M.Sc. commerce électronique.
Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure

Michelle Blanc

Commerce électronique: mythes Marketing Internet statistiques des affaires électroniques

Le ridicule des sondages en ligne = Les Canadiens passent 90 % de leur temps libre devant un écran

Lorsque je vois une statistique de sondage qui me semble juste un peu farfelue, j’ai tout de suite en tête un de mes mentors et anciens profs de marketing, Jacques Nantel qui disait :

Si vous demandez aux Montréalais combien de fois ils vont au théâtre par année et que vous extrapolez leur réponse sur la population, vous remarquerez très rapidement qu’il n’y a pas assez de théâtre pour répondre à la demande apparente du consommateur de théâtre. Or la réalité est très loin de ça.

Ainsi, on peut lire dans La Presse de ce matin le gros titre Les Canadiens passent 90 % de leur temps libre devant un écran. Wow! 90%? Vraiment? Et que fait l’autre 10%? À ce titre, les théâtres (justement), les restaurants, les centres d’achat et de conditionnement physique ou tous les autres fournisseurs de divertissements « non en ligne » n’ont qu’à fermer leur porte. Ils n’ont vraiment plus de marché au Canada.

C’est là qu’on se rend compte du ridicule d’un tel titre et des prétentions qu’il sous-tend. D’ailleurs, si on regarde plus à fond l’article, on peut lire :

Dans un sondage en ligne mené auprès de 28 000 Canadiens en août dernier par Ipsos pour le compte de Google, la moitié des répondants ont dit posséder un téléphone intelligent. Parmi ces usagers, 99% possédaient aussi un ordinateur, 88% un téléviseur et 39% une tablette électronique.

Et

Le sondeur, l’Association de la recherche et de l’intelligence marketing (ARIM), indique que les enquêtes en ligne comme celle menée pour le compte de Google ne peuvent se voir attribuer une marge d’erreur car elles ne comportent pas d’échantillons représentatifs de la population au même titre que les coups de sonde par téléphone.

Donc le titre judicieux serait sans doute : Une marge importante de la population canadienne en ligne passe beaucoup de leur temps libre devant leurs écrans. Mais c’est beaucoup moins sexy et ça punch moins l’imaginaire. Par contre, ça évite sans doute de prendre des décisions erronées qu’on croit basées sur des faits.

D’ailleurs, si je faisais un sondage auprès de mes voisins au chalet à Chertsey et que j’extrapolais sur la population canadienne, je dirais que 70% des Canadiens ont un quad et un bateau et 30% ont un ski-doo. De surcroît, ils vivent dans le bois à plus de 10 km des services courants comme une banque, une épicerie ou un CLSC.

En terminant, je vous raconte cette blague. Un de mes voisins qui a 84 ans vint me voir pour un problème d’ordi. Je lui demande quelle est la marque de son ordi et il me répond « à suce » au lieu de « é-sus », prononciation anglo-saxonne de ASUS. De toute évidence je lui demandai donc si c’était un ordi spécialisé pour visionner du porn . Depuis ce jour, à chaque fois que je le rencontre je lui demande c’est quoi la marque de ton ordi déjà? 🙂

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Médias sociaux

Click Farms (les fermes de clics) ou comment se faire fourrer heureux

Il y a quelques années apparut les « gold farms », qui était ces anciennes usines où s’entassaient des milliers d’internautes sous-payés, qui jouaient du matin au soir au jeu World of Warcraft afin d’améliorer les performances d’avatars pour les revendre ensuite à prix fort. (sur Wikipedia)

Gold farming is playing a massively multiplayer online game to acquire in-game currency that other players purchase in exchange for real-world money. People in China and in other developing nations have held full-time employment as gold farmers.

While most game operators expressly ban the practice of selling in-game currency for real-world cash,[1] gold farming is lucrative because it takes advantage of economic inequality and the fact that much time is needed to earn in-game currency. Rich, developed country players, wishing to save many hours of playing time, may be willing to pay substantial sums to the developing country gold farmers.

De ces premières incursions dans l’univers des Sweatshop du web sont nées les Click Farms (ou fermes de clic) qui servent à augmenter artificiellement le nombre de like sur une page Facebook, d’abonnés sur Twitter, de view sur YouTube, d’écoute sur SoundCloud ou de clics sur les pubs des compétiteurs. Je me souvient d’ailleurs d,une firme de référencement et de marketing internet de Montréal (qui a été vendu récemment) qui obligeait ses employés à se créer de nombreux profils médias sociaux et à cliquer et à Digg (er) les contenus de leurs clients afin de booster artificiellement (le temps de recevoir le chèque) le positionnement naturel de ceux-ci. Ce n’est donc pas un phénomène si nouveau sauf que maintenant, étant donné la mondialisation et la facilité d’accès du « cheap labour », ces tactiques se font maintenant à très grande échelle, pour des coûts ridicules. Dans un article de AP (sur Yahoo) on peut lire :

BuyPlusFollowers sells 250 Google+ shares for $12.95. InstagramEngine sells 1,000 followers for $12. AuthenticHits sells 1,000 SoundCloud plays for $9.

