Michelle Blanc, M.Sc.

Obama, le Web 2.0 par la grande porte

Par Michelle Blanc / 21 janvier 2009

J’étais extatique d’observer la mise en ligne Web 2.0 du site Whitehouse.gov tout comme le père de l’expression 2.0 Tim O’Reilley qui disait dans son billet change.gov Becomes whitehouse.gov:

In all the excitement of the inauguration today, I wanted to call out one amazing success story. Today, change.gov became WhiteHouse.gov. For those of us in tech, this is an amazing affirmation. Not only did the Web 2.0 principles of user-engagement, viral outreach, rapid development, and real-time intelligence help Obama to win the presidency, he’s bringing the same principles and the same team to manage his outreach during his time in office.
This is an amazing moment for anyone involved with Web 2.0. There’s a long road ahead, but it’s clear that many of the lessons that were learned first on the consumer internet are now being applied to much harder, more serious problems.

(…)

One of the things that excites me the most is the way that the new administration is reaching out to small companies rather than to the normal behemoths who bid on government contracts. Among other things, in an environment where we all need to do more with less, it’s fabulous to see how the latest web technology can be deployed by small teams. I think that there will be many opportunities in the coming year for technologists to make a difference in helping our new administration achieve its ambitious goals.

Le Web 2.0 modifiera la télévision telle qu’on la connaît
Lors de la soirée électorale d’Obama, la RTBF avait fait une expérience de clavardage en direct, avec les journalistes de la RTBF et la rediffusion de l’émission électorale en continu sur le Web. C’était déjà vraiment bien de clavarder avec des gens des quatre coins du monde. Il y avait aussi eu l’expérience Twitlife, qui réunissait des twittereur francophones des 4 coins du globe et qui diffusait leurs impressions de la soirée électorale, qui étaient ensuite reprises par de grands médias européens. Mais hier, l’application composite CNN/Facebook nous a donné réellement une vision de ce que sera la télévision de demain puisque nous avions la possibilité de choisir le streaming de plusieurs points de vue et de clavarder et réagir en direct, via les statuts Facebook de nos amis ou de l’ensemble des usagers Facebook. C’est ce qu’on appelle l’interactivité sociale en direct à son meilleur. Le seul bémol à ce genre d’application est la bande passante qui est encore malheureusement déficiente pour permettre la pleine utilisation de ce genre d’utilisation et le load balancing des serveurs de Facebook/CNN qui ont été plus que sollicité durant ce moment historique de l’investiture américaine. Mais pour ce qui est de la bande passante, du côté américain du moins, le NYTimes pose la judicieuse question Does Broadband Need a Stimulus?

MAJ
Avis aux politiciens et aux fonctionnaires, si vous voulez être efficaces en ligne, faites comme Obama et foutez les mafias des gros intégrateurs et des firmes de communications relations publiques majeures, dehors à coup de pied au cul et commencez à travailler avec les petites boîtes Web et avec les consultants de pointes qui savent ce qu’ils font (OK je parle pour ma paroisse ici). Ça va vous coûter pas mal moins cher et ça va fonctionner. Mais N’INSISTEZ PAS POUR QU’ILS SOIENT ISO ou qu’ils AIENT DÉJÀ GÉRÉ DES SITES WEB DE PLUSIEUIRS MILLIONS DE DOLLARS. Si le président américain, l’homme le plus puissant de la planète, prend cette tangente, il me semble que vous pourriez vous en inspirer. Mais ces mafias vous font-elles trop peur pour agir???

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Twitter ou le microblogging

Les aficionados de twitter, facile à trouver difficile à conserver

Par Michelle Blanc / 19 janvier 2009

Bon, un autre petit moment de détente gracieuseté de GeekandPoke. Les aficionados Twitter (Followers) sont faciles à avoir, mais plus difficiles à conserver. Je me suis d’ailleurs rendu compte que le ratio Follow/Followers (ceux que je suis/aficionados) doit avoir un certain équilibre puisque Twitter gèle le nombre de gens qui vous suivez s’ils génèrent plus de 1000 twits par jour ou si Twitter juge que ce ratio n’est pas à son goût après 2000 Followers. J’ai donc fait le ménage de ceux que je suivais et qui ne me retournait pas la gentillesse à l’aide des outils FrientorFollow et Twitter Karma. Mais de retour à GeekandPoke

