communication de crise : faut il se taire ?
Le collègue blogueur français Michel Roussin, par commentaire interposé suite à mon précédent billet sur la peur de bloguer, me pose la question :
Voici ma réponse:
Sony, AOL, Kryptonite et plusieurs autres ont expérimenté l’approche de l’autruche avec des revers et des coûts inhérents catastrophiques. Je suis d’avis qu’il faut plutôt se servir des blogues dans un premier temps, comme outil de monitoring pour prévenir les crises avant qu’elles ne viennent aux oreilles de la presse. Par la suite, une présence blogue d’entreprise est certes un outil de communication permettant de recevoir les récriminations, d’apprendre de celle-ci et de réagir dans un environnement contrôlé. J’ai déjà écrit à ce propos dans un billet sur les deux côtés de la médaille des blogues dans un contexte d’affaires. Mais malheureusement, plusieurs entreprises sont encore froides à l’idée de la communication bidirectionnelle et tentent toujours de contrôler le message. C’est malheureux. Une entreprise qui malgré les crises qui l’afflige, a réussi à voir, la lumière est Dell qui blogue maintenant.
Article publié le jeudi, 21 septembre 2006 sous les rubriques Blogues d'affaires, Médias sociaux, Medias et Internet et Relations publiques Internet.