L’une de ces entreprises de faux clics, ClickMonkeys, dits même sur son site

« Click Monkeys!!™ is a Ukrainian company and is not subject to United States law. All content copyright Click Monkeys!! »

Click Monkeys!!™ employs a state of the art line of site net access system.

We own a light house near San Jose with the equivalent of five T-3 lines worth of bandwidth running to it. The light house is equipped with two dozen microwave transmitters that are pointed at the H.M.S. Click Monkey. The transmitters are kept on target using a GPS system that is centered exactly on the on board transmitter.Even if the Click Monkey were to drift by 3 miles from her stationary position in the roughest weather, our monkeys can still keep clicking on your site!

Over 20,000 Click Monkeys!!™ live and work aboard our click farm. They work in shifts of 5,000 24 hours aday, 7 daysa week, 365 days a year!! Each monkey is able to access 12 pages per minute which gives us incredible traffic potential, just look at this math:

1 monkey x 1 hour = 720 page views/clicks

1 monkey x 1 day = 17,280 page views/clicks

5,000 monkeys x 1 day 86,400,000 page views/clicks!!!!

Each monkey has 3 computers going at once, and every computer in our farm is set to cycle through accounts on dozens of different IP addresses. Our traffic never looks like a bot because it isn’t! We guarantee thousands of different IP address generating page views and clicking on your banners!

There’s NO WAY for ad reps like DoubleClick or Googe to tell the difference between us and regular users!!

Pourquoi des gens paient-ils pour ce genre d’arnaque?

Par méconnaissance, par vanité sans doute un peu, mais surtout pour le fric. Dans le WashingtonPost :

It’s just a reminder that Web traffic is a valuable commodity, both for its ability to drive advertising revenue and its value in demonstrating popularity. In the absence of organic appeal, it can be generated manually, with the most menial kind of labor — and it makes sense that middlemen would source it from Bangladesh, which still has the lowest labor costs in the world.
Could click farming ever become a sector on the scale of simple textiles, which have gravitated to countries that can produce them the cheapest? Probably not, given the ferocity with which social media companies are fighting the trend — fake likes and followers are a huge business risk, and a cottage industry of auditors has cropped up to sniff them out. For now, though, it appears it’s become the most basic form of piecework in the global economy: One electronic impulse after another.

Et sur Yahoo

Tony Harris, who does social media marketing for major Hollywood movie firms, said he would love to be able to give his clients massive numbers of Twitter followers and Facebook fans, but buying them from random strangers is not very effective or ethical.
« The illusion of a massive following is often just that, »

Entretemps, vous pouvez aussi, pour beaucoup plus cher, vous faire des concours bidon sur Facebook et aller aussi vous chercher des likes. À moins que l’agence qui vous fait ces concours, sous-contracte déjà ces Click farms sans vous le dire 🙂

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Blogues d'affaires

Ce qui sera ou devrait être tendance sur les médias sociaux en 2014 : le blogue

C’est en lisant l’article 11 Web Marketing and Social Media Trends That Will Shape 2014 sur SocialMediaToday que j’ai souri. L’auteure fait une liste de ce qui devrait être tendance en 2014. À son 3e point, elle dit :

Blogging Will Remain The #1 Way To Generate New Business
Creating great content on a regular basis and driving traffic back to your site is going to remain the number #1 way to generate new leads. This means as a small business, if you don’t have a blog yet, it’s time to start one.

Et son deuxième point est aussi relié indirectement au blogue :

Niche Sites Will Make An Impact
As Facebook, Twitter, and Google Plus make it harder to get found organically, niche sites are going to prove to be more valuable than ever to get in front of your customers. Not only are niche sites highly targeted, they can also provide a much more affordable solution for advertising.

Vous avez dans ces deux paragraphes, tout le paradoxe du blogue dans un contexte d’affaires. Le blogue est une activité difficile, qui demande du temps et pour laquelle il faut un bon degré d’implication. Mais depuis des années, c’est l’outil web principal d’acquisition client. Facebook, Twitter, Google+ et les autres plates-formes médias sociaux sont faciles, semblent sexy et demandent peu d’investissements (quoi que j’ai certains clients qui ont dépensé des fortunes pour développer des pages Facebook, faire des concours, donner des coupons-rabais qui disent indirectement aux consommateurs « nous ne sommes intéressants pour vous que lorsqu’on se solde »). C’est donc pourquoi les sirènes marketing internet de la facilité se font si bruyantes. Mais comme le dit l’article, ces divers outils ont de plus en plus de difficulté à être trouvés organiquement dans les moteurs de recherches et j’ajouterai qu’avec le Edge Rank de Facebook, même vos fans finis, ne voient pratiquement plus vos statuts dans leur fil d’actualité.

