M.Sc. commerce électronique.
Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure

Michelle Blanc

Personnel et peut-être même hors sujet

Bernard Arcand, hommage à un homme d’exception

Je suis sous le choc d’apprendre le décès (via RDI) de Bernard Arcand, grand anthropologue devant l’éternel. Il y a bien longtemps de ça, je faisais la propédeutique à la maîtrise en anthropologie sociale à l’Université Laval et j’eus l’immense honneur de suivre le cours « traitement social de la sexualité » donné par monsieur Arcand. Que de passion, que d’intelligence et que de vision et de compréhension de l’homme chez ce très grand communicateur. Jamais je n’oublierai ce cours qui m’a profondément marquée. Il me manquera et il manquera au Québec en entier. Il a souvent commenté dans les médias les différents aléas de notre société et bien qu’il ait eu du cynisme, ses propos étaient toujours éclairants et nous permettaient une mise en perspective de beaucoup de nos idées préconçues. C’est d’ailleurs grâce à lui, dans un procès retentissant, si aujourd’hui les Indiens Cuiva sont enfin reconnus comme des êtres humains (plutôt que comme des animaux) et qu’il est interdit de les tirer à bout portant en Colombie…

Citations de Bernard Arcand

MAJ
J’offre mes condoléances aux gens qu’il laisse dans le deuil.

MAJ2
Perdre un professeur éminent est comme perdre la vedette d’un cinéma cérébral. On se rapelle les meilleurs moments du film des connaissances.

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Relations publiques Internet Stratégies de commerce électronique Twitter ou le microblogging

À propos d’une éthique de Twitter

C’est via un twitt de Natacha Quester-Séméon, que j’ai pris connaissance d’un vieux billet du pote Philippe Martin Comment tirer le meilleur parti dans l’utilisation de Twitter. Or, des recommandations du billet de Phil (qui sont elles-mêmes tirées de How to Write Kickass Twitter Posts) et d’un billet plus incisif de Webusage 15 façons de dire non aux Twitters snob, Natacha propose une nethique Twitter que voici :

    • Ne soyez pas pédant, nous ne sommes intéressés par votre lunch ou que vous venez juste de vous réveiller.
    • N’utilisez pas Twitter juste pour promouvoir les billets de votre blog.
    • Ne faites-pas « d’over-tweet », si vous avez besoin d’une demi-douzaine de tweets pour faire valoir votre point, faites donc un billet sur votre blog.
    • Ne partagez pas des nouvelles que vous ne pouvez confirmer.
    • Faites des liens vers des articles, sites, billets intéressants.
    • Continuez votre conversation avec un autre twitter off-line après une série de plusieurs @untel
    • Insérez le plus possible de liens dans vos tweets.
    • Ne soyez pas ennuyeux et ne divaguez pas non plus.
    • Prenez le téléphone et parlez de temps à autre avec ceux avec qui vous interagissez régulièrement.
    • Soyez polis.
    • Posez des questions et répondez à celles des autres.
    • Ne soyez pas critique hors limite sur le point de vue des autres.
    • Soyez modérés sur le bouton « Follow », il n’y a que 24 heures dans une journée.
    • Ne vous sentez pas mal de bloquer des twiters. Vous n’êtes pas obligés de laisser n’importe qui vous suivre. Twitter est un réseau, le bénéfice est une communication à deux sens.

Mon problème avec ça ?
Tout d’abord, j’ai déjà expliqué ma vision de twitter dans (entre autres) Savoir déconner et surtout À propos du bruit dans Twitter, où je disais :

Ma perception de twitter est comparable aux anciennes salles de fumeurs dans les entreprises ou aux discussions à la fontaine d’eau. Ce sont des endroits qui servent de lieu d’échange de potins, de « qu’est-ce que j’ai fait hier soir », de primeurs, d’inédits, de socialisation, d’information privilégiée et autres.

Or donc :
– J’aime bien partager des aléas de ma vie qui ne sont qu’anecdotiques
– J’utilise Twitter pour faire la promotion de mes billets
– Je partage des nouvelles que je ne peux pas tout le temps confirmer
– Je « follow » le plus de gens possible parce que comme il était aussi écrit dans mon billet

Twitter is like a river. Les anglais ont une belle expression «Drink from the river, don’t try to drink THE river».

