Comment trouver sa politique éditoriale médias sociaux

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La question de comment trouver sa politique éditoriale médias sociaux et une question récurrente qui ne me semble pas si compliquée que ça, mais qui intrigue beaucoup de mes clients. Je donne souvent l’exemple de Lululemon que je trouve très positif comme approche de contenus (non ils ne sont pas clients, je n’ai jamais travaillé avec eux et je suis aussi capable de valoriser des entreprises sans pour autant faire de frics avec eux). Lululemon vend des vêtements de Yoga haut de gamme. Mais sur Twitter et Facebook, leur blogue et Flickr, ils parlent :
-de yoga
-de course
-de danse
-d’exercice physique
-de nutrition
-de leurs employés, philosophie, culture, organisations
-de voyages, de cours, de lieu pour faire du yoga, danse, exercice.

Ils ne font pas que de parler de leurs produits, mais lorsqu’ils en parlent, le taux de clic doit être assez impressionnant. Ils ont compris que s’ils ne faisaient que de parler de leurs pantalons en lycra ça n’intéresserait personne. Mais en parlant du « sujet » pour lequel les pantalons de lycra peuvent servir, ils intéressent les gens, ont différents points de discussions et de contacts avec eux, bref, qu’ils sont cools, informés et passionnés par leur produit et ce qui l’entoure.

C’est un peu la même réflexion que doit se faire une entreprise, quelle qu’elle soit, afin de trouver sa niche éditoriale. Vos produits et services répondent à quel besoin? Ils règlent quels problèmes? Quels sont les produits complémentaires à ce que vous vendez? Quels sont les sites d’intérêts, blogues, experts de votre secteur avec qui vous pourriez être en contact, que vous pourriez citer (vous avez un droit de citation qui est celui de prendre un court extrait et de le mettre en contexte. Ce n’est pas un droit de copier-coller.), avec qui vous pourriez collaborer ou de qui vous pourriez vous inspirer? En fait, comment pourriez-vous parler de vos produits et services sans parler de vos produits et services? Là est la question! Vous remarquerez aussi sans doute que dans mon blogue, il n’y a pas de pages produits et services. Pourtant mon blogue et mes différentes présences Web sont mes seuls éléments de vente puisque je ne suis pas dans les pages jaunes et que je ne fais de pub à nulle part. Pourtant, mes affaires vont bien et le téléphone et les courriels de clients entrent sur une base régulière. Je parle suffisamment de stratégie Web, de marketing internet, de médias sociaux, de référencement et autres sujets (qui sont en fait mon offre de service) pour ne pas avoir à développer davantage une page statique répétant ad nauseam ce que je peux faire pour un client. Vous pouvez dire que vous êtes bon et que vous connaissez le sujet (ou les sujets qui entourent vos produits ou services) ou encore vous pouvez le prouver en en parlant jusqu’à la fin des temps…

MAJ
Dans ce billet j’ai oublié de noter que le genre de politique éditoriale dont je parle en est une très utile pour faire de l’acquisition et de la rétention de clients (marketing pull). Il va de soi qu’une foule d’objectifs d’affaires différents et/ou de publics auxquels on s’adresse peuvent venir enrichir et diversifier sensiblement une ligne éditoriale. À titre d’exemple, mon client André Nollet, Directeur général de Tourisme Mauricie, a un blogue dont l’un des objectifs est de faire avancer la réflexion de gestion touristique et d’enjeux de son industrie auprès des membres de sont association touristique régionale, de ses pairs des autres ATR et du Ministère du Tourisme du Québec. Bien que son blogue ne serve pas tant que ça directement son site corporatif, il fait avancer de manière très directe ses nombreux dossiers politiques internes et externes. Il me confie même qu’à chacun de ses billets il a beaucoup plus de courriels et de commentaires « off the record », que de commentaires directement dans son blogue. Il existe donc une variété infinie de combinaisons éditoriales possibles, mais il m’apparaît cependant clair qu’il faut faire l’effort de ne pas strictement parler de ses produits et services. Il y a tant d’autres choses possibles à dire…

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Commentaires

  1. Tweets that mention Comment trouver sa politique éditoriale médias sociaux • Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique. Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure -- Topsy.com

    […] This post was mentioned on Twitter by Michelle Blanc, Jerome Blanc, Jonathan Bouchard, pascal mory, céline mory and others. céline mory said: RT @MichelleBlanc: Mon billet: Comment trouver sa politique éditoriale médias sociaux http://bit.ly/g6aVSp […]

  2. KlarAgora

    Hello Michelle !