J’en parlais d’ailleurs dans mon billet Le paradoxe des blogues d’affaires chez les fortunes 500.

Ironiquement, on y constate que le blogue est de moins en moins utilisé par les entreprises fortunes 500 mais que paradoxalement, c’est le deuxième outil le plus efficace de tous les médias sociaux.

Mais bon, l’appel de la facilité, de l’automatisation, du leure de « je suis sur la plate-forme la plus populaire du monde (Facebook) » alors que la VRAIE plate-forme la plus populaire du monde est plutôt le web.

Donc, si on revient à ce qui sera les tendances des médias sociaux en 2014, selon SocialMediaToday on peut lister :
-La mobilité qui continue sa croissance (donc votre site et votre blogue se doivent d’être Responsive)
-(J’ai déjà présenté les points 2 et 3)
-Les contenus spam seront éliminé des moteurs de recherche
-Google+ accélérera sa croissance
-Les courriels ciblés avec appel à l’action augmenteront les ventes
-Les ambassadeurs et les influenceurs médias sociaux ont le haut du pavé
-Les sites et outils de photographies continueront leur croissance
-La consommation de vidéo en ligne va encore croitre
-Le partage d’hyperliens sera plus important que jamais
-Le marketing efficace est celui qui ajoutera de la valeur

Et ma propre prédiction:
Il n’est pas trop tard pour bénéficier de la meilleure plate-forme d’acquisition de client sur le web, de l’outil le plus efficace de positionnement dans les moteurs de recherche, de la possibilité d’acquérir un focus group et de faire de la cocréation avec ses clients en temps réel et de contrôler ce que VOUS voulez plutôt que ce que Zuckerberg ou Dorsey veulent, c’est-à-dire le blogue.

Sur ce, je vous souhaite une bonne exploration et l’établissement d’une stratégie média social qui vous rapporte vraiment en 2014 …

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Bibitte Électrique

Rétrospective musicale 2013 de Bibitte Électrique

Un billet de ma collaboratrice annuelle (et conjointe), Bibitte Électrique. Bonne lecture 🙂

Voici ce que j’ai aimé écouter en 2013. Il s’agit d’une sélection de disques que j’ai découverts par mon abonnement quotidien à des revues musicales, d’autres par des échanges avec des amateurs de musique et certains à travers une recherche de lieux nouveaux. Parfois, c’est la critique qui m’a amenée à l’écoute d’un disque, d’autre fois ce sont des suggestions de chansons et d’albums qui m’ont guidée vers la recherche de la critique, pour comprendre à travers les mots d’audiophiles écrivains, ce qui m’attirait à cette musique. Cette année, j’ai réalisé l’importance de la critique musicale, mais surtout j’ai apprécié le temps et la passion que certains peuvent investir pour nous communiquer leurs impressions et émotions à l’écoute d’un disque. C’est pour cette raison qu’avec l’hyperlien d’une pièce musicale, lorsque pertinent, vous trouverez aussi celui d’une critique qui m’a inspirée et qui vaut la peine d’être lue ou entendue.

Dans cette liste, il y a une mixité de genre; on y retrouve la virtuosité de vieux routiers et celle de débutants et par ailleurs la candeur, l’authenticité, l’imperfection et le désir de prendre des risques chez ces passionnés de musique.

Une phrase entendue de Tom Petty dans le film Sound City résume ce qui me touche dans la musique que j’aime écouter. Il dit:

Music isn’t suppose to be perfect. It’s about people relating to each other and doing something that comes really from the soul.

Nick Cave And The Bad Seeds, album Push the sky away – Je suis presqu’une inconditionnelle
Higgs Boson Blues
http://youtu.be/1GWsdqCYvgw
Push the Sky Away
http://youtu.be/kzTCbaZj5HA
Les inrocks: Nick Cave : “J’ai une tête à écouter du classique ?

Cécile McMorin Salvant, album Woman child
I Didn’t Know What Time it Was
http://youtu.be/G99FfalLFWQ
Le front caché sur tes genoux
http://youtu.be/ka6kxDPCd5E
New York Times: A Young Vocalist Tweaks Expectations
NPR: Cécile McLorin Salvant: Making Old Songs New Again En passant, NPR met en ligne tous les lundis, trois disques en écoute intégrale sous la rubrique First Listen, on peut y faire de belles découvertes.

