Michelle Blanc, M.Sc.

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Si votre produit, c’est de la merde, les médias sociaux n’y changeront rien

Par Michelle Blanc / 5 août 2009

Voilà l’une des conclusions d’une présentation (dénichée via un twitt d’embruns) de Martha Kagan de Brandinflitration qui s’intitule judicieusement What the f**k is social media, one year later. Aimant les gros mots et étant d’accord avec les concepts qui y sont présentés, qui incidemment viennent encore enfoncer le clou de mon dernier billet Le futur du marketing et de la pub, je ne peux que vous la recommander chaudement. D’autres perles de cette présentation, traduite librement pour vous :

• Les médias sociaux sont le bouche-à-oreille sur stéroïde
• 1382% est la croissance mensuelle de Twitter depuis janvier 2009
• 93% des utilisateurs média sociaux s’attendent à ce que les entreprises y soient présentes
• ce qui ne veut pas dire que 93% de ces utilisateurs s’attendent à y lire la merde traditionnelle des communications d’entreprises
• arrêtez de penser « campagne » et commencez à penser « conversation »

What the F**K is Social Media: One Year Later

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Le futur du marketing et de la pub

Par Michelle Blanc / 4 août 2009

C’est via un Twitt de Christian Joyal que j’ai pris connaissance du billet What’s next in marketing and advertising de FreshNetworks. Tout comme pour mon dernier billet, de Jakob Nielsen, rien de nouveau sous mon soleil. Mais c’est toujours bon de répéter (encore et encore), pour ceux qui n’ont pas le temps, le goût (ou j’ose dire la sagesse), de relire mes archives, ce que seront le marketing et la pub de demain (ou d’aujourd’hui en fonction de son degré d’innovation disons). Le billet de FreshNerworks reprend les grandes lignes d’une présentation de Paul Isakson que je traduis ici librement pour vous.

1. Le futur du marketing est collaborateur
2. Le futur du marketing est généreux
3. Le futur du marketing est expérimental
4. Le futur du marketing est utile
5. Le futur du marketing est ludique
6. Le futur du marketing est personnel
7. Le futur du marketing est authentique
8. Le futur du marketing est participatif

What’s Next In Marketing And Advertising (2009)

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Disons que ce sont des concepts à méditer pour les grosses et petites agences et dont j’ai déjà parlé comme dans mes billets :

The proof is in the pudding
Les changements que vivront les agences de pub et le marketing
À propos des agences Web intégrées
Les agences de pub de Montréal subventionnées pour des niaiseries
Les techniques de vente à pression ne fonctionnent pas en ligne
Les dix compétences recherchées chez les agences de publicité, par leurs clients
et bien d’autres billets qui vont dans le même sens…

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Jakob Nielsen observe que l’entreprise 2.0 fait son entrée dans les intranets

Par Michelle Blanc / 3 août 2009

Ça fait déjà un bon moment que je parle de l’importance du Web 2.0 pour les organisations. Je me concentre plus spécifiquement sur la portion externe (c’est-à-dire internet) du Web 2.0. Le pote Claude Malaison, faisait office de prêcheur dans le désert en parlant depuis belle lurette de Web 2.0 à l’interne de l’entreprise (c’est-à-dire l’intranet ou encore l’entreprise 2.0). Il se sentira moins seul en lisant le dernier article de Jakob Nielsen (ça fait toujours plus crédible pour les gestionnaires lorsque ça vient d’un gourou américain que lorsque ça vient d’un gourou québécois. Nul n’est prophète en son pays) Social Networking on Intranets. Les conclusions de l’étude de cas de 14 compagnies de six pays recoupent ce que Claude et moi-même disons déjà depuis si longtemps… :