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Démocratie en ligne Gouvernement électronique Innovation Médias sociaux politique et internet Web 2.0

Obama ouvre la voie du gouvernement 2.0

Par Michelle Blanc / 19 janvier 2009

Alors qu’ici, nos partis politiques se demandent encore si ça vaut la peine d’être en ligne convenablement entre les élections, demain, le premier président américain valorisant le dialogue Web avec le peuple prendra le pouvoir. Dans l’article Le «cyberprésident» débarque sur la toile le 20 janvier à midi, on explique bien comment monsieur Obama aura un conseiller de choix et un militant avec du pouvoir, le peuple américain :

Cette recette de démocratie en ligne est déjà en action sur le site de l’équipe de transition, Change.gov, sur lequel les internautes sont invités à partager leurs idées concernant l’avenir du pays et à évaluer celles des autres. «Les idées les mieux cotées seront rassemblées après l’investiture dans un classeur, comme ceux que le président reçoit tous les jours de la part de ses experts et conseillers», explique Change.gov.
(…)
«Les 25 parlementaires hostiles à la réforme de l’assurance maladie préparée par Obama pourraient se retrouver d’un seul coup face à 25 ou 30 millions d’Américains», présume Joe Trippi, directeur de campagne en 2004 du candidat à l’investiture démocrate Howard Dean, premier aux Etats-Unis à avoir utilisé l’internet comme outil politique à la présidentielle. «Ils vont se faire broyer», prévoit-il.

Mais qu’est-ce que le gouvernement 2.0?

(Via AAAliens, les explorateursduWeb et Gauravonomics qui cite Mark Drapeau) Le gouvernement 2.0 serait l’utilisation du Web par le gouvernement afin d’atteindre trois objectifs. Soit de partager de l’information interne, de créer puis nourrir une relation avec les entités non gouvernementales et de rendre le pouvoir aux citoyens. Gauvaronomics explique qu’il y aurait en fait cinq niveaux de gouvernement 2.0 :

Level 1. Allowing government employees and elected officials at all levels to access and use social media tools like blogs, wikis and social networks to connect with their constituents.
Level 2. The strategic use of social media tools like blogs, wikis and social networks by government agencies to achieve their objectives and solicit citizen feedback to improve their processes.
Level 3. A participatory platform that engages citizens in policy debates and voluntary service at all levels of the government.
Level 4. Open availability of all non-sensitive and non-personal government data so that citizens can use it and third parties can build web 2.0 mashups on top of it.
Level 5. Crowd-sourcing the government, party by institutionalizing a process that directly uses the aforementioned participatory platform as an important input into government functions, including policy formation.
Ellen Miller nailed it best when she said that transparency and communications are two different things in Government 2.0. Levels 1, 2, and 3 are about communications. Levels 4 and 5 are about transparency

Nous assisterons donc à des transformations majeures quant à l’utilisation du pouvoir et à son partage avec le citoyen via les outils Web et cette transformation démocratique qui débutera demain chez nos voisins américains, risque fortement d’avoir un effet d’entraînement sur les autres démocraties ouvertes de la planète. La question que je me pose encore, sommes-nous ici au Québec et au Canada dans des démocraties ouvertes?

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Stratégies de commerce électronique Technologies Internet

Nortel, la triste histoire de mauvais choix stratégiques

Par Michelle Blanc / 16 janvier 2009

Dans une ancienne vie, je travaillais aux ventes chez Bell Canada et je vendais des équipements Norstar. Je me souviens encore du tournant soi-disant dramatique de l’an 2000 et à quel point nous avions capitalisé sur la vente d’équipement qui devaient permettre de passer ce cap fatidique sans heurts. Je me souviens aussi que la suite d’équipement Norstar de Nortel était la suite téléphonique la plus vendue de la planète. Or, à l’époque, débutaient les premiers balbutiements de la téléphonie IP qu’on disait plus que prometteuse. Les dirigeants de Nortel décidèrent de tout miser sur cette nouvelle technologie et passèrent le mot aux vendeurs et à leur marché qu’ils cesseraient de supporter les mises à niveau des équipements Norstar puisqu’ils pousseraient désormais la téléphonie IP. Or, à l’époque, Nortel se mit à faire des achats de compagnies de transfert de données, ils voulaient compétitionner CISCO et ils mirent sur le marché le produit BCM Business Communication Manager dont personne n’était encore formé pour entretenir et encore moins pour vendre. Ils disaient donc à leur marché, le produit le plus populaire de la planète, ne sera plus entretenu par nous et nous vous proposons à la place une technologie non encore stable, non encore éprouvée et nos employés ne savent pas encore comment vous installer ça, le vendre et l’entretenir. Quelques mois plus tard, je perdais mon emploi, Nortel commençait sa descente aux enfers et c’est ainsi que j’entrepris mes études de maîtrise pour changer ma carrière.
La conclusion de cette triste histoire
Si vous êtes un leader dans votre secteur et que vous avez une base de clientèle forte et fidèle, même si vous croyez à un avenir prometteur pour une nouvelle technologie, continuez tout de même à entretenir vos clients actuels pour les produits que vous leur avez vendus, songez à un plan de migration qui permet à vos clients de capitaliser sur leurs investissements actuels et assurez-vous que vos employés sont formés sur vos nouveaux produits et surtout, assurez-vous qu’ils fonctionnent…