Oneohtrix Point Never, album R Plus Seven
Problem Areas – Un des plus beaux vidéos que j’ai vu cette année
http://youtu.be/uvDzaQOSZ3E
Vous trouverez chez Tinymixtapes une critique qui m’a aidée à comprendre pourquoi j’aime ce disque de style expérimental numérique qui habituellement me laisse indifférente et me tape carrément sur les nerfs. Cependant, ce disque harmonise parfaitement la montée de la tension pour rejoindre l’émotion.

The Uncluded, album Hokey Fright (Formé de Kimya Dawson chanteuse folk alternatif et Aesop Rock, rapper)
Delicate Cycle
http://youtu.be/uHYhzg8QWbI
Theneedledrop: THE UNCLUDED – HOKEY FRIGHT Critic
Theneedledrop a trouvé cet album intéressant (7/10) mais vous trouverez surtout ici un exemple de son style où ses critiques sont toujours approfondies et nuancées.

Gun Outfit, album Hard Coming Down
Lau Blues
http://youtu.be/AAnHCoi2pvQ
Imposemagazine: GUN OUTFIT, HARD COMING DOWN, review

Jimmy Hunt, Album Maladie d’amour – J’aime tout ce qu’il fait depuis Chocolat, il est habile à passer du rock rétro au Folk pop et sur cet album, à de la pop synthé.Un incontournable…
Son bandcamp: http://jimmyhunt.bandcamp.com/album/maladie-damour

Courtney Barnett, album Double EP: A sea of split peas
Une chanson chez Stereogum, site que je consulte à chaque jour pour entendre de nouvelles pièces, m’a fait découvrir l’artiste et son album. C’est un peu une version féminine de Kurt Vile, en débutante, c’est à dire un style Lazy Slaker, que j’aime bien écouter les matins de fin de semaine.

Kurt Vile, album Wakin On A Pretty Daze – Celui qui se retrouve dans tout mes palmares et en auto-collant sur mon laptop. Je suis une fan finie, comme pour Nick Cave.
Wakin on a Pretty Day
http://youtu.be/KSh5ZJd7DnE

Les soeurs Boulay, album Le Poids Des Confettis
Leur Bandcamp http://lessoeursboulay.bandcamp.com/ – Du bonbon pour les oreilles.
LeDevoir: Le poids des confettis, premier album des Soeurs Boulay, est criant de vérité Sylvain Cormier un érudit de la critique musicale, un must à lire pour ses critiques de folk pop québécois, de disques vintages et pour tous ceux qui s’intéressent au son Americana.

Ray Spoon, album My Prairie Home
Un correspondant de RDio (Codk Elpme) qui par le type de musique que j’écoute, a pensé que cet album m’intéresserait. J’ai découvert la musique, l’histoire et le film (que je n’ai pas encore vu) mais qui fera certainement partie de mes prochains visionnements. Il s’agit aussi de l’histoire d’un transgenre (de femme à homme), de ses origines, de son parcours et de sa réalité, ce qui me touche aussi particulièrement.
Son Bandcamp My Prairie Home
ONF: My Prairie Home (Trailer)

Disclosure, album Settle
C’est Zykia Mendez et son émission L’âme Hi/Fi à CISM, qui a mis ce vidéo en ligne, la première toune sur laquelle j’ai dansé à l’arrivé de l’été. Je vous mets au défi de ne pas vous trémousser sur votre chaise en écoutant.Il s’agit d’un style House garage, mais surtout pop joyeuse groovy et dansante.
When A Fire Starts To Burn
http://youtu.be/4nsKDJlpUbA
White Noise ft. AlunaGeorge
http://youtu.be/bkk2H3Ztrfk

Savages, album Silence Yourself
Pas un son original, mais d’un énergie contagieuse. C’est féroce et passionné, it rocks…
Shut Up
http://youtu.be/BGLiK6awsOQ
Thelineofbestfit: Album Review Savages – Silence Yourself

The Multiple Cat, album, The Return Of The Multiple Cat
Emorageimagazine: THE RETURN OF THE MULTIPLE CAT MULTIPLE CAT Jean-François Rioux (AKA Jeff Bugz) est pour moi depuis longtemps un incontournable me permettant de faire plein de découvertes de musique alternative, folk, pop et rock. J’écoute religieusement son émission Les criquets crinqués sur la chaîne CISM.

Mark Kozelek & Desertshore, album Mark Kozelek & Desertshore
You Are Not Of My Blood
http://youtu.be/UDPuKKPzId4
Popmatters: Mark Kozelek & Desertshore: Mark Kozelek & Desertshore review

Laura Marling, album Once I Was An Eagle
Little Love Caster
http://youtu.be/iWQLCOwiLmo
Beatsperminute: Laura Marling Once I Was An Eagle review Si vous aimez Joni Mitchell, vous aimerez Laura Marling.

