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Très gros casse-tête

Par Michelle Blanc / 9 février 2009

J’ai un méchant gros casse-tête avec cette histoire d’une liste des 25 stars du Web québécois. Tout d’abord je connais pratiquement tout le monde et j’ai plusieurs clients, donc il est inévitable que je fasse de la peipeine à ceux qui ne seront pas dans la liste. De plus, dans vos suggestions, il arrive que vous me parliez de pionniers, qui ont fait, mais qui ne font pas grand-chose depuis. Aussi, mon critère numéro un sera l’influence et non pas la popularité, concept qui est bin différent, mais que je prendrai aussi en considération. Je vais aussi m’efforcer de discriminer dans plusieurs sphères touchant le Web comme la business, la littérature, le communautaire, les podcast, la webtv, la pub, l’éducation, le divertissement, etc. Je vais évidemment m’exclure ainsi que Dominic Arpin et Bruno Guglielminetti puisque nous sommes tous très influents (j’ose le croire) mais que nous sommes en conflit d’intérêts de nous auto-licher (même si ce serait très méritoire). Je songe plus en terme de personnalité qu’en terme de star comme pour plusieurs journalistes qui ont un blogue. Trop souvent, leurs chroniques sont les mêmes que ce qu’ils auraient pu imprimer dans le journal ou dire à la télévision. Ils se coupent des commentaires, n’ont pas de blogroll ou ont un blogroll de journalistes et ne s’inscrivent pas dans la communauté Web si ce n’est que pour avaliser le fait QU’EUX ont de l’éthique. Je pourrais inclure un nombre incroyable de gestionnaires Internet comme Bruno Leclaire de Canoë, Nathalie Larivière de Transcontinental ou Patrick Pierra de Branchez-vous. Mais ce sont des gestionnaires qui ne sont même pas eux-mêmes sur le Web et il me semble que dans l’esprit de Forbes, il faut que vous y soyez. Finalement, je n’ai pas le temps d’utiliser une méthodologie telle que celle utilisée par Forbes. Ma méthodologie sera donc mon pif (qui est bien plus jolie depuis mon opération de l’été dernier). C’est donc un gros défi et je m’excuse à l’avance pour tous ceux qui seront exclus et qui se sentiront lésés. That’s life…

Voici d’ailleurs la méthodologie de Forbes

To generate the Web Celebs ranking, we first defined a « Web celebrity » as a person famous primarily for creating or appearing in Internet-based content and for being highly recognizable to a Web-based audience. That definition excludes people who were significantly famous before they hit the Web–like author and pundit Arianna Huffington–and leaves us with a pool of people whose fame depends on the Internet.

Next, we created a candidate list of over 250 Internet personalities. Each candidate was ranked in five areas: Web references as calculated by Google; traffic ranking of their homepages as calculated by Alexa; Technorati rank of their primary Web sites or blogs, TV and radio mentions and press clips compiled from Factiva; and number of followers on microblogging site Twitter. We gave extra weight to results from Alexa, Google and Factiva. All five categories were totaled to produce a final score, and sorted to arrive at our rankings.

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Marketing 2.0 Marketing Internet Médias sociaux Stratégies de commerce électronique

La tribalisation des réseaux pour les affaires

Par Michelle Blanc / 6 février 2009

La tribu est l’une des plus anciennes constructions sociales de l’humanité et elle trouve de plus en plus son écho numérique via les réseaux et médias sociaux. Mais quels sont les paramètres favorisant leur éclosion, les objectifs d’affaires qu’ils accomplissent et les retombées d’affaires qu’elles génèrent? Ce sont les réponses que nous trouvons dans une étude conjointe de Deloitte, Beelinelabs et la Society for New Communication Research (via gauravonomics). Voici les grandes conclusions de cette étude :

#1: Communities are about Delivering Game-Changing Results
• Communities can increase revenue per customer dramatically, i.e., 50%
• Communities will increase product introduction success ratios
• Communities amplify everything you do- increasing effectiveness and decreasing costs
#2: The Rise of the CMO 2.0?
• Communities should be an important part of the CMO’s toolset (but for many large companies – there is an under-investment and scale problem)
• Companies should evolve the role of the CMO into Chief Community Officer (but that will require drastic changes in attitude and approach to marketing)
• If done properly, communities will transform the way marketing works (reduced costs, improved effectiveness, new opportunities)
#3: The Need for New Management Thinking
• Mismatch between community goals and associated investments
• Major gaps between Community Goals and what is being measured
• Communities have yet to combine with major talent initiatives
• Communities will transform most business processes
#3.5: The Worst Practices Enjoy Wide Adoption
• The “build it and they will come” fallacy
• The “let’s keep it small so it doesn’t move the needle” phenomenon
• The “not invented here” syndrome