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Marketing Internet Médias sociaux Technologies Internet

Note de service IAB, CRIM, HEC Montréal

Par Michelle Blanc / 16 janvier 2009

Petite pause pub pour vous faire connaître des événements et un nouveau service que je vous recommande. Tout d’abord, IAB Canada (Bureau de la publicité interactive) tient une série d’événements et de formations que je vous conseille fortement. Ces événements sont vraiment pertinents, la preuve, j’étais conférencière d’honneur lors du dernier Mixx-Canada. C’est tout dire…
Puis, le CRIM tiendra sa Boule de cristal annuelle les 31 mars et 1er avril.

Les thèmes principaux de cette édition :
• Le développement durable, l’énergie, et les TI.
• L’intelligence distribuée en TI, la gestion des connaissances et leur potentiel.
• Les tendances et les défis de l’innovation en TI.
• L’impact des TI sur la sécurité des personnes, des biens et des données.

Enfin, HEC Montréal, via l’un de mes mentors (que je ne vois plus assez souvent puisqu’il est secrétaire général de HEC et a un horaire plus que chargé), Jacques Nantel, vient de mettre en ligne le site de communauté de pratique Club Marketing, à l’attention des anciens de l’institution.

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Commerce de détail en ligne Marketing Internet Stratégies de commerce électronique Tourisme en ligne

Les techniques de vente à pression ne fonctionnent pas en ligne

Par Michelle Blanc / 15 janvier 2009

C’est en lisant un article de l’atelier Les concessionnaires doivent soigner leurs relations client sur le web que ça m’a frappé. Je me souviens d’ailleurs avec amertume de ma dernière visite chez un concessionnaire et de l’attitude des vendeurs qui ne veulent pas donner de prix et qui te confronte continuellement pour savoir « si tu es réellement un acheteur ou quelqu’un qui est là pour leur faire perdre leur temps à s’amuser à essayer des voitures pour le fun ». Je trouvais ça tellement moron. Cette technique de vente à pression se retrouve aussi en ligne et même des agences de voyages la pratiquent aussi. C’est comme si ces vendeurs avaient toute la sagesse de la connaissance du prix et qu’il faille au client leur signer un chèque en blanc pour leur soutirer la moindre information. Cette attitude se retrouve aussi en ligne sauf que là, c’est beaucoup plus facile pour le consommateur de flusher le « ti-Jos connaissant ». Dans l’atelier :

Pour Cobalt, les concessionnaires agissent de la même manière pour réaliser une vente sur Internet que dans la réalité : pour garder le contrôle sur celle-ci, ils ont tendance à délayer les informations au fur et à mesure. Une attitude qui ne fonctionne pas sur le web. D’ailleurs, le discours marketing est lui aussi impacté par cette dématérialisation du contact : quand il répond, le commercial ne vante les mérites du véhicule remarqué par le consommateur que dans à peine plus d’un cas sur dix.

En cette période de crise économique et surtout de crise dans l’industrie de l’automobile, une transparence de l’information peut devenir un atout concurrentiel indéniable. Reste que pour y arriver, il faut arrêter de prendre les consommateurs pour des valises ou pour des gens qui ne s’amusent qu’à perdre leur temps et leur fournir ce dont il recherche, des informations pertinentes leur permettant de compléter à leur guise et selon leur besoin, leur processus d’achat.