18+, album MIXTAP3
C Powers / BITCH
http://youtu.be/gPx57E8M8m4
Ce vidéclip que j’ai trouvé assez drôle et particulier, m’a amené à une critique du disque de 18+, pour y découvrir d’autres chansons. J’éprouve un sentiment ambiguë d’inconfort à l’écoute des paroles et de curiosité au visionnement des vidéoclips. un genre de soft-core porn, dont les sonorités nous font aussi songer à The XX, un son minimal et sensuel. À vous de découvrir…
Tinymixtapes: 18+ MIXTAP3 review

Autres albums fortement suggérés

Foxygen, album We Are The 21st Century Ambassadors Of Peace And Magic
http://youtu.be/KtdWGGpvY1s

Perera Elsewhere, album Everlast
http://youtu.be/mnKY6KcPfP4

Gregory Porter, album Liquid Spirit
http://youtu.be/D9VelbJsDxA

DARKSIDE, album Psychic
http://youtu.be/d8NaWT0WvEE

Youth Lagoon, album Wondrous Bughouse
http://youtu.be/PImyTaywu3o

King Krule, album 6 Feet Beneath The Moon
http://youtu.be/hRzlbh4or3c

Run The Jewels, Album Run The Jewels
http://youtu.be/9Bzrj2mtAC4

The Mallard, Album Finding Meaning In Deference
http://youtu.be/QO567K0OTkA

Deerhunter, album Monomania
http://youtu.be/7qIqC7jjHfw

Les blogues de musique et + de chez nous

emoragei magazine

Ma mère était hipster

EnMusique

Radio fortement suggérée

CISM

CKUT

CIBL

et hors-frontière je découvre Impose Magazine

J’espère que vous aurez trouvé dans ces suggestions de la musique qui vous plaît. Merci à Michelle de m’offrir sa plate-forme et son assistance technique pour vous partager ce billet et merci à vous de me lire 🙂

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Personnel et peut-être même hors sujet

Le poids de la différence

Dans mon plus récent billet, je vous parlais de Ces confidences de mes clients. C’est donc maintenant à mon tour de vous faire les miennes. Depuis quelques mois je ne prenais plus mes hormones, je me suis remise à sacrer et ma mèche était de plus en plus courte. Ce sont là des réactions inconscientes (que j’ai maintenant conscientisées) aux divers assauts que j’ai vécu cet automne. Malheureusement, ça affecte mon couple, ma concentration, mes contenus et mes affaires. Pourtant, j’ai des montagnes de bons mots, d’encouragements et de remerciements d’avoir vulgarisé le sujet encore peu connu de la transsexualité. J’ai sauvé des vies et des familles et on me reconnait une force de caractère et une passion qu’on dit inspirante. Mais en même temps, je reçois un flot incessant de haine, de menaces, d’insultes et de remarques désobligeantes, pour exactement les mêmes raisons.

 

On me signale ouvertement, subtilement ou même par gentillesse, que je ne suis pas et que je ne serai JAMAIS une vraie femme et que je suis et serai pour le reste de mes jours « une transsexuelle ». Je dois faire le deuil de cet idéal féminin, qu’on me rappelle incessamment que je n’atteindrai jamais. C’est difficile à vivre. Très difficile. Cette réalité, cette étiquette de « transsexuelle », aux yeux de plusieurs, est maintenant ce qui me définit. Si je suis dans un média à titre d’experte, ou simplement de « femme », sans qu’on mentionne qu’il s’adonne que je suis aussi une « transsexuelle », c’est là que les nombreux messages pour me rappeler « ma différence » arrivent. On n’aime pas que les médias « normalisent » ma condition. D’ailleurs, je suis de moins en moins sollicitée par les médias à Montréal pour mon expertise de pointe. En région, c’est tout le contraire. Mais à Montréal, on ne me demande maintenant presque exclusivement mon opinion que lorsqu’il est question d’enjeux touchant le changement de sexe.

 

Je suis devenue une habituée du processus judiciaire de plainte pour harcèlement criminel ou menace de mort. Je connais la routine, la collecte de preuves, la rencontre avec les enquêteurs, les procureurs de la couronne et je suis à même de constater les nombreuses déficiences de ces organismes pour faire face à la montée de la haine internet. Je suis aussi une victime et témoin privilégiée de cet « humour » gentil ou très méchant, qui me rappelle que je suis « un phénomène différent » ou si on est vraiment méchant « de foire ».

 

J’ai plusieurs fois songé au suicide, à changer de métier ou de pays. Mais j’ADORE ma blonde, mon travail et mes clients. Je suis bonne et heureuse dans ce que je fais. Lorsque je ne suis pas assaillie par des trous de culs, toute mon énergie va à la recherche incessante de meilleures pratiques web et de la compréhension des mécanismes, technologies et processus internet.