Vous trouverez la présentation complète ici :

2008 Tribalization Of Business Study Sncr Webinar

View more presentations from Francois Gossieaux. (tags: socialnetworking social)

Et vous avez aussi une étude de cas québécoise (PDF), présentée par mon copain et ancien associé Guillaume Brunet, sur la communauté Recettes.qc.ca.

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Facebook Marketing 2.0 Marketing Internet Médias auxquels je collabore Medias et Internet Médias qui sollicitent mes avis Médias sociaux politique et internet Twitter ou le microblogging Web 2.0

Entrevue sur l’avenir des médias radiophoniques communautaires face à l’internet

Par Michelle Blanc / 28 janvier 2009

C’est avec grand plaisir que j’ai accordé une longue entrevue audio pour l’Association des radiodiffuseurs communautaires du Québec. Voici l’extrait qu’on en dit dans le bulletin Radiovision de leur association :

Michelle Blanc est consultante, conférencière, auteure et blogueuse (www.michelleblanc.com) spécialisée dans le commerce électronique et internet en général. Martin Bougie, directeur général de l’Association des radiodiffuseurs communautaires du Québec (ARCQ) s’est entretenu avec elle sur différents sujets : médias sociaux, nouvelle culture de consommation de médias, l’expérience CNN/Facebook lors de l’assermentation du Président Obama, intérêt d’une présence web pour les médias locaux et les tendances à surveiller en 2009.
Faites l’écoute de cette entrevue marquée par le franc-parler et le talent de vulgarisation de cette experte québécoise, qui intéressera autant les publics néophytes que les plus avertis en matière web.

L’e fichier audio (MP3 de 29 minutes) est ici

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Savoir déconner

Par Michelle Blanc / 27 janvier 2009

La vie est courte, les journées sont longues et en général on travaille ardemment pour notre fric. C’est pourquoi je trouve que la capacité de savoir déconner, dans le sens de rigoler franchement, d’avoir un sens de l’humour, de ne pas être coincé, est si relaxant et que ça devient un atout stratégique d’affaires. En tout cas, c’est ce que je mets en pratique et ça me fait tellement de bien de déconner avec les potes dans Twitter, Facebook et même ici dans mon blogue. Je suis même de plus en plus convaincue que mon humour grinçant est l’un de points qui me différencie positivement et qui a contribué au succès de mon blogue. De toute façon, les gens ennuyeux ont une caractéristique que tout le monde s’entend pour reconnaître. Ils ennuient…

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Primeur : utilisation de l’Internet dans la décision d’achat des Canadiens

Par Michelle Blanc / 26 janvier 2009

Étant donné que ce blogue commence à avoir un auditoire intéressant et qu’il se spécialise entre autres sur les questions relatives au commerce électronique, la firme de relations publiques Massy-Forget m’envoie deux communiqués de presse portant sur L’initiative Weblocal de Transcontinental et sur un sondage effectué pour Weblocal, par Ipsos Canada.

Près de deux Canadiens sur trois souhaitent pouvoir consulter les commentaires d’autres internautes avant de prendre une décision d’achat. C’est ce que révèle un sondage IPSOS, commandé par Weblocal.ca, portant sur les habitudes de consommation de l’Internet et des médias sociaux des Canadiens lors de la planification de leurs achats.

Du sondage on peut apprendre que :

• Selon les résultats du présent sondage, le tiers des internautes canadiens ont eu recours à la toile dans leur processus d’achat pendant la période des Fêtes 2008, soit pour aller chercher de l’information sur un produit ou encore pour se renseigner sur un commerçant. Dans l’ensemble de la population, si on considère que le taux de branchement au Canada est d’environ 75%, cela signifie que le quart de la population a utilisé Internet dans sa planification d’achats des Fêtes.

• Parmi ceux qui ont navigué sur Internet, environ les trois quart l’ont fait pour plus d’un achat et 22% l’ont fait pour au moins la majorité de ceux-ci.

