Jakob Nielsen, pourquoi je ne suis pas d’accord avec lui
Michelle Blanc @ August 8, 2007 # 6 Comments
Jakob Nielsen l’un des papes de l’utilisabilité et pour plusieurs de ses accomplissements. Cependant, dans son article Write Articles, Not Blog Postings, je trouve qu’il déconne et voici pourquoi.
Il fait un long détour pour dire que les blogues ont leur utilité dans un contexte d’affaires, surtout à des fins de communication interne (comme intranet), ou pour communiquer à l’externe si vous vendez des commodités (un vendeur de pistaches). Cependant, il explique avec moult détails pourquoi un expert dans un champ donné, ne devrait écrire que de longs articles soignés et parcimonieux. Son argumentaire se développe autour de sa propre expérience.
You probably already know my own Internet strategy, so it might not surprise you that I recommended that he should instead invest his time in writing thorough articles that he published on a regular schedule. Given limited time, this means not spending the effort to post numerous short comments on ongoing blogosphere discussions.
Le problème avec son argumentaire est qu’il est déjà une sommité mondiale et que ce n’est pas les blogues ou strictement son site Web qui l’ont mis sur ce piédestal. Ses relations de presses traditionnelles, ses nombreux livres, son profil, ses connaissances et son cheminement d’académiciens de même que les parodies qui sont faites à son propos, ont tous contribué à son succès.
Alors lorsqu’il dit qu’il ne faut écrire que de longs articles, parcimonieux, à une cadence régulière, il donne la recette idéale pour rester dans l’ombre. C’est un fait que certains blogueurs privilégient la qualité plutôt que la quantité et c’est très bien ainsi. Il est aussi vrai que ce n’est pas la quantité de lecteurs qui importent, mais plutôt la pertinence de ceux-ci, par rapport aux discours que l’on offre et par rapport à l’expertise que l’on détient. Cependant, l’expertise et la crédibilité sont des intangibles qui nous viennent d’ailleurs et qui prennent de nombreuses années à démontrer et à acquérir.
Elles s’acquièrent auprès des médias, des autres sites d’importances d’un domaine donné et des blogueurs. Pour qu’ils vous accorde de la crédibilité, il faut d’abord qu’ils vous trouvent. Pour qu’ils vous trouvent, il faut que votre site (ou blogue) ai suffisamment de contenus et d’hyperliens externes pour que les de recherches vous positionnent dans les résultats de requêtes. Je n’ai certes pas la crédibilité de monsieur Nielsen mais je jouis tout de même d’une couverture médiatique intéressante, d’hyperliens externes suffisants (+- 30 000 en deux ans) et de nombreuses mentions « selon l’expert » dans des sites d’autorités. Ces accomplissements ont été rendus possibles grâce à de nombreux longs articles que j’ai écrits pour Les Affaires et autres revus, grâce à de nombreuses publications scientifiques et professionnelles (notamment avec la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier) mais aussi grâce à de petits articles ou d’analyses.
If you’re an expert who wants to live from adding to the world’s knowledge, you must go beyond the mainstream Web model of single page visits driven by search traffic. It’s easy enough to build a website that freeloaders will use, but that shouldn’t be your approach. You must change the game and create content that’s so valuable that business users are willing to pay for it.
En théorie c’est une approche extraordinaire. En pratique, c’est la voie certaine pour faire parti du Web invisible.
Blog postings will always be commodity content: there’s a limit to the value you can provide with a short comment on somebody else’s work. Such postings are good for generating controversy and short-term traffic, and they’re definitely easy to write. But they don’t build sustainable value.