 

Pour 2014, j’ai de très beaux projets sur la table, dont celui de tenter une percée américaine. J’ai aussi la chance de vivre l’AMOUR de ma tendre chérie, de ma chienne, de ma micro famille avec notre fils, sa blonde et notre petit-fils. De surcroit, j’ai réalisé l’un des rêves de ma vie, celui d’acquérir ma maison dans l’bois. Ce havre de paix m’est tellement bénéfique, vous ne pouvez pas imaginer à quel point.

 

Je termine aussi à l’instant, une conversation avec l’un de mes très bons clients de 2013. Il me dit au téléphone à quel point je l’ai aidé personnellement et corporativement à cheminer en 2013, à propos du web, mais aussi de plusieurs autres défis organisationnels. Ça fait chaud au cœur et j’avais la larme à l’œil de l’entendre. J’ai aussi le privilège de recevoir des tonnes de messages plus positifs les uns que les autres. Il faut donc que je fasse en sorte de focaliser davantage sur le très positif qui m’arrive quotidiennement, plutôt que sur le négatif qui quantitativement, est somme toute minime. Il faut aussi que je me fasse à l’idée, une fois pour toutes, que je suis et que je resterai pour le reste de mes jours, une transsexuelle. Il faut que dans ma tête, ça devienne enfin une fierté, plutôt qu’un poids. C’est la grâce que je me souhaite pour 2014…

MAJ

Après avoir rédigé ce billet, j’ai pleuré un grand coup. Ça m’a fait beaucoup de bien. Ça faisait si longtemps que je me coupais de ça…

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Personnel et peut-être même hors sujet

Ces confidences de mes clients

Faire de la consultation c’est entendre beaucoup d’histoire d’espoir de réussites, de problèmes organisationnels, d’objectifs d’affaires, de tactiques web et oui aussi de difficultés et d’enjeux personnels. Tout n’est pas rose dans le monde des affaires. Chaque entrepreneur a aussi sa vie personnelle, ses émotions, ses complexes et ses défis. Souvent, la classe entrepreneuriale ou encore les gestionnaires de haut niveau sont perçus comme des êtres froids, calculateurs, manipulateurs ou pires, comme de vils capitalistes qui font du fric sur le dos des pauvres gens.

Tout cela est sans doute un peu vrai … et tellement faux.

J’ai rencontré des clients dont le conjoint(e) ou l’enfant est atteint d’une grave maladie ou dont l’enfant annonce qu’il est gai. J’ai discuté avec des gens qui ont eu une enfance extrêmement difficile, qui ont déjà fait faillite, qui se sont divorcés, qui ont été trahis par des partenaires, dont le fisc est au trousse ou qui ont déjà reçu des menaces de mort ou d’enlèvement de leurs enfants.

J’ai rencontré des gens qui sont venus me voir pour un problème et qui sont repartis avec un autre. J’ai vu des gens pleurer dans mon bureau. J’en ai aussi vu plusieurs, rire aux éclats. Je suis très loin d’être une psy. Je n’ai vraiment pas la qualité d’écoute et de compassion nécessaire pour ça. Par contre, j’ai cette chaleur humaine et ce sens de l’humour avec lesquels mes clients se sentent à l’aise et qui petit à petit, leur permet de me confier des choses dont ils ne parlent vraiment pas souvent. Ça n’a rien à voir avec le web ou les stratégies internet, mais ça fait partie de la vie d’une consultante. Chacun de ces moments est une fleur, un privilège pour moi. Je chéris ces histoires, que j’apporterai dans ma tombe, comme des étincelles d’humanités.

Sous la carapace qu’ils se forgent pour être gestionnaires, patrons, entrepreneurs, politiciens, artistes reconnus (ou même chroniqueurs de grands quotidiens), ils ont souvent le cœur sur la main et une montagne d’émotion qui ne demande qu’à s’exprimer.

MERCI à vous tous, mes gentils clients de 2013. C’est un privilège d’entendre vos histoires et de travailler avec vous…

MAJ

J’ai aussi ce client, un gestionnaire de haut niveau et son épouse, qui me racontèrent comment l’un de leurs enfants péril brulé vif, sous leurs yeux, lors d’un épouvantable accident, sans qu’il ne puissent rien faire. Sa conjointe qui était avec lui me dit aussi qu’elle voyait souvent son enfant en rêve et qu’elle était trop égoïste pour le laisser partir de « l’autre bord ». J’en ai des frissons rien que de vous écrire ces quelques lignes. Tout ça pour vous dire que les gens d’affaires, les boss et les ti-boss, ont eux aussi des vies qui sont parfois dramatiques et qu’il est facile de juger de l’extérieur sans vraiment connaitre les petits et grands drames qu’ils ont peut-être traversé dans leurs vies…