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Médias sociaux politique et internet Relations publiques Internet Twitter ou le microblogging

Microblogage haineux

Par Michelle Blanc / 14 janvier 2009

Il y a quelque temps je publiais le billet De la propagande en ligne en temps de guerre. Or j’aimerais aujourd’hui attirer votre attention sur un nouveau phénomène de propagande haineuse dont j’ai été l’une des nombreuses victimes et qui fait apparaître que le Web regorge du meilleur et du pire à la fois. Il s’agit de ce qu’on pourrait appeler le micro-blogage haineux et pour vous rendre compte de quoi il s’agit, visitez les twits d’un de ces conards anonymes ecnyc7. Le modus operandi est assez simple. Vous prenez un outil comme Tweetscan et y entrez des mots-clés comme par exemple Israël ou Hamas puis vous blastez sans vergogne les microblogueurs que vous jugez être contre l’avis dont vous faites la promotion, à partir d’un profil vide ne permettant pas d’identifier adéquatement l’émetteur. Pour ce faire, il n’est pas nécessaire de suivre un microblogueur en particulier puisque plusieurs microblogueurs ont des profils ouverts. Le côté pervers de ce type d’intervention haineuse est qu’il peut cristalliser des positions qui sont contraire à l’objectif positif de faire connaître un point de vue différent de l’interlocuteur qu’on blaste. À moins que ce qu’on présente comme une position haineuse soit en fait généré par le camp adverse. Pour expliquer ceci, il appert que le commentaire haineux que j’ai reçu provient de quelqu’un de pro-Israël. Mais est-ce plutôt un pro-Hamas qui se fait passer pour un pro-Israël afin que les gens détestent Israël? Allez savoir.

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Facebook Marketing 2.0 Marketing Internet Médias sociaux Relations publiques Internet Twitter ou le microblogging Web 2.0

Les médias sociaux joueront le même rôle que jouaient les films durant la grande dépression

Par Michelle Blanc / 14 janvier 2009

« Les médias sociaux joueront le même rôle que jouaient les films durant la grande dépression » est une citation étonnante qu’on prête à Cate Riegner, VP recherche de Netpop Research LLC dans l’article SocNets Grow 93% Since 2006; Poised to Play Role in Recession de Marketingcharts.com. Elle rajoute aussi :

The growth of social networking is still accelerating and the bonds consumers are developing with friends and groups of like-minded people are just beginning to shape behaviors. Companies need to be there, talking to both their existing and potential ‘fans.’ Brands that experiment in social advertising now will be in the best position to leverage these important media channels when the economy turns the corner.”

Il est clair que les médias sociaux deviennent rapidement des catalyseurs d’opinions et que les opinions à propos des entreprises, de l’économie, des gouvernements, de la culture et de tous les autres aspects de la vie y sont discutées et que ces discussions ont un impact sur les perceptions des gens qui y prennent part. La publicité sur ces réseaux est encore à ses premiers balbutiements et déjà, pour certaines niches, ça peut être très lucratif d’y être. Je cherche toujours cependant LE modèle d’affaires d’une présence corporative (et je ne parle pas d’une pub ici) qui rapporte substantiellement. Cependant, bien que je n’ai pas encore été témoin d’un modèle d’affaire média sociaux efficace et qui m’aurait flabbergasté, il est crucial pour les entreprises d’y être et d’expérimenter avec ces nouveaux médiums. Cela étant dit, il est aussi évident qu’une présence comme celle de Barack Obama, ou qu’une initiative comme les pros du party (groupe de jeunes qui aiment bien une marque de bière) peuvent générer des retombés d’affaires très évidentes. Mais ces cas typiques et encore très isolés peuvent difficilement se traduire en méthodologie efficace pour l’ensemble des entreprises ou organisations. Mais tout comme lors des débuts du référencement, du positionnement AdWords ou de toutes les autres innovations marketing internet, les premiers qui y sont et qui finissent par comprendre la mécanique seront aussi ceux qui prendront une longueur d’avance sur leur compétiteur…

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À titre de conférencière Blogroll Blogues d'affaires Médias sociaux Statistiques de ce blogue Web 2.0

Les plus importants influenceurs médias sociaux du Canada

Par Michelle Blanc / 12 janvier 2009

C’est sous l’égide de Profectio, qu’a eu lieu un concours pancanadien, visant à déterminer les plus importants influenceurs médias sociaux canadiens (most influential people in social media). La méthodologie faisait appel à des nominations, à un vote communautaire, à une analyse de l’engagement des lecteurs d’un blogue donné via l’outil postrank, puis une courte liste de semi-finaliste en était faite. De cette liste, les candidats devaient répondre à un court questionnaire mentionnant les conférences sur les médias sociaux auxquels ils ont ou encore qu’ils ont organisées et un système de pointage des deux derniers points, déterminait l’ordre final. C’est ainsi que le copain Mitch Joel est le plus important influenceur mâle des médias sociaux canadiens et qu’Amber MacArthur est la plus importante influenceuse féminine des médias sociaux canadiens.