Et que j’aime mieux que mon flux soit une rivière plutôt qu’un petit filet d’eau…
Finalement, je vous partage ici MA pratique Twitteresque et je ne prétends certes pas avoir la vérité. Je crois que comme dans toute chose, le dosage de ce que l’on fait et de ce que l’on dit est important. Je pense qu’il ne faut pas se prendre au sérieux outre mesure et pour moi, Twitter est un lieu d’échange où il est aussi permis de déconner sans s’enfarger dans les fleurs du tapis de l’étiquette trop longtemps…

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Démocratie en ligne Gouvernement électronique Médias qui sollicitent mes avis politique et internet

Tout le monde en parle, mes propos paraissent prémonitoires

Loin de moi l’idée de prétendre que des événements politiques survenus dernièrement, sont le fruit de mon expertise et de mes recommandations. Je remarque cependant que les deux éléments dont j’ai parlé lors de mon passage à Tout le monde en parle, semblent avoir trouvé un écho fortuit et favorable chez les fonctionnaires de la santé et les stratèges du PQ.

Discussion :
Tout d’abord, je disais à madame Marois que le traitement offert par le Ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec, envers les transsexuelles était kafkaïen et pratiquement inexistant et qu’il était inadmissible que les rares trans qui avaient la chance de voir le seul psy au Québec autorisé à signer les papiers, aillent se faire opérer en Europe de l’Est.

Constat :
Quelques semaines plus tard, le sous-ministre de la santé dévoile que le gouvernement paiera pour les opérations de changement de sexe et qu’elles auront lieux dans une clinique privée de Montréal. J’apprends aussi que les diagnostics seront aussi valides s’ils sont faits par des psychologues, psychiatres ou sexologues reconnus par leur ordre comme ayant une expertise diagnostique en dysphorie d’identité de genre.

Discussion :
Je disais à madame Marois que le site du PQ était poche et qu’elle devait s’inspirer de Barack Obama (et même de Sarkosy, Royal et Le Pen (ce qui a été coupé au montage) et favoriser la communication bidirectionnelle, authentique visant à permettre aux citoyens de s’approprier les enjeux politiques, de les discuter, de les bitcher et de les diffuser à leur tour, lorsqu’ils les auront faites leur.

Constat :
Tiré de : Le PQ veut s’inspirer de Barack Obama dans La Presse :

S’inspirant de la recette qui a fait le succès de Barack Obama, le Parti Québécois entend multiplier débats, groupes de travail, visites de cégeps et d’université, mobilisation de militants sur fond d’utilisation accrue de l’internet, pour mousser son option politique.

Conclusion :

De passer à Tout le monde en parle ne change pas le monde, mais il semble que les sujets qui y sont discutés, paraissent avoir des capacités prémonitoires sur des événements qui auront lieu dans le futur et qui n’y sont absolument pas reliés (ceci n’est qu’une hypothèse évidemment). Et j’en suis très heureuse pour les transsexuelles et pour le PQ et pour les autres partis qui risquent de ne pas avoir le choix de suivre… et pour les citoyens qui en profiteront.
Discussion :
Je disais à madame Marois que le site du PQ était poche et qu’elle devait s’inspirer de Barack Obama (et même de Sarkosy, Royal et Le Pen (ce qui a été coupé au montage) et favoriser la communication bidirectionnelle, authentique visant à permettre aux citoyens de s’approprier les enjeux politiques, de les discuter, de les bitcher et de les diffuser à leur tour, lorsqu’ils les auront faites leur.

Constat :
Tiré de : Le PQ veut s’inspirer de Barack Obama dans La Presse :

S’inspirant de la recette qui a fait le succès de Barack Obama, le Parti québécois entend multiplier débats, groupes de travail, visites de cégeps et d’université, mobilisation de militants sur fond d’utilisation accrue de l’internet, pour mousser son option politique.

Conclusion :

De passer à Tout le monde en parle ne change pas le monde, mais il semble que les sujets qui y sont discutés, paraissent avoir des capacités prémonitoires sur des événements qui auront lieu dans le futur et qui n’y sont absolument pas reliés (ceci n’est qu’une hypothèse évidemment). Et j’en suis très heureuse pour les transsexuelles et pour le PQ et pour les autres partis qui risquent de ne pas avoir le choix de suivre… et pour les citoyens qui en profiteront.