Here are some things that might surprise you about the social media initiatives we studied:
• Underground efforts yield big results. Companies are turning a blind eye to underground social software efforts until they prove their worth, and then sanctioning them within the enterprise.
• Frontline workers are driving the vision. Often, senior managers aren’t open to the possibilities for enterprise 2.0 innovation because they’re not actively using these tools outside of work. Indeed, many senior managers still consider such tools as something their kids do. One of the dirty secrets of enterprise 2.0 is that you don’t have to teach or convince younger workers to use these tools; they expect them and integrate them as easily into their work lives as they do in their personal lives.
• Communities are self-policing. When left to their own devices, communities police themselves, leaving very little need for tight organizational control. And such peer-to-peer policing is often more effective than a big brother approach. Companies that we studied said abuse was rare in their communities.
• Business need is the big driver. Although our report discusses specific tools (blogs, wikis, and such), enterprise 2.0’s power is not about tools, it’s about the communication shift that those tools enable.
• Organizations must cede power. Using Web 2.0 technologies to communicate with customers has taught many companies that they can no longer control the message. This also rings true when using Web 2.0 tools for internal communication. Companies that once held to a command-and-control paradigm for corporate messaging are finding it hard to maintain that stance.

Il remarque aussi que les entreprises qui attendent trop avant de prendre le virage risquent de perdre des jeunes employés qui s’attendent à ce que les innovations avec lesquelles ils communiquent dans leur vie de tous les jours se retrouvent aussi au travail ou, qu’au contraire, les entreprises qui adoptent ces outils rapidement devront s’attendre à des modifications profondes de leur culture d’entreprise…

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Médias auxquels je collabore Medias et Internet Médias qui sollicitent mes avis Médias sociaux

Le « car surfing », est-ce un phénomène Web?

Par Michelle Blanc / 3 août 2009

Le « car surfing » qui a malheureusement été rendu célèbre ici par la triste tragédie de Gabrielle Dionne, est la pratique de faire des acrobaties sur le capot, le toit ou le coffre d’une voiture en mouvement. Le journaliste de la radio de Radio-Canada, Hugo Lavallée, me téléphone pour savoir si ce phénomène est lié à YouTube ou au Web en général. Ce n’est pas mon avis et je lui indique que selon une récente étude du Journal of NeuroSurgery, ce serait plutôt les jeux Grand Theft Auto et l’émission JackAss qui seraient en cause :

An examination of national statistics from the 3 states with the highest fatality rates from car surfing after correction for population—California, Florida, and Texas—reveals a steady rise in car-surfing deaths in these states since 2000 (Fig. 3). An interesting finding is the chronological overlap between the introduction of the Grand Theft Auto games, Jackass, and YouTube, and the rise and peaks in car-surfing fatalities (Fig. 4 and Table 2). The first major rise in fatalities in 1998–1999 overlapped with the release of the first 2 editions of the Grand Theft Auto video games. A second major rise in fatalities between 2000 and 2002 occurred with the release of Grand Theft Auto III, Grand Theft Auto: Vice City, Jackass the television series (2000–2002), and the premiere of Jackass: The Movie in 2002. Coinciding with the introduction of Grand Theft Auto: San Andreas in late 2004 and YouTube in early 2005, there was a third peak in the fatality rate between 2004 and 2005. During the years in which no new edition of Grand Theft Auto was released and Jackass was not aired, there was a coincident drop in car-surfing fatalities. It is also noteworthy that 5 of our 7 patients were injured between 2001 and 2005, the second major peak of media depictions of car surfing (Fig. 4). Supporting our findings, a recent report published by the Centers for Disease Control and Prevention investigated car-surfing injuries between 1990 and 2008, and demonstrated a similar chronological pattern of injuries.
(…)
Lastly, media aimed at impressionable children and adolescents should be made responsibly and include appropriate warnings about dangerous stunts.

Les médias en général ont donc une certaine responsabilité dans la croissance potentielle des incidents de car surfing. D’ailleurs, pour revenir à YouTube, au moment d’écrire ces lignes, avec une recherche pour « car surfing « sur le site, les premières vidéos qui apparaissent sont celles décrivant les effets néfastes de ce genre de pratique. Il est souvent très facile pour les médias généralistes de jeter la pierre au média Web comme étant le méchant média par qui le malheur arrive. C’était d’ailleurs ce que faisaient certaines églises à l’arrivée de la télévision. Oui, le Web peut-être dangereux et oui, il peut aussi être salutaire. Comme je l’expliquais à monsieur Lavallée, la machette est devenue une arme de destruction massive au Rwanda puisqu’elle permit de tuer 500 000 personnes. Je ne crois pas cependant que ce soit la faute de la machette…

MAJ
Je vous invite à lire le billet de Gina Desjardins qui fait la démonstration très éloquente que Grand Theft Auto n’est pas non plus responsable du car surfing, dans son billet Les jeux vidéos, responsables du car surfing?