    J’apprécie :

    > Le côté fairplay qui tend à valoriser les initiatives / projets / travaux des autres. D’après moi, c’est une des pierres angulaires des médias sociaux : ne pas parler que de soi et oublier la moimoi-ite en gaveur d’une certaine ouverture… encore une fois, cette ouverture, cette curiosité, m’apparaissent comme des principes de base.

    > Pour ma part, je préconise souvent la règle du trois tiers : 1/3 pour parler de soi, 1/3 pour parler des autres (du même secteur, même sujet qui peut intéresser les lecteurs / followers…) et 1/3 pour les interactions (RT, réponses, réactions…).

  3. Marie-Noëlle Potvin

    Quel billet intéressant! Lululemon est un exemple à suivre, non seulement au niveau de ses stratégies et de son branding, mais au niveau de sa gestion générale. Pour avoir travaillé pour eux à Vancouver, je peux dire que le secret de l’entreprise réside en une culture organisationnelle juste, orientée vers les ressources humaines et basée sur le développement de ses employés. Selon moi, il n’y a pas de secret, c’est l’expérience des invités (les clients) qui compte, tout en étant en parfaite cohésion avec les bases de la gestion sont extrêmement solides et orientées vers des valeurs précises. Quel bel exemple de gestion efficace qui maximise toutes les sphères de l’organisation!

  4. Laurent Marcoux

    Franchement, c’est droit au but. Le peuple sur Twitter, c’est du copinage de haut niveau, dans le bon sens. J’aimerais voir la quantité de compliments, suggestions et plaintes ayant un retour positif sur leur service qu’ils reçoivent! Twitter est un outil de R&D hallucinant, trop peu utilisé par les manufacturiers au Québec. Imaginez un peu un Louis Garneau avec autant de visibilité. Ce serait un BOOM magique pour l’industrie du Québec. Le marché des vélos est un marché de passionnés qui se prennent en photo tout le temps ou se filment, de quoi alimenter à fond la machine à Retweet!

    À voir: un outil faisant l’analyse de tweets (BBC): http://zeitgeist.prototyping.bbc.co.uk

  5. GP

    “Il existe donc une variété infinie de combinaisons éditoriales possibles (…) Il y a tant d’autres choses possibles à dire…” Effectivement! Combien de politique éditoriale de grandes et petites marques ne sont que des déclinaisons ad nauseam d’un nombrilisme aussi terne, que prétentieux et… corporatif. Faut-il en conclure que l’une ne va pas sans les autres? Ce qu’on lit sur les blogues et réseaux sociaux semble le confirmer.

  6. Comment trouver sa politique éditoriale médias sociaux | Bon Yeu !

    […] Comment trouver sa politique éditoriale médias sociaux […]

  7. Vous êtes des voyeurs, des chercheurs de troubles et vous aimez la pagaille • Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique. Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure

    […] que généralement on me pait pour savoir alors que je le rends disponible ici gratuitement) est Comment trouver sa politique éditoriale médias sociaux. Ce billet est sans doute là pour la postérité et il sera très efficace en termes de […]

  8. On ne naît pas #Twittos, on le devient ! « websocialgamify

    […] article décrivait en partie ce que je suis en droit d’attendre (lien ici etici un article de Michelle Blanc) . Je pense que les marques pourraient s’inspirer de cette technique de communication. En fait […]

  9. [Marketing et Médias sociaux] Choisir les outils de base | Marketing opérationnel et Médias Sociaux Hubert-SENANT.com

    […] N’hésitez pas à parler des sujets connectés à vos thématiques principales… Par exemple… Si vous vendez des batteries pour voitures électriques, parlez d’écologie, d’énergies vertes ou de l’innovation au service de l’environnement… (un excellent article sur le sujet de Michelle Blanc) […]

  10. ghislain guay

    Bonjour,

    tout à fait d’accord comme je dis il faut aller au delà de la vente in faut fournir de l’expertise pertinente aux lecteurs

    bien à vous

    Ghislain Guay

  11. Costco : Devenir son propre média • Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique. Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure

    […] évidence de devenir son propre média peut se faire de différentes manières. Dans mon billet Comment trouver sa politique éditoriale médias sociaux, je vous expliquais comment Lululemon avait admirablement bien réussi ce tour de force sur les […]