• Sur Internet, le type d’outil le plus utilisé et de loin, est l’engin de recherche : près de neuf répondants sur dix ont visité un site de ce genre. Les annuaires Internet, à 17%, arrivent troisième après les autres types de sites Internet (comme des sites de média ou d’évaluation de produits). Les blogues et forums suivent avec une utilisation de 13% et les réseaux sociaux ferment la marche avec 11%.

• Plus de six utilisateurs d’Internet sur dix se sont dits intéressés par des commentaires en ligne laissés par d’autres consommateurs sur leurs expériences avec des commerçants. Environ le tiers de ceux-ci ont manifesté un intérêt marqué.

• La moitié des internautes croit que ces commentaires pourraient avoir une certaine influence sur eux et chez ceux qui se sont dits très ou assez intéressés, cette proportion grimpe à 75%. Ces résultats sont toutefois à considérer avec précaution, étant donné que les répondants ont parfois de la difficulté à admettre qu’ils sont influencés par certaines choses.

Ces informations sont un excellent motivateur pour Weblocal qui se définit comme :

« Weblocal.ca est la concrétisation du mariage entre le phénomène du Web 2.0 et le désir des consommateurs de se consulter sur des sujets qui influencent leur quotidien, tel que les achats de produits ou de services, ajoute M. Uglar. Notre site permet aux internautes d’interagir avec le contenu de la page des commerçants et de choisir facilement et rapidement les commerçants locaux qui sauront le mieux répondre à leurs besoins. »

Mais c’est aussi une très bonne nouvelle pour les commerçants en ligne qui pourraient y voir une raison de plus de permettre l’interaction bidirectionnelle avec leur clientèle via des blogues, wiki, forums ou autres technologies de gestion de contenus permettant les commentaires, votes et interactions.

MAJ
Question de botter le cul des entreprises qui hésitent encore à s’investir dans l’espace des médias sociaux, voici une liste de 300 entreprises qui sont sur divers types de médias sociaux avec différentes initiatives.

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Facebook Innovation Medias et Internet Médias sociaux Stratégies de commerce électronique Technologies Internet Twitter ou le microblogging Web 2.0

À propos de l’expérience CNN/Facebook

Par Michelle Blanc / 22 janvier 2009

Comme suite à mon billet Obama, le Web 2.0 par la grande porte, en commentaire, Martine Lizotte me pose la question suivante :

Michelle,

Avec du ’social event micro-blogging’ comme on a vu hier avec CNN/FB, crois-tu que c’est la fin de Twitter? Du moins du Twitter que l’on connait présentement?

Personnellement, je trouve Twitter sympa et utile dans certains cas mais de ce que j’en observe, Twitter répond à 2 besoins qui sont (et seront) assouvis par d’autres outils technologiques de l’information et des communication (TIC). Dans le premier cas, un outil existant et dans le 2e cas, un outil qu’on a découvert (du moins pour la ‘masse’ — disons ‘adoptants précoces’ dont je fais partie — par opposition aux ‘innovateur’ comme toi qui connaissaient l’existance de l’expérience du RTBF) hier avec #ObamaCNN/FB:

Permier besoin des utilisateurs de Twitter:
Partage d’informations, de liens, d’idées sur un sujet/thème. Et à ce niveau, les groupes de discussions répondaient déjà à ce besoin. Cependant, je crois que ces derniers n’ont pas évolués à leur point d’efficacité à cause de nouveaux joueurs entrants qui ont pris la place grâce, entre autres, à l’effet de nouveauté qu’ils ont apporté… Mais, par exemple, s’il y avait (peut-être il y a déjà) une centrale efficace gestion/recherche de goupes de discussion (un ‘Google discussion’) par sujet avec comme lecteurs/générateurs d’information, des ‘amis’ ou ‘contacts’ et l’ajout de Fils RSS, rendrait les groupes de discussions (micro-blogging) plus attrayants. Je crois que FB perd peut-être une opportunité de ce côté, les ‘groupes’ que l’on y forme pourraient être porteurs de discussion plus dynamiques et efficaces…Enfin…. Et pourquoi pas du micro-blogging en plus du ’statut’ ?

