot.com/

Avec les status à la Twitter et les commentaires des « post », oui. facebook risque de gruger des parts de marchés des blogueurs non convaincus.

Geoffroi Garon
biotope.ca
Oui c’est certain! En fait Facebook révolutionne et amplifie le développement du Web social donc valorise l’usage du texte authentique et ouvert à la discussion, les blogues I.D. quoi!

Pascal Hébert
blogue-amm.com
Avec Facebook, chaque utilisateur est désormais un média et ceci affectera principalement l’univers des blogues personnels.

Martin Lessard
zerosecond.blogspot.com
L’impact sera dans la sphère privée : plusieurs personnes qui hésitaient à bloguer « dans la sphère publique », ont trouvé un moyen de « bloguer », de « twitter » en fait, dans une sphère (plus ou moins) privée. Facebook révolutionne le blogue d’ami, le blogue de faits et gestes, le blog de blurp sur sa vie. Facebook, pour eux, c’est le log de leur vie. Moins pour pour ceux qui font un roman de leur vie, qui blogue par affaire, il n’y aura pas de changements.

Kim Auclair
Kimauclair.ca
Je pense que oui si nous nous fions sur les fameux « nick » de nos amis de Facebook. Nous aimons être au courant de leurs activités et de leurs humeurs. Ce fait peu intéresser les non-habitués à avoir un blogue.

Jean-Julien Guyot
ipub.ca.cx
Facebook c’est du blog privé avec énorme potentiel viral. De plus, facebook impacte le travail du blogueur en lui permettant de toucher une population davantage ciblée et qualifiée. Finalement, les blogs ont tout intérêt à tirer avantage de la viralité de Facebook.

Pierre Bellerose

ancienetmoderne

Certainement de plus en plus, je suis les billets de mes amis par leur Facebook. Je délaisse leurs blogues.
Pourquoi suivre les blogues quand on a tout sur Facebook?

Gabriel Goldenberg
seoroi.com
Facebook affecte déjà les blogues. Ça peut montrer automatiquement les nouveaux billets qui ont été publiés. Par ailleurs, après l’explosion des sites de « gossip », Facebook donnera sûrement matière à commenter à ses utilisateurs. « Michel Leblanc est ami avec Britney Spears! Son site sera maintenant référencé pour le mot-clé « Britney Spears »!
Encore une fois, superbe rencontre de réseautage offline. Business 1.01

Claude Malaison
emergenceweb.com/blog
Aucun! Facebook est devenu une plateforme de développement d’applications ausi un site Web social et de mise en relation professionnelle. Rien à voir avec les blogues. Comme pour ziki.com , le plus que Facebook peut faire, c’est s’intégrer le phénomène, que les deux agissent en symbiose. Mais au départ, ils sont très différents et ne poursuivent pas les mêmes buts. Tous deux visent l’exposition de soi, mais à des niveaux différents.

Philippe Martin

nayezpaspeur.ca/blog/
L’impact n’est pas vraiment différent que les Digglikes. Je ne pense pas que les usagers vont sur Facebook pour lire les blogs. Cela peut être complémentaire sans plus.

amélie Racine
Carneta
Je crois que Facebook peut inspirer de nombreux blogueurs. On n’a qu’à voir la quantité d’informations qui est partagée, les groupes qui y sont créés et les causes qui s’accumulent. Mais la vraie question que les blogueurs doivent se poser, vaut-il la peine d’en parler?

Mark Schanzleh
staynomad.com/blog
The grip of Facebook’s wall has the tendency to become stronger and stronger on some of us “bloggers”. Rather than answering the question what Facebook’s impact is on blog in general, we should maybe ask ourselves how loyal we want to be to our own (blog)creations. De we go for the provided “early consumption” wall posts, or do we keep our personnal style and signature? This question will have to be answered by every one of us. Wisdom to all of you!

Benoît Descary
Descary.com
Certainement Facebook a déjà changé non seulement les blogues, mais également la façon d’entrevoir l’Internet.

Laurent Maisonnave
zecanada.com
Facebook a définitivement changé ma façon de bloguer… Ou de ne plus bloguer. Je passe plus de temps à partager de l’info sur facebook que sur mon propre blogue.

Je crois aussi que Facebook a complètement changé et modifié la façon dont les gens bloguent. le partage d’information est facile et grandi. L’impact est réel.

Jérôme Paradis
blog.jeromeparadis.com
oui. Comme Robert Scoble et Sébastien Provencher le démontrent, on peut utiliser Facebook pour publiciser nos blogues.

Kim Vallée
blog.kimvallee.com
Facebook me permet de promouvoir mon blogue, de me faire connaître et de créer des liens plus forts avec d’autres blogueurs que je lis et qui me lisent. Et je pense que son impact ne fait que commencer à se faire sentir.