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Moteurs de recherche et référencement de sites Web Stratégies de commerce électronique Technologies Internet

Google et son talon d’Achille

Hier, j’étais conférencière à Communautique pour parler d’économie numérique (ce billet résume mon propos). Avant ma conférence, quelqu’un me demandait hypothétiquement « et si Google se faisait pirater, et si les États-Unis qui hébergent la plupart des serveurs Web ne fonctionnaient plus et si le Web n’était finalement pas aussi fiable qu’on le croyait? ». Évidemment, j’avais un petit sourire en coin et je me disais « et si un météorite frappait la terre, et si le soleil s’éteignait et patati et patata », jusqu’à ce matin. C’est qu’il y a quelques instants, Google, semble avoir complètement perdu les pédales pour quelques heures. Google présentait en effet un message pour tous les résultats d’une recherche à l’effet que l’accès aux sites pouvait endommager votre ordinateur. J’ai pu vérifier que ce problème était généralisé via les nombreux twits des copains venant des quatre coins de la planète. Google vient donc de prouver pour la première fois qu’il est faillible et qu’il est possible que le problème qui ne dura que quelques heures soit plus grave ou prolongé lors de la prochaine défaillance. Il est clair que ça ferait bin l’affaire de Yahoo MSN ou la panoplie d’engins de recherches qui sont dans son ombre, mais disons qu’en même temps, ça nous allume des lumières à propos du cloud computing et des risques de laisser nos données stratégiques « traîner dans le nuage ». Il est désormais maintenant envisageable que Google « se plante » et la perception de la gestion des risques Web ne sera plus jamais la même…

MAJ
L’explication de Google dans le billet : « This site may harm your computer » on every search result?!?! »

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À titre de conférencière Economie des affaires électroniques Edito sans question Etudes en commerce électroniques Gouvernement électronique Innovation Marketing 2.0 Marketing Internet politique et internet Technologies Internet

Techno et innovations, les gestionnaires ne voient pas le lien

Pour quelqu’un comme moi, qui baigne dans la techno et l’innovation à cœur d’année, il m’apparaît inconcevable de savoir que la grande majorité des gestionnaires ne voient pas le rapport entre les deux. C’est ce qu’on peut apprendre d’une étude de PriceWaterHouseCoopers, An executive view of IT governance, via l’Atelier.fr. D’ailleurs selon l’Atelier :

Plus d’un tiers des cadres aborde régulièrement des questions des nouvelles technologies en réunion. Pourtant, une grande majorité ne discerne pas encore l’impact réel de ces dernières sur l’innovation et la compétitivité de leur entreprise. Près de neuf cadres sur dix apprécient l’usage de nouvelles technologies dans leur entreprise. Mais plus de la moitié estime que ces mêmes solutions ne peuvent pas être considérées comme des moteurs de l’innovation. (…)
« Dans le climat économique actuel, les entreprises devraient rechercher des utilisations innovantes des technologies de l’information susceptibles d’accroître la valeur », explique John Thorp, du comité de gouvernance des technologies à l’ITGI. L’une des raisons invoquées est que selon les personnes interrogées, plus de 40 % des entreprises ne mesurent pas la valeur des investissements TIC.

Si nous remplaçons TIC par le Web, le problème est le même. D’ailleurs souvent les PME innovent plus et sont plus efficaces sur Internet parce qu’ils peuvent justement ne pas avoir à se démêler avec tout le « red tape » des grosses organisations et les guerres de clochers des différentes fonctions de gestion des organisations. Je dis souvent que les entreprises auront le Web de la fonction d’affaires qui le contrôle. OK, j’admets que ça va être gros ce que je vais dire là, mais si ce sont les communications qui gèrent le Web, il va y avoir bien du bla-bla et pas de résultats, si ce sont les TI, il va y avoir une grosse infrastructure qui restera vide, ce c’est le marketing, ça risque d’être un site Flash avec un concept « flyé » qui ne vend rien et ainsi de suite. Mon point de vue est que le Web devrait être une fonction séparée des autres et qui devrait jouir de l’apport de toutes les fonctions de l’entreprise puisque que le Web peut très bien aider les ressources humaines, les ventes, la production, la finance ou l’approvisionnement. De plus, le web devrait avoir un siège à la haute direction et prendre part aux orientations stratégiques de l’entreprise. Vous pourriez remplacer le Web par les TIC et ce serait un peu semblable ou gestionnaire par politiciens et vous auriez sensiblement le même constat. C’est pourquoi les petits partis politiques qui n’ont pas les moyens de se faire fourrer par les grosses agences sont plus efficaces sur le Web que les gros partis politiques et que bien des PME engrangent plus de profits Web que des multinationales qui sont pourtant dans le même secteur qu’eux. Donc, allez-y, vous pouvez maintenant me tirer des tomates, mais juste avant, prenez la peine de lire les recommandations de PriceWaterHouseCoopers…

The key messages to be taken away from this survey by executive management:
• Take ownership of IT governance and assume overall accountability over IT
• Make the CIO reporting line as direct as possible to the top executive decision body
• Pay more attention to the potential for innovation IT can offer
• Start measuring the value IT brings (or does not bring) to the enterprise
• Use external advisors as the most effective source of knowledge and guidance in relation to IT governance