Deuxième besoin des utilisateurs de Twitter:
Échanger en direct sur un événement…#Mumbai, #Élections, #crash Hudson (quoi que les premières images de l’événement proviennent d’un Twit)… et dans ce cas, le concept de CNN/FB a répondu à ce besoin. Il serait par contre encore plus sympa, pour ‘ralentir’ le rythme des updates de statuts ‘d’étrangers’, de pouvoir sélectionner ces ‘étrangers’ selon leur provenance ou profil socio-démographiques question de lire ceux qui sont comme nous, ou au contraire, ceux qui ne le sont pas…

Qu’en penses-tu???

Est-ce la fin de Twitter? À moins que Twitter s’associe à certains médias trad. pour concurrencer le partenariat CNN/FB qui semble lancé? En fait, ma question devrait être : Est-ce la fin du Twitter ‘traditionnel’? Qu’elle est la valeur ajouté de Twitter par rapport à ce qu’on a déjà comme outil TIC?

Aussi, tant qu’à y être et à te poser des questions… crois-tu que le mariage entre les deux joueurs (CNN/FB) est pour la vie où les concubins seront ‘fidèle’ ou est-ce une union ‘libre’ où FB pourra (et voudra) s’associer à d’autres médias?

Un peu compliqué (et long!) comme question/réflexion…désolée! Ce qui explique probablement pourquoi je ne suis pas bonne au micro-blogging (ni même au blogging)!!! Merci!

Martine

Voici ma réponse :

Chère Martine, merci pour ton long commentaire qui comporte de nombreuses questions. Il est en effet clair que le conglomérat d’occasion, CNN/FB a ouvert une brèche dans ce que pourrait être la télévision interactive et communautaire de demain. Il est aussi évident que comme les médias sociaux sont souvent nichés et qu’ils sous-tendent des profils sociaux démographiques différents, il en est et en sera de même des outils de mocroblogging comme Twitter ou comme ce qu’offre la fonctionnalité des statuts de Facebook. Cependant, en Amérique du Sud, dans certaines régions d’Europe, en Afrique ou en Asie, Facebook n’a qu’une très faible pénétration. Il y a donc beaucoup de place pour des joueurs régionaux. Les forums comme lieu d’échanges ont aussi perdu beaucoup de plumes au cours des dernières années. Finalement, Twitter tire son intérêt principalement à cause de l’influence de ses utilisateurs qui sont les super geeks/blogueurs, soit le 2e groupe le plus influent du Web après les médias traditionnels. Twitter reste donc encore, un lieu très pertinent pour savoir ce qui se trame sur le Web et pour influer sur les influenceurs de premiers plans. Comme c’est le cas depuis un certain nombre d’années déjà, les joueurs Web 2.0 continueront de nous surprendre, d’insuffler de plus en plus d’interaction entre les usagers et de créer des mash-ups (que moi j’aime bien appeler pâté chinois) qui vont encore repousser plus loin nos perceptions des médias traditionnels, des médias sociaux et de l’interaction humaine sur le Web…
C’est donc une réponse plus philosophique que pratique finalement…

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Médias sociaux Relations publiques Internet Twitter ou le microblogging

À propos du bruit dans Twitter

Par Michelle Blanc / 21 janvier 2009

Ça me fait toujours rire d’entendre des potes dire qu’il y a trop de bruit dans Twitter ou de supposer que ceux qui m’ont d’abord demandé de les suivre, que j’ai acceptés et qui arrêtent de me suivre par la suite, l’ont fait parce que je twitte trop ou que je déconne. Ma perception de twitter est comparable aux anciennes salles de fumeurs dans les entreprises ou aux discussions à la fontaine d’eau. Ce sont des endroits qui servent de lieu d’échange de potins, de « qu’est-ce que j’ai fait hier soir », de primeurs, d’inédits, de socialisation, d’information privilégiée et autre. Maintenant si vous tentez d’être à ses endroits en tout temps et de tout lire et de tout savoir, vous avez un GROS problème. Tout comme si vous passiez vos journées aux fumoirs d’antan, vous n’étiez certes pas très productifs, de tenter de tout lire et de tout savoir des contacts twitter est une tâche herculéenne et inutile. Par contre, d’utiliser un utilitaire Twitter comme Twhirl par exemple, qui met en couleur verte ou citron, strictement les gens qui vous ont parlé lorsque vous n’y étiez pas, et de prendre part aux conversations le temps que vous y êtes, peut être extrêmement productif et surtout instructif. Vous réduisez donc très, très sensiblement le bruit. En outre, moi je lis surtout les TinyURL et je reconnais le visage des potes, ce qui facilite la lecture rapide des twitts. Le bruit est donc dans la tête des obsédés qui ont peut-être l’ouïe trop sensible et trop méthodique. Tout comme dans le fumoir, à être de toutes les conversations vous n’êtes d’aucunes. Rien ne vous empêche cependant d’écouter ce que les autres ont à dire de temps à autre, mais pour ça, il ne faut pas que vous soyez seul dans le fumoir…