Voici la liste des gagnants selon Profectio

Most Influential Male in Social Media
Mitch Joel
Most Influential Female in Social Media
Amber MacArthur
10 Most Influential Men in Social Media
1. Mitch Joel http://www.twistimage.com/blog/
2. Cory Doctorow http://www.boingboing.net
3. Michael Geist http://www.michaelgeist.ca/
4. Darren Barefoot http://www.darrenbarefoot.com/
5. Paul Kedrosky http://paul.kedrosky.com/
6. Kris Krug http://kriskrug.com
7. Ilya Grigorik http://www.igvita.com/
8. Mark Evans http://www.markevanstech.com/
9. Brett Gaylor http://www.opensourcecinema.com
10. Ben Watson http://bitpakkit.blogspot.com/
10 Most Influential Women in Social Media
1. Amber MacArthur http://ambermac.com
2. Leesa Barnes http://marketingfit.com/
3. Michelle Blanc https://www.michelleblanc.com
4. Miss 604 (Rebecca Bollwitt) http://miss604.com
5. Jacqui Murphy http://blog.techcapital.com/
6. Rae Hoffman http://www.sugarrae.com/
7. Kate Trgovac http://mynameiskate.ca
8. April Dunford http://www.rocketwatcher.com/blog
9. Adele McAlear http://www.adelemcalear.com
10. Shannae Ingleton http://ilovewhatwomenwant.blogspot.com/

Autoliche 2.0
C’est avec joie et surprise que je me suis retrouvée en demi-finale et qu’il appert que je suis la 3e plus importante influenceuse féminine des médias sociaux canadiens.

Bon les concours c’est toujours de la merde, sauf si c’est moi qui gagne, évidemment. Je suis en outre honorée de figurer dans ce classement canadien-anglais, surtout que je blogue, que je twitt et que je Facebook en français. Ça me fait un gros velours d’être reconnue par mes compatriotes anglo-saxons. Mais ce que j’aime le plus de ce concours est que je ne me suis pas proposée moi-même, comme plusieurs des concours habituels le requièrent… Félicitation à tout les gagnants et à tout les sélectionnés et merci à ceux qui ont eu la bonté de voter pour moi (bon je vais faire une autre brassée de petites culottes afin de tenter de rester humble). . .

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Blogue Blogues d'affaires Innovation Marketing 2.0 Marketing Internet Médias sociaux Stratégies de commerce électronique Technologies Internet Web 2.0

Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web

Par Michelle Blanc / 12 janvier 2009

Sex, drug and Rock & Roll, la trilogie maléfique qui contrôle une partie de la culture pop américaine, est aussi la trilogie qui a influencé la technologie et le Web. C’est un sujet dont je vous ai déjà parlé et qui revient en force dans l’article Sex, Drugs, and Rock & Roll du très sérieux Baseline Magazine.

Sex, drugs, and rock & roll have all found their place in the digital world, and helped make the internet the encompassing cultural force that it has become.
Yes, this is somehow relevant to your business. The sad fact is that your company blogs and social networks probably aren’t very good, and that’s because they don’t feel organic and plugged into the way people actually communicate with each other.
I’m not suggesting that you add sex and drugs to the corporate website, although a little music might be nice.
The point is that people bring their real lives online with them. Companies that communicate with their customers in something like the vernacular have a better chance of building relationships with those customers than companies that stick to impersonal corporate-speak.

C’est tellement vrai que ces industries innovent sur le Web que je dis souvent à la blague lors de mes conférences marketing, qu’on se doit de suivre l’évolution en ligne de ces industries et que si votre conjoint ou patron a des problèmes avec le fait que vous surfiez “porn” vous pourrez toujours justifier que vous faites de la recherche et développement…

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Michelle Blanc

BLOGROLL