J’ai écris une série sur la présence Web des partis politiques lors des dernières élections provinciales. Le lendemain de l’élection, j’étais dans tous les journaux et médias électroniques de la province. J’ai écris de longs, et de courts articles sur Second Life. Pourtant, je n’ai pas moi-même d’investissements majeurs dans cette plate-forme. Je suis cependant désormais étiqueté (par de nombreuses institutions financières notamment) comme l’un des experts mondiaux de la question. Dans mon domaine, la valeur durable intangible est obtenue par ce que disent de mon blogue, les médias, les autres blogueurs et les sites d’autorités et la valeur durable tangible est obtenue par les nombreux clients majeurs qui me confient des mandats et qui me viennent directement du Web. En outre, le blogue et les commentaires qu’y s’y font chez moi, mais surtout ceux que je fais ailleurs, sont autant d’éléments et de points de contacts positifs qui ajoutent à ces valeurs tangibles et intangibles.
Mon expérience personnelle de création de valeur à partir de contenus sur le Web est donc contraire à celle que propose Nielsen et Nielsen lui-même oublie de dire que ce n’est pas que ses articles épisodiques qui ont fait de lui ce qu’il est présentement. C’est plutôt l’ensemble de ses publications (scientifique et de vulgarisation), de ses relations de presses, des hyperliens externes et de la longévité de sa présence Web qui en ont fait un succès.
En terminant, un autre exemple a contrario de l’approche Nielsen. Steve Rubel et son blogue Micro Persuasion, est l’un des experts les plus reconnus mondialement dans la sphère des relations publiques. Plusieurs de ses billets sont de longs articles fouillés et documentés. Cependant, plusieurs de ses billets ne sont que l’automatisation de ses favoris de Delicius. Ils ont tout de même une importance capitale et participent positivement à la renommée de Rubel puisque nous savons tous que si Rubel a choisi d’inscrire cet hyperlien rapide dans son blogue, c’est qu’il fournit une information valable que nous nous devons de connaître aussi.
En conclusion, je vous mentionnerais aussi que cet automne, un livre sur les blogues d’affaires sera mis en vente. Je suis coauteur de ce livre et vous savez quoi? Mon chapitre a été écrit en grande partie à partir de petits et de longs billets que j’avais déjà écris dans mon blogue. Seth Godin, Loïc Le Meur et bien d’autres encore font exactement la même chose.
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Les transformations de la presse
Michelle Blanc @ April 2, 2007 # No Comment Yet
Les PMB (Print Measurement Bureau) sont sortis et font état d’une baisse moyenne du lectorat des médias imprimés québécois allant de 2 à 25%. Il semble même que ce phénomène soit observé ailleurs qu’au Québec. Ainsi, le blogue Mediacafé note une diminution sensible du lectorat des médias ontariens, des journaux indiens et polonais. La vague frappe même les USA où le magazine Première ne sera plus disponible que sur le Web et même le prestigieux New York Times se prépare à la disparition de son édition papier :
“Sulzberger says the New York Times is on a journey that will conclude the day the company decides to stop printing the paper. That will mark the end of the transition. It’s a long journey, and there will be bumps on the road, says the man at the driving wheel, but he doesn’t see a black void ahead”
Pouvons-nous parler de transformation des medias écrits? Cela me semble évident et inéluctable. D’ailleurs, il y a quelques mois de cela, j’étais grandement surpris qu’un blogueur de 23 ans, ingénieur de formation et poursuivant ses études au MIT, m’admette candidement n’avoir jamais acheté un journal de sa vie et préférer prendre ses nouvelles directement du Web! Serais-je un dinosaure, moi qui lis religieusement, au moins un journal chaque jour et 5 à 6, les jours de week-end?
Il n’est donc pas surprenant de voir apparaître les journalistes blogueurs, l’utilisation de la vidéo dans des médias autrefois strictement texte tel que dans LesAffaires.com et la naissance de sites médiatiques sociaux à la EspaceCanoë.com. Nous voyons même les groupes de presse s’intéresser aux univers immersifs virtuels tels que ce que fait Reuters ou Wired dans Second Life. L’ébullition et l’expérimentation tout acabit de la presse est donc palpable. Il en est ainsi aussi de ses modèles d’affaires. Certains médias opteront pour la publicité en ligne, la commandite, l’abonnement, l’affiliation, la vente d’archives, la licence, la vente directe, la location ou vente des infos personnelles (marketing de bases de données) et même la création de revenus hors du média comme l’organisation d’événements payants liés au domaine d’expertise du média. Les modèles d’affaires sont donc en mutation et plusieurs nouveaux moyens de capitaliser les salles de nouvelles seront mis à l’essai. L’un de ces moyens, suggérés par journalism.org , dans son rapport annuel The State of the News Media 2007, est la croissance de l’utilisation de la vidéo en ligne.