MAJ
Venant d’Orenoque sur Twitter:

Twitter is like a river. Les anglais ont une belle expression «Drink from the river, don’t try to drink THE river».

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Facebook Gouvernement électronique Innovation Medias et Internet Médias sociaux Technologies Internet Web 2.0

Obama, le Web 2.0 par la grande porte

Par Michelle Blanc / 21 janvier 2009

J’étais extatique d’observer la mise en ligne Web 2.0 du site Whitehouse.gov tout comme le père de l’expression 2.0 Tim O’Reilley qui disait dans son billet change.gov Becomes whitehouse.gov:

In all the excitement of the inauguration today, I wanted to call out one amazing success story. Today, change.gov became WhiteHouse.gov. For those of us in tech, this is an amazing affirmation. Not only did the Web 2.0 principles of user-engagement, viral outreach, rapid development, and real-time intelligence help Obama to win the presidency, he’s bringing the same principles and the same team to manage his outreach during his time in office.
This is an amazing moment for anyone involved with Web 2.0. There’s a long road ahead, but it’s clear that many of the lessons that were learned first on the consumer internet are now being applied to much harder, more serious problems.

(…)

One of the things that excites me the most is the way that the new administration is reaching out to small companies rather than to the normal behemoths who bid on government contracts. Among other things, in an environment where we all need to do more with less, it’s fabulous to see how the latest web technology can be deployed by small teams. I think that there will be many opportunities in the coming year for technologists to make a difference in helping our new administration achieve its ambitious goals.

Le Web 2.0 modifiera la télévision telle qu’on la connaît
Lors de la soirée électorale d’Obama, la RTBF avait fait une expérience de clavardage en direct, avec les journalistes de la RTBF et la rediffusion de l’émission électorale en continu sur le Web. C’était déjà vraiment bien de clavarder avec des gens des quatre coins du monde. Il y avait aussi eu l’expérience Twitlife, qui réunissait des twittereur francophones des 4 coins du globe et qui diffusait leurs impressions de la soirée électorale, qui étaient ensuite reprises par de grands médias européens. Mais hier, l’application composite CNN/Facebook nous a donné réellement une vision de ce que sera la télévision de demain puisque nous avions la possibilité de choisir le streaming de plusieurs points de vue et de clavarder et réagir en direct, via les statuts Facebook de nos amis ou de l’ensemble des usagers Facebook. C’est ce qu’on appelle l’interactivité sociale en direct à son meilleur. Le seul bémol à ce genre d’application est la bande passante qui est encore malheureusement déficiente pour permettre la pleine utilisation de ce genre d’utilisation et le load balancing des serveurs de Facebook/CNN qui ont été plus que sollicité durant ce moment historique de l’investiture américaine. Mais pour ce qui est de la bande passante, du côté américain du moins, le NYTimes pose la judicieuse question Does Broadband Need a Stimulus?

MAJ
Avis aux politiciens et aux fonctionnaires, si vous voulez être efficaces en ligne, faites comme Obama et foutez les mafias des gros intégrateurs et des firmes de communications relations publiques majeures, dehors à coup de pied au cul et commencez à travailler avec les petites boîtes Web et avec les consultants de pointes qui savent ce qu’ils font (OK je parle pour ma paroisse ici). Ça va vous coûter pas mal moins cher et ça va fonctionner. Mais N’INSISTEZ PAS POUR QU’ILS SOIENT ISO ou qu’ils AIENT DÉJÀ GÉRÉ DES SITES WEB DE PLUSIEUIRS MILLIONS DE DOLLARS. Si le président américain, l’homme le plus puissant de la planète, prend cette tangente, il me semble que vous pourriez vous en inspirer. Mais ces mafias vous font-elles trop peur pour agir???