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Facebook Marketing 2.0 Marketing Internet Médias auxquels je collabore Medias et Internet Médias qui sollicitent mes avis Médias sociaux politique et internet Twitter ou le microblogging Web 2.0

Entrevue sur l’avenir des médias radiophoniques communautaires face à l’internet

C’est avec grand plaisir que j’ai accordé une longue entrevue audio pour l’Association des radiodiffuseurs communautaires du Québec. Voici l’extrait qu’on en dit dans le bulletin Radiovision de leur association :

Michelle Blanc est consultante, conférencière, auteure et blogueuse (www.michelleblanc.com) spécialisée dans le commerce électronique et internet en général. Martin Bougie, directeur général de l’Association des radiodiffuseurs communautaires du Québec (ARCQ) s’est entretenu avec elle sur différents sujets : médias sociaux, nouvelle culture de consommation de médias, l’expérience CNN/Facebook lors de l’assermentation du Président Obama, intérêt d’une présence web pour les médias locaux et les tendances à surveiller en 2009.
Faites l’écoute de cette entrevue marquée par le franc-parler et le talent de vulgarisation de cette experte québécoise, qui intéressera autant les publics néophytes que les plus avertis en matière web.

L’e fichier audio (MP3 de 29 minutes) est ici

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Médias qui sollicitent mes avis Personnel et peut-être même hors sujet

Bienvenue aux auditeurs de La fosse aux lionnes

Bon, ce matin j’ai regardé comme vous la télédiffusion de l’émission La fosse aux lionnes et j’étais dans mes petits souliers à talons hauts parce que je n’aime pas ça m’entendre parler de moi et de ma condition. Je préfère tellement plus parler de Web, ma passion! Mais on ne fait pas d’omelettes sans casser des œufs. Alors bienvenue sur mon blogue et j’espère que vous y trouverez de l’intérêt, quoi que j’y parle pas mal plus de ma passion. Si vous voulez en apprendre plus sur ma condition visitez Femme 2.0 et si vous en avez la patience, débutez pas le début (à partir du bas de la page puisqu’un blogue est écrit de manière antéchronologique). J’ai aussi parlé de mon côté givré, et encore là, ça prend une bonne dose de courage pour suivre mes péripéties poétiques étranges. Madame Michon parlait aussi du fait que je ne veux pas être idéalisée et du poids que cela représente et vous trouverez cette discussion au billet À propos de mes apparitions médias. Finalement, je vous invite aussi à prendre connaissance de ma Mise en garde, et si vous avez quand même le goût d’explorer mes diverses présences Web, faites-vous plaisir et bienvenue chez moi…

MAJ
Pour les potes d’outre-Atlantique et mes lecteurs réguliers qui n’ont peut-être pas vu ce clip, le voici donc sur Dailymotion. Merci à mon ancien associé, Jean-François Renaud d’avoir eu la gentillesse de numériser le fichier vidéo.

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Uploaded by MichelleBlanc

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Savoir déconner

La vie est courte, les journées sont longues et en général on travaille ardemment pour notre fric. C’est pourquoi je trouve que la capacité de savoir déconner, dans le sens de rigoler franchement, d’avoir un sens de l’humour, de ne pas être coincé, est si relaxant et que ça devient un atout stratégique d’affaires. En tout cas, c’est ce que je mets en pratique et ça me fait tellement de bien de déconner avec les potes dans Twitter, Facebook et même ici dans mon blogue. Je suis même de plus en plus convaincue que mon humour grinçant est l’un de points qui me différencie positivement et qui a contribué au succès de mon blogue. De toute façon, les gens ennuyeux ont une caractéristique que tout le monde s’entend pour reconnaître. Ils ennuient…

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Blogue Blogues d'affaires Commerce de détail en ligne Facebook Marketing 2.0 Marketing Internet Médias sociaux statistiques des affaires électroniques Web 2.0

Primeur : utilisation de l’Internet dans la décision d’achat des Canadiens

Étant donné que ce blogue commence à avoir un auditoire intéressant et qu’il se spécialise entre autres sur les questions relatives au commerce électronique, la firme de relations publiques Massy-Forget m’envoie deux communiqués de presse portant sur L’initiative Weblocal de Transcontinental et sur un sondage effectué pour Weblocal, par Ipsos Canada.