MAJ2

La « drive » qu’il faut pour traverser certaines épreuves si terribles devient parfois nécessaire pour réussir dans le milieu des affaires. Ce n’est pas mutuellement inclusif, mais des fois ça donne un « edge » et une humanité qui fait toute la différence…

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Marketing Internet Moteurs de recherche et référencement de sites Web

La mort du référencement (death of SEO)

Le référencement tel qu’on l’a connu cette dernière décennie est mort et enterré. Pour vous en convaincre, cherchez « SEO’s death » et vous tomberez sur une impressionnante collection d’articles qui expliquent comment Hummingbird a tué le référencement. Vous trouverez aussi un article de Forbes qui illustre pourquoi le référencement ne sera jamais plus « une job de hit and run » mais une activité continue de création de contenu et de dissémination de celui-ci sur vos différentes propriétés médias sociales. Vous trouverez aussi une intéressante infographie de SearchEngineLand, qui explique sensiblement la même chose mais par son contraire, Infographic: The Death Of SEO, Failed Predictions Over The Years (vous trouverez cette infographie plus bas).

Ce qui complique encore plus la vie aux spécialistes du référencement est que l’outil de recherche de mots-clés de Google (Google keyword tool) a été remplacé par le planificateur de mots-clés de Google (Google keyword planner) qui comme le mentionne Searchengineland, a été reçu très tièdement par les spécialistes du référencement :

Lukewarm may be overstating it. If Twitter sentiment is any gauge, the SEM world has not exactly embraced Google’s new Keyword Planner, which as of yesterday officially replaces the Keyword Tool.

(…)Unlike the Keyword Tool, used by SEOs and PPC managers alike, users must login to an AdWords account to access the Planner. That’s just one of the grumbles heard around the Internet about the Keyword Planner. The Planner has no match type data for search volume (search volumes are displayed for exact match only), no device targeting, no local vs. global monthly searches, and the option to filter by “closely related” search terms is gone.

Heureusement, Bing voyant l’opportunité de séduire les référenceurs, offre maintenant son « Bing – Keyword Research Tool » (pour lequel vous devez avoir une adresse de courriel Microsoft afin d’y accéder).

Tout ça pour vous dire que le temps de la récréation du référencement et de l’utopie du positionnement facile avec quelques pages optimisées est tout çà fait mort et révolu. Cela était vrai depuis très longtemps déjà, (j’en parlais dans mon billet Le référencement, c’est comme le jardinage ) mais bien des clients ne réalisent toujours pas que le positionnement dans les moteurs de recherche est une tâche continue, ardue, qui demande une compréhension des moteurs de recherches et qui apporte des résultats à moyen/long terme, pour un investissement aussi à moyen long terme. Le référencement est mort, vive le marketing de contenu…

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SEO is dead.

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cyberintimidation Droit et Internet

La culture du mépris sur le web

C’est en lisant les billets de Marine Le Breton (Une étude fait un lien entre jeux vidéo et culture du viol) ou de Jocelyne Robert (Oui, nous vivons dans une culture du viol) que je songe de plus en plus à ce « nouveau cool » qui est en fait la culture du mépris.

Oui il y a bien nos faiseurs de troubles locaux qui s’amusent à mépriser bien des gens, sous le couvert de « ce sont des matantes, gaies, ne connaissent pas le web, vous n’êtes pas une femme, tu es fourables, tu a/es whatever » ridiculisent, diffament ou méprisent. Mais le phénomène de la méchanceté sur le Web (ou de la connerie qui alimente la culture du mépris) est réellement mondial. Pour vous en convaincre, regardez ce petit clip de l’américain Bill Maher qui fait une sortie contre la méchanceté gratuite sur Twitter et qui n’en revient pas qu’on puisse dire à une usine de gâteau carotte, d’aller se faire foutre.

Dans un article de Esquire There Are No Saints Online …but the Internet will be cleaned up yet, on peut lire :

The Internet has reached peak hate. It had to. At every other moment in history when there has been an explosion of text — whether through social change, like the birth of a religious movement, or technological change, like the advent of print — a period of nasty struggle ensued before the forces of civility reined it in. In the past few months alone, we’ve seen the catfishing of Manti Te’o, a professional tennis player quit because of trolling, and a rash of teenage suicides from cyberbullying alongside the by-now-standard Twitter hatestorms of various strengths and durations. The sheer bulk of the rage at the moment can seem overwhelming. But the fact that we recognize it and have acknowledged its unacceptability is a sign of the ancient process reasserting itself yet again. The Internet is in the process of being civilized.