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Obama ouvre la voie du gouvernement 2.0

Par Michelle Blanc / 19 janvier 2009

Alors qu’ici, nos partis politiques se demandent encore si ça vaut la peine d’être en ligne convenablement entre les élections, demain, le premier président américain valorisant le dialogue Web avec le peuple prendra le pouvoir. Dans l’article Le «cyberprésident» débarque sur la toile le 20 janvier à midi, on explique bien comment monsieur Obama aura un conseiller de choix et un militant avec du pouvoir, le peuple américain :

Cette recette de démocratie en ligne est déjà en action sur le site de l’équipe de transition, Change.gov, sur lequel les internautes sont invités à partager leurs idées concernant l’avenir du pays et à évaluer celles des autres. «Les idées les mieux cotées seront rassemblées après l’investiture dans un classeur, comme ceux que le président reçoit tous les jours de la part de ses experts et conseillers», explique Change.gov.
(…)
«Les 25 parlementaires hostiles à la réforme de l’assurance maladie préparée par Obama pourraient se retrouver d’un seul coup face à 25 ou 30 millions d’Américains», présume Joe Trippi, directeur de campagne en 2004 du candidat à l’investiture démocrate Howard Dean, premier aux Etats-Unis à avoir utilisé l’internet comme outil politique à la présidentielle. «Ils vont se faire broyer», prévoit-il.

Mais qu’est-ce que le gouvernement 2.0?

(Via AAAliens, les explorateursduWeb et Gauravonomics qui cite Mark Drapeau) Le gouvernement 2.0 serait l’utilisation du Web par le gouvernement afin d’atteindre trois objectifs. Soit de partager de l’information interne, de créer puis nourrir une relation avec les entités non gouvernementales et de rendre le pouvoir aux citoyens. Gauvaronomics explique qu’il y aurait en fait cinq niveaux de gouvernement 2.0 :

Level 1. Allowing government employees and elected officials at all levels to access and use social media tools like blogs, wikis and social networks to connect with their constituents.
Level 2. The strategic use of social media tools like blogs, wikis and social networks by government agencies to achieve their objectives and solicit citizen feedback to improve their processes.
Level 3. A participatory platform that engages citizens in policy debates and voluntary service at all levels of the government.
Level 4. Open availability of all non-sensitive and non-personal government data so that citizens can use it and third parties can build web 2.0 mashups on top of it.
Level 5. Crowd-sourcing the government, party by institutionalizing a process that directly uses the aforementioned participatory platform as an important input into government functions, including policy formation.
Ellen Miller nailed it best when she said that transparency and communications are two different things in Government 2.0. Levels 1, 2, and 3 are about communications. Levels 4 and 5 are about transparency

Nous assisterons donc à des transformations majeures quant à l’utilisation du pouvoir et à son partage avec le citoyen via les outils Web et cette transformation démocratique qui débutera demain chez nos voisins américains, risque fortement d’avoir un effet d’entraînement sur les autres démocraties ouvertes de la planète. La question que je me pose encore, sommes-nous ici au Québec et au Canada dans des démocraties ouvertes?

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Note de service IAB, CRIM, HEC Montréal

Par Michelle Blanc / 16 janvier 2009

Petite pause pub pour vous faire connaître des événements et un nouveau service que je vous recommande. Tout d’abord, IAB Canada (Bureau de la publicité interactive) tient une série d’événements et de formations que je vous conseille fortement. Ces événements sont vraiment pertinents, la preuve, j’étais conférencière d’honneur lors du dernier Mixx-Canada. C’est tout dire…
Puis, le CRIM tiendra sa Boule de cristal annuelle les 31 mars et 1er avril.

Les thèmes principaux de cette édition :
• Le développement durable, l’énergie, et les TI.
• L’intelligence distribuée en TI, la gestion des connaissances et leur potentiel.
• Les tendances et les défis de l’innovation en TI.
• L’impact des TI sur la sécurité des personnes, des biens et des données.

Enfin, HEC Montréal, via l’un de mes mentors (que je ne vois plus assez souvent puisqu’il est secrétaire général de HEC et a un horaire plus que chargé), Jacques Nantel, vient de mettre en ligne le site de communauté de pratique Club Marketing, à l’attention des anciens de l’institution.

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