Votre humble serviteur
Je suis convaincu que Facebook peut être un outil complémentaire aux blogues sans pour autant le remplacer. Il ne rejoint pas les mêmes personnes, il est fermé aux non-membres et est invisible aux moteurs de recherches. Il est cependant beaucoup plus personnel que ne peut l’être un blogue.

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Facebook Innovation Marketing 2.0 Médias sociaux Outils et références Twitter ou le microblogging Web 2.0

L’entreprise 2.0

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Hier je donnais l’exemple innovant de la LAFD qui utilise les médias sociaux positivement pour améliorer son image de marque, pour faciliter la communication avec ses clientèles et même, pour sauver des vies. Mais qu’est-ce que l’entreprise 2.0?

Selon Wikipedia :

Entreprise 2.0 est un terme dérivé de Web 2.0 pour décrire combien un logiciel peut être social, et est employé actuellement pour transformer l'intranet d'entreprise en une plateforme plus organique, collaborative et gérée par l'utilisateur. Le terme fut inventé par Andrew McAfee de la Harvard Business School dans le MIT Sloan Management Review du printemps 2006.1.
"Entreprise 2.0" est souvent utilisée pour décrire des modifications sociales et en réseau des intranets d'entreprise et d'autre plateformes logicielles traditionnelles, ce qui implique une structure préalable à utiliser, le logiciel entreprise 2.0 encourage l'utilisation auparavant d'une architecture. Le terme s'est popularisé parmi les bloggers en 2006, et en août c'était le sujet centrale de nombreux blogs importants.
"Entreprise 2.0 est un terme pour les technologies et pratiques commerciales qui libère la force de travail des contraintes des outils de communication et de productivité comme l'email. Il permet aux cadres d'accéder à la bonne information au bon moment à travers un réseau d'applications inter-connectées, services et dispositifs. Entreprise 2.0 permet d'accéder à l'intelligence collective de nombreuses personnes, transférant un énorme avantage compétitif se traduisant par une augmentation de l'innovation, la productivité et de l'agilité."

Le copain Frend Cavazza a fait un excellent travail de défrichage de ce concept dans son billet « What is enterprise 2.0 ».

L'entreprise 2.0 de Fred Cavazza

Yes I know, that’s a lot of arrows, but his is because in the E2.0 model users are at the center of information flow and tools. You can also see the original version on FlickR.
First of all, the main activity of a collaborator should be done online (on the intranet or with securized access if he’s on the road or at home). Corporate portal is the backbone upon which rely several essential bricks:
• The dashboard, which is used to focus collaborators’ attention on a single screen where they can access every information, services or applications (by using indicators, shortcuts or alerts). Think corporate Netvibes ;
• The collaborator’s profile which is used to contextualize and personalize information and services. This profile will be the starting (and ending) point of all social activity (something halfway between Facebook and LinkedIn) ;
• Identification mechanism which will allow them to access complete or restricted internal, shared or external applications (some kind of corporate OpenID with strongest features) ;
• Filters are useful to avoid information overload. There can be individual one’s (based on employee’s criteria), collaborative one’s (based on common or shared parameters) ;
• At least, search is an essential tool to access the famous business-critical information. This search engine can be semantic (based on a thesaurus), empiric (like Google’s index) or social (using tags, folksonomies and rating systems) ; and why not the three of them (like CoReap).

et en guise de conclusion, devriez-vous utiliser le Web 2.0 dans votre entreprise?

Via  NSISolution

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Facebook Marketing 2.0 Marketing des univers virtuels Médias sociaux Web 2.0

Les réseaux sociaux Web 2.0, ont leurs propres segments clientèle

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Le mois dernier je vous parlais de Danah Boyd et de ses observations reliées aux clivages sociodémographiques observées chez les utilisateurs de Facebook et MySpace. Dans Culture Buzz, on reprend cette analyse et y ajoutant le point de vue de plusieurs autres sources qui abondent dans le même sens et élargissent le débat pour y inclure les sites de partage vidéo.

Et, au-delà, quelle est la force d’inertie d’une communauté, ou, en d’autres termes, un site web 2.0 peut-il voir son cœur d’utilisateurs glisser vers une autre classe sociale que celle originelle ?

L’analyse montre en effet deux forces qui s’affrontent. D’abord l’effet domino : le profil de la communauté se déduit de celui des early adopters. Ces derniers passant l’information à leur entourage proche, la base d’utilisateurs reste relativement homogène. A contrario, l’effet mimesis attire des utilisateurs par imitation, l’inscription à un site web s’apparente ainsi à la consommation-statut.

Ils nous partagent aussi cette vidéo amusante, qui parodie ces clivages sociaux sur les sites Web 2.0 de vidéos en ligne.

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