(…)For instance, figures from comScore Networks, which combines both survey research and a panel of select viewers that give the organization permission to record their online behavior, found that the number of Americans viewing video online increased 18% from just October 2005 to March 2006. The study found that Americans consumed 3.7 billion video streams and around 100 minutes of video per viewer on a monthly basis.
What type of video are people watching? The most popular destination for online video viewers is weather, followed by entertainment and then music videos. News and current events video was considerably lower on the list, according to the OPA survey.
Peut-être est-ce que cette utilisation de la vidéo sera la bouée des médias écrits ? Qu’en pensez-vous?
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Les tendances, innovations et menaces qui affecteront le commerce électronique et le marketing Internet en 2007, partie 3
Michelle Blanc @ March 15, 2007 # 2 Comments
Les innovations
Comme suite aux aux tendances, innovations et menaces qui affecteront le commerce électronique et le marketing Internet en 2007, partie 1 et partie 2, voici la dernière entrée qui s’intéresse aux innovations
Les univers immersifs virtuels
Les univers immersifs virtuels ne sont pas réellement une innovation puisqu’ils existent déjà depuis belle lurette. D’ailleurs, l’une des technos québécoises qui faisaient les choux gras des médias technos des années 2000 n’était-elle pas PTM (Public Technologies Multimedia) et son produit vedette « Mon mannequin virtuel »? Pourtant, les choses ont bien changé et j’anticipe de grands bouleversements dans ce que nous appelons les MMORPG (Massive Multiplayer Online Role-Playing Game) et leur impact possible sur les entreprises. Déjà, PTM offrait des avatars pouvant se modeler aux proportions des internautes et permettre l’essayage en ligne de vêtements virtuels. Cependant, ces avatars étaient sans univers. Tout cela a changé, notamment avec la plate-forme Second Life qui était la darling des médias en 2006.
Les innovations à venir
Beaucoup de gens ont décrié Second Life comme étant un phénomène strictement médiatique avec peu d’impact réel pour les entreprises qui y investissent. Il est vrai qu’à l’heure actuelle, les retombés directe d’une présence dans Second Life, sont reliés à une exposition médiatique substantielle (surtout si vous êtes le premier de votre secteur d’activité à y être) qui diminue à mesure que l’engouement Second Life s’estompe. Il est aussi vrai que Second Life n’est plus seul et que de nombreux compétiteurs viendront troubler sa quiétude. Cependant, Second Life reste l’univers dans lequel plusieurs concepts, applications et innovations sont testé dans ce qui m’apparaît être le terreau d’expérimentation du Web 3D. Ainsi, IBM, Dell, Skype, Amazon et plusieurs autres vedettes des entreprises innovantes du Web 2.0, investissent des sommes et des ressources notables afin de développer des API (application program interface) entre la 3D et les applications d’affaires, plus traditionnelles. IBM a même inventé toute une série de nouveaux mots, pour s’adapter à cette nouvelle réalité (virtuelle). Ainsi, tous les mots commençant par « e-» seront remplacés par «v-» comme dans v-commerce, v-learning, v-health, v-collaboration, et caetera. Le «v-»signifiant « virtual » évidemment.