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À titre de conférencière Blogues d'affaires Médias sociaux Personnel et peut-être même hors sujet Statistiques de ce blogue Twitter ou le microblogging

Mon blogue remplit sa mission

Par Michelle Blanc / 15 juillet 2009

Voici un message que j’ai reçu ce matin et qui me rassure quant à l’accomplissement de l’une des missions de mon blogue. Il s’agit de la mission d’informer les gestionnaires Web de l’évolution des stratégies Web et des pratiques marketing internet. Or, bien que l’on m’a déjà dit que j’étais stupide de former ainsi ma compétition et de fournir à mes clients les outils leur permettant de se passer de moi, j’ai aussi de nombreux autres clients qui n’ont pas le temps ou la volonté de se taper les 1869 billets de ce blogue (au moment d’écrire ces lignes) et d’y déceler ce qui s’adresse à eux vraiment. Ils préfèrent plutôt requérir mes services de conférencier médias sociaux (lire ici conférencière, mais ce n’est pas mauvais que j’écrive conférencier puisque c’est le mot-clé que les gens cherchent dans Google. L’un des désavantages d’être femme) ou de consultation stratégie affaires électronique et savoir exactement comment les nouveaux outils et pratiques Web peuvent les aider. Voici donc le message de Sophie Bienvenu, gestionnaire Web chez Canoë (avec permission de publier de celle-ci).

Salut Michelle,

Je vois que ta convalescence se passe bien et que tu es heureuse, je suis contente pour toi.

Un petit email vite fait pour te remercier. Je t’explique…

Mon boss m’a donné le mandat d’être responsable des médias sociaux. Pour faire une histoire courte, je dois bientôt donner une formation à l’équipe du contenu au sujet de Twitter pour faire en sorte que chacun l’utilise adéquatement.

Toujours est-il que petit à petit, je prépare cette mini-formation et je me rends compte que tout ce que je vais y dire sera tiré de ce que j’ai appris de toi durant nos conversations, en te lisant, ou en écoutant une de tes conférences.
Laisse-moi te dire que ça fait des crisses de grosses chaussures à remplir! (Au propre comme au figuré :P)

C’est pour ça que je voulais te remercier. J’espère réussir avec mon équipe à moitié aussi bien que tu réussis avec les foules.
(Je suis TELLEMENT stressée, ça a pas de sens, par contre! :P)

Je te souhaite une très bonne soirée, embrasse Bibitte de ma part.

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Personnel et peut-être même hors sujet

En vacances / Convalescence

Par Michelle Blanc / 26 juin 2009

[caption id="" align="alignnone" width="738" caption="Crédits Olivier Simon Arcand Photographe, shooting des Célébrations de la fierté de Montréal"]

[/caption]

Permettez-moi de vous souhaiter un merveilleux mois de juillet. Les lecteurs assidus de ce blogue savent déjà qu’aujourd’hui je tombe en vacances, qui seront en fait une convalescence de longue durée. En fait, lundi prochain, j’entre au Centre Métropolitain de Chirurgie Plastique et je me ferai opérer par le célèbre Docteur Pierre Brassard (qui est aussi mon client, son site est en évolution et sera garni sous peu) Tel que j’en ai déjà parlé dans mon blogue Femme 2.0, je vais y subir une vaginoplastie et augmentation mammaire et ce sera l’une des étapes les plus importantes de ma transition. Pour moi, ce sera une renaissance et l’accomplissement de la correspondance de mon cerveau avec mon anatomie. Ce sera aussi sans doute la période de convalescence la plus difficile de ma vie et je sais déjà que la première semaine sera particulièrement difficile. Mais je suis prête et j’ai très hâte à ce grand moment.