Près de deux Canadiens sur trois souhaitent pouvoir consulter les commentaires d’autres internautes avant de prendre une décision d’achat. C’est ce que révèle un sondage IPSOS, commandé par Weblocal.ca, portant sur les habitudes de consommation de l’Internet et des médias sociaux des Canadiens lors de la planification de leurs achats.

Du sondage on peut apprendre que :

• Selon les résultats du présent sondage, le tiers des internautes canadiens ont eu recours à la toile dans leur processus d’achat pendant la période des Fêtes 2008, soit pour aller chercher de l’information sur un produit ou encore pour se renseigner sur un commerçant. Dans l’ensemble de la population, si on considère que le taux de branchement au Canada est d’environ 75%, cela signifie que le quart de la population a utilisé Internet dans sa planification d’achats des Fêtes.

• Parmi ceux qui ont navigué sur Internet, environ les trois quart l’ont fait pour plus d’un achat et 22% l’ont fait pour au moins la majorité de ceux-ci.

• Sur Internet, le type d’outil le plus utilisé et de loin, est l’engin de recherche : près de neuf répondants sur dix ont visité un site de ce genre. Les annuaires Internet, à 17%, arrivent troisième après les autres types de sites Internet (comme des sites de média ou d’évaluation de produits). Les blogues et forums suivent avec une utilisation de 13% et les réseaux sociaux ferment la marche avec 11%.

• Plus de six utilisateurs d’Internet sur dix se sont dits intéressés par des commentaires en ligne laissés par d’autres consommateurs sur leurs expériences avec des commerçants. Environ le tiers de ceux-ci ont manifesté un intérêt marqué.

• La moitié des internautes croit que ces commentaires pourraient avoir une certaine influence sur eux et chez ceux qui se sont dits très ou assez intéressés, cette proportion grimpe à 75%. Ces résultats sont toutefois à considérer avec précaution, étant donné que les répondants ont parfois de la difficulté à admettre qu’ils sont influencés par certaines choses.

Ces informations sont un excellent motivateur pour Weblocal qui se définit comme :

« Weblocal.ca est la concrétisation du mariage entre le phénomène du Web 2.0 et le désir des consommateurs de se consulter sur des sujets qui influencent leur quotidien, tel que les achats de produits ou de services, ajoute M. Uglar. Notre site permet aux internautes d’interagir avec le contenu de la page des commerçants et de choisir facilement et rapidement les commerçants locaux qui sauront le mieux répondre à leurs besoins. »

Mais c’est aussi une très bonne nouvelle pour les commerçants en ligne qui pourraient y voir une raison de plus de permettre l’interaction bidirectionnelle avec leur clientèle via des blogues, wiki, forums ou autres technologies de gestion de contenus permettant les commentaires, votes et interactions.

MAJ
Question de botter le cul des entreprises qui hésitent encore à s’investir dans l’espace des médias sociaux, voici une liste de 300 entreprises qui sont sur divers types de médias sociaux avec différentes initiatives.

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Marketing 2.0 Marketing Internet Relations publiques Internet

Vos signatures de courriels

L’une de mes clientes que j’aime beaucoup vient de m‘envoyer un courriel et ça m’a sautée dans la face et je l’ai chicané. C’est con à dire, mais au nombre de courriels qu’une organisation peut envoyer dans une journée, il m’apparaît essentiel d’y ajouter une signature comportant les URL de vos présences Web. La croissance du trafic de vos présences Web commence par le simple fait de faire la promo de celles-ci et de les inclure dans vos signatures de courriels d’affaires, me semble que c’est la base de la base et que ce n’est peut-être pas inopportun de le rappeler. D’ailleurs, mettez ces URL en clair dans votre signature et non en image puisque plusieurs services de courriels bloquent les images par défaut. Je dis ça comme ça …

MAJ
D’ailleurs, tant qu’à y être, voici la mienne :
Michelle Blanc
M.Sc. commerce électronique
Associée principale
Analyweb inc.

Tel. 514-849-0654
Cel. 514-708-6285
Skype : michelleblanc
GoogleTalk: michelle.blanc.analyweb@gmail.com

mblanc@analyweb.com
blogue@michelleblanc.com
michelle.blanc.analyweb@gmail.com

Blogues : www.michelleblanc.com , www.web-marketing-frog.blogspot.com , www.cote-givre.blogspot.com , www.femme-2-0.blogspot.com
LinkedIn: www.linkedin.com/pub/1/4a1/930
Flickr: www.flickr.com/photos/michel-leblanc/
Facebook: www.facebook.com/profile.php?id=671641575
Twitter: https://twitter.com/MichelleBlanc
Livre: http://pourquoibloguer.com/

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