Pourquoi le «v-» change-t-il les choses
Nous avons tous déjà magasiné en ligne sur ces interfaces 2-D qui sont parfois peu ergonomiques, prennent du temps de navigation et ne nous permettent pas toujours de trouver ce que l’on recherche. De plus, magasiner dans ces interfaces est une activité solitaire. Maintenant, si vous faite la même chose dans Second Life, vous pourrez le faire simultanément avec vos amis, vous comprendrez instinctivement comment vous déplacer dans un centre d’achat ou un magasin et vous pourrez faire le tour de l’article que vous voulez acheter ou encore le disposer dans un décor semblable à l’environnement auquel il est destiné. C’est d’ailleurs ce qu’offre comme expérience Sears, avec ses démos de réfrigérateurs qui peuvent être déplacés dans une cuisine virtuelle où nous pouvons même choisir les motifs et la grandeur des armoires.
Pour ce qui est de l’apprentissage virtuel, ces univers sont déjà supérieurs à ce qu’offrent les logiciels traditionnels d’e-learning car contrairement à eux, vous ne voyez pas que le professeur et son matériel didactique, vous voyez et interagissez avec la classe entière, comme si vous étiez réellement dans une classe de la vie de tout le jour! La différence réside dans le fait que votre voisin sera peut-être un gros lapin plutôt qu’un avatar de forme humaine. Cependant, déjà nous avons remarqué que le temps contact oculaire de même que les distances entre avatars dans la 3D respectent les mêmes règles que ce que nous observons naturellement dans la vie de tous les jours! Pourquoi en serait-il différent? Nous avons déjà plusieurs millénaires d’expérimentation 3D alors que l’expérience 2D n’existe pour nous que depuis quelques siècles!
Pour la santé virtuelle (e-health), déjà plusieurs expérimentations ont cours aux USA dans Second Life. Il a déjà été remarqué que les enfants autistiques ont plus de facilité à communiquer avec leurs thérapeutes via un avatar, que dans le monde réel. Et les expérimentations ne font que commencer. Les applications d’affaires possibles et liées aux mondes immersifs virtuels n’en sont encore qu’à leur début, Second Life et bien d’autres univers virtuels seront mis à contributions et déjà la rumeur d’un Google World faisant la jonction entre Sketch-up, AddScape et Google Earth, pourrait encore accélérer ces développements. Ce seront donc des innovations à suivre dans les prochains mois.
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Le 3D est le futur du Web
Michelle Blanc @ November 28, 2006 # 9 Comments
Après le débat web2.0 qui n’en finit plus de finir, certains spécialistes discutent du Web 3.0. L’un des arguments de ceux qui ne sont pas d’accord avec le Web 2.0, est de noter qu’il n’y a pas eu de cassure entre le Web 1.0 et le Web 2.0. À cet égard, il est vrai que la cassure n’est pas apparente. Permettez-moi donc d’illustrer une cassure possible de ce que je perçois comme le futur du Web. Afin de ne pas de nouveau susciter de controverse je ne nommerais ce nouveau phénomène que simplement de l’épithète Web3-D plutôt que de celui de Web 3.0 que j’ai pourtant déjà utilisé. Nous pourrions aussi adapter l’appellation « metaverse » pour les méta-univers. Pourquoi la 3D révolutionnera-t-elle le Web? C’est que je vous démontrerai ici.
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Quel dommage pour la votation électronique
Michelle Blanc @ November 6, 2006 # 5 Comments
Les dernières semaines ont été fertiles en nouvelles reliées au vote électronique. Malheureusement, ces nouvelles ne sont pas reluisantes pour ces systèmes de votations qui, à mon humble avis, permettent pourtant plusieurs bénéfices tangibles pour nos démocraties.
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La géniale stratégie Second Life de Starwood hotels
Michelle Blanc @ October 2, 2006 # 3 Comments
Starwood Hotel n’est pas la première entreprise à mettre les pieds dans Second Life. Cependant, son utilisation judicieuse du blogue et des médias sociaux, alliée à la mise en place protégée de son hôtel virtuel et de ses relations publiques en ligne et hors-ligne, en font un exemple à suivre. Pour qui voudrait profiter de ce nouveau véhicule de relations publiques et de mise en marché exceptionnelle qu’est Second Life, voici la recette Starwood.