Vous comprendrez donc que mon blogue sera passablement moins actif durant le prochain mois, mais je mettrai à jour mes profils Facebook et Twitter afin de rassurer mes amis, clients et lecteurs. Je serai de retour en août et je vous souhaite le mois de juillet le plus ensoleillé et divin qui soit. Lorsque je vous rencontrerai de nouveau, je serais définitivement une femme et ce statut, qui me tient tellement à cœur prendra désormais le pas sur celui de transsexuelle, qui peu à peu s’éteindra (du moins, je l’espère). Gros bisous à tous…

MAJ
Sur Femme 2.0 : Réflexions d’avant mon changement de sexe

MAJ 2
Sur Femme 2.0 : Réflexions d’après mon changement de sexe

MAJ3
Sur Femme 2.0: Chronologie des états d’âme d’un changement de sexe

MAJ4
Sur Femme 2.0 : Ma convalescence post-op

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Innovation Marketing 2.0 Second Life Technologies Internet

Quel sera le Web de demain? Le Web 3 vu du Québec

Par Michelle Blanc / 26 juin 2009

Lors de mon récent voyage en France, j‘ai participé à une interview WebTV dont j’ai parlé dans mon billet Techtoc.tv: Entreprise et marketing 2.0 état des lieux entre le Québec et la France (partie 1). Le maître de cérémonie, Frederic Buscanana Bascunana, demanda à Claude Malaison, Vincent Berthelot et moi-même de participer aussi à une réflexion sur ce que sera le Web de demain, qui devait être présentée lors d’une conférence subséquente à Paris. Voici donc la vidéo de cette discussion.

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Personnel et peut-être même hors sujet

R.I.P. Michael Jackson

Par Michelle Blanc / 25 juin 2009

S’il y a un personnage qui a illuminé les samedis soirs de ma jeunesse, c’était bien Michael Jackson, le roi incontesté de la pop. Il a eu ses déboires mais il m’a fait rêver, il m’a fait danser et il m’a touchée lors de la prestation musicale la plus impressionnante que j’ai vue dans ma vie. C’était au Grammy Awards de 1988 et il était accompagné d’une chorale Gospel. L’émotion et l’énergie qui se dégagent de cette prestation lui ont valu, de toute évidence, l’ovation debout de ses pairs aux Grammy Awards. Repose en paix Michael Jackson et merci de ton talent, de ton art et de ta passion pour la musique.

MAJ
Je verse une larme chaque fois que je réécoute ce clip…

MAJ2
Selon Trashselector.com Evan Chandler, l’accusateur d’attouchement sexuel par Micheal Jackson, admet avoir menti sous les pressions de son père.

MAJ3
L’hommage de Jermaine Jackson à son frère Michael.

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De bonnes nouvelles pour les médias sociaux

Par Michelle Blanc / 25 juin 2009

Dans un récent article d’eMarketer What Ad Agency Clients Think, on apprend que :

Almost one-third of clients increased their commitment to search engine optimization, while 56% and 28% did the same for social media and online display, respectively.
“If you don’t have a good grasp of new media, you had better get on it,” recommended RSW analysts in the report.
The main reasons clients left agencies were lack of fresh ideas (73%) and the need to cut costs (44%).
The report recommended that agencies ask themselves: “What insights, ideas, creative solutions can you bring to the client’s table that others can’t?”

Les recommandations d’eMarketer paraissent concorder avec celles que j’ai faites dans mon billet The proof is in the pudding :

Si j’étais une entreprise qui veut faire de l’acquisition de clients sur le Web, je songerais peut-être à une approche médias sociaux et blogue plutôt que site Flash…

Je vous suggère de regarder le tableau suivant, faisant état des changements de dépenses des gestionnaires marketing américains. Disons que, sans doute d’ici quelques années, cette tendance apparaîtra aussi ici pour les entreprises moins innovantes. Mais déjà, celles qui le sont un peu plus, commencent sérieusement à réfléchir aux questions qu’apportent les médias sociaux.

D’ailleurs, dans CIOZone, l’article Social Media Mania tente justement de répondre aux « peurs » qu’évoquent souvent les CTO afin de restreindre l’accès de leurs employés à ces fameux réseaux.