Et

The change in tone is coming because the cost of hate is becoming clearer. The research on the psychological effects of bullying has become much starker in its analysis recently. In February, a long-term study published in the Journal of the American Medical Association Psychiatry established that bullies and their victims both have a higher rate of mental illness for decades afterward.

Ce tableau d’Esquire est aussi très révélateur.

Effets du cyberharcèlement Being an hasshole hurts everyone

Au Canada, selon mediasmarts.ca, nos lois ne sont pas encore adaptées à la réalité de la culture du mépris sur le web.

When hatred is determined to have been an inciting factor in a crime, penalties are increased. But the appropriateness of applying legislation meant for offline hatred to online hatred is debatable. The number of different laws which might be applied to online hate can lead to conflicting conclusions about the definition of hateful behaviour and freedom of expression; further, considerable debate exists over which types of speech should be subject to these laws at all.

Sur ce site j’y note aussi (ce que je savais déjà pour le vivre intensément depuis plusieurs années déjà) que

Transgender and transsexual individuals are also disproportionately targeted by hate groups. Bisexuals are targeted by hate groups less frequently, although this is partially due to a higher unwillingness by bisexual populations to report crimes due to fear of reprisal. Not surprisingly, there is a close connection between hate and cyberbullying: for example, lesbian, gay, bi-sexual and transgender (LGBT) youth are almost twice as likely to report having been bullied online.

Je ne suis donc pas sortie du bois.

De l’autre côté de l’Atlantique, même le polémique Beigbeder lance un truculent « Internet, c’est l’empire de la méchanceté, de la bêtise ».

Mais pour vous faire rire un peu (et pour un peu dédramatiser la chose, même si c’est un problème endémique) lisez sur le nouvelobs « Haters gonna hate » : 5 manières de réagir aux commentaires acerbes sur Internet.

Pour aider à combattre la culture du mépris
De The Anti-Defamation League : RESPONDING TO CYBERHATE Toolkit for Action (PDF)

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Marketing Internet Médias sociaux Tourisme en ligne YouTube

De la créativité (ou remake) de la campagne YouTube WestJet Christmas Miracle: real-time giving

Aujourd’hui, c’était la folie à-propos d’un clip promo de Noel de la compagnie aérienne WestJet. On en parlait sur toutes les tribunes. Mais ce qu’ils sont fort WestJet tout de même, et généreux. Voici d’ailleurs la petite merveille de la magie de Noël de WestJet.

Le seul hic de la campagne est qu’elle a déjà été faite. Je suis désolée de faire ma Grinch qui vient bousiller vos fantasmes de créativité exceptionnelle. Ça a d’ailleurs été fait en 2010 par KLM, puis par Spannair. J’en avais même parlé dans mon billet Comment fidéliser les clients et en faire des ambassadeurs de marque grâce aux médias sociaux. Bon on s’entend que WestJet a poussé la chose un cran plus loin et qu’ils ont investi passablement plus en production et en achat de cadeau (dont une TV plasma), mais bon, si la recette a fonctionné pour ses compétiteurs, pourquoi pas pour WestJet? Anyway, j’admets moi-même avoir été très émue au visionnement du clip de WestJet. Un remake, si c’est bien fait, ça touche sa cible, mais ça demeure un remake…

MAJ

J’apprends via un twitt de Pierre Bouchard, que ça a aussi été fait à l’aéroport Jean Lessage à Québec.

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À titre de conférencière Commerce électronique : articles Economie des affaires électroniques Facebook Google + Google Plus Marketing 2.0 Marketing Internet Médias sociaux Moteurs de recherche et référencement de sites Web Twitter ou le microblogging Web 2.0

Conférence Les médias sociaux et le web pour l’exportation, le cas DessinsDrummond

La semaine dernière, j’ai eu le privilège d’être conférencière pour l’organisme CQI (Carrefour Québec international) à Drummondville. J’y étais introduite pour mon ami et client Yves Carignan, président de Dessins Drummond, dont l’exemple d’entreprise efficace sur le web et les médias sociaux, dans un contexte d‘exportation, devrait être suivi par plusieurs.

Le Journal L’express de Drummondville disait de cette conférence :

Pour ce qui est de CQI, les représentants de l’organisme se sont dits très heureux du succès remporté par cette activité.
«Nous sommes vraiment choyés d’avoir pu accueillir Mme Blanc chez CQI. Sa conférence était des plus actuelles et pertinentes. Elle connait son affaire et elle réussit à expliquer le tout simplement, en donnant des exemples concrets! Avec son énergie et son dynamisme, elle a littéralement charmé l’auditoire. Mme Blanc a aussi été très généreuse de son temps et elle a répondu aux nombreuses questions des participants», conclut Catherine Gervais, directrice générale de CQI.

Voici donc le PowerPoint de cette conférence :

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