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Le phénomène Second Life
Michelle Blanc @ September 4, 2006 # No Comment Yet
Un nouveau type d’univers Internet fait un tabac présentement sur la toile. Il s’agit des méta-univers (aussi connue sous le nom d’univers virtuels), qui sont en fait des jeux réseau en 3 dimensions, où les internautes, les entreprises et les organisations, cohabitent et interagissent afin de créer une expérience communicationnelle que je trouve ma foi, ahurissante.
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Les deux côtés de la médaille des blogues dans un contexte d’affaires
Michelle Blanc @ July 13, 2006 # One Comment
Pour les entreprises deux questions doivent certainement se poser par les temps qui courent. La première, est-ce que mon entreprise doit bloguer? Et la deuxième, dois-je être au courant de ce que l’on dit de ma corporation sur le Web? La réponse à la première question est peut-être, et celle de la deuxième, certainement.
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Plaidoyer pour un cadre législatif international régissant le Web
Michelle Blanc @ June 22, 2006 # 3 Comments
Lors de mes cours de droits durant la M.Sc. commerce électronique, je me suis penché, lors de certains travaux, sur l’utopie de réguler le Web, via des traitées internationaux distinct et faisant du cyberespace, un territoire supranational et encadré par des traités tel que ceux qui régissent les océans, l’Antarctique et la Lune et les corps célestes. Ces divers traités font de ces territoires, des espaces n’appartenant à tous et à aucun état en particulier. De plus, ces divers traités, permettent d’encadrer juridiquement, les activités humaines que les états et individus entreprennent sur ceux-ci.
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Blogues d’entreprises, mythes et réalités
Michelle Blanc @ June 6, 2006 # One Comment
De plus en plus souvent, je suis invité à titre de consultant ou de conférencier, pour expliquer ce qu’est l’utilisation des blogues dans un contexte d’entreprise. Invariablement, je sens que mes interlocuteurs saisissent la portée marketing indéniable du médium tout en craignant l’ouverture et les possibles retombés négatives que ce genre de communication bidirectionnelle peut engendrer. J’essaierais ici de démonter les possibles bienfaits d’une telle utilisation technologique, tout en répondant aux craintes qu’elles soulèvent.
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Le marketing viral, de buzz, de bouche à oreille et le média librement généré par le consommateur
Michelle Blanc @ May 1, 2006 # 3 Comments
Le milieu du marketing américain vit présentement une petite révolution. Il s’agit de l’avènement du WOM marketing (Word of mouth marketing) que nous pourrions traduire par MBO soit le marketing de bouche à oreille. Ce phénomène est maintenant si important que les joueurs de l’industrie se sont même créé une association, la WOMMA (word of mouth marketing association), afin de développer ce créneau qui est le nouveau Graal du marketing. De quoi s’agit-il? Comment pouvons nous le différencier d’autres expressions telles que buzz, comme dans marketing de buzz (traduit de buzz marketing), celle plus connue de marketing viral ou encore celle plus récente du média librement généré par le consommateur (Consumers generated medias)?
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10 étapes pour réussir son entrée Web
Michelle Blanc @ April 4, 2006 # 4 Comments
Il y a plusieurs semaines, un journaliste me téléphone pour me demander de l’aider à développer une série de 10 recommandations à faire à un petit entrepreneur qui veut aller sur le Web, mais qui n’a pas les poches très profondes. J’ai donc développé une liste de 10 étapes à mettre en pratique, afin de faciliter sa mise en marché via le Web.
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Journalistes versus blogueurs
Michelle Blanc @ March 6, 2006 # 6 Comments
Dans le petit monde de la blogosphère québécoise, quelques commotions ont secoué les tripes des carnetiers locaux. Ces commotions sont issues de certains papiers émanant de la presse écrite tel que celui du rédacteur de Direction Informatique Patrice-Guy Martin, Le Bogue avec les blogues ou encore ceux plus récents, de Franco Nuovo du Journal de Montréal Un blogue, quossa donne? et Blogueur, va!
Depuis, bon nombre de blogueurs et de connaissances personnelles, m’ont demandé ce que je pensais de toute cette affaire. Voici donc un papier sur la question.