Studies show that many companies have been hesitant to allow their workers to engage in social media because of security and legal concerns, fear of embarrassing or brand-damaging remarks leaking out, or simply seeing little value in social media.
However, if social media proponents are correct, CIOs who ignore or fight against the rise of social media will hurt their organizations, causing them to fall behind the curve, miss crucial opportunities, fail to shape and defend their brands, and suffer the competitive consequences. (…)
« For companies, resistance to social media is futile. Millions of people are creating content for the social Web. Your competitors are already there. Your customers have been there for a long time. If your business isn’t putting itself out there, it ought to be. »

Pour ne rien faire, outre le manque de connaissance des médias sociaux (mais il y a de très bons consultants spécialisés là-dedans comme moi, par exemple), vous pouvez toujours invoquer la crise économique qui restreint le pouvoir de dépenser des organisations. À ce propos, le document The Coming Change in Social Media Business Applications , separating the Biz from the Buzz (PDF), argumente qu’au contraire, c’est justement le meilleur moment de plonger :

As organizations invest in social media programs, incorporating this shift into the plans should be considered a high priority.
Skeptics might say that a more customer-centric approach is natural in a recession when business is scarce. But a recession is not just a time of slow sales. More significantly, it is also a time when the pace of change accelerates, and the competitive landscape of industries is reshaped.

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The proof is in the pudding

Par Michelle Blanc / 22 juin 2009

Aujourd’hui j’étais chez un client qui avait réuni une des plus belles brochettes de consultants de ce que toutes les sphères du marketing peuvent apporter à une organisation de classe mondiale. Lorsque vint le temps de me présenter il fut très éloquent et flatteur à mon propos et conclut sa présentation par : Madame Blanc est lue à la grandeur de la planète, elle est passée maître de Twitter, Facebook et elle connaît le pull marketing « the proof is in the pudding ». J’ai trouvé ça très gentil de sa part et ça me fit songer que c’est vrai que je suis seule et que depuis plus de deux ans je n’appelle personne puisque ce sont les clients qui me téléphonent. De plus, je n’écris pas d’offres de service et je ne fais pas de « pitch ». Ma business ne vient que du Web. Je ne suis pas dans les pages jaunes et mon adresse n’est écrite nulle part. La preuve, du concept d’acquisition client par le Web, est donc facilement démontrée. En outre, je suis un petit peu baveuse et même vantarde. Ça fait longtemps que j’écris à propos de la puissance des médias sociaux et du blogue en particulier. Question de prouver une fois de plus mes dires, j’ai fait un petit comparatif du « reach » de mon blogue (à l’aide d’Alexa) versus celui des sites Web d’agences Web de classe internationale qui sont basées à Montréal soit : Sidlee.com, Nurun.com, Fjordinteractif.com et Marketel.com (je viens même de leur faire cadeau d’un hyperlien externe, ce que je suis gentille tout de même). Ces agences ont plusieurs centaines d’employés, elles travaillent avec certaines des plus grandes marques de la planète mais, ironiquement sur le Web, leur « reach » est plus faible que celui d’une seule personne (en l’occurrence bibi).

[caption id="" align="alignnone" width="400" caption="Comparatif du reach de Michelleblanc.com vs Sidlee.com vs Nurun.com vs Fjordintractif.com vs Marketel.com"]

Comparatif Michelleblanc.com vs Sidlee.com vs Nurun.com vs Fjordintractif.com vs Marketel.com

[/caption]

La morale de cette histoire :
Si j’étais une entreprise, qui veut faire de l’acquisition de clients sur le Web, je songerais peut-être à une approche médias sociaux et blogue plutôt que site Flash…

MAJ
Question de vérifier d’autres critères voici un tableau des hyperliens externes tels que colligés avec l’outil Marketleap.

[caption id="" align="alignnone" width="564" caption="Comparatif des hyperliens externes de Michelleblanc.com vs Sidlee.com vs Nurun.com vs Fjordintractif.com vs Marketel.com"]

Comparatif des hyperliens externes de Michelleblanc.com vs Sidlee.com vs Nurun.com vs Fjordintractif.com vs Marketel.com

[/caption]

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Michelle Blanc

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