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Breveter les méthodes d’affaires en Amérique du Nord
Jean-Francois Poirier, M.Sc. commerce électronique @ March 4, 2006 # 3 Comments
Les méthodes d’affaires sont brevetables aux États-Unis, ce qui encourage la recherche et le développement dans le secteur des transactions commerciales électroniques au pays. Le Canada n’accepte pas officiellement les méthodes d’affaires, bien que la jurisprudence canadienne ne l’ait jamais expressément statué. Les méthodes d’affaires sont néanmoins brevetables au Canada si elles sont associées à des logiciels ou à des appareils qui incorporent des ordinateurs équipés de logiciels.
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Le pourquoi, le quoi et le comment de l’innovation en gestion
Michelle Blanc @ February 6, 2006 # One Comment
L’un de mes gurus favoris Gary Hamel, vient de faire paraître un autre de ses captivants articles The Why, What, and How of Management Innovation.
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Les conservateurs et le Bloc ont de l’avance sur Internet
Michelle Blanc @ January 10, 2006 # 2 Comments
Les conservateurs ne mènent pas que dans les sondages. Certains critères d’analyses Web les favorisent aussi. Il en est de même pour le Bloc québécois pour ce qui a trait aux recherches dans les moteurs de recherches tels que MSN et Yahoo.
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Temps d’attente en ligne : influence de la musique et de l’information sur les consommateurs (fin)
Jean-Francois Poirier, M.Sc. commerce électronique @ December 24, 2005 # No Comment Yet
Le temps d’attente en ligne freine l’expansion du commerce électronique, malgré l’émergence des connections Internet à haute vitesse. Cette recherche a permis d’étudier les effets de la musique et de l’information, à titre de manipulateurs de la perception du temps d’attente, sur les réponses émotionnelles, cognitives et comportementales de 240 consommateurs qui ont subi un délai de 45 secondes.
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Les tendances, innovations et menaces qui affecteront le commerce électronique et le marketing Internet en 2006
Michelle Blanc @ December 6, 2005 # 3 Comments
Pour terminer l’année en beauté, quoi de mieux que de se projeter dans le futur et tenter d’anticiper ce à quoi 2006 nous prépare.
Les tendances
•Nous verrons apparaître la fonctionnalité « d’intermédiaire d’intérêts ».
•2006 verra apparaître le choix multiplateforme
•Les entreprises investiront davantage dans le marketing et la publicité Internet.
Les innovations
•La montée de la catégorisation collaborative (Folksonomy).
•La montée des médias réseau
•L’engouement pour les médias générés par les internautes
•Le logiciel comme service plutôt que comme produit.
•Le VOIP sera le mot d’ordre techno de l’an prochain.
Les menaces
•La pandémie de grippe aviaire
•Le retard du Canada en commerce électronique s’accentue
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Temps d’attente en ligne : influence de la musique et de l’information sur les consommateurs (partie III)
Jean-Francois Poirier, M.Sc. commerce électronique @ December 4, 2005 # No Comment Yet
Le temps d’attente en ligne freine l’expansion du commerce électronique, malgré l’émergence des connections Internet à haute vitesse. Cette recherche a permis d’étudier les effets de la musique et de l’information, à titre de manipulateurs de la perception du temps d’attente, sur les réponses émotionnelles, cognitives et comportementales de 240 consommateurs qui ont subi un délai de 45 secondes.
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Temps d’attente en ligne : influence de la musique et de l’information sur les consommateurs (partie II)
Jean-Francois Poirier, M.Sc. commerce électronique @ November 21, 2005 # No Comment Yet
Le temps d’attente en ligne freine l’expansion du commerce électronique, malgré l’émergence des connections Internet à haute vitesse. Cette recherche a permis d’étudier les effets de la musique et de l’information, à titre de manipulateurs de la perception du temps d’attente, sur les réponses émotionnelles, cognitives et comportementales de 240 consommateurs qui ont subi un délai de 45